对新时期中国电信企业文化建设的思考.docx

《对新时期中国电信企业文化建设的思考.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《对新时期中国电信企业文化建设的思考.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、对新时期中国电信企业文化建设的思考 面对我国电信企业改革的进一步深化，和中国加入WTO的新形势，作为国有电信企业，可以说是机遇与挑战并存。电信业是一个资本和技术密集型、并带有“自然垄断”性质的特别行业，面对激烈的市场竞争，必需瞄准世界上先进科学技术和管理阅历，实行引进、汲取、借鉴、自主创新等一切必要手段，快速发展本企业，同时必需在内涵发展上狠下工夫。这种内涵发展的核心就是：重视企业家精神与创新企业文化，使企业文化、产品文化与企业家精神形成一个有机的统一体。 （一）正确处理好三者间的关系是企业文化建设的关键所在 何谓企业？尽管从不同的角度有着不同的说明，但詹森和麦克林（JensenandMeek

2、ling,1976）对企业的定义更为贴切。他们把企业定义为一种组织，这种组织犹如大多数其他组织一样，是一种法律虚构，其职能是为个人之间的一组契约关系充当连接点；就企业而言，这“一组契约关系”就是劳动全部者、物质投入和资本投入的供应者、产出品的消费者之间的契约关系。由此可见“企业既是个人之间一组契约关系的连接点，又是一个层次组织”，也证明白企业不仅是一个经济单位，而且是一个联系个人、组织和社会的纽带。 因而，企业除了它经济功能外，它还有非常重要的社会功能。这种社会功能的一种重要表现形式就是企业文化。企业文化，指在肯定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道

3、德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是企业在经营管理过程中创建的具有本企业特色的精神财宝的总和，对企业成员有感召力和凝合力，能把众多人的爱好、目的、须要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。可以说企业文化所反映的是一个详细企业的精神、风格和价值标准（厉以宁，1992）。 一个优秀的“企业文化”的理念的提出、建设与最终形成，是靠人来实现的，应当说是企业全体员工的努力的结果，但是在其中企业家的作用是不容忽视的。企业家就是那些“能抓住机会引进新产品和新的生

4、产方式，改进企业的组织机构，勇于担当风险的企业全部者或企业经营者”。在信息不对称的市场竞争环境下，企业家所具有的特别的管理、组织和协调生产活动的实力，被称为企业家才能或企业家精神。可以认为在企业的经营管理与企业文化建设中，企业家精神始终是起主导作用的。 企业作为一个微观经济活动的基本单位，又有其宏观的社会经济背景。理论和实证都表明，企业文化是企业在为社会供应各种产品或服务及其过程中所表现出的物质形态和精神形态的统一体，是从微观到宏观、从个体到整体、从组织到社会的一个有机联系的统一体。正确处理好企业文化、产品文化和企业家精神是企业文化建设的关键所在。 首先，企业的发展是核心竞争力，核心竞争力来自

5、于技术，技术来自于管理，而管理靠的是企业文化。企业文化对于一个企业的成长来说，可能不是最干脆的表现因素，但却是最长久的确定因素。企业文化对企业发展有导向、规范、约束、凝合、融合等作用，已渐渐成为人们的共识。换句话说，企业是通过企业文化建设来促进员工的全面发展，通过一个文化的引导、规范、约束来激励员工，近而增加企业的凝合力，提高企业的效率。 企业文化对企业生存与发展的重要作用一是凝合作用。企业文化像一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感。企业文化的这种凝合作用，尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力气；二是激励作用。企业文化注意的是人的因素，强调敬重每

6、一个人，信任每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的主动性和创建性；三是协调作用。企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对许多问题的相识趋于一样，增加了他们相互之间的信任、相互沟通和沟通，使企业的各项活动更加协调；四是约束作用。企业文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。五是塑造形象作用。优秀的企业文化向社会大众展示着企业胜利的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。 其 二、企业文化与产品文化是紧密联系的。产品或服务是企业

7、生产的成果，任何一种产品和服务都是在企业中生产和形成，既受到肯定的企业文化的制约，又凝合了生产它的企业文化因素。因此，产品文化是企业文化的重要组成部分，也是企业文化的一种体现。 肯定的产品文化与它所处的社会文化背景是紧密联系的，也与生产或供应它的企业文化密不行分。产品文化是社会文化与企业文化共同作用的产物，在社会文化背景相对稳定的状况下，产品文化更多地体现的是企业文化的内容。产品文化是干脆作用于社会广阔的消费者，消费者更多地是从产品或服务的消费中来体现企业文化的。尤其是像电信企业这样有广泛消费者的大型企业，对其企业的认同和对企业文化的认同，是通过接受其产品与蕴涵在其服务中的产品文化来实现的。

8、换句话说，企业的精神、风格和价值标准将在企业所供应的详细的产品和服务之中得以体现。这正是我们在强调企业文化建设时，同时强调产品文化的缘由之所在。 其 三、企业文化建设是靠人实现的，其中企业家精神有着非常重要的作用。历史是人民创建的，企业的发展是其全体员工努力的结果，这是马克思主义的历史唯物主义的基点。在正确看待人民在历史发展中的地位和作用的同时，我们也不能否认个人在特定的历史条件与环境下的作用。列宁曾经指出，在路途确定后，干部是起确定作用的因素。企业的成败与发展，与企业家的作用既企业家精神的实现亲密关联的。而企业文化以及体现在企业产品中的文化，往往表现出企业家对其所处的客观社会经济环境的一种理

9、念。 在企业理论有关企业家的论著中，强调企业家的职能主要在于实施管理与决策的同时，文化价值标准始终受到剧烈的关注。在信息不对称的客观经济环境中，“决策所需的许多信息不 仅获得的成本昂贵，而且靠干脆视察是得不到的。换言之，决策不仅受到客观信息的支配，而且受主观信仰的支配。一个人的信仰来源于他的文化、宗教以及干脆生活经验。”可见，企业家及其个人的文化价值标准，在企业的经营管理、资源配置决策和企业文化建设中，有作非常重要的作用。从某种意义上讲，企业文化是企业家个人价值标准在企业中的体现与实现。 综上所述，企业文化、产品文化与企业家精神三者是相互联系、相互影响、相互依存的。一个优秀的企业必定有一种优秀

10、的企业文化、产品文化和企业家精神，它是企业可持续发展的必要条件。 （二）新时期企业文化的发展趋势和要求 任何企业文化都要把握好共性与特性的关系。从共性的角度讲，就是要把握好社会文化的背景与发展的潮流，使企业文化建设顺应时代发展的要求。在世界经济一体化加快的时代，企业文化的发展趋势有以下特点：一是企业文化要适应结盟取胜、双赢模式新战略发展的要求。这是一种适应新经济须要的网络型的战略，它是企业界组织制度和经营机制的一种创新。近三年，世界上有3.2万家公司进行联盟。这是经济发展及经济全球化的必定结果。在企业文化建设中，只有做到取长补短、扬优避劣、达成共识，形成结盟取胜、双赢模式型的企业文化，企业才更

11、具生命力、凝合力和竞争力。二是留意学习氛围的培育。20世纪末最胜利的企业是学习型组织，它不仅仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力，更重要的是使人们在学习的过程中，渐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义。随着学问经济的到来，企业组织形式向扁平式的敏捷方向发展，随着其管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创建性思维的转变，对个人及企业的学问水平提出了更高的要求。学习对组织的持续发展至关重要，学习型组织在企业文化建设中将进一步受到关注。三是将更注意于树立良好的企业形象。企业形象干脆与企业的兴衰、优劣相联系，企业的知名度与美誉度有机结合构成了企业在公众中的形象。市场经济

12、体制的不断完善与市场行为更加规范，同时经济全球化使得竞争更为激烈，“信誉机制”就显得更加重要，常言道“诚恳是最好的竞争手段”，可见企业要脱颖而出，形象战略尤为重要，它是企业在市场经济中运作的实力、地位的体现。2l世纪，企业竞争除了人才与科技的竞争以外，还有比较重要的一点就是，谁最先发觉消费空档，并以良好的形象占据消费之心，谁就能占居市场，不断扩大经营效益。四是更注意企业精神与企业价值观的人格化。价值观是企业文化的核心。企业要努力培育生死与共的价值观，使企业全体员工增加主子翁意识，能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死，做到企业精神与企业价值观的人格化，实现“人企合一”。海尔的文化建设是中国企业

13、文化建设的典范。海尔集团极具远见，公司对职工的工作赐予不断激励，使他们对工作常常保持簇新度，责任感无形中得到加强。六是企业文化将从商业氛围升华出来，更重视于人。商业化管理的本质特征是以物为中心，以全面追求利润最大化为目标，忽视人的因素，在管理上着迷于铁的纪律，使劳资之间变成了纯粹的雇用与被雇用关系。企业文化肯定不是片面的发掘职工体力，更重要的是发掘职工的智力资源，更注意于人的因素。因为，企业文化理论的本质特征是提倡以人为中心的人本管理哲学，主见将培育进步的企业 文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节。所以，在企业文化建设中，要把精力投向人，大力加?quot;人的建设。 （三）对中国电信企

14、业文化建设创新途径的思索 在中国电信发展的历史长河中，形成了中国电信“用户至上，专心服务”的服务精神、“全程全网、联合作业”的协调精神、“全网统一”的团结精神等很多优良的企业文化，但也沉积了“官商”、“老大”等不良的行业作风。中国电信要今后的深化改革与迎接挑战中，立于不败之地，成为发展的先行者，在企业文化建设上，必需进一步深化发掘几十年来、尤其是改革开放20年来，企业中的文化底蕴，把握时代脉搏，在企业文化的创新途径进行深化的思索。主要应抓好以下几个方面的建设： 第一，企业文化建设必需同电信企业改革与发展的实际相结合。建设面对市场的电信企业文化是一项意义深远、艰难而困难的系统工程，不能把企业文化

15、建设仅仅看成是企业的短期营销战略，或者肤浅地理解为群众性的文艺活动。电信企业文化建设的根本目标，就是建立一个适应电信行业改革发展须要的经营理念、道德规范和行为准则体系。要在打破自然垄断、面对市场与竞争加剧的这个大背景下，根据按部就班、逐步到位的原则扎扎实实地策划和实施企业文化建设战略。 其次，自觉将电信企业文化融入社会文化的洪流之中。企业文化是社会“先进文化”发展与建设的一个子系统。在市场经济条件下，企业是独立自主的经济实体和利益主体，有自己的正值权益和利益追求。但是，企业离不开社会。企业的生存和发展有赖于一个公正的、法制的和稳定的社会，企业又必需生产满意人类生活不断提高所须要的物质产品和精神

16、产品。建设面对市场的企业文化，必需以“三个代表”的重要思想为指南，突破电信行业的自我封闭、“体内循环”的文化局限，与社会大环境紧密结合、共同发展，深深扎根于中华民族的文化传统和文化精神，既从深厚的文化传统中吸取养分，又擅长借鉴中外企业文化建设的胜利阅历，真正创建出具有电信特色和优势的企业文化，促进电信企业改革和发展。 第三，留意企业传统文化与现代企业制度的结合，实现企业文化建设中的观念转变与制度创新。从广义上讲，社会文化对企业文化有非常重要的影响作用，一个企业或组织的传统文化观念以“内在制度（internalinstitutions）”的形式表现出来，并具有剧烈的路径依存性，企业员工在其传统的

17、文化影响下对企业文化建设的新内容即企业文化的“外在制度（externalinstitutions）的形成有肯定的抵制与抵消作用，因此，企业文化的创新必需从转变观念与制度创新的高度来相识和理解其重要性。 新的企业文化与观念转变，表现在要构建全新的企业文化构架。首先必需突破一些传统的观念，主要表现为：强调协作与团队精神；强调人们因实力的不同，在企业中的不同分工；正确对待在企业中的收益方式的不同，资本的收益、企业家才能的收益与劳动的收益，客观上存在巨大的差距；正确看待公允与效率问题，企业在安排中不讲公允，只讲效率，公允是社 会的功能。只要企业讲效率，才有可能通过社会的再安排机制最终实现效率与公允的结

18、合。不能将企业的功能与社会的功能混为一谈。 第四，必需理性慎重地确定企业文化建设的标准。建立有中国特色的企业文化，是一个长期而困难的过程。在追逐型经济发展模式中建设企业文化，我们要充分考虑文化选择的平台问题，即我们原委是站在与世界各国企业文化同等的平台上建设我们的企业文化，还是站在一种不同等的平台上建设我们的企业文化。亚洲金融危机和西方文化与中国企业文化产生的激烈碰撞都说明，东方文明中心论和西方文明中心论都是不正确的。我们必需站在三个有利于的高度，站在世界文化整合的高度，来重新整理企业文化建设的思路和标准。只注意从传统文化中找寻企业现代化的因素，或只对世界先进企业文化不加区分地汲取引进，这两种

19、文化倾向都是错误的。企业文化建设要侧重于引进和拿来，但在汲取和消化过程中要留意防范风险，趋利避害。 对新时期中国电信企业文化建设的思索 中国电信企业文化建设之我见 中国电信企业文化建设之我见 中国电信企业文化 中国电信企业文化 中国电信集团企业文化建设探究介绍 中国电信企业文化介绍 中国电信企业文化手册 中国电信企业文化手册 中国电信企业文化手册 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页