实践报告——电子商务调查.docx

《实践报告——电子商务调查.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实践报告——电子商务调查.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、实践报告电子商务调查 关于聚美优品的实践报告 2022年寒假，我进行了关于电子商务聚美优品的小调查，以此作为本次实践报告的主题。 一聚美优品背景 近年来，电子商务蓬勃发展且渐趋成熟，且渐渐进入垂直细分市场阶段。聚美优品于2022年3月以团购网站团美网起家，2022年9月全面启用聚美优品新品牌，并且启用J全新顶级域名，以聚集漂亮，成人之美的理念，聚集爱美女性，聚集各种让女性漂亮的优良产品。2022年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品，成为以团购形式来运营垂直类女性化妆品的B2C，开创了另类的时尚购物平台。从2022年3月成立至今的聚美，凭借口碑传播，从月销售额不足10万元发

2、展到当月销售上亿元的规模。目前，它已有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。所以，对聚美模式的探讨是有必要的。 二聚美优品基本状况 1.网站设计 其界面以粉色系为主调，迎合了其目标群体19至39岁女性的心理，网站颜色明艳却不杂乱，视觉感受良好，从而使得顾客购物体验良好。 其次在页面布局上也很合理，特别明确清楚，彰显大气，聚美优品的主页总的来说分为几大块：限时特卖、聚美商城、口碑中心、奢侈品、名品折扣和正品保证。左边四分之三的版面是每日特价产品举荐，右边四分之一版面是一些活动的声明、部分产品的宣扬举荐和买家评价

3、滚动栏。首页的特价产品的价格及折扣都用枚红色区分，让人一目了然，产品标题将功效、特点等写的很清楚简洁，便利顾客购物。而且有剩余时间的计时、已购买人数提示。同时网站设有共享链接，可以共享到新浪微博、腾讯微博、蘑菇街、漂亮说、人人网、QQ空间、邮件等。在单个产品购买页面，右侧设有在线客服、提看法、最近查看栏，对单个产品都有细微环节拍摄、参数及具体的运用介绍，特别人性化，同时还有阅读该网页的人数统计显示，给消费者一种紧迫感，促使其尽快做出购买确定。 2.产品 聚美优品聚焦目标人群，产品设计贴心到位，为用户供特性化的服务。它以化妆品为主，其用户已形成了良好的消费惯性，可快速作出消费决策，具有冲动性消费

4、特质。同时，聚美优品选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入,可以避开与腾讯、阿里巴巴或当当这些电子商务巨头们的“正面冲突”而遭受他们的狙击。 聚美优品实行品牌商授权的模式，有品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道。上游供应商主要有包括兰蔻、雅诗兰黛等品牌的代理商(总代或区域代理)、经销商等。以限时团购售卖的模式卖出，价格是专卖店的 5-6 折。 聚美优品建立了自己的仓库，并且拥有自己的买手和商品质检团队，供应完善牢靠的供应链，以最高要求产品的进货渠道，确保全部产品为正品。 聚美优品从最初的每日一件限时折扣团购模式到如今的每日多件产品限时抢购。在品类管理上主要以举荐明星

5、产品搭配其他产品进行销售。聚美优品的化妆品团购模式，不是简洁的团购信息供应者，而是一个销售化妆品的B2C平台，本质上就是一个垂直行业的B2C网站。但聚美优品也与大多数化妆品B2C模式不同，它的品类少而精，主要卖最畅销的20%那部分化妆品。 网站还有一些男性的化妆用品和婴儿产品，在扩大销售范围的同时，也很好的呈现了女性顾客顾家的形象。 3.物流系统 聚美优品从上线第一天起就拥有自己独立的库房，先以团购价选购好产品存放在自己的库房里，做到有货才团，这样最大程度地保证了消费者的利益。聚美优品在北京、上海等地自建物流、仓储系统，保证了运输货物的刚好性、精确性及平安性。目前聚美优品已经和韵达、海航每天、

6、申达、圆通等第三方快递公司合作，保证了快速的送货速度。 4.服务及保障 客服团队的建设优良，近百万客服贴心服务。客户中心的主要工作有两个：询问和售后服务。通过建设客户服务中心，提高了客户满足度和用户粘性，在此基础上会形成二次、三次甚至多次服务，从而利于聚美优品的长远发展。 为客户免费供应美容学问比如说：香水运用方法。 顾客可以通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效。 深化售后服务，通过其官方博客和自制美容电子杂志“美卡”，讲授美容护理等常识和阅历共享，无时无刻不在传递着漂亮，并将这种追求美的生活理念渗透在每个微小之处。 聚美在众多团购网站中领先开通支付宝“信用卡快捷支付”功能，使得网站的在线

7、交易无需网银，无额度限制，无需支付宝账号等也可支付。同时，聚美也供应了快钱支付方式来满意不同人的需求。 聚美支持手机订阅。顾客可以通过手机来订阅团购商品信息，并随时随地的共享自己的感受，还可以通过手机支付来购买自己喜爱的商品，这又是聚美优品人性化的一点。 领先推出“假一赔 三、30天无条件退换货、全程保障”的行业内最高标准退货政策，坚持信誉为先，100%正品团购。在聚美优品购买的全部商品均由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义，可以在收货之日起90天内，拨打聚美优品客服热线，聚美优品与中华财险共同担当全额赔付。 5.推广 搜寻引擎优化。例如在百度、Google 里优化了“聚美优品”关

8、键词的搜寻效果。在搜寻结果页面里很明显可以看到聚美优品的官方消息出现在前几个搜寻结果。这让搜寻用户 可以更快地接触到聚美优品网站本身，让聚美优品在消费者前的曝光率大大增加。 互动平台建设。聚美优品的互动平台主要是以下几个：官网、百度贴吧、微博。聚美CEO 及其他领导人有认证微博，通过微博不仅可以推广自身业务，还可以回应各消费者的相关询问微博投诉。聚美的各个部门在微博上都有注册账号，顾客可以通过 “聚美优品”进行专人问题反馈，聚美优品官方微博就会以“小美”这个亲切近人的名字与消费者进行最干脆的互动。在微博上活跃互动的姿态， 使得聚美优品顾客的主动性被充分地调动起来， 对品牌的了解也渐渐深化，对品

9、牌的忠诚度也渐渐增加。 利用明星代言推广，消遣营销。聚美突破了传统IT行业的营销定位，以消遣时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。它采纳“双代言”的创意策划，选用韩庚作为产品代言人，而聚美优品帅气时尚的CEO陈欧便是另一位“神奇代言人”。一位是人气正旺的偶像不遗余力地“为漂亮代言”，一位是意气风发的创业精英铿锵有力地“为自己代言”，两位“水瓶王子”的强强联手，引起了一部分年轻群体的关注热潮。而且，陈欧不断在求职节目非你莫属Lady呱呱等中出现和陈欧激励公司美丽女下属去参与非诚勿扰等节目，提高了公司影响力。 主题活动推广。聚美优品推出地铁海报，并举办“顺手拍”活动只要顺手拍下该则广告并发送到微

10、博聚美优品， 并添加#顺手拍聚美#标签，即可获得礼品。这一活动不仅仅是单纯的户外广告宣扬，同时还融合了时下热门的微博互动活动，以礼品作为嘉奖，刺激了消费者的参加热忱，使得户外广告的有效性明显增大。 卖场促销活动。聚美优品没有实体店，顾客通常只能通过网购来消费。但每年聚美优品会在各商场举办很多丰富多彩的促销活动，不仅提升了业绩与知名度，也让顾客能真正接触到实物，增加了对聚美优品的信任。除此之外，聚美优品每年都会实行周年庆活动。在周年庆晚宴上，会邀请各类明星出席。 嘉奖会员推广。聚美优品的会员假如胜利地邀请到一个人注册会员将获得肯定的嘉奖。 增加共享。聚美优品上的商品信息可以共享到QQ空间、人人网

11、、新浪微博、腾讯微博、网易微博、搜狐微博、百度贴吧、蘑菇街、漂亮说、豆瓣等网络平台上。 口碑传播。聚美优品有口碑中心这个美容护肤品体验沟通平台，顾客在这里可以共享自己购买以及运用商品的感受，通过这些来与其他人进行沟通沟通，就像一个小型共享社区。写的好的顾客还有肯定的嘉奖。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告。口碑中心的评论均来自于真实的购买者和体验者，保证了口碑报告的真实公允，杜绝品牌托儿的存在，为聚美用户在选择购买化妆品时供应了牢靠的依据。 三聚美优品优劣势分析 1.优势 雄厚的资金支撑。聚美获得了新东方创始人徐小平、阿里巴巴天使投资人吴炯、险峰华兴天使基金等国内知名天使投资人、

12、以及国际最大风险投资基金红杉资本的数千万美金的高额投资。 坚实的聚美铁三角成员。聚美优品CEO陈鸥是美国顶级高校斯坦福高校历史上最年轻的中国MBA毕业生。高校期间胜利创办全球领先的在线嬉戏平台Garena，二次创业创立化妆品网购平台聚美优品。联合创始人，产品副总裁戴雨森毕业于清华高校工业工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻探讨和丰富阅历。研发副总裁刘辉聚美铁三角成员之一。2005年曾参加创建Garena，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计。 极为全

13、面的服务保障体系。确保消费者的无风险购物，致力于创建简洁、好玩、值得信任的化妆品购物体验。 以化妆品团购为特色的B2C具有差异性，聚美开拓了化妆品网上销售的新领域，具有专业性。聚美优品是一家专业的垂直类团购网站，垂直类团购网站被誉为将来团购网站的三大趋势之一，垂直类团购简单做到服务标准化，更简单吸引忠诚的客户。同时，垂直B2C便于细分市场，避开高度同质化带来的恶性竞争。通过市场细分，消费者选择的余地小了，提高了用户粘性。 创新“包邮”策略。一天购买随意两个或者两个以上商品可以包邮，而且合并发货可以免除后续订单邮费。 专业定制快递包装。聚美优品的快递包装是为化妆品特地定制的，专业的包货人员在最大

14、程度上避开由于运输对货品造成的损害。聚美的快递包装盒是粉色的纸盒，设计很女性化。快递包装很严密，每一样化妆品都会用防挤压、防摩擦的气泡袋裹得密密层层，尽量做到客户拿到货物时包装仍旧完好，避开出现洒、漏、压扁等现象。 追求“重”模式经营。聚美优品具有完整的选购、物流和服务团队，自己掌控从进货到发货的全过程，其最终目的是为了提升消费者的服务体验。 2.劣势 聚美优品的物流存在诸多问题。就个人体验而言，我在聚美的两次购物是由两家不同的快递公司（海航每天和芝麻开门）负责的，而且配送时间相对较长，这不行避开地损害了聚美的整体形象。聚美只在北京、上海等大城市自建了物流系统和仓储点，配送实力不足。 产品比较

15、单一，目标受众有限。 产品价格不具优势。聚美卖的产品可能会比淘宝的贵，因为受到品牌商的限制。而且为了平衡传统专柜渠道的利益，品牌商给聚美优品的产品会以不同的包装出现或配送大量小样，肯定程度上造成了顾客对产品的怀疑。 聚美优品的广告投入不足。聚美在高校生这一群体中缺乏稳固的消费群体，且其专注于一线城市，缺少对 二、三线城市的投入。 聚美优品的客服在线沟通工具运用不便。相比于阿里旺旺，聚美的沟通工具不仅占了另一个网页，而且不能在客服回复后刚好提示，影响了顾客体验感受。 产品搭配不全。某类产品需搭配另一种产品运用才有更好的效果时，聚美经常缺少其中一种，极易失去一部分交易。 四建议 可参考亚马逊的物流

16、体系，并加以创新，创建适合自身的物流体系。加大广告投入，增加宣扬力度。加深消费者对聚美的印象，扩大影响力。改善在线客服沟通平台，便利顾客运用。 聚美优品可进行建立社区的尝试，搭建一个相互沟通的平台。目前的口碑宣扬不能形成有效的互动，也不能更大限度地吸引顾客，而通过社区，顾客可以在论坛里来沟通。同时也为网站建设了一个监控信息点。 总之，想要在电子商务大潮中脱颖而出、出类拔萃，首先要获得市场，同时进行创新。我们须要分析聚美优品的胜利阅历，但不能照搬，每一个巨大的胜利都具有唯一性。 实践报告电子商务调查 电子商务调查 社区电子商务调查 移动电子商务调查 企业电子商务调查 电子商务报告：电子商务调查报告(正文) 电子商务调查报告 电子商务调查报告 电子商务调查报告 电子商务调查报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页