列车长实习报告.docx

《列车长实习报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《列车长实习报告.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、列车长实习报告 实习列车长工作总结 感谢车长给我这次实习列车长学习的机会。 一、文明服务平安第一 平安工作是提高服务质量必备条件,在接班作业中,保障列车设施设备的平安牢靠运行,是为旅客供应良好服务必备的硬件基础。严格执行标准化和平安管理程序化,依据非空车的实际状况,特殊针对列车的消防、用火用电设施、旅客人身平安及劳动人员人身平安等高危环节进行把控。列车超员要加强巡察车厢的力度,做好旅客的禁烟宣扬,常常坚持清理排查列车隐藏死角处存在的平安隐患。加强非空车开水供应的监督,满意广阔旅客乘车用水的须要。督促列车员仔细执行,严格执行好行李架站前调、站后摆整齐，尽力而为的达到三线一齐的规范和标准。严格落实

2、高站台脚踏板和平安警示带的运用制度,加强高站台车门口的平安宣扬。 工作中要求列车员仔细做好门岗的验票验证,把查睹漏歼灭在上车前,防止非空车超员人多拥挤旅客从窗口传票上车,驾驭好关键站刚好的查睹验票工作,避开列车中有逃票的路风事务发生。摸清员工的思想，对有重大疾病及家庭有困难的员工进行家访,替困难员工排忧解难,用无微不至的关切来感染每一名员工,以点带面,使全体员工的看法得以端正,从而使工 作质量得到提高,确保了班组的稳定和各项工作的顺当进行。 强化班组的路风管理。由于本趟车经过南昌、九江、合肥等大站,旅客普遍要求较高,迫使服务质量也必需有相适应的应对措施,以便能够在保障平安和验票睹漏的同时,满意

3、旅客们刻簿调钻的要求。利用班前会理清思想,从列车员的职业道德和责任思想入手,强化列车员的服务意识,提高列车员的服务质量,引导列车员遵守各规章制度,杜绝各类路风事务的发生。 二、眼睛向内查找缘由 1、标准化作业程序落实不彻底,个别员工投机取巧简化平安作业程序,在中途的中间站门岗三句话落实不到位,查睹危急品六字法落实见风使舵,出站台边门自互检制度落实不彻底, 平安宣扬不到位。 2、扶老携幼重点旅客照看不到位,列车严峻超员时,列车员未能下车厢刚好把旅客带到边门口,至使下车旅客与过于拥挤的车内旅客发生冲撞,导致服务质量的标准大大缩水。 3、夜间运行车厢卫生差,不能刚好做到随脏随扫,列车长监督意识不强,

4、存在有夜间运行清 理卫生会影响旅客休息而放松了标准。 4、卧铺车厢夜间行车边凳值岗制度不能有效的落实,个别列车员存在坐乘务间,当班打盹 睡觉的现像,不但降低了服务质量的标准,也同时存在着平安隐患。 5、与对班交接备品存在信用交接现像,备品零交接,制度落实不到位。 6、库内守车制度落实覆于言表,总有人心存绞幸心理。署运期间列车员无处冲凉,造成思 想上存在抵触心情,导致时常有守车失控的现像发生。 7、工资待遇低,思想心情差,人员变动大,入不敷出,人员欠编。新职人员、学生工业务素养差,没有上进心,得过且过,当一天和尚撞一天钟,对应知应会内容驾驭不牢,信念不足对未 来没有展望。 8、旅客列车超员时,列

5、车员不能严格根据标准程序作业,六个一被抛到九宵云外,环境卫生 尤为变得相当差。 9、列车晚点宣扬不到位,对有不满心情的旅客说明不耐性、不细致,带有敷衍的心情。 10、对三乘人员管理力度不够,存有放任自流的现像。 11、对茶水员工作指导不到位,开水供不应求,火险隐患无时不在。 12、台账添写覆于形式,肤皮了草应付了事。 三、分析缘由仔细整改 1、充分利用班前及泰州学习会,加强标准化和规章制度的学习、监督、督促列车员严格 执行标准化,屡教不改的加大考核力度,杜绝此类问题的再次发生。 2、要求工作人员要克服困难坚持始终的执行标准作业程序。对重点旅客做到三知三有, 关键是知困难有服务。 3、强化卫生标

6、准的落实,加强检查力度做到奖赏分明,做好个别旅客的疏通思想和说明工作,给旅客身心健康的创建一个好的空气环境,保证运行车厢内清爽的空气质量。对不能达标 者做到记分考核。 4、列车员当班打盹、久坐乘务间、耐性疏通,让其从思想上相识到给熟睡的旅客带来的平安隐患和财物质丢失,做到以身尽责,一心一意的为人民服务。力求从根本杜绝此类问题再 次发生,加强卧铺车厢的巡察,发觉问题刚好订正和考核。 7、对接受实力差的列车员,充分利用学习会,班前会业务提问,督促学习理论学问,要求骨 干列车员帮助与监督,采纳一帮一带共同进步。 8、强化列车员的服务意识,特殊是在五一这样的节假日列车超员的状况下,要克服重重困难做好服

7、务工作,提前把下车的旅客引导到边门口。照看好重点旅客,提高列车的服务质量。 9、由于列车常常晚点,耐性细致做好说明工作,要有牺牲自我的精神,顾全大局,虚心接受旅客的抵触心情,耐性做好说明工作。正视和理解旅客的发泄,热心接受旅客的指责,体谅旅客 的急躁心情,做到忍辱负重,骂不还口。 11、加强烟头管理,刚好做好车厢的禁烟宣扬,清理好死角的平安隐患。 12、仔细检查台账记录与交接,规范添写标准,发觉问题刚好更正。 13、确保列车零隐患。做到垃圾定点扎口投放,彻底搞好终到卫生。 四、做好打算迎接将来 听从车长的指挥,发扬过去好的方面,改正不足,提高班组标准化作业的质量,顾全大局确保 列车平安万无一失,车班各项工作的顺当进行打下良好的基础。 列车长实习报告 列车长实习报告 列车长 列车长述职报告 列车长述职报告 列车长竞聘报告 列车长述职报告 列车长述职报告 列车长竞聘报告 列车长述职报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页