办公室工作人员素质要求.docx

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1、办公室工作人员素质要求 办公室工作人员素养要求 办公室是单位的枢纽，起着参谋助手、督促检查、承上启下、联系内外和协调左右的服务作用。依据单位要求，须要诚信型、适用型、技能型、复合型的高素养综合性人才。可以说，办公室工作人员是否拥有站起能说、坐下能写、出去能干、进来能谋的综合素养，确定着办公室的作用能否得到有效发挥。 一、践行诚信原则 诚信这一范畴是由“诚”和“信”两个概念组成的。诚，指真诚、诚恳；信，指信任、信用和守信。“诚”与“信”合起来作为一个科学的道德范畴，是现代社会的产物。在现代社会的多元化和交往方式的现代化，无不凸显着诚信的价值并要求践行诚信。办公室工作人员和其他人员一样，应以诚信为

2、本，从以下几个方面来把握： （一）诚信是做人处事之本。人们在立身处世、待人接物和生活实践中必需而且应当具有的真诚无欺、实事求是的看法和信守然诺的行为品质，其基本要求是说醇厚话、办醇厚事、做醇厚人。诚信之诚是诚意诚意，忠诚不二；诚信之信是说话算数和信守然诺，它们都是现代人必需而且应当具备的基本素养和品行。在市场经济的条件下，只有树立起真诚守信的道德品质，才能适应社会生活的要求，并实现自己的人生价值。 （二）诚信是一种社会的道德原则和规范。它要求人们以求真务实的原则指导自己的行动，以知行合一的看法对待各项工作。在现代社会，诚信不仅指人与人之间的诚信，而且也包括建立在社会公正基础上的社会公共诚信。这

3、就是说，一旦背离了诚信的原则和精神，就会失信于人，造成终生缺憾。 （三）诚信是个人与社会、心理和行为的辩证统一。诚信本质上是德性伦理与规范伦理或者说信念伦理与责任伦理的合一，是道义论与功利论、目的论与手段论的合一。假如说“诚”强调的是个人内心信念的真诚，是一种品德和美德，那么“信”则是诚这种内在品德的外在化显现，是一种责任和规范。在中国历史上，就有“诚于中而信于外”的说法。诚信不仅是一种道德目的，是应当具有的一种信念，而且也是一种道德手段，是应当担当的一种社会责任和谋取利益实现利益的方式。 总之，诚信是一切道德的根基和本原。它不仅是一种个人的美德和品质，而且是一种社会的道德原则和规范；不仅是一

4、种内在的精神和价值，而且是一种外在的声誉和资源。诚信是道义的化身，同时也是功利的保证或源泉。 二、办事做到滴水不漏 办事是办公室工作的重要职能，在办公室工作必需熬炼自己的办事实力，无论办任何事情，上级指示的，领导交办的，下级请办的，同事托付办的，都要办得明明白白，不能办得稀里糊涂，都要大张旗鼓，不能拖拖拉拉，都要严谨细致，不能粗枝大叶，都要有始有终，不能虎头蛇尾，都要严格有序，不能杂乱无章，总之一句话，办事要滴水不漏，做到“快、准、细、严”。 （一）快急事急办，特事特办，有事速办。 急事急办。办公室工作有其内在的规律性，一般是按安排有序运转，不须要、也不行能每天处于高度惊慌状态。而一旦遇上紧急

5、事情，就要加快节奏，加班加点，不怕疲惫，连续作战，在规定的期限内圆满完成任务。大凡急事，都具有突发性和时效性强的特点，这就要求处置坚决、快速、精确、稳妥，按部就班、不紧不慢就可能误事。 “关键时刻展示自己”，应急任务就是展示个人才华的平台之一。平常工作不错，但办事缺乏弹性，不急的事情按部就班，紧急的事情还是按部就班地办，该急的时候急不起来，关键时刻冲不上去。应当追求办事的一次胜利率，急办的肯定不要拖延，而要快速行动。 特事特办。“特事”指的是特殊的事情;或者是新出现的问题，过去没有遇见过；或是不解决不行的问题，也就是说特事都是超常规的事情，按常规的方法办不了，办不好。这就须要在办事时敏捷处置，

6、用特殊的措施、特殊的手段来办理。“特别状况特别处理”，是办公室人员应当把握的一条办事原则。不论有多少“特别”的理由，也要把事情办好再说，很多状况下都是“先办事后区分责任”、“先办事 后完善制度”。“特事特办”的基本要求是原则性与敏捷性高度统一。 有事速办。办公室工作多数是程序性的工作，易因此放慢了节奏，领导不过问不去干，不到最终期限不去干。有的因为事情不急，一拖再拖，最终竟然把它给拖忘了，最终还是没有办。 （二）准理解意图准，驾驭状况准，反映问题准，处事站位准。 “失之毫厘，差之千里”，用这句话来比方办公室关工作，是特别贴切的。多数阅历证明，在办公室工作必需精益求精，处理问题不能出丝毫差错，那

7、种不求甚解、似是而非、模棱两可、粗枝大叶的办事作风，是不符合办公室工作要求的。 理解意图准。办公室工作人员要完整精确地领悟领导的意图，对领导的指示和要求，要清晰明白，不能糊里糊涂，似懂非懂；要全面领悟，不能片面理解，走向极端；要真正弄清本意，不能为我所需，断章取义，把好经给念歪了。 驾驭状况准。当今社会的确困难，真真假假，虚虚实实，什么事情都可能发生。办公室工作人员在了解和驾驭状况下，要尽量驾驭领导要求与时限，把握事情，精确办理。 反映问题准。反映状况不出现差错，说究竟是上通下达要精确。上通下达无非是文字、口头、图像三种形式。无论实行哪种形式，都要做到三个精确把握：一要精确把握上通下达的内容，

8、应当向上级报告的肯定要照实报告，应当向下级传达的肯定要不折不扣地传达；二要精确把握上通下达的范围，该向哪一级报告就报告到哪一级，该传达到哪一级就传达到哪一级，不随意扩大缩小；三要精确把握上通下达的时机，向上报告要刚好，向下传达要造时。 处事站位准。毋庸讳言，办公室工作人员说话办事准位置，把握身份，不能越权越位。同时要主动主动，一既能办文、办会、办事，又能出谋献策，为领导拾遗补缺。但是，办公室工作是服务领导，而不是实行领导；是协助决策，而不是做出决策。所以，什么时间办什么事，什么场合说什么话，要做到心中有数。总的来讲，在不能公开的领导看法，不要对任何人说。详细工作中，要留意把握好这么几个环节：一

9、戒场合越位；二戒工作越位；三戒表态越位；四戒决策越位；五戒谈话越位。 （三）细忠人之事，小事不马虎，熟事不大意，生事不自我。忠人之事。办公室工作人员在承办事情的时候，肯定要本着“受人之托，忠人之事”的原则，做到交之即办，结果汇报，确保周全。要经受住考验，受得起重托，担得起大任。 小事不马虎。首先要高度重视小事。做好一两天小事不难，做好一两件小事也不难，难的是坚持不懈地把每一件小事都做得精致得体，万无一失。其次，要仔细关注小事。很多小事情，看上去都是举手之劳，但最简单出错，所以要予以更多的关注。再次，要耐性做好小事。熟事不大意。办公室工作不少是常识性的和程序性的，年复一年，周而复始。很多事实证明

10、，越是对自己很熟识的事情，越简单产生麻痹心理。不少事情出纰漏，恰恰是因为对它太熟识而掉以轻心所致。熟识的事情千万不要大意，大意就要出问题。办公室工作人员对待自 己熟识的工作，应留意做到如下“三心”：一是用心。就是用心致志做好自己所担负的工作；二是细心。就是精益求精地做好自己的工作；三是诚意。就是诚意实意地做工作。 生事不自负。每一个人都会遇到这种状况，到达新的岗位，接受新的任务，必定会面对生疏的事物。而一个人无论多么聪慧，多么有才华，他的学问和本事也是特别有限的；一个人无论阅历多么丰富，在错综困难的客观事物面前，对问题的相识和处理也难免失于偏颇。所以，涉足生疏的领域，处理生疏的事情，应谨慎从事

11、，扎实行事，切忌自负轻率，鲁莽冒失。 （四）严按法规办事，按程序办事，按规则办事，按职责办事。 按法规办事。现实生活中，不论是法律规定、纪律规定，还是有其他规定，有时看起来与道德、人情相违反，但必需严格遵守，不能背道而施。实践一再证明，只要能够坚决按法规办事，很多难办的事情反而不难了，很多冲突反而好解决了。 按程序办事。程序是科学，程序是规律，程序是阅历，程序是阅历的总结。按程序运转，分层次处理，是做好办公室工作的重要一环。从肯定意义上讲，按不按程序办事，不仅是工作原则问题，也是一个肃穆的政治问题。办事坚持按程序，可以削减冲突，事半功倍，否则会贻害无穷。办公室工作可概括为“办文、办会、办事”三

12、大类，不论哪一类都有其特定的程序和要求，工作中应仔细遵守。 按规则办事。规则就是共同遵守的详细规定，有的规则有明文规定，有的规则没有明文规定，不论哪种规则，都是应当严格遵守的，否则，就很难把事情办圆满。 按职责办事。办公室都是因事设位，因责设岗，也就是说，担负什么样的责任，设多少岗位，需用多少人员，都是经过反复论证、科学编配的，只要各人都干好各人的事，人人都尽好自己的责，就不会出现麻烦，也不会出现工作不落实的问题。 三、锻造做好办公室工作的看家本事 （一）提高文字表达实力。文字表达实力是办公室工作人员的看家本事，没有这个本事，至少不是个合格的办公室工作人员。办公室工作人员没有较高的视察问题、表

13、达问题的水平，写不出好文章。要有地位，就得有作为，练就看家本事，是有作为的首要前提。会写机关公文、领导讲话、总结材料、典型材料、调查报告，是对办公室工 作人员的至少要求，也是办公室工作人员的基本技能。要切实看到，文字表达是办公室工作人员综合素养的反映。 会写机关公文。机关公文是各级办公室实施领导、处理公务的具有特定效力和规范格式的文书，是传达党的路途方针政策，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，报告和沟通状况的工具。依靠文件指导工作，是办公室的重要方法之一。机关公文是一面镜子，代表着办公室的工作水平。会写机关公文，是对办公室工作人员的至少要求。会写领导讲话。领导讲话都是用来指导工作，是以领导

14、的个人身份来表达的。起草领导讲话的最大特点，可以说是“代人立言”，而不是“为己立言”。在体现领导指导工作总体意图的前提下，要符合领导个人的思路，符合领导特定的身份，符合领导的语言风格。起草讲话的详细要求有五个：一是要有思想；二是要实在；三是要精确；四要丰满厚实；五是要有特性。 会写总结材料。总结性的文字工作，是办公室工作人员常常担当的一项重要任务，会写总结材料，也是办公室人员必备的基本功。要留意把握这么四点：一是领导意图把握准；二是把全面状况了解清；三是把总体思路探讨透；四是把概括手法运用好；五是把“重头戏”唱精彩。 会写典型材料。运用典型指导工作，是各级领导的重要方法，是办公室工作人员义不容

15、辞的责任。要留意几点技巧：一是层次支配要严谨；二是选择事例要典型；三是运用语言要生动；四是写作形式要新奇。 会写调查报告。有针对性地或有目的地开展深化的调查探讨，驾驭第一手的资料，形成得出结论、说明观点和提出解决问题的文字，就是调查报告。应遵循以下原则：一是“七分调查，三分写作”；二是“动脑第一，动笔其次”；三是“有虚有实，虚实相生”；四是“不走极端，防止片面”。 （二）提高口头表达实力。“上情下达，下情上报”，是办公室工作人员的习以为常，必需具有很强的口头表达实力，才能将上级的指示、下级的请示和自已的思想观点、看法、建议，刚好、精确、有效地传递给他人，以便接受和推广。口头表述总的要求，是言之

16、有理，即提出问题，又分析问题，要有推理，既能劝服人，又能感动人，要有公理，既要观点正确，又要符合现实，要言之有物，言之有据，言之有策，言之有度。 （三）坚持服务第一。为人服务，这不是一句口号，这是胜利的秘诀。办公室工作人员应把“服务第一”记在心里，落实到行动上，坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”的衙门作风。切实做到：服务要热忱，服务要周到，服务要到位，服务要真诚。 （四）要养成关注内情的习惯。所谓内情，主要包括：一是对本办公室的工作要很清晰。二是对领导的意图要很领悟。三是对本职业务工作要很精通。 （五）做到能参善谋。在领导活动的舞台上，能参善谋是办公室工作人员的角色要求，你若想获得更多

17、的升迁机会，不仅要能够完成好领导交办的事务，还要能起到协助决策的作用，帮助领导想问题、提建议、出点子。最好能先领导一步思维，提出高领导一筹的见解。办公室是领导的“耳目”和“外脑”，是帮助领导做决策的，不是代替领导做决策的。精确领悟和理解领导意图，也是办公室工作人员特别重要的一种素养。领导交办的事，都要受之即办、办之有果、刚好汇报。 办公室工作人员素养要求 新时期办公室工作人员的素养要求 监控中心工作人员素养要求 三、安排财务部工作人员素养要求 办公室工作人员要求 办公室人员素养 提升国有企业办公室工作人员素养之我见 酒楼工作人员基本素养要求 办公室工作人员应具备的素养 关于提高企业办公室文书工作人员素养的粗浅看法 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页