便民服务中心工作计划.docx

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1、便民服务中心工作计划 便民服务中心是近年来全国农村新兴的一种服务农夫，服务农业，服务农村地方组织机构。下面给大家共享便民服务中心的工作安排，欢迎借鉴！便民服务中心工作安排1 20xx年红岭乡便民服务中心在县政务中心和乡党委、政府的领导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服务贯穿于工作始终。 一、指导思想 红岭乡便民服务中心、村（社区）便民服务代办站仔细贯彻县委一届一次会议精神和市、县政务中心工作会议精神。坚持合法、公开、规范、便民、高效的原则，以为民服务为宗旨，以便利群众为目的，以人民满足为标准，切实帮助群众解决办理各类行政审批和服务项中的困难和问题，塑造廉洁高效、服务优良的政府

2、形象。 二、明确职责，搞好服务 乡便民服务中心主要职责：负责协调、监督各入驻部门，一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；为企业和群众供应政策询问；负责制定各项规章制度、管理方法并组织实施；负责窗口和窗口工作人员管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为投诉；负责对村（社区）便民服务代办站管理指导；对需报上级政务服务中心窗口部门办理的审批事项，供应询问代办服务。 三、进一步规范场所建设，便利群众办事 乡便民服务中心位于老街社区亭福路，服务大厅面积110余平方米，以便利办事群众，有效整合镇政府和基层站所现有办公资源，统一支配运用。镇便民服务中心每个窗口都配备1台电脑，服务台前都有各单位服务承诺手册

3、，涉及详细办理业务等事项。 四、规范项目进驻，整合办事功能 凡是与企业、群众生产生活亲密相关的审批、综合服务事项，包括各种审批事项，乡政府审批、综合服务等事项，均应进驻便民服务中心集中办理、联合办理、统一办理或代理。 各涉农部门必需在乡便民服务中心设立办事窗口，充分发挥便民服务中心的便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐的功能。在进驻内容上做到：项目应进必进、环节应进必进、相关收费应进必进。 窗口现设有：计生办、民政办、残联、财政所、农技站、广电站、劳动保障、畜牧、国土、林业等部门窗口。村、社区在服务中心设置为民服务窗口。 五、规范运行模式，提高服务质量 乡便民服务中心工作总体要求是：集中办事

4、、责任到人、规范收费、便捷高效。为确保便民服务中心规范运作，进一步建立健全相关规章制度。 严格实行首问负责制。便民服务中心和部门窗口要挂牌设立首问责任岗，明确首问责任人和岗位职责，对首问事项要照实登记并跟踪办理。首问责任人对前来询问、办事的人员应主动热忱，以礼相待，细致耐性解答申请人的询问，不得推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人。便民服务中心负责对各部门窗口实施首问责任的状况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。 严格实行一次性告知制。凡群众询问需办理事项，必需口头或书面一次性告知办理事项所需的条件、资料、时间、费用等状况。对不属于本窗口办理范围的，应告知详细承办窗口和责任人；如主要

5、申报材料齐全，但一般材料欠缺，须要申请人补充材料或作进一步更正、说明的，窗口工作人员应予受理，并出具受理告知单和补报材料通知单，明确告知须要补充的材料、须要更正、说明的问题和时间要求等；明显不符合有关规定或主要申报材料缺少而不能受理的，应向申请人当面说清不予受理的缘由，并出具不予受理状况告知单。 严格实行限时办结制。凡程序简便，可以当场或当日办理的项目，做到即来即办，当场办理；对不能当场办理，须要审核、论证、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核等，做到在承诺日内办结。 严格实行联合办理制。对须要两个及两个以上部门联合办理的项目，由便民服务中心分管领导牵头协调，相关部门协作办理，

6、做到在规定的时间内办结。 严格实行上报事项代理服务制。对需报上级有关部门办理的事项，由便民服务中心或主办窗口受理并负责上报，在规定时限内主动做好与政务中心的连接工作，切实做到全程式代理服务。 严格实行行政过错责任追究制。窗口工作人员在受理或办理审批服务事项工作中，因有意、过失不履行或不正确履行规定的职责，损害办事群众的合法权益，造成严峻后果的，将依据有关规定予以肃穆处理。 推行公开服务。中心窗口要有明显的标识牌，工作人员佩证上岗。对进驻中心办理的审批、服务项目要通过印制明白卡、服务指南、办事须知等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准“六公开”，做到公开、透亮，让

7、群众知晓，接受群众监督。凡在便民服务中心办理的事项须要收费的，必需明确收费依据并出具相关收费票据。 推行特色服务。便民服务中心工作人员对办事群众要热忱服务，要依据企业和群众的须要实行预约服务、延时服务、无偿代办服务、上门服务等特色服务，对办件状况要刚好反馈，真正使群众满足。 六、规范人员管理，提高服务水平 乡人民政府、部门对进驻中心的工作人员进行统筹支配，在中心按时上、下班，以保障中心各项服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效率，降低办事成本真正落到实处。 便民服务中心制定完善中心工作人员的考核制度和考勤制度，并负责对窗口进行纪律督查和办件状况统计，考核结果报主管部门备案。 七

8、、亲密窗口协作，强化工作督查 1、亲密协作，形成统一格局。镇人民政府、相关部门应亲密协作，建立统一规范的乡便民服务中心。一是统一编制便民服务中心相关职责、制度，统一制定公开事项及内容，统一窗口吊牌内容、格式，统一制定受理单格式；二是入驻中心的项目及窗口设置，根据上级要求设置；三是镇便民服务中心要制定相关项目的办事指南。 2、加强舆论宣扬。中心要广泛宣扬便民服务中心的职能作用和意义，做到家喻户晓、人人皆知。 3、强化监督检查。乡便民服务中心要建立健全监督机制，在服务中心设立看法薄、举报箱，便利群众提出看法建议和举报。 八、进一步加强对村、社区便民服务代办站的管理和指导 1、进一步完善村、社区便民

9、服务代办站工作组织机构。全乡8个村、1个社区成立了便民服务代办站，便民服务代办站建成率要达100%，由村、居委会主任担当便民服务代办站主任，村干部轮番值班。 2、村、社区便民服务代办站设施要基本齐全，服务功能到位。全镇村、社区便民服务代办站要因地制宜，条件差的可以在村、居委会办公室办公。2022年，村、社区便民服务办公场所和必备的电脑、桌椅、档案柜和电话等办公设备要配备到位。便民服务代办站对群众申报资料齐全的则实行全程代理、全程负责。根据“小平台大服务”思路，把与群众生产生活紧密相关的审批和服务事项，全部纳入便民服务代办站代理或代办范围，使之成为真正的基层“政务超市”，村民不出村就能享受便捷、

10、高效的公共服务。 3、进一步规范村、社区便民服务代办站管理制度。为保证便民服务工作有序化、规范化、制度化。在镇便民服务中心的领导下，村、社区便民服务代办站要制定政务公开制度、预约服务制度、代办服务制度等。同时对工作人员纪律作风、服务质量等做出规定，严格规范工作流程和办事程序。 便民服务中心工作安排2 为加快推动政府职能由行政管理向公共服务转变，进一步改进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题，结合扶君乡工作及便民中心近几年运行实际，现就2022年便民中心工作拟定如下安排。 一、强化指导思想，提升服务意识 围绕建立服务优先，依法行政，贴近民生的农村基层工作新机制，转变政府职能，强化基层

11、组织服务实力，进一步亲密党群、干群关系，使“三农”服务更加落实，农夫更加满足，农村经济更加和谐发展。 二、提高相识，加强制度建设 加大宣扬力度。在群众中广泛宣扬，让群众相识到便民服务工作是一项实实在在的民心工程，使他们了解便民服务中心的工作职责。 坚持首问责任制。进一步加大便民服务工作的宣扬力度，对公众服务的事项实行全程代理。仔细履行承诺服务制，严格实行责任追究制。坚持群众须要第一，公开透亮，无偿服务，便民高效，依法照章办事的基本原则仔细开展工作。严格执行请销假制度，外出办事，必需填写外出地点和返回时间，按时完成上报材料，仔细填写办事规程有关内容。 三、转变职能，提高服务质量 便民服务中心的主

12、要职能是受理、办理、代理群众办事申请，为群众供应农业技术帮助和相关政策与法律询问，接待群众来信来访，所以，要求中心工作人员必需努力学习法律法规学问，不断提高业务质量。在保证有服务窗口的基础上，逐步将一些与群众联系亲密，尚未入驻服务中心的职能部门，尽快入驻服务中心，进一步拓宽服务领域，丰富服务形式，延长服务链条，使群众办事更便利、快捷。 四、加强监督，规范便民服务管理 注意便民服务规范化、制度化建设，健全完善便民服务长效机制，打造高效、便民的工作队伍。一是健全督查制度。乡纪委将结合效能建设，不定期地开展明查暗访，刚好发觉和查纠各类问题，对窗口人员的工作进行监督，对履行服务承诺的状况进行监管，肃穆

13、纪律保证中心工作的运行效果，对检查中发觉的问题，进行通报。二是严格投诉处理。仔细刚好、客观公正地处理群众的投诉、来信来访和上级部门交办的工作，按规定要求将调查处理结果反馈投诉人，做到件件有着落，事事有结果。另外结合乡、村“十个严禁”考核方法开展考核，考核结果还将作为窗口与个人评先晋级的重要依据。肃穆贯彻行政许可法，严格规范职务行为，绝不能以言代法，以权压法，要对全体工作人员进行常常化、制度化的培训，自觉依法行政。进一步规范工作人员服务行为，强化窗口便民服务意识，建立健全行为规范、运转协调、公开透亮、廉洁高效的长效服务机制。 总之，扶君乡便民服务中心的工作，将进一步转变机关作风、便利群众、促进农

14、村经济发展和社会和谐稳定，进一步加大工作力度，借鉴好的阅历，使便民服务中心工作真正成为民心工程，更多、更好的服务群众，为建设“中国西部现代农业公园”而贡献扶君力气。 便民服务中心工作安排 便民服务中心工作安排 便民服务中心工作安排 便民服务中心工作安排 2 镇便民服务中心工作安排 便民服务中心工作职责 便民服务中心工作职责 便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 便民服务中心工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页