前期物业管理服务质量标准.docx

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1、前期物业管理服务质量标准 前期物业管理服务质量标准 1、爱护公共资产完好，资产数量确保100%，完好率90%； 2、保证设备设施正常运转，日常修理合格率和刚好率达到98%；返修率2%以下； 3、所辖区域的平安：不发生重大治安刑事案件，不发生火灾；员工及住户平安学问普及率达100%；平安器材完好率95%。 4、基本要求 4.1 建立质量管理体系和管理制度。 4.2 有完善的物业管理方案，并按规范签订物业管理合同。 4.3 管理企业在区小内管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范（专业着装、佩带标记、语言规范、文明服务等），乙方在实施前须征得甲方同意，方可实施，否则甲方有权提出更改要求和

2、建议。 4.4 小区应设置“服务热线”，公示服务联系电话。 4.5 适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务；并公示服务项目及收费价目。 4.6 实行多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业户做有效沟通：每年有效投诉处理率100%；每年进行一次满足度测评；有效样本覆盖率大于50%，并对薄弱环节持续改进。 4.7 建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。 4.8 适应业主需求，组织、协作开展社区文化活动。 4.9 建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。 5、房屋管理 5.1 按有关法规政

3、策规定和合同约定对房屋及配套设施进行管理服务。 5.2 房屋外观（包括屋面、天台）完好、整齐，外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料强面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 5.3 对小区内违反规划私搭乱建及擅自变更房屋用途的现象刚好劝说、阻挡、报告并坚决制止其违规行为，并帮助有关部门依法处理。 5.4 房屋装修符合规定，包括有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料，有日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益现象刚好劝止报告。 5.5 主出入口设

4、计建筑、道路平面分布图。区内各路口、栋、科室及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。 6、设施设备修理养护 6.1 共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患；应有设备台帐、运行记录、检查记录、修理记录、保养记录。 6.2 实行24小时保修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约修理报修按双方约定时间到达现场；回访率90%以上。 6.3 水、电、空调、电梯、消防、监控等设备运行人员技能娴熟；严格执行操作规程；定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。 6.4 道路、停车场平整畅通，交通标记齐全规范。 6.5 路灯、楼道灯等公共照明设备完好率98%以上，按规定时间开关。 6.6

5、 确保修理养护制度健全并在公共场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 6.7 对设备故障及重大事务有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。 6.8 办理房屋及公共设施设备损坏险及公共责任险。 6.9 确保各设备房卫生、整齐、主要设施设备标识清晰齐全。 6.10 在各设备房及公共场所、场地、危及人生平安隐患处有明显标记和防范措施。 6.11 停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户；设有备用应急发电机的按规定时间启用。 7、公共持续维护 7.1 出入口24小时值班，其中7：0021：00立岗值班。 7.2 对小区重点部位每两小时巡查一次。 7.3 中心监控室24小时实施监

6、控。 7.4 应对小区公共消遣设施、水池、设备房、顶层天台等危急隐患部位，设置平安防范警示标记。 7.5 进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。 7.6 对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理，对可疑人员进行盘问、登记管理，为访客指引行走路径。 7.7 火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事务有应急处理预案（每年预演一次）。 8、保洁服务 8.1 小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁（不少于以下频次） 8.1.1 小区公共场所、公共绿地、主次干道 （1）公共绿地 1次/天 清扫 （2）硬化地面 2次/天 清扫 （3）主次干道

7、2次/天 清扫 （4）室外标识、宣扬栏、信报箱、雕塑小品 1次/周 擦拭 （5）水池、沟、渠、沙井 2次/周 清理 8.1.2 房屋内公共部位 （1）多层楼内通道、楼梯 1次/天 拖扫 （2）高层电梯厅（白天） 2次/天 拖扫 （3）高层消防通道 1次/周 拖擦 （4）共用活动场所 2次/天 清扫 （5）楼道玻璃窗 1次/周 擦拭 （6）大堂 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/2个月 打蜡 地砖地面 2次/天 全面拖洗 1次/2个月 清洗 （7）室内信报箱、消防栓、过道门等公共设施 1次/3天 全面擦拭 （8）公共卫生间 1次/5小时 全面清洁 （9）电梯内 2天/次 全面清洁（依据电梯装饰

8、用材状况进行必要的定期养护） （10）刚好清扫积水等。清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味；外观整齐、光明，并进行保洁巡查；无乱悬挂、乱丢弃、乱贴乱画现象。 8.2 垃圾的处理与收集 8.2.1 依据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋并进行垃圾分类收集； 8.2.2 垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象； 8.2.3 垃圾中转站每日进行冲洗，冲洗后无异味；依据实际须要进行消杀；有效限制蝇、蚊等害虫孳生； 8.2.4 垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持清净。 8.3 排水、排污管道畅通 8.3.1区内公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通 8.3.2雨、污水井

9、1次/月 检查（并视状况刚好清掏） 8.3.3化粪池 1次/月 检查1-2次/年 清掏 8.4 二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药、确保水质符合卫生要求，水箱加盖上销，水箱口、污水管口安装防虫纱网、定期巡查； 8.5禁止饲养家禽、家畜，宠物的饲养受到严格管制 8.5.1禁止饲养家禽、家畜，对违反者刚好劝止、报告，并协作有关部门进行处理。 8.5.2饲养宠物必需符合相关规定；对违反者刚好劝止、报告，并协作有关部门进行处理 8.6建立消杀工作管理制度，依据当地实际状况定期开展消杀工作，有效限制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生；定期对各灯病虫害进行预防限制，适时投放消杀药物。 9、绿化养护

10、管理 9.1绿化管理与养护要依据甲方原景观设计的精神，聘请专家专职负责绿化的养护与管理，花草树木的更换须经甲方或景观公司的认可或指导。 9.2确保花草树木无枯死，发觉死树应在一周内清除，并适时补种。 9.3绿篱超过平齐线15公分时应进行修剪；绿篱根部无死枝枯叶及杂物，应当天清除修剪后的废弃物。 9.4造型树木应依据树木品种生长状况，刚好修剪整形，确保欣赏效果良好。 9.5依据季节气候状况，适时浇灌、施肥和松土，确保花草树木长势良好。 9.6适时组织防风暴，预防病虫害。 9.7绿化地应设有宣扬牌，提示人们爱惜绿化球球境。 小区的物业管理费收费 关于收费标准，物业管理公司将依据实际管理的小区基础条

11、件和供应的管理服务项目，根据规范、透亮、适当的原则，仔细测算、严格限制，取之于业主，用之于业主。确保服务质量。收费标准暂定为： 带电梯住宅：1.60元/平方米/月 不带电梯住宅：1.10元/平方米/月 仓房及车库：0.60元/平方米/月 商业物业：1.10元/平方米/月 前期物业管理服务质量标准 前期物业管理服务质量标准 前期物业管理服务质量标准 前期物业管理服务质量标准(附件5) 前期物业服务质量标准 青岛物业管理服务质量标准 物业平安服务质量标准 花苑物业服务质量标准 后勤服务质量标准 酒店服务质量标准 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页