小区物业管理服务标准.docx

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1、小区物业管理服务标准 锦绣花园小区物业管理服务标准 1、基本要求 （1）物业管理企业应制定日常管理制度。 （2）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （3）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行仔细查验，验收手续齐全。 （4）公示24小时服务电话。急修半小时内到达现场，报修12小时到达现场，有完整的报修、修理和回访记录。 （5）每年与10%以上业主作有效沟通，每半年至少1次征询业主对物业服务的看法，每年物业投诉有效处理率达到70%，业主满足率75以上。 （6）建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。 （7）物业管理、服务人员统一佩戴标

2、记，行为规范，服务主动热忱。 （8）按有关规定和合同约定公布住房专项修理资金运用状况，公示物业服务收费标准。 （9）按合同约定规范运用住房专项修理资金。 （10）依据业主需求供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 （11）对业主委员会移交的资料做到保密，不随意透露、转借、防止丢失，保证资料的完整和齐全。 2、岗位人员设置 （1）门卫秩序维护人员3人； （2）保洁人员5人； （3）绿化人员3人； （4）管理人员1人； 3、房屋管理 （1）对房屋共用部位进行日常管理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。 （2）对违反规划私搭乱建及擅自变更房屋用途现象刚好劝阻，并告知业主

3、委员会和政府有关部门。 （3）房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构平安及拆改管线和损害他人利益的现象。 （4）主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标记。 （5）依据房屋实际运用年限，定期检查房屋共用部位的运用状况，须要修理时属于小修范围的，刚好组织修复；属于大、中修范围的刚好编制修理安排和住房专项修理资金运用安排，向业主大会或者业主委员会提出建议，并依据业主大会的确定组织修理。 （6）每周巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，每半年进行一次修理养护。 （7）根据规定和业主公约(临时公约)的要求，建立房屋装饰装修管理制度。装修前刚好告知当事人有关的禁

4、止行为和留意事项。至少一次巡查装修现场，发觉影响房屋外观、危及房屋结构平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的，刚好劝阻并告知业主委员会和政府有关部门。 4、设施设备修理养护 （1）对共用设施设备进行日常管理和修理养护(依法应由专业部门负责的除外)。供水、供电、通照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。 （2）建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修纪录。操 作维护人员严格遵守操作规程及保养规范。 （3）消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。 （4）道路畅通，路面平坦，车辆行驶路途明确。 （5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在80%以上，按规定时间定时开关。 （6）

5、保持设备设施场所整齐卫生，制定设备场所管理制度。简单危及人身平安的设施或其他隐患处有明显标记和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 （7）在接到有关部门停水、停电通知后，刚好通知用户。 （8）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，须要修理，属于小修范围的，刚好组织修复：属于大、中修范围或者须要更新改造的，刚好编制修理、更新改造安排和住房专项修理资金运用安排，向业主大会或业主委员会提出建议，依据业主大会的确定，组织修理或者更新改造。 5、公共秩序维护 （1）小区主出入口24小时值班。 （2）对小区重要部位每4小时巡查一次。 （3）应对小区公共消遣设施、水池、设备房、顶层天台等具

6、有危急隐患部位，设置平安警示标记。 （4）对进出小区的车辆进行登记管理，车辆按指定位置有序停放。 （5）对火灾、治安、公共卫生等突发事务有应急预案，事发时刚好通报业主委员会和有关部门，并刚好实行应急措施。 （6）对进出小区(房屋)的装修、家政等劳务人员实行登记管理。 6、卫生保洁服务 （1）小区公共场所、楼道、楼梯每天清扫一次；主干道，每两周清扫一次。 （2）刚好清扫积水、积雪。大雪主干道3天清扫干净，楼门前等其他部位6天清扫干净；小雪主次干道1天清扫干净。 （3）楼道玻璃每季擦拭一次。 （4）合理布设垃圾桶、果壳箱。 （5）垃圾每日收集1次，做到日产日清。 （6）小区内公共排放雨水、污水管道

7、定期疏通，保证排放管道畅通。 7、绿化管理及养护 （1）花草树木无枯死，发觉死树，刚好清除，并适时按须要补种。 （2）绿篱每年应进行修剪，刚好清除修剪废弃物。 （3）造型树木应依据树木品种和生长状况，刚好修剪整形。 （4）依据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土。 物业管理服务考评标准 小区物业管理服务标准 2、物业管理服务标准 物业管理服务标准细则 物业管理服务标准2 小区物业管理服务标准 市住宅物业管理服务标准 物业管理标准 物业管理服务内容与标准(工程) 三级物业管理服务标准 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页