信息系统运维管理办法.docx

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1、信息系统运维管理办法 *信息系统运维管理方法 第一章 总则 第一条 为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统平安稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理方法。 其次条 本方法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所运用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。 第三条 本方法中出现的词条说明如下： （一） 运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。 （二） 运行维护：由运行维护人员根据运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、

2、平安管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。 第四条 信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、平安管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性安排的顺当进行。 其次章 岗位职责 第五条 运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间恳求主发起行帮助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。 第六条 系统运维岗应主动接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、

3、配置、日常维护方法、备份和复原策略、一般性故障的处理方法等。 第七条 运营管理部运行维护人员的主要职责包括： （一） 做好系统上线投产的环境打算工作，包括网络、不间断电源等。各项技术指标应满意系统软硬件的要求。 （二） 在项目组的帮助下，完成硬件和操作系统的安装和配置工作。 （三） 利用培训和系统上线机会，驾驭系统维护技术。 （四） 制定系统日志、负载监控、系统备份和复原策略。 第三章 日常管理 第八条 系统运维人员应按既定的策略和运行维护手册的要求，担当系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、平安管理、一般性故障处理、用户申请受理等。 第九条 系统运维人员

4、应做好硬件及网络的定期检测，发觉问题刚好处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。 第十条 系统运维人员需具体记录日常运行维护状况，并定期向项目组供应运行状况汇总和统计数据。 第十一条 系统运维人员需依据系统运行状况，刚好提出软硬件升级或修改建议。 第十二条 系统运维人员应加强平安管理和平安制度建设，定期进行平安检查，严格权限设置和密码管理。对重要的系统，可不定期的进行平安审计，借助外部力气提高我行业务连续性水平。 第十三条 运行中心维护人员应对易受病毒攻击的系统安装防病毒软件，并依据生产平安的要求，定期进行病毒库升级和病毒检查。 第十四条 明确各系统的职责分工，对重要的系统应实行双备份。 第

5、十五条 运行维护人员调离时，必需移交全部技术手册及有关资料，并更换计算机的有关口令和密钥。 第四章 故障处理 第十六条 信息系统故障处置应遵循“快速定位、快速处置”原则，确保第一时间复原业务经营活动。用户在系统运用或监控人员在运行监控中发觉异样现象，首先向运营管理部报告，运行维护人员应马上报告运营管理部负责人，并按运行维护手册及相关规程进行维护。 第十七条 如出现特别规故障或运行维护人员在规定时间内按运行维护手册无法解决问题时，应马上通知相关厂商或报告主发起行要求帮助解决。 第十八条 网点信息系统常见重大故障处置流程如下： （一）网络系统故障：网点生产或办公终端出现肯定范围网络中断，不能正常连

6、接总行业务系统时，网点计算机协管员应马上报告总行运营管理部，由总行运营管理部对故障缘由进行定位并远程排查（以运营商线路故障为主），必要时，运营管理部将以电话指导方式由计算机协管员在现场帮助操作。出现重要网络设备故障时，运营管理部应第一时间赶赴现场进行排查和更换； （二）计算机病毒疫情：网点发觉生产或办公终端感染计算机病毒，计算机协管员应马上停止运用疫情计算机，切断网络，隔离一切涉嫌感染病毒的信息介质和设备，并报告总行运营管理部。总行运营管理部应刚好查明疫情计算机病毒来源并刚好清除病毒； （三）UPS系统故障：网点UPS系统出现蜂鸣或指示灯告警时，计算机协管员应精确记录蜂鸣频率或指示灯状态，马上

7、报告总行运营管理部，由总行运营管理部依据故障现象对故障缘由进行定位，同时，总行运营管理部应支配专业工程师赶赴现场对故障UPS设备进行检修和复原。 第十九条 系统故障解除后，运行维护人员应填写系统故障处理单，具体记录故障现象、解决方法、处理结果等。故障处理单应归档保管并定期汇总。 其次十条 依据故障的紧急程度，故障申报可采纳电话、电子邮件、传真等方式。 第五章 备份管理 其次十一条 鉴于信息系统体系结构的多样性，应依据各系统对数据平安性和业务连续性的不同要求以及其他实际状况，制定系统备份和复原策略。 其次十二条 运行维护人员必需按备份策略要求，做好系统及数据的日常备份工作。 其次十三条 依据“*

8、信息系统数据管理方法”中有关“数据备份”的要求，妥当做好备份介质的保存、运用、借用和销毁工作。 其次十四条 运行维护人员应保证备份及复原策略的正确性和可操作性。对连续性要求较高的系统应定期或不定期的进行系统复原或切换演练。某些系统可考虑采纳双机热备份。 第六章 附 则 其次十五条 本方法由*负责制定、修改和说明。 其次十六条 本方法自发布之日起执行。 信息系统运维管理方法 信息系统运维管理制度 信息系统运用管理方法 信息系统权限管理方法 公司信息系统运维规范优秀 运维管理方法 信息系统上线管理方法 银行信息系统应急管理方法 信息系统验收管理方法 HSE信息系统应用管理方法 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页