医院满意度整改措施.docx

《医院满意度整改措施.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院满意度整改措施.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、医院满意度整改措施 篇一：满足度调查改进措施 医院满足度调查整改措施 各科室： 结合2022年4月18日-20日住院部和门诊部患者满足 度调查工作，依据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。 1、医疗质量、服务看法、应急实力满足度相对较低， 这也是我院始终须要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，信任通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务看法、应急实力会上一个新台阶。 2、服务百姓实力、医院文化、普及卫生学问、后勤保 障的满足度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣扬、义诊、询问、普及大众卫生学问、免费健康体检等服务

2、百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和实力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的改变；后勤保障将根据二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。 3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院 正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期 一、 三、五培训， 二、 四、六考试已成制度。信任我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。 4、解决住院难、床位惊慌问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。 5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。篇二：医院整

3、改方案 中心医院整改方案 县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行状况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了探讨，制定了整改措施，现汇报如下： 一、医疗服务行为及收费方面 医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透亮、取信于民”。 1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。 2、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准

4、进一步完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透亮度。我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口对每一位医保病人的总费用及报账状况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。 3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：门诊处方、在架病历检查状况及归档病历）进行全面的定期或不定期检查和督导，严格把握用药及检查指征，对于珍贵药品、超过100元的特别检查和自费项目必需对病人或者家属进行告知并签字。同时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督削减医疗服务收费投诉要主动处

5、理人民群众对医疗服务收费的投诉对发觉的违规医疗服务收费要进行缘由分析、刚好整改、坚决订正相关责任坚决落实到科室和个人。 4、取消原定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透亮化。 5、应物价局要求对x线等检查项目进行合理的降价。 6、根据政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、平均住院日、术前平均住院日等。 二、执行医改政策方面 1、各科室及门诊医师进行医改政策学习，更进一步宣扬三保合一“600元报账模式”，严格把握报账指征。 2、为了削减患者的负担同时降低医疗风险、避开医疗事故的发生，要求各病种进行专科专治。对于有必要或者要求

6、转上级医院进行进一步治疗的住院患者，必需由科室主任会同医务科主任和相关的业务院进步行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。 3、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学习，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立一心一意为人民服务的宗旨。全体医务人员要做到仪表端庄、衣着整齐、语言亲善、主动沟通、关爱病人，细致周到为广阔病友供应优质的医疗服务。 4、进一步完善各项规章制度，坚决执行国家有关药品、高值耗材集中招标选购政策规定，对中标药品、高值耗材根据合同选购合理运用。 5、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任

7、何方式的开单提成，不非法执业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，不运用假劣药品，不设立小金库，由纪检小组进行督查。 6、开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满足度民意测定调查工作，行风办公室每季度开展一次门急诊病人、住院病人对医疗服务满足度测评确保服务满足度90。考核办公室每季度开展病人、临床科室对职能科室、管理科室、医技、后勤部门服务满足度的调查确保服务满足度90。 今后我们主动主动做好各项服务工作，加强相关法律法规的学习，仔细做好院内自查，刚好发觉问题，刚好解决问题。严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展，以上内容，敬请领导提出珍贵指导看法。篇三：2022患者满足度调查

8、分析整改 2022年xxx市中蒙医院 患者满足度调查分析及持续改进措施 随着社会的进步,人们生活水平的日益提高,对健康的需求日益增长,对医护人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差距,就会引起患者家属满足度低,还有可能引发医疗纠纷。 现对2022年患者满足度调查结果进行分析制定相应改进措施，严格落实以确保患者满足度的持续提高。 一、重视服务看法，提高医患沟通技巧。依据患者的须要不断拓展服务范围，尽可能满意患者不同形式和不同程度的须要。切实履行“热心接、细心问、耐性讲、细心做、主动帮、亲切送”，使患者熟识医院环境，尽早消退患者的担心和恐惊等心理，并且可拉近患者与医护人员间的

9、距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。 二、严抓培训，提高医护人员业务实力。对于年轻医护人员更应加强自身专业学问的学习，提高自身业务素养，娴熟驾驭专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。 三、对环境卫生我们做出重大改善 1.门诊停车处原有的硬化路面破裂，重新对路面全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆按线停放，整齐有序。 2.安装新的指示灯，楼梯灯要保证夜晚通明，切实便利患者出入平安。 3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无

10、灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整齐，窗明几净，垃圾分类存放，标记显明，便利收集。厕所清洁无异味。 四、通过这一系列的举措，以改进促满足度提高、以满足度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往削减，满足率提高。 xxx市中蒙医院 2022年12月20日 医院满足度整改措施 满足度整改措施 骨科满足度整改措施 满足度整改措施及建议 三二家长满足度整改措施 病人满足度调查分析及整改措施 公共服务满足度存在问题及整改措施 某局组织工作满足度测评整改措施 满足度整改报告 满足度整改报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页