医院门诊药房药学服务质量浅析.docx

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1、医院门诊药房药学服务质量浅析 医院门诊药房药学服务质量浅析 摘 要：探讨通过加强医院门诊药房药学服务水平来促进合理用药的方法与途径。方法：从医院门诊药房药学服务实施现状入手，对影响合理用药的因素进行分析。结果：影响因素主要有与药学服务相关的管理体制不完善，不能有效发挥执业药师的作用，公众对药学服务相识不够等。结论：可从完善管理体制、提高药学工作者业务实力，以优质、高效、有特色的药学服务来促进合理用药。 关键词：医院门诊;药房药学;服务质量 我国在当前及将来医院药学的发展的重点应当是临床药学和药学服务。药学服务是以服务患者为宗旨，全程化药学服务模式也是医院药学发展的主要方向。药师与触患者在医院门

2、诊药房发生干脆联系，在医疗市场异样激烈的今日，优质的药学服务将极大地影响着医院生存与发展。 1、药学服务的界定 纵观药学发展的历程，经验了传统阶段和过渡阶段，发展至今日以患者为中心的服务阶段的漫长过程。 理论界多数专家学者对药学服务的界定是：“药学服务是本着一切从患者利益动身，供应恰当的药物治疗，使患者的健康得到最大保障。”可见，药学服务是以提高患者生命质量为目的，而药师干脆供应与药物治疗有关的服务。 2、医院门诊药房药学服务影响因素 2003年2月25日，中国非处方药协会发布GPP，作为实施GSP基础上更强调药学服务的行业自律性规范，它促使医院门诊药房经营管理目标从原先的单一销售药品快速向供

3、应药学服务的转变，对促进药品分类管理和公众小病自我药疗发挥了较大的主动作用。 2.1 药品的管理理念：一个企业、一个部门机构的管理观念，将干脆影响着其产品与服务质量。同样地，对于药品的经营与管理只有做到为患者着想专心服务，才能从根本上提高用药平安。这就要求药剂师对不同品种的药品有全面而细致的了解，才能够针对不同患者的不同病情提出相应的建议，促进合理用药，为患者供应科学的药学服务1。 2.2 药学询问服务：药学询问是药学服务的前提和拓展。无论是医院门诊药房还是社会药房，都应当先对 患者供应药学询问，这是指导患者用药的前提，同时也是患者用药后续服务的依据。一方面，对用药资料的驾驭，有利于使患者驾驭

4、科学的服药方法与用药学问。另一方面，药学询问还能帮助患者加强用药过程的自我监控，极大地削减了不合理用药行为。 2.3 有关患者用药档案管理：依据药品管理法的规定，药品经营企业应有相应的完整购销记录。随着GPP的推行，我国一些药企与药房也已经起先重视消费者用药档案记录，消费者在医院门诊购买药品，其消费记录与用药反馈信息会在购买过程得以回馈。因而用药档案的建立，有助于药师为患者供应更合理、更科学的用药方案与建议2。 2.4 药师业务实力的影响：医院门诊药房的药师作为药学服务的执行者，其专业素养和业务实力干脆影响着药学服务的水平。但目前我国医疗行业药师整体资质偏低，并不能满意供应高水平药学服务的要求

5、，因此医院门诊药房有必要通过不同方式加强员工培训或再教化来提高药师的业务水平。同时，由于药师专业学问基础比一般的药学技术人员更扎实，对产品的理解力更强，因而通过集中的培训，药师整体水平的提高会相对更快;另一方面，这种药学服务的集中化，可使药学服 务人力资源的安排更加合理化，可见医院门诊将培训资源集中化与提高药师学问、服务水平的目标是一样的。 3、提高医院门诊药房药学服务质量的对策 3.1 贯彻药师的责任制：切实落实责任制，是提高药学服务质量的第一要素。特殊是在医疗改革的不断推动，传统的医药模式受到冲击的新形势下，药品市场的拓宽和医药产品供应越来越丰富，人们对健康的重视、自我保健意识的增加，患者

6、对药学服务质量越来越高。可见，药师在为患者供应询问服务、指导合理用药中，要树立责随意识;在患者的药物治疗过程中，应担当起相应的责任。这要求药师从照方抓药到临床药学服务意识的转变，不断提高自身业务实力、拓宽专业学问、提高服务水平和专业素养，将责随意识时刻牢记在心。 3.2 切实加强服务实践：药学服务质量须要通过实践来检验。因此，药师在通过面对患者服务的过程中，患者在得到医务工作者服务的同时，药师也能随时驾驭患者的用药状况，驾驭用药信息，向患者进行宣扬合理用药。通过耐性细致的指导，药剂人员自身素养、职业道德不断得到患者的认同，也为宣扬合理用药供应了相应的服务。 3.3 树立优质高效服务理念：药学服

7、务作为一种服务性工作，须要药学工作者从点点滴滴做起，在详细操作中树立优质高效的服务理念。比如，药师在窗口发药时必需向患者具体交待服法用量，尤其是针对老、幼、妇、残疾人用药的有关留意事项，包括药品储存、效期事项，药品潜在的不良反应与禁忌;服务理念作为一种观念，或许会受到工作实践的减弱，因此须要不断强化，只有发自内心的酷爱工作，体恤患者的难处，强化自身的责任感，才会真正树立坚固的优质服务理念。 综上所述，随着医院药学的发展和人们健康需求的提高，完整规范化、人性化的药学服务将成为药房工作的服务理念;特殊是面对当今激烈竞争的医药市场新形势，药房药学服务将定位以临床药学为主，以药品管理为辅，以合理用药为

8、核心的模式，力求使药学服务质量更加完善。 参考文献： 1 陈新谦,金有豫,汤 光.新编药物学M.北京:人民卫生出版社,2007:59. 2 张 良,赵益华.门诊药房开展药学服务的思索 J.中国食品药品监管,2007,1(7):521. 医院门诊药房药学服务质量浅析 如何提高医院药房的药学服务质量 医院门诊药房窗口服务规范 医院门诊药房工作探讨 浅析门诊药房发药窗口的药学服务 提高医院门诊药房工作质量的实践 医院门诊药房工作总结 医院门诊服务承诺 浅析医院门诊药房药品差错的缘由及防范对策 医院门诊西药房工作探讨 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页