前台文员工作实习报告.docx
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1、前台文员工作实习报告 精选范文:前台文员工作实习报告(共2篇)前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2.负责来访客户的接待、基本询问和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;3.对客户的投诉电话,刚好填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4.负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整齐干净;5.接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作;仔细执行目标卡的管理规定,完成本部门安排的工作和任务。前台文员服务规范造访:客户
2、或来访者进门,前台立刻起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下:先生,您好!或先生,早上好!小姐,您好!或小姐,早上好!您好!欢迎来到xx公司。来者是二人,标准问候语则为:二位先生好!二位小姐好先生、小姐,你们好!来者为三人以上,标准问候语则为:各位好!或各位早上好!各位下午好大家好!或大家早上好!大家下午好!对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:x先生好!x小姐好!对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用单个人问候标准语并看到客户点头或听到客户跟说你好之后,还可选用如下标准问候语:先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今日
3、光临,再次表示欢迎!a)引导客户或来访者到询问厅就座,递上茶水,送上公司营销宣扬资料;b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主子,后介绍客人;c)引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;d)进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;e)介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,退出。当值前台为女性,着职业套装,化淡妆。男性,则着西装,打领带。禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。电话:1听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;2听话时先问候,并自报公司
4、、部门。标准语如下:您好,xx公司!或您好,这里是xx公司!对方讲解并描述时留心听并登记要点,未听清时,刚好告知对方。随后依据对方的初次问话,快速推断出他有何需求?作出标准回话。询问家装业务:先生(小姐),关于这方面状况(家装询问),让我们公司客户顾问x先生为您服务吧,他可以全面、专业地说明您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则干脆回答:先生(小姐),我们公司现在没有这方面须要,请您联系其他公司吧,感谢!找人:先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司x先生的电话,询问转接
5、与否。)不指明的电话,推断自己不能处理时,可坦白告知对方,并立刻把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人;通话简明扼要,不应长时间占线。结束时应说感谢!,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。 前台文员工作实习报告(共2篇)篇一:前台文员实习报告 前台文员实习报告 2022年3月17日,我起先了在中天凤凰投资管理有限公司的实习生涯。 毕业实习是每个高校生必需拥有的一段经验,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根前台文员工作实习报告(共2篇)本就学不到的学问,受益匪浅,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是
6、一家私企,所以我刚起先的工作并不忙,没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁。很耗时间, 怎么说话、看法及其处事。由于阅历少,我现在这方面还有欠缺。现在才明白,在校做一名学生,是多么的好啊!早晚要工作,早晚要步入社会,早晚要面对这些避开不了的事。所以,现在我很珍惜学习的机会,多学一点总比没有学的好,花同样的时间,还不如多学,对以后择业会有很大的帮助。 在这里我主要负责的工作是以下的内容: 1、星期一至五,八点前把报纸分派到各位老总的办公室,并把杯子洗净。 2、早上八点左右领导及同事接连上班,前台要起立向他们打招呼以示敬重。 3、八点左右到九点要逐个部门打电话询问订餐人员,九点前向营运总部
7、西朗食堂报告总的订餐人数。 4、负责前台服务热线的接听及来电询问工作,重要事项仔细记录并刚好传达给相关人员,不遗漏,不延误。 5、负责来访人员的接待,基本询问和引见,严格执行公司的接待服务规范。 6、做好分内事的前提下,仔细帮助其他部门人员交待的工作。在文员这个职位上,技术性的劳动并不多,大多是些琐碎重复的工作,因而在工作中遇到的挫折主要发生在: 1、与上司沟通不好; 2、上司给的某分工作感到吃力,难以胜任; 3、与上司发生争吵; 4、对琐碎重复的工作感到怨烦; 5、情感方面。 针对这几点我有以下的分析方法: 面对挫折,不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨,
8、饿其体肤,空乏其身,行佛乱其所为;增益其所不能。”遇事应进行冷静分析,从客观、主观、目标、环境、条件等方面,找出受挫折的缘由,实行有效的补救措施,树立一个辩证的挫折观,常常保持自信和乐观的看法,要相识到正是挫折和教训使我们变得聪慧和成熟,正是失败本身才最终造就了胜利。学会自我宽慰,能容忍挫折,要心怀坦荡,心情乐观,发奋图强。擅长化压力为动力,变更内心的压抑状态,以求身心的轻松,重新争取胜利,从而让目光面对将来。 复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本娴熟。文秘管理要制发文件,处理文件和管理文件。在各种文件中,大部分具有不同程度的保密性,而且各级秘书人员常常接近领导,看一些重要文件,参与一些重要
9、会议,所以,秘书人员在公共场合活动时要留意内外有别,把握分寸,对什么应当说什么不应当说要心中有数。精确,是对工作质量的要求。文秘管理的精确性是指正确体现政策,正确表达领导意图,正确地办文办事,言行有分寸,文字能达意。它在肯定程度上保证领导工作的打算性。文秘管理的精确性,涉及的方面许多,简要地说,就是:办文要准,办事要稳,状况要实,办法要慎。而要做到这些,必需看法仔细,作风过细,不能疏忽大意,不能马虎潦草。比如说办理公文,就要保证文件的质量,用词要精确,材料要真实,抄写要仔细,校对要细致,力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作,甚至酿成难以弥补的损失。 踏上社会,我们与形形色色的人打交道。
10、由于彼此存在着利益关系,又工作繁忙,许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此踏出校门的我许多时候无法适应。比如我们同一办公室的同事,为了能得到领导的赏识,背地里总是向领导搬弄是非,搞不正常关系。正因为如此办公室的关系时常显得有点淡漠,人与人之间的关系有时候显得有点惊慌,但是环境往往会影响一个人的工作看法。一个冷漠没有人情味的办公室,大家就会毫无眷恋之情,有更好的机会他们确定坚决果断的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party,生病时的轻轻一句慰问,
11、都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶,办公室里同事之间的是非,以我一个新人而言,我想我能做的就是“低头多工作,抬头少闲谈”。且通过,这次的实习是我更加相识到高校同学之间的关系是多么的宝贵。 岁月如梭,转瞬一个月的实习期即将结束。在同事及领导的关切,支持下,在同事的帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了新的工作岗位,回首翘望,有优点可继承发扬,还有不足需学习改进。 思想方面,政治立场坚决,酷爱祖国,拥护党的各项方针政策。与时俱进,开拓创新,仔细学习“三个代表”的思想及“八荣八耻”的内容。通过报纸、电脑关注国内外形势及有关政治动向。 我始终认为在高校里
12、学的不是学问,而是一种叫做自学的实力。“千里之行,始于足下,参与工作后我更加深刻的深刻体会到这句话的真正含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是文员一职,平常在工作只是接接电话,处理一些不重要的文件,几乎没用上自己所学的专业学问。但是在实习的过程中,通过,我仔细的视察和虚心的学习,初步了解了办公室文员工作中的详细业务,拓展了所学的专业学问,并了解了许多关于招生培育方面和宣扬方面的学问。这与我所学的专业有着亲密的关系通过,这次的实习,为以后正常工作的绽开奠定了坚实的基础,从个人发展方面说,对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的
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