前台工作岗位职责.docx

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1、前台工作岗位职责 前台岗位职责 因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，应每天化淡妆，时刻留意自己的仪表、形象、工作服装。提早五分钟到岗，并做好上班打算，给他人留下美妙的印象。 (一) 客户来电、来访接待，人员进出管理。 1.前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热忱周到，自始自终的运用规范的一般话。不得出现空岗状况，如有特别事情须要处理长时间离开，须要支配有其他人员顶岗，一般顶岗不超过30分钟。 2.电话接听及留言处理，听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时运用一般话，接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，三银集团！（声音亲切柔软），对方讲解并描述时细致倾听并记录要点，快速

2、推断对方的需求 。 询问业务-留下对方的电话号码，由专业人员进行回复。 推销产品-与公司关联的业务则转接相关部门相关人员 。 无关联业务，则干脆礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧。 找人- 问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人 员或部门。 如为不明电话则快速结束电话。 留言-登记留言人的名字及电话及要交代事宜到详细人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员 。 其他- 不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。 3.公司来访客户的日常接待流程：来客上门-热忱询问是否预约引导至预约人或预约部门-倒水、沏茶。 来访人面见董事长时，原则上

3、应进行电话预约，可干脆让董事长助理转告，依据重要状况作出时间确定，并由董事长助理负责时间支配，在必要时间对董事长以及预约人赐予提示。 来访人若见其它人原则上也应进行预约。应由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。 4.对于须要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班起先、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认； (二) 信件、报刊、快递包袱的收发 1.对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包袱物品摆放有序，保持桌面的整齐干净。 2.信件报刊收取、公司邮件、包袱收发、因工作须要所寄出的

4、邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包袱必需由本人或干脆托付人签收并签字确认。付费的由接收人本人负责签字确认后方能签收，送来的信件、快递、包袱、报刊要检查有无开封或破损，如有开封或破损,让邮递员签字及收件人确认证明 3.须要以公司名义寄出公函、快递时，每天下午五点钟以前将须投寄的公函、快递、包袱等交予前台，并填好信息，由前台做好审核后，联系快递公司统一发送，并保存好寄送凭证，于月底交予行政部以便核对费用并结算 4.前台收到信件、快递、包袱、报刊后应刚好分发，不得积压，造成信件延误或遗失按有关规定追究当事人责任。 (三) 办公用品、用水、用电管理 1.水票由前台处保管，在水票将要运用完毕

5、时刚好对水票进行补购，随时保证公司纯净水至少两桶备用，保证公司饮水正常供应。 2.每天中午12:0013:00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查全部电脑、显示器、打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭状况要警告到电脑运用人，禁止再一次发生类似状况； 3.新入职员工，在入职当天发放配套的办公用品，如在入职后一个月内辞职，必需将领取的办公用品全部退回 4.公司各部门领取办公用品须填写办公用品领取登记簿，注明办公用品品名、数量、领用日期，待填写完整无误后，方可领取； 5.为了降低资金占用，根据“用多少、领多少”的原则，办公室依据实际状况进行限量领取 6.办公设备初级维护：打印机、

6、复印机刚好加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于须要工程修理设备刚好通知到工程部，确保办公设备能正常运转。 4.前台人员在办公用品不足时应刚好到行政经理处报备领取 (四) 新人面试、入职手续办理 1.面试人员的接待，面试人员到达后让其填写面试简历表（检查是否完整填写）然后送至人事部，在面试人员等待的过程中可以倒杯热水。 2.新员工入职引导：熟识公司规章制度，对新入职员工进行入职办理，引导其熟识公司环境，并遵守公司规章制度。 (五)前台卫生的管理 1.对茶水间、会议室等卫生检查，保持桌面整齐、茶具清洁、茶几、沙发、地面等的卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。 2.前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保

7、证前台区域物品摆放有序，整齐干净光明，由前台自行负责该区域。 3.公共区域及其他区域进行排班值日，每天下班支配1人进行值班（表格形式，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整齐有序，各个部门的空调、门窗、灯光及电脑显示器等开关状况。 (六)其他事项 1.每月10日前将全部在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至人事，保证统计的真实性、精确性。 2.规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一样，对员工外出进行抽查，刚好发觉虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的惩罚。 3.名片、工牌制作、通讯录更新，各部门名片由前台负责统一联系指定印务商家制作，收取名片时由前台核对内容并签字确认（新进

8、员工需满7个工作日磨合期，对出名片制作需求人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认。） 4.熟记各部门分机号，刚好更新员工通讯录，并在通过7天磨合期以后刚好为其开通公司集团短号。每月更新一次，更新后首先发放到人事行政部，其他部门依次发放到。 5.每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向值班人员交待。 前台工作岗位职责 前台的工作岗位职责 装修公司前台工作岗位职责 前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责 酒店前台接待工作岗位职责 工作岗位职责 工作岗位职责 工作岗位职责 工作岗位职责 锅炉工作岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页