商务礼仪接待知识.docx

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1、商务礼仪接待知识 我国素来就是礼仪之邦，礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。在现在交往中越来越重视礼仪，商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细微环节，细微环节呈现素养 。下面是瑞文小编收集整理的商务礼仪接待学问，欢迎阅读参考 商务接待礼仪基本原则 商务接待胜利的秘诀在于细心，照看到每一个客人的喜好，他们会兴奋你的细心的。了解客人，对新老挚友都热忱相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而美丽。 一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。 介绍的依次：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍

2、给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；假如身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。 二、握手的礼仪 握手的场合也有讲究，在如下几种状况下，应当握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和相识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；探望他人后，在辞行的时候；介绍给不相识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人赐予你肯定的支持、激励或帮助时；表示感谢、恭喜、庆贺时；对别人表示理解、支持、确定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭遇其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的状况下都是适合握手的场合。 除了关

3、系亲近的人可以许久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间限制在三五秒钟以内。假如要表示自己的真诚和热情，也可较长时间握手，并上下摇摆几下。 握手时两手一碰就分开，时间过短，似乎在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特殊是拉住异性或初次见面者的手许久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时，这一问题变得特别一些：当客人抵达时，应由主子首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人

4、首先伸出手来与主子相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很简单让人发生误会。 应当强调的是，上述握手时的先后次序不必到处苛求于人。假如自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是马上伸出自己的手，进行协作。而不要束之高阁，使对方当场出丑。 当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应干脆而且确定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。 长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，假如男方为长者，遵照前面说的方法。 假如须要和多人

5、握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。 交际时假如人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避开尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，假如已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。 握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人剧烈的支配欲，无声地告知别人，他此时处于高人一筹的地位。应尽量避开这种高傲无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出

6、一个人的谦卑和毕恭毕敬。同等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最一般也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在寒冷的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方相互凝视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 最终，说说握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时，要避开两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形态类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场

7、合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，似乎有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不便利”。以免造成不必要的误会。 三、交换名片的礼仪 假如是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，领先以右手递出个人的名片；到别处探望时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定

8、其姓名和职务；接受名片后，不宜顺手置于桌上；常常检查皮夹，不行递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避开由裤子后方的口袋掏出；尽量避开在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 四、引导的礼仪 接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。 1、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应当由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应当留意客人的平安。 2、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才

9、能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。 4、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。 五、乘车礼仪 （一）旅行车 我们在接待团体客人时，多采纳旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 （二）吉普车 吉普车无论是主子驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客

10、人先下，后排客人再下车。 （三）小轿车 1、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝肯定保持合并的姿态。 2、假如主子夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。 3、假如由主子亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再支配客人。 4、主子亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主子旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 5、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次

11、之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 6、主子夫妇驾车时，则主子夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 商务礼仪接待学问 商务礼仪接待礼仪 商务礼仪培训商务接待礼仪 商务礼仪(浅谈商务接待礼仪) 商务礼仪公务接待礼仪 商务礼仪接待单选 商务礼仪学问 洽谈商务礼仪接待方案 商务礼仪的接待流程 商务礼仪商务接待全攻略 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页