开展文明窗口服务行业创建活动工作方案.docx

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1、开展文明窗口服务行业创建活动工作方案开展文明窗口服务行业创建活动工作方案为大力培育和践行社会主义核心价值观，加强职业道德建设，提高窗口服务行业文明程度，根据关于印发的通知文件要求，结合我局实际，制定本工作方案。一、指导思想全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，坚持价值引领，坚持创建为民，以加强职业道德建设为基础，以狠抓行业服务质量为重点，通过在市政务服务中心开展文明窗口服务行业创建活动，努力形成高效规范、社会认可、群众满意的行业新风，逐步实现从规范服务到优质服务的提升，为我市创建x省县级文明城市、实现全面

2、振兴发展营造良好的社会氛围。二、工作目标大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，以窗口服务工作为重点，积极推进标准化建设、快捷化办理、人性化服务、社会化监督，大力营造流程规范、制度健全、廉洁高效的窗口服务环境，打造文明示范单位。三、工作措施（一）打造坚强有力的领导班子。坚持党组中心组学习制度，制定学习计划，由领导干部带头学习，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神、十九届二中、三中、四中全会精神，深入贯彻习近平总书记对x工作重要讲话和指示批示精神，牢固树立四个意识，坚定四个自信，坚决做到两个维护，进一步强化班子建设，强化创建意识，为推动文明窗口服务

3、行业创建活动提供坚强有力的组织保证。（责任主体：领导班子）（二）实行科学有效的行业管理。一是加强教育监督，完善干部管理。加强对干部职工的教育管理和对窗口人员的管理监督，进一步加强干部职工的思想政治建设、作风建设，严格干部队伍管理，严格制度执行，强化监督制约，打造一支政治强、业务精、作风硬的服务队伍。二是开展创建活动，营造良好氛围。将文明窗口行业创建与业务工作紧密结合起来，开展党员示范岗党建示范窗口和党员亮牌服务等活动，营造争先创优的良好氛围，并纳入年度考核内容，真正把职业道德规范贯彻到具体管理的全过程。三是畅通投诉渠道，强化社会监督。在办证大厅设置意见箱，接受社会和舆论监督；畅通xxxxx市民

4、服务热线，广泛听取社情民意；在x政务服务网和普宁公共服务公众号开设投诉端口，拓宽诉求信息渠道。四是完善服务设施，树立服务形象。进一步完善残疾人无障碍通道、无障碍卫生间、残疾人专用停车位、大厅导示标牌、盲文导询台等便民设施配套，明确无障碍标识，进一步优化服务环境，为办事群众提供便利。在办证大厅显眼位置设置便民服务箱，配备常用便民药品，免费供群众应急取用，完善便民服务设施配套。增设分类垃圾箱点位，保障群众需求，进一步优化服务体验。进一步配套完善母婴室相关便民设施设备，充分对接群众需求，体现人文关怀，提升城市文明和管理水平。（责任主体：人事秘书股、审批协调服务股、指导监督股、热线管理股）（三）健全文

5、明创建工作机制。重视精神文明建设工作，将创建文明窗口服务行业工作纳入单位重要议事日程和发展规划，成立文明窗口服务行业创建工作领导小组，以局主要领导为组长，班子成员为成员，全面加强创建工作的组织领导。领导小组下设办公室，负责日常创建工作。在创建过程中，探索建立一套有利于精神文明建设健康发展的监督、制约、考核和激励机制，做到创建活动规范化、常态化、长效化。（责任主体：领导班子、人事秘书股）（四）形成良好的思想道德风尚。组织开展职业道德建设和法制建设学习会，要求干部职工运用学法考试平台、学习强国APP等线上平台，认真学习法律法规知识。组织开展窗口人员服务规范培训，对窗口人员的职业理想、职业责任、职业

6、技能、职业纪律进行有规划、有阵地的教育培训。（责任主体：党支部、人事秘书股）（五）彰显特色鲜明的行业文化。重视窗口服务行业文化建设，开放篮球场、乒乓球桌等文体活动场所和必要的活动设施，营造健康向上的文体氛围。组织开展内容多样、形式新颖、参与率较高的文体活动如乒乓球比赛，引导干部职工积极参与各类群众性文化活动，丰富干部职工业余生活。充分利用图书角、党员活动室，引导窗口人员加强阅读学习，营造良好的文化学习氛围。（责任主体：党支部、人事秘书股）（六）提供规范有序的窗口服务。严格推行窗口标准化建设，市政务服务中心全部统一服务标准，对集中公开办理的事项，实行一次性告知制和容缺受理服务，服务窗口和工作人员

7、一次性告知事项申办材料、办理流程、办事时限和收费标准等，确保政务服务标准化。窗口人员必须掌握信息化服务手段，熟悉事项办理流程和系统操作，按章办事，热情耐心服务群众，接受群众监督。同时，统一着装、统一亮牌，树立良好的服务形象，彰显独特的窗口服务文化。（责任主体：审批协调服务股、大厅各服务窗口）（七）呈现显著的综合效益。严格按照上级的决策部署，认真完成各项建设指标和工作任务，努力创造良好的投资营商环境，激发大众创新创业活力，服务我市经济发展。探索研究提高服务、助推经济发展的新举措，把市政务服务中心打造成代表我市文明窗口示范单位，带动镇街、村居党群服务中心对标建设，成为我市创文的示范典型。（责任主体

8、：人事秘书股、审批协调服务股）四、工作要求（一）高度重视，精心组织。创建文明窗口服务行业有助于树立行业标杆，提升城市形象，增强群众的幸福感和获得感。各股室、大厅各服务窗口单位要充分认识创建工作的重要意义，按照方案要求，精心组织实施，提高活动的参与度，把各项目标任务落实到位。（二）把握标准，加强协调。各股室、大厅各服务窗口单位要加强协调配合，认真把握创建标准，按照任务分工落实工作措施，加强对创建工作的自查自纠，注重总结好的经验做法，及时发现和解决存在的问题，确保创建工作顺利开展。（三）加强宣传，广泛动员。通过召开动员会、开辟宣传专栏等多种形式，大力宣传创建文明窗口服务行业的目的意义和任务要求，充分调动干部职工参与到创建工作中来，引导窗口人员将创建优秀服务窗口党员示范岗和党建示范窗口与文明窗口服务行业创建工作结合起来，实现政务服务与文明创建工作的双向联动，掀起创建热潮。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页