客运站个人工作总结报告.docx

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1、客运站个人工作总结报告 客运站个人工作总结-报告 瑞雪兆丰年，在冬雪中我们又迎来了美妙的充溢希望的一年。 每值岁末，感慨甚多。09年，在站领导的正确带领下，在同事们的支持和帮助 下，我经验了很多，学习到很多，成长了很多，在工作方面不断探究，不断发觉 问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。自2005年进入三府湾客运站 工作，至此，我在三府湾客运站已度过了四年有余，每一年都是不一样的，每一 项任务都是簇新的，每一份努力都是值得的，当然，每一份工作的胜利的喜悦也 都是可乐的。下面我将2009年个人工作总结汇报如下： 1、主动学习业务学问和行业学问，应用到工作中。 我作为车站办公室工作人员，详细

2、负责办公室日常工作，包括上级来文的承办传 阅、车站文件的起草、员工打卡考勤数据的处理、车站四城联创工作、车站会议 布置及会议记录工作、车站员工服务质量报表的制作、车站车辆上座率等数据的 统计上报、车站站务档案与平安档案的收集整理、与报社等媒体的沟通宣扬车站， 以及领导临时交办的工作，琐碎而困难，工作最大特点就是任务有弹性，时 间比较有限。为了在有限时间内完成诸多任务，找到适当的工作方法和提高工作 效率则成为必需，在日常工作和生活中，我主动主动学习车站业务学问，并通过 报纸、网络、书籍主动学习行业学问，不断武装自己，并将所学应用到工作中， 为旅客服务，为司乘服务。工作中不挑肥捡瘦，不论是领导交办

3、的事，还是员工 须要帮助，我都尽全力仔细完成，因为，我们大家是一个集体，大家的工作都是 相通的，是在为一个目标而奋斗。通过长期的独立思索、摸索实践，我能够独挡 一面，娴熟地开展工作并圆满地按时按质完成各项任务。 2、用文字和照片诠释车站，做好单位对外宣扬工作。 宣扬工作是车站树立系统内外社会形象的一个重要手段。为了更好地宣扬车站， 宣扬企业文化，弘扬帄安精神，三府湾客运站始终以来特别重视与媒体的沟通， 09年以来，在程站长、马站长、梅站长的指导下，我不断学习写作技巧，加强 与各报纸媒体记者的沟通，提高稿件的采纳率，一方面对社会呈现了车站的风采， 另一方面，汽车站作为公共服务机构，班次信息的快速

4、传递能够很好地指导市民 乘车出行，便利市民顺当完成旅行。 截止2009年11月18日，据不完全统计，09年三府湾客运站已累计受中心、省、市各媒体报道达202篇次，又创历年新高，报纸报道过百次，较好地宣扬了车站， 宣扬了企业文化，弘扬了帄安精神。 在这么多报道中，有报道车站员工拾金不昧的，有报道车站员工救死扶伤的，有 报道车站员工解救被骗传销落难的这些方方面面的报道，不仅有效地打击了 不法分子，弘扬了社会正气，也向社会展示了帄安人乐于助人的精神。 3、四城联创工作长效管理。 08年，西安市顺当通过了国家卫生城市验收，09年，西安市四城联创工作仍如 火如荼地进行着，依据市局创建办要求，在四城联创档

5、案管理方面，常抓不懈， 每周按时上报四城联创周报，向市交通局创建办具体汇报车站本周四城联创工作 动态，坚持每三个月按时对车站三个创建宣扬栏进行内容更换，搜集最新资料， 进行整理，制作更换。同时，在每个特别节日，如春节、五 一、无烟日、防艾日 等特别节日，根据市交通局四城联创办文件及会议精神，随时汇报车站四城联创 工作动态，并仔细总结，使车站的四城联创工作有效推动。 4、车辆档案数据库管理尝试。 随着互联网的发展，以及电脑在家庭、单位的渐渐普及，计算机在工作中的应用 已成为必需，计算机以其高速运算、精确核对等优点，使工作效率不断提高，人 力成本大大降低，给企业预算利润供应了肯定的上升空间。 对运

6、输行业而言，平安工作至关重要，而车站的平安工作又是围围着车辆在进行。 帄安公司始终在健康发展，各车站业绩也斐然，仅三府湾客运站参营车辆就近五 百台，做好车辆平安管理工作要常抓不懈，而车辆档案实时监控管理工作迫在眉 睫。 如何系统地做好车站参营车辆平安档案管理工作，几年来，我曾多次试过 EXCEL 表格管理，并不断进行改进，但效果不尽如人意，一方面，EXCEL表格数据输入 较麻烦， 另外，EXCEL表格中数据处理局限性较大，往往针对一项数据进行排序 筛选后简单导致其他表格数据错乱，为了克服诸多缺点，提高电子办公效率和数 据处理实力，08年起先，我渐渐起先接触并深化学习ACCESS数据库，并于09

7、 年初应用于车辆档案管理方面。下面，简洁介绍一下ACCESS数据库在车站档案 管理方面的应用。 车辆档案管理工作的基本要求是：实时化（刚好）、程序化、易操作。 那么，首先，利用计算机对数字处理的强大功能这一属性，将数字应用到档案管 理工作中是必定之路，依据车站实际的管理工作细微环节，给参营车辆给予一个以车 站自主属性的代号，然后使其易用于微机化操作，简化程序，削减差错，提高效 率。那么，这个代码就犹如超市管理上千上万种商品，并不是完全根据国家给予 的13位条码来管理，而是超市按其自主分类所得到的一个商品编码，便利超市 自主管理运用。车站的参营车辆也须要这样一个编码。 给车辆编码，一车一码，车站

8、自主分类，便利识别，统一管理。 就三府湾客运站目前的业务范围而言，给车辆编码的话，可分为三个部分，每个 部分可用两位数字，那么，每个车辆的编码就是六位数字，详例如下： 第一部分，按省、直辖市分类，作为编码第一部分，如直辖市为01,浙江省为02, 福建省为03,广东省为04,以此类推。 其次部分，按省（直辖市）里的线路分类，每个线路分一个号，作为编码其次部 分，以直辖市的线路为例，如北京线路为01,上海线路为02，以此类推。 第三部分，按同线路的详细车辆分类，每一辆车分一个号，作为编码第三部分， 以北京线路为例，陕AC9138为01,陕AC9198为02,以此类推。 那么，详细到北京陕AC913

9、8车辆在三府湾客运站的编码就是010101（直辖市线 路车辆），陕AC9198为010102，以此类推，这样，在日常管理中，就可以按此 唯一编号进行业务操作，便利查找，更为将来微机化的操作打下基础。 编码完成后，就须要将计算机利用进来，才能使编码作用发挥出来，便利工作。 在经过多种试验之后，简洁的ACCESS数据库能较好地完成档案管理工作，保证 车辆档案实时、精确，其优点更在于易操作性、直观性。 建立ACCESS数据库的“表”、“查询”、“窗体”，这三者相辅相成，“表” 为数据分类存储基础，然后利用“窗体”可以便利快速输入数据，“查询”的作 用则是最为关键的，可以利用“查询”这个功能，对全部车

10、辆的某一种档案（如 行驶证）有效期的排列筛选，日期由小到大，或由大到小依次排列，然后对某一 个时间段的档案可以拷贝，打印，拿来通知车辆，进行收集、整理、录入工作， 如此操作，便利，简洁，而且实时管理，随时都可以操作，同时，这种方法也避 免了EXCEL表格式数据存储中排列某一项会破坏其他项的排列规则的弊病。 日常工作中，每天除了本职工作外，还常常有安排之外的事情须要临时处理，而 且通常比较紧急，往往让人手忙脚乱，不得不放下手头的工作先去解决，而且这 些临时性的事务占用了许多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本安排要 完成的却没有做，但手头的工作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作 要去

11、处理，因此，我常常利用休息时间来进行加班，把一些琐碎事情放在回家的 路上和家里去思索完善，所以一年下来，感觉每天都让人觉得过得很充溢，没有 虚度年华，当然，在享受这一切繁忙而充溢的工作过程中，也学到许多东西，领 略到许多道理。 在09年工作中，也出现过些许差错，在员工打卡考勤方面，起先没有严格要求， 心里想着员工都在各处室有签到考勤，并由各处室领导干脆监督管理，所以在打 卡考勤方面疏于管理，造成工作被动，后来在领导的指责教化下，相识到工作失 误的严峻性，并坚决予以改进，现在，不管是白班员工，还是夜班员工，我都完 全根据车站员工打卡考勤制度来操作，坚持制度面前人人帄等，不徇私舞弊，使 员工打卡考

12、勤公帄、公正、公开，切实做好车站职工打卡考勤工作。 2009年随风过，2022年踏雪来，瑞雪兆丰年，我同大家一样，也都在期盼着美 好的下一个工作年的到来，并提前为来年工作做好规划： 1、坚持做好本职岗位工作。 2、做好集团公司网站上三府湾客运站的内容跟进。 二十世纪，互联网的诞生，堪称人类史上最宏大的独创之一，它变更着人们的生 活的方方面面。二十一世纪，随着电脑在企业及家庭中的普及，以及电子商务不 断地全球化发展，越来越多的企业 已经快速地将实体营销转变为电子商务虚拟模 式化营销，对企业来说，网站的作用已不仅仅停留在“长脸”的宣扬方面，而是 帮助企业全面扩展市场，占据商机。 据专家分析指出，将

13、来的世界将是“鼠标+物流”的世界，消费者即使足不出户， 也可以完全在网络上完成商品的选购及其他消费。这一点在阿里巴巴、淘宝的逐 年上升的销售数据中表现得很明显。 网络购物的逐年上升趋势，也推动了物流业的健康持续发展，据不完全统计，09 年上半年，沿海城市物流业有30%的销售业绩均来自于网络购物。 那么，对于帄安运输集团这样的兼客货运输企业来讲，网站的作用更加不行小觑， 它可以向社会宣扬我们的企业文化，可以将我们的优质服务工作展示给旅客，可 以将我们的班次信息公布，便利旅客查询，也可以接受旅客的投诉、建议和看法， 起到社会监督的作用，便于自我警醒，相识自我，提高自我，所以，企业网站对 于帄安公司

14、来说，它不仅是企业文化推广的帄台和企业产品（服务）展示的帄台， 还是旅客获得乘车信息的帄台，更是企业接受旅客监督促使自我警醒提高的帄台。 集团公司的网站已于2009年试营运，在2022年，我将不断搜集车站相关信息， 供应给网站管理者，来丰富网站上三府湾客运站方面的内容，特殊是班次变动情 况，要将此信息第一时间传递给网站管理者，以便更新维护网站信息，便利广阔 市民查看车站班次信息，顺当完成旅行。 最终，如在工作中有不对和欠妥之处，还请领导和同事们肯定不吝赐教，刚好给 予指责指正，指引我，鞭挞我，我将更严格地要求自己，提高工作实力，为车站 发展贡献力气！ 客运站个人工作总结 自2005年进入企业，

15、至此，我在三府湾客运站已度过了整整三个春秋，回想三 年来的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有兴奋欢乐。在这三年里，一方面我付 出了努力，为工作更精彩而全心投入，另一方面，在一心一意做好工作，走好人 生路的同时，我也学到了不少东西，三人行有我师，每个同事身上都有发光的亮 点，都有自己可以学以致用的东西。作为一个工作者，作为一个企业参加者，我 对企业管理也有了更深刻的相识，为今后更好地融入团队、协作共进、贡献企业 打下基础。下面我将2008年个人工作总结汇报如下： 一、加强学习，用学问武装自己。 列宁说过，“学习，学习，再学习。” 周总理也说过，“活到老，学到老。” 熬炼身体只能强健体魄，而不断加强

16、学习，则可以充溢人的思维，武装人的头脑， 作为企业参加者，我认为不仅要学习自身岗位的业务学问，做一个业务精的学问 型员工，更要学习岗位外的学问，应用到工作中，以提高工作效率。2008年， 车站加大对车辆档案有效期的跟踪管理，涉及四百余台车的四千余份档案的实时 跟踪管理资料。而之前运用的EXCEL电子表格方式对此项工作的开展有很大的局 限性，而且简单产生误差，在经过多方比较后，ACCESS数据库能有效解决EXCEL 电子表格中相关数据库应用的不足问题，于是我自费购买了相关书籍，利用下班 时间，自己摸索，从零起先学习，经过不懈努力，现在已经能够娴熟运用 ACCESS 数据库来进行车辆档案有效期跟踪

17、管理工作，之前两个人两台电脑加班加点三天 才可以完成的工作量，现在只要一个人一台电脑一天就能完成，大大提高了工作 效率，同时也降低了企业成本。 另外，加强对客规等行业学问学习，规范车站各项管理工作，最终，对车站 发车班次、线路、途经站点等业务学问学习，提高自身素养，为能更好地为旅客 服务而努力。 二、做好车站档案管理工作，为车站各项工作程序化管理打下基础。 随着车站的不断发展，须要搜集和整理备案的资料也越来越多，涉及站务资料、平安档案、车辆档案、四城联创档案四大部分，每部分又分诸多卷，平安档案就 分10卷20余册，车辆档案分11卷，站务资料分15卷30余册，四城联创资料 更多，有近30卷50余

18、册，要将这百余册档案管理工作做精做细，须要付出相当 的辛勤汗水。经过两年多来工作阅历，不断摸索出一套档案管理方法，而最主要 的是做好三点：首先，牵头，理顺归档书目及章册，一个萝卜一个坑，根据肯定 的属性将文件进行大纲分类，这样只须要将新产生资料归纳即可，水到渠成；第 二，收尾，即要刚好，对新产生的资料刚好搜集补充；第三，护中心，即是要做 好对档案资料的保密工作。 三、平安工作。 “平安工作无大小”，“平安工作事关你我”。车站作为特别 行业，做好平安工 作更是承载着千家万户的华蜜快乐，所以我们应尽职尽责、不遗余力做好各项安 全工作，杜绝一切平安事故的发生，为员工负责，为司乘负责，为旅客负责，为

19、国家和社会负责。三府湾客运站的平安工作大致可以分为站场平安、车辆平安、行人平安、货物平安。在站场平安方面，我首先严格要求自己，不吸烟，并主动 劝阻司乘、旅客吸烟行为；下班前检查关闭全部电器电源，避开火灾发生，并减 少电力奢侈；在站场巡查过程中，时刻留意可疑人员，不给其下手做案的机会， 打击不法分子，确保人民生命财产平安。在车辆平安方面，主动参加到车辆消防 器材检查和冬季防滑设施检查工作中，并帮助相关岗位人员刚好做好车辆疏导工 作。在行人平安中，主动学习消防学问，加强与同事工作上的互助，为旅客供应 优质服务，规劝旅客站内购票乘车，远离不法分子造成的财产损失和身体损害。 货物平安，对车站进行巡查过

20、程中，留意视察可疑行包，并刚好汇报，对各车辆 货仓货物进行关注，防止丢失事务发生，并在工作须要时主动协作“三品”检查 岗做好进站行包的“三品”检查工作。 四、现场调度。 在参与现场调度工作中，听从站场指挥，严格要求自己，做到车辆“进站有人迎， 倒车有人应，出站有人送”工作，同时协作货运部做好货物托运稽查工作。在四 城联创期间，对车辆严格要求，从车容车貌到司乘的四城联创学问知晓率，进行 监督管理，车辆达不到“五净一亮”的创卫标准，不允许其上位，在清洗完毕检 查合格后方可上位发车，对四城联创学问知晓率不合格的司乘人员令其加强学习， 搞好车辆卫生，提高优质文明服务质量。 五、四城联创。 2008年，

21、西安市在历经为期五年的艰苦奋斗、坚韧拼搏之后，获得了“国家级 卫生城市”的荣誉称号。市委、市政府执政为民，为不断提升城市知名度与经济 实力，适时提出了四城联创的口号：即创建国家卫生城市、创建国家文明城市、创建国家园林城市、创建国家环保模范城市，车站在做好旅客平安运输的同时， 全力协作上级主管部门，严格要求，层层落实，在车站范围内全面开展四城联创 工作。 2008年，在保持过去创卫良好做法的同时，主动开展其他创建活动，加大对四 城联创学问的学习，主动搜集关于四城联创相关资料，做好四城联创档案管理工 作，并印制四城联创学问学习宣扬单，发放于站务人员及司乘、商户，提高大家 四城联创学问知晓率，保证四

22、城联创工作的顺当开展。创卫工作已经圆满胜利， 但四城联创工作仍将接着，我将以更饱满的热忱，投入到四城联创工作中，做好 四城联创长效管理工作，为车站四城联创工作争光，为西安市四城联创工作添一 把力。 六、优质服务。 我们属于服务行业，只有供应给顾客（旅客）更好地服务才能赢得市场，所以， 在工作中要放下架子，换位思索，将旅客视为亲人，留意视察旅客，将被动服务 变主动服务，最大限度地供应给旅客满足服务。 在对参营车辆的管理上，将服务意识融入在严格的管理中，热忱周到为参营车辆 创建和供应条件，以制度相约束，推动其稳步良性发展，达到养车育站的目的。 09年即将到来，汽车站将起先新的篇章，经过几年的学习和

23、实际工作，我对个 人的工作也有了新的相识和见解，在09年，我在做好现有既定工作的同时，将 着力以下几项工作： 1、将ACCESS数据库应用到车站人力资料管理和车站固定资产管理中，推动车 站程序化管理工作。 2、对车站车辆的驾驶员进行专项管理。 3、制定全国大中城市直达一览表，具体列入车站所发线路城市及途经站点，使 旅客一目了然，削减工作环节，便利旅客乘车，提高车站收入。 4、加强对员工服务意识培训工作，削减执行难问题。 在以后的工作中，如有不对和欠妥之处，还请领导和同事们肯定不吝赐教，刚好 赐予指责指正，指引我，鞭挞我，我将更严格地要求自己，提高工作实力，为车 站发展贡献力气！ 客运站个人工作总结报告 客运站个人工作总结 客运站个人工作总结 广播站个人工作总结报告 水管站个人工作总结 烟站个人工作总结 血站个人工作总结 烟叶站个人工作总结 农业站个人工作总结 环卫站个人工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页