保险公司员工工作总结.docx

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1、保险公司员工工作总结 工作总结 自我8月份加入太平保险以来，已有近4个月的时间，从我第一天到太平保险上班，我马上感觉到这是是一个主动向上、团结进取、艰苦奋斗的团队，更是一个充溢活力与创新精神的团队。每一位选择太平的人，都是从前各保险公司的主力干将，都是奔着这个优秀团队而来，都是为了一起成就一番事业，证明自己的价值而来。我有幸能够加入这个优秀的团队而感到无比的骄傲，更有一种跃跃欲试的冲动。 刚到公司上班，四周的一切都是生疏的，旁边的每一位同事都很劳碌，但没多久，就熟识起来了，我发觉同事们不但工作技能强，道德素养也很高。我初来新环境，管理架构、流程环节、岗位职责、系统操作等都不熟识，唯有利用自己的

2、专业技能及工作阅历，结合同事的帮助尽快融合到工作中来。在这4个月的工作期间内，我渐渐驾驭了太平的工作技能，融入集体。 我的岗位是理赔管理岗，兼双代案件管理，也做过1个月的车物专家。我的主要工作是分公司理赔数据分析、两核标准的制定与维护、合作修理厂的管理、未决案件管理、车物争议案件协调处理、无机构案件查勘与管理。 理赔数据分析是一件很重要的工作，就像医生通过检查报告，推断人体健康状态一样。理赔数据的健康状态，干脆影响到公司经营效益及可持续发展，更会影响到公司的经营思路。通过对各项理赔数据分析，推断理赔指标的健康状态，找到异样数据，分析缘由找出短板所在，刚好对工作进行调整。 未决发展比例分析： 未

3、决发展比例是指2022年1月1日起至2022年12月31日止的报案未决，在2022年发展的趋势与改变状况。未决发展的状况可以看出许多问题，在未决清理工作正常开展的前提下，发展比例越接近100%，就更加表现出去年案件的预估精确性，预估是否精确，也干脆影响到赔付率的真实性和经营效果。通常状况下，由于11年未决案件在12年时，有肯定数量的注销预期，在预估精确的前提下，发展比例应当低于100%，低的太多，说明去年的未决清理力度不足，白白把去年的经营利润丢了。假如在清理未决之后，未决发展比例还高于100%的话，说明去年的预估是严峻不足的，则今年的经营压力就会变大，而且要进一步分析预估为何不足，调整当前案

4、件的立案方式，保证今年的预估精确性。截止11月30日，分公司未决发展比例为83%，发展差额是185万，综合结案率在今年的走势来看，分公司在3月份以后对去年的未决案件进行了大力度的清理，注销了许多案件，表像上反映出这185万应当属于去年的经营利润，但就这样白白丢了。更深化一点分析，发觉注销的案件金额为330万元，与发展的差额是145万元，这145万元属于低估的，低估比例为-13%，说明去年的未决预估严峻不足，今年我们不能根据去年的模式进行预估调整，应做适当的高估，保证今年的预估足够。从目前的状况来看，分公司的预估偏差为2.7%，处于特别志向的状态，我们要做的就是在年内加强未决清理，将今年的未决案

5、件在明年发展为注销案件的预期降到最低，这样就可以真实的反映分公司今年的经营效果了。 我自9月1日负责未决清理至今，共对无需赔付的报案清理注销1426笔，金额443万元，结案2605笔，从12月1日，又组织全省查勘员对自己名下处理的未决案件进行深度清理，无需赔付的进行注销处理，预估金额不精确的，调整精确的预估金额，未交资料的，进行上门收单及电话催办，12月1日至今，共注销案件294笔，结案467笔，完成56笔案件的预估调整。预料还有100多笔案件可以注销。 我个人认为，未决清理是一个特别重要的工作，而且的一个长期的工作，必需每天清，时时抓。应当制定未决案件管理细则，规定清理标准。做到清理有标准可

6、行，找得到责任人，清理效果达得到预期。制定常态化清理安排、月清理方案、季度清理方案。未决管理设一名专人负责，对报案后间隔3天的案件进行跟踪，收集客户对理赔前端的反馈信息，驾驭案件进展，跟踪车辆修理的去向，依据核实到的信息通知查勘员上门收单等等。每日对立案金额进行进行监控及调整。每月及每季度组织全体理赔人员进行全面清理。只要这个工作做到位，那么分公司的赔付率肯定更加精确，理赔时效也可以大幅度缩短，结案率也就上去了。 加权估损偏差分析： 由于目前公司的立案规则为报即立，均根据上一年度各中类型案件的平均赔付金额自动立案，后期在查勘、定损、重案上报等环节进行调整。假如预估偏差在不经任何人为干预的话，均

7、呈现出小额案件高估，大额案件低估的现象。小额案件在查勘时可适当的调低立案金额，大额案件在重大案件调估时足够预估。各类型案件的预估精确度可反映出工作人员的技能，总体预估的偏差则干脆影响到整个公司的经营效果，截止到11月30日，整体偏差2.7%，人伤案件及重大车物案件的预估偏差分别为0.5%及-5.4%，已达到总公司的考核要求。 结案率分析： 截止11月30日，我司当期结案率82.1%，历史结案率99.9%，达到总公司考核目标。但是，当期结案率在82%旁边徘徊，还有肯定的上升空间。影响结案率的因素许多，查勘定损时效、未决清理、注销率、理算核赔时效等，都是影响结案周期及理赔质量的重要因素，要根本提高

8、结案率也就要从这些方面入手。 首先，严格要求查勘定损时效，对查勘定损KPA进行监控分析，激励先进，鞭策后进，将KPA指标纳入查勘员考核指标并与个人的收入及绩效考评挂钩。其次，定期组织技能培训、思想教化，学习查勘定损技能，提高思想觉悟，是建设一支专业素养过硬、执行力强、品质优秀的理赔队伍的前提。把好入口关，新人入司的审查既要胆大，又要心细。我们须要的首先是人的道德品质，其次才是技能，因为技能差品质好的，可以培育出来，品质不好的，或许会变成害群之马，导致整个理赔队伍的不稳定。查勘定损时效提升，是提升结案速度的前提。 虽然考核结案率与注销率并无干脆关系，但注销案件数影响总未决的基数，注销案件多，未决

9、案件就相对少，则结案率的分母就小，结案就会提高，所以，保证时刻对注销案件的清理也是提高结案率的有效手段。 之前，理算工作始终放在各个机构进行，造成案件不规范，退回率高，难以管控，进而影响理算核赔时效，从9月份起先，将理算工作集中到分公司，虽然前期经验了一个适应期，但到目前为止，退回率明显下降，案件沟通刚好，工作的效率也提高了，理算时效明显加快。明年应接着实行集中理算，增加理算综合岗配置。 两核标准的制定及维护 目前我司的两核操作都是总公司集中作业制，总公司负责制定大的两核标准，分公司依据自身业务发展需求及风险管理原则进行差异化管理。依据我个人的理解，要制定适合我司的两核标准，必需把握以下两个原

10、则： 1、制定的标准必需能够主动促进业务发展； 2、标准制定必需满意理赔风险的管控。在业务发展的前提下，管控理赔风险，没有业务，谈何管控。反之，管控不到位，跑冒滴漏限制不住，再多的规模也等于零。 合作修理厂管理： 目前我司业务规模还比较小，处于一个快速的增长期，所以须要不断开拓并建立合作渠道，合作修理厂就是其中之一，截止目前，我司共签订直赔修理厂87家，其中4S店32家，综合厂55家。由于绝大多数修理厂属于新合作，短期内对这些修理厂的业务状况，赔付率状况，合作品质等无法驾驭。既然有进，就必需有出，明年将对所签的直赔修理厂进行定期考评，对一些业务少、赔付差、有道德风险的厂收紧理赔政策或终止合作，

11、对主动支持我司业务、合作状况好的厂放宽理赔政策，实行差异化的管理机制，真正体现出合作的价值。 无机构案件查勘与管理： 我自8月份入司，除理赔管理岗工作外，还兼双代案件的管理及处理，共受理双代案件查勘262笔，完成定损196笔。在*各县级单位均已建立代查勘合作点，在全省无机构地州州府所在地也已全面建立代查勘合作点，代查勘合作覆盖全省范围。在处理的过程中主要存在以下困难： 1、沟通难，由于案件并不是自己亲自到现场处理，不能当面与客户及修理方沟通，沟通起来有肯定障碍，所花的精力刚好间也比亲自处理的要多； 2、代查勘覆盖面不广，一些地州的代查勘人员也仅能覆*府所在地，远的地方也只能层层转派； 3、代查

12、勘费给付程序困难，造成一些代查勘人工作主动性不高或者不情愿合作； 4、随着业务规模的不断增加，代查勘案件发案率也不断增加，工作量加大。代查勘工作特别重要，代查勘人也是太平保险代表，所以在选择代查勘合作人员时要留意人员的素养。下一步需将代查勘合作深化到地州县级单位，力争到明年在全省县级都有代查勘合作点，增加代查勘实力。将代查勘费的管理纳入干脆理赔费用管理，随案支付，敏捷支付。随着着业务规模的增加，需增加代查勘人员编制，专人专管全省代查勘案件。 虽然我加入太平的时间不长，但我自到太平的第一天起，就坚决了一个信念，跟随组织的步伐，听从领导的支配，持之以恒，不断进取，在困难面前我不会退缩，我肯定勇于担

13、当。能够取得今日的成果，是公司上上下下每位员工的共同努力，但是还有许多不足和问题须要我们去改进，去解决的。 以上是我今年在工作过程中的一些心得，写得并不全面，请领导批阅并加以指正。 保险公司员工工作总结 保险公司员工工作总结 保险公司员工工作总结 保险公司员工工作总结 保险公司员工工作总结 保险公司员工工作总结 保险公司员工工作总结 保险公司员工半年工作总结 保险公司员工年终工作总结 保险公司员工年终工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页