员工的权利和义务.docx

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1、员工的权利和义务 员工的权利和义务 员工的权利 第一条 员工正式录用后，与公司签订劳动合同，享有中华人民共和国劳动法规定的各项权利。 其次条 公司员工不因民族、性别、年龄、婚姻、社会地位或宗教信仰而受到卑视。 第三条 公司员工有权按劳取酬，不低于本地区国家规定的最低工资标准，工资应以货币形式按月支付给员工本人，不得随意克扣或无故拖欠。 第四条 公司员工在法定休息日和婚丧假期间以及依法参与社会活动期间，有权取得工资酬劳或享有调休的权利。 第五条 员工有获得劳动平安保障的权利。公司必需为员工供应符合国家规定的劳动平安条件 第六条 公司员工有享受社会保险和福利的权利。 第七条 公司员工有权提出合理化

2、建议；有权申诉干脆上级的不公正待遇；有权参与员工代表大会活动或其他企业活动。 第八条 公司员工有权提请劳动争议处理的权利，当事人可以向公司申请调解；调解不成，当事人一方要求仲裁的，有权干脆向劳动部门申请仲裁；仲裁不服的，可以向人民法院提起诉讼。 第九条 公司员工享有国家法律规定的其他劳动权利。 员工义务 第一条 遵守国家法律法规及公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。 其次条 遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司隐私。 第三条 严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和程序的顺畅和高效，对工作流程和程序中不合理支出刚好提出，并报部门经理，确保提高工作效率。

3、 第四条 主动学习、刻苦专研努力提高业务水平，提高职业技能水平，主动参与公司组织的培训和考核。 第五条 遵守公司的各项工作平安规程，严格按岗位操作规程操作，对规程中的不合理问题，刚好提出并报部门经理尽快解决。 第六条 创建和谐的工作环境，相互学习、相互帮助共同提高、发扬团队协作精神，增加公司凝合力。 公司制度 一）员工日常行为规范和社交礼仪 1、敬重公司领导，遇见上级和客户须主动问好，听从上级的工作支配与指示，不准拒绝、拖延和敷衍。 2、团结同事，要求日常工作中涉及的话题内容健康、客观，不参加传播隐私、搬弄是非，严以利己宽以待人，开展指责与自我指责，提倡和谐的工作环境。 3、严格在工作场所应着

4、职业装，保持外观整齐、得体注意自身的审美感，正确佩戴标识牌。修饰端庄大方、给人精神利索的形象；不浓妆艳抹，避开运用浓重气息的化妆品。 4、坐姿上身挺直，不勾腰、不翘二郎腿、不依躺坐具靠背；行走保持步伐轻快、步太自然；站立时抬头挺胸，步叉腰、抱肩或依靠物体等不雅举动。 5、员工之间、与客户之间沟通要擅长运用轻松的语音和语调，用词得当，不卑不亢，提高沟通实力；看法恳切热忱、擅长倾听员工和客户的心声；回答客户问题刚好精确，客观；谈吐虚心，维护公司的社会形象。 6、重视客户的迎来送往，主动端茶倒水；温馨问候。 7、仔细听取客户的看法和指责，并做好相应的文字记录，清楚回答客人的问题，不强词夺理、与客户争

5、辩，绝不在客户面前高声叫嚷。 8、规范接听、拨打电话随时做好电话记录；不运用或少运用公司电话拨打私人电话，做到长话短说、言简意赅。 9与客人交换名片时应礼貌地欠身，凝视对方，妥当保管。 10、参与筵席必需衣冠整齐得体，准时到达宴会场所；分清主客位席次，保持与公司相称的素养和修养，落落大方、优雅得体。 11、留意个人卫生，无汗味异味；岗前不吃有异味的刺激性食物、不在工作餐时饮酒。 12、与客人交谈时不手上拨弄手机、笔等物品，要用心听取对方的心声。 13、擅长把握交谈技巧，不泄露公司隐私；不打听个人隐私；不故作娇柔，装腔作势。 14、谈话中可以有适当的手势，但不行以用手或手中的物品指向他人；口中含

6、有东西时，忌与人交谈。 15、重要客人有必要起身迎接，离开时要送至门口或者电梯口。 二）工作纪律与行为举止 1、遵守考勤制度、按时上下班；病假、事假要提前申请，经批准后方能休假，并按时回公司销假。 2、上班时保持良好的精神面貌，不把不良情趣带到工作中来。 3、头脑清楚、思维灵敏、遇事冷静、微笑待人、热忱服务。 4、恳切待人，严以律己，不在员工中搞小团体、拉帮结派；不在背后诋毁他人。 5、养成良好的工作习惯，对交办的工作要有追踪，有结果，不推诿扯皮。 6、工作时间不擅自外出，做私事；玩嬉戏；上网闲聊。 7、有公司事务要外出办理，需与上级主管说明去向、所做事务、回程时间等。 8、听从上级主管的工作

7、支配，不拒绝、推诿、拖延。 9、不在工作场所大声喧哗，串岗闲聊、游戏打闹。 三）接听电话 1、养成左手接电话的习惯，右手可以随时做好记录打算，留意语气语调，给人以亲切、得体、热忱、周到的良好印象。 2、接听电话要自报单位简称，礼貌的询问对方单位、姓名及事由，不抢话、强行打断对方讲话。 3、对方是寻人、闻讯时，要刚好转告当事人接听，不简洁粗暴的赐予拒绝。 4、不用公司电话拨打处理私人事务，实有必要，要简明扼要，做到长话短说，杜绝电话闲聊。 5、通话结速，影响对方表达感谢，等待对方挂断电话后才轻轻放下电话；禁止重扣、重摔、干脆挂断等不礼貌行为。 四）团队协作、工作环境及其他 1、上班时间要用心，精

8、神振作，处理事务有条不紊，不做与工作无关的事。 2、工作场所交换看法、接打电话、不阻碍他人，自觉维护办公环境的宁静。 3、保持办公桌面的整齐，不乱堆乱放报纸、表单资料、文件等，用好的办公材料要顺手刚好清理归档，保持工作环境的整齐，也有效防止公司资料、客户档案泄漏。 4、爱惜公司财物，节约用纸、水、电，轻拿轻放物品。 5、不带无关人员进入办公场所长时间逗留。 6、对同事说话和气，不恶语相向。 7、办公区域禁止吸烟，力争创建无烟工作环境。 8、必需运用规范用语：“您好”“请稍候”“感谢”“对不起”“我能为你做些什么” “您慢走”“再见”等。 团队协作 1、紧密团结、精诚合作，工作中相互协调，相互支

9、持，信息共享，建立和谐的工作关系。 2、严于律己、宽以待人、相互关切、相互敬重、开展指责与自我指责。 3、遵守职业道德，不贪污受贿自觉抵制社会上的不正之风。 4、不利用工作便利，索要回扣或为个人与亲友谋取私利。 5、不准挪用公款，不准利用工作便利占有公司物品，为个人谋取利益。 五）业务行为规范 营业部门与导游部，因为其干脆面对客户，行为干脆关系和影响到公司的对外形象和声誉。因此，要以优质的服务为公司树立良好的社会形象与市场影响。 1、对客户落落大方，做到对客服务热心、对待问题耐性、人际关系诚意、处理问题细心。 2、耐性、细致听取客人看法，敬重客户，不与客户争吵。 3、熟识本职岗位的业务学问、操

10、作流程、操作规范，娴熟回答与处理客户提出的问题，做到一站式服务。 4、重视维护客户利益，在不损害公司利益的前提下，尽量满意客户的要求。 六）人力资源管理制度 八、各岗位职责 （一）副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，全面负责旅游部的日常管理工作。 2、帮助总经理主持公司日常经营管理活动，参加公司重大决策。 3、按公司要求，结合公司实际，选拔、聘用公司相关岗位人员。 4、参加制定公司员工工资方案调整，奖金安排及规章制度，并负责组织、协调落实、监督、执行。 5.、全面驾驭旅游市场信息动态，刚好分析市场信息规律，为扩大、开拓客源市场积累第一手资料，为正确进行市场决策供应有效依据。 6、组织制定公司

11、年度安排、落实实施、监督调整；投资方案决策及投资收益分析等战略性帮助工作。 7、抓好公司主营业务，协调业务员做好业务谈判工作。 8、做好与区域内各旅行者的协调工作，刚好收集、反馈信息，对公司经营方向作出必要的调整。 9、落实组团出行、地接、及旅行平安工作。 10、做好公司团队建设、企业文化建设工作。 11、组织、制定公司年度培训安排监督安排的执行，年终的考评。 （一）部门经理岗位职责 1、主动带头建立和模范执行公司的各项规章制度，在员工中起表率作用。 2、对本部门员工有培训、指导、监督的职责。 3、制定本部门工作安排并付诸实施。 4、在职权范围内，全权负责本部门的工作，合理调整、配置工作任务，

12、提高工作效率。 5、以饱满的工作热忱影响和带动本部门员工，以最高的的工作热忱，取得最大的工作成效。 6、紧密客户联系、主动开拓市场，加强对外联系，驾驭最新的旅游市场信息。 7、有独立处理本部门工作的实力，努力维护公司利益。 8、做到公开、公允、公正，以理服人；遇事刚好沟通，具有预见问题的洞察力，把冲突化解在初始阶段。提高部门的团队效率。 9、努力提高自身修养、领导艺术，具有很强的亲和力、组织协调实力，擅长调整工作氛围、化解冲突，从而提高团队凝合力。 10、加强学习，业务突出，具有工作创新意识，有全局观和大局观。 11、擅长视察和发觉人才，主动培育人才，合理运用人才，为公司留住人才。 12、能顾

13、全大局，主动协调与其他部门之间的工作，提高整体对外形象。 13、主动协作上级工作，为公司治理提出合理化建议。 （二）计调部岗位职责 1、了解市场最新动态，包括门牌、机票、车辆、行程、报价等，刚好更新网络平台信息。 2、刚好为派出业务人员供应工作所需的行程、报价、联系方式等相关信息。 3、组织落实旅游行程，实时监控出行团队的旅行过程，刚好反馈中途信息。 4、刚好处理旅行中、后期的客户投诉事务，主动开展与行程中旅行社、景点、车队、酒店等相关单位的协调沟通，做好售后服务。事务处理有客观真实的详尽记录。 5、开具旅游安排单，委派导游，审核导游结算单并上报，整理归档保管等。 6、做好提示司机、导游接机、

14、接站等工作。 7、与财务保持高效沟通，刚好通知预付款、备用金数额，主动催讨外地旅行社应出具的发票；做好应付、已付款登记整理工作，刚好上报应付款、已付款日报表。 8、实施对出旅游线路，引领区域内旅游潮流，刚好向媒体供应旅游资询、广告信息，进一步提高企业市场影响力 （三）门市部岗位职责 1、门市值班人员须提前20分钟到岗，搞好卫生，做好前一天工作的连接，电脑开机。 2、做好门市客户的接待，供应热心服务，推介合适路途，有效引导客户的出行愿望。 3、仔细做好来电询问登记，必要时供应上门服务；帮助、引导业务员报价，帮助计调部工作，刚好向计调部反馈旅游市场的最新市场信息。 4、做好散客接待、登记、收款、组

15、团、上报工作，散客出团前一天做好通知提示；回程后刚好了解、记录旅行状况，发觉问题刚好处理。 5、做好散客业务结算工作。 6、按时做好出行游客的保险申报工作。 7、对导游出行带团涉及用品（旅游帽、导游旗、话筒）领用、归库登记，反应物品库存状况，防止出现物品断档。 （四）财务部经理岗位职责 1、在总经理领导下，全面负责财务部日常工作，建立健全财务核算制度，加强成本核算与管理；有效开展经济指标效率分析，不断提高公司经济效益。 2、仔细执行公司财务管理制度，对违反公司财务制度规定的费用、开支有权提出拒付理由，并付诸实施。 3、仔细做好财务核算、日记台账、现金管理等工作，协调与财税部门的沟通，有效把握税

16、收政策，合理调整资金流淌；刚好通报应收款项的催收、登记、到账状况。 4、提高筹资、融资手续办理效率，帮助办理税务、工商等审计、变更、年检等工作。 5、驾驭公司现金存量，支付等手续；应付、应收款项的合理性，杜绝呆帐坏账的发生。 6、严格执行公司财务保密制度。 7、做好总经理交办的其他工作。 （五）值班经理制度 1、由公司全部专职导游单人值班经理，每人轮值时间为一周。 2、值班经理行使相当于常务副总经理的职权，在值班期间担当对公司内务的管理责任。 3、值班经理在值班期间必需身先垂范，以身作职，在员工中起模范带头作用。 4、值班经理每天上板提前30分钟到岗，下班顺延30分钟。做好员工上下班、岗前检查

17、、工作交接、工作打算、监督检查等工作。 5、中午时间做好台前值班工作。值班人因公外出，必需自行支配人员替补（包括节假日）。 6、每天上班前做好公司内卫生、员工仪容仪表、工作打算等内容的检查，并有责任现场订正。 7、做好员工考勤、人员去向、内务管理、考勤统计等工作。 8、做好导游团队的工作协调与支配。 9、落实日常管理中的奖惩制度。 10、帮助总经理召集、主持例会，做好一周工作分析总结。 11、做好值班经理的交接班工作。 12、完成总经理交付的临时性工作。 员工的权利和义务 员工辞职的权利和义务 权利和义务 老师的权利和义务 党员的权利和义务 医生的权利和义务 患者的权利和义务 患者的权利和义务 党员的权利和义务 班长的权利和义务 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页