办公室日常礼仪规范.docx

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1、办公室日常礼仪规范 办公室人员基本礼仪规范 为加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工精神面貌和企业形象，制订本规范。 第一条 员工仪容、仪表要求 1.上班时间保持心情饱满，精神愉悦。 2.面部、颈部、双手清洁员工头发必需常常清洗，保持发型整齐清爽，严禁头发脏乱发型怪异。 3.员工应常常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹明丽指甲油。 4.员工上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体会清爽。 5.提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得运用香味浓烈的香水。 6.手机随身携带。 其次条 着装要求 1.办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。 2.男员工上班应穿着长裤，严禁穿短

2、裤上班。 3.男士的衬衫衣领、袖口应保持干净，衬衫钮扣必 1 须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可放开领口向下第一颗钮扣。 4.员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 5.女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透亮的服装。 6.工作时间内，怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。 7.员工在上班时间佩戴工作证。 第三条 行为举止要求 1.严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 2.禁止随地吐痰。 3.坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 4.站姿挺立，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 5.行走从容，避开

3、脚步迟缓、拖拉，避开鞋跟发出太大声响。 6.上班时间不允许在办公区域进餐。 7.主动参加办公区域卫生清扫，桌面整齐有序。 第四条办公规范要求 1.同事间交谈、接听电话应限制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避开发出 2 撞击声。 2.办公区域同事不在座位时，在办公电话响铃两声后，其他员工应主动接听，不得使电话长时间响铃。 3.保持办公桌面的整齐有序，垃圾要刚好扔入纸篓，保密文件的草稿应刚好粉碎。 4.工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话闲聊、网络闲聊）、不得登录与工作无关的网站。 5.工作时间非因工作须要不得从事听音乐、唱歌等活动，严禁玩电脑网络嬉戏。 6.电脑桌面

4、应简洁、健康。 7.较长时间离开工作岗位，应通知干脆上级。 8.共享文件要放置统一位置区域。 9.提高成本意识，节约运用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。 10.传真及对外文件，应用新纸打印。 11.下班离开时，自觉开闭电源、空调、门窗，将办公台面整理好，椅子放回办公桌下。 12.工作期间提倡说一般话，严禁说方言。 如违反以上条款，罚款5元/次，计入办公室公积金。 第五条 基本礼仪指导 （一）接打电话 1.要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开 3 受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日、下班时间打搅对方。 2.“3分钟原则”。要驾驭通话时间，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时

5、间，不要现想现说，通话一般不长于3分钟。 3.快速精确的接听。听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听； 4.通话之初，应先自报家门；请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。 5.声音清楚、悦耳、吐字嘹亮，应有“代表单位形象”的意识。 6.打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食。 7.仔细清晰的记录。随时牢记5WIH技巧： When何时 Who何人 Where何地 What何事Why为什么HOW如何进行。 8.挂断电话时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不行只管自己讲完就挂断电话。上下级关系时，上级先挂电话。平级时，拨打方先挂电话

6、。 （二）电话常用礼貌用语 1.你好!这里是新疆庆华（党政综合办公室）。 2.我就是，请问您是哪一位?请讲。 4 3.请放心，我会尽力办好这件事。 4.不用谢，这是我们应当做的。 5.不在，须要替您转告吗? 6.这类业务请联系处(室)询问，他们的号码是。(不是这个电话号码，他(她)的电话号码是) 7.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗? 8.您打错电话了，我是公司处(室)，没关系。 9.再见! 10.你好!请问是吗? 11.我是公司部(室) ，您怎么称呼? 12.请帮我找。年龄大的称呼“王哥、王姐”。党委政府称职务，不重点称呼副职。公司企业称经理。技术人员称“王工”

7、13.对不起，我打错电话了。 14.找集团领导的电话，统一转专职秘书处。 （三）接待礼仪 1.当有来访人员时，应立刻放下手中的工作，一直客问候致意，协调办理。上级来访，应起立。 2.明确对方身份、来访目的后，应马上处理或通报领导。 5 3.不能让来访者坐冷凳子。假如自己有事暂不能接待，可恳求其他人员接待。 4.来访者长时间等待，需打算茶水。要将茶水放在接近客人的茶几上，同时要说“请喝茶”。 5.上茶先后依次一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。茶水不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。 6.仔细倾听来访者的叙述。要尽量让来访者把话说完，并仔细倾听。 7.对来访者的看法和观点不得轻率表态，应思索

8、后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 8.对能够立刻答复的或马上可办理的事，应当场答复，快速处理，不要让来访者等待，或再次来访。 9.正在接待客人时，有电话打来或有新的来访者，应尽量请他人接待，以避开中断正在进行的接待。 10.对来访者的无理要求或错误看法，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，以免使其尴尬。 11.要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告知对方本次接待就此结束。 12.客人离开时，要起身相送。 13.客人离开后，刚好整理接待室的卫生。 小车队参考制定。 6 党政综合办公室 二一二年八月三日 办公室日常礼仪规范 办公室日常礼仪 办公室日常礼仪 员工日常礼仪规范 办公室日常工作及礼仪规范 办公室日常工作及礼仪规范 日常礼仪 日常礼仪 日常礼仪 日常礼仪 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页