客房部岗位职责.docx

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1、客房部岗位职责 客房部主管岗位职责 岗位描述： 楼层主管受客房部经理领导，负责客房区域的管理和日常工作。 岗位职责： 1、负责检查员工上班签到状况。 2、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤状况。 3、每天负责检查楼层卫生，环境状况，发觉不足之处刚好通知楼层领班跟办。 4、负责检查VIP房的清洁等状况。 5、调派各楼层员工工作量大小，起到各楼层相互协作作用。 6、负责批阅各楼层做房表状况。 7、负责抽查每层楼员工做房状况，发觉状况及问题应刚好通知该楼层领班负责跟办和处理。 8、负责做好当班记事并送呈部门经理批阅。 9、负责批阅各楼层当班记事本状况。 10、每天负责与各楼层领班保持联系，相互沟通

2、了解各员工思想动向，发觉问题刚好向部门经理反映，接受服务员的合理看法和建议。 11、做好楼层每月上班人员更期表，做表时肯定要按实际状况编排。 12、负责审批领班和员工调休、调班申请。 13、策划楼层的工作，制订周期性的工作安排，并按安排检查各项工作。 14、帮助经理处理日常业务，限制成本。 15、与其它部门保持紧密联系，协调员工之间的关系。 16、参与部门经理主持的工作例会，汇报工作和听取经理的指示，提出更好和有建设性的建议。 17、主持领班、员工的工作例会和班后会，传达上级指示和方针，并指出工作中存在的问题。 18、负责员工业务学问与技巧的培训，提高员工素养和工作效率。 19、对员工的工作表

3、现作评估，做到有奖有罚，合理、公允、公正。 20、检查督促领班的各项工作。 21、确知管辖区域各种物料，管道设施及其平安系统的作用。 22、刚好处理客人投诉并向部门经理和前厅主管汇报。 23、每天了解部门的工作运作状况及跟办修理状况，保证客房的出租率。 24、作好下一天的工作安排和支配。 25、每月月尾负责支配和跟办各项盘点工作。 26、处理员工、领班工作中遇到的问题和困难，解决不了的刚好向上级汇报。 27、负责文员对遗留、遗失和报损物品管理。 客房部领班岗位职责 岗位描述： 楼层领班干脆对楼层主管负责，负责管理一个班的接待服务工作。 岗位职责： 1、督导客房服务员工作并检查工作效果，不断了解

4、房间状况并刚好汇报，以保证最大限度的供应接待服务。 2、指出并跟进清洁后房间所遗留的问题。 3、严格限制消耗品的流失和运用。 4、具体记录检查房间的状况，通过差异核实后，精确无误报出房间状况刚好修改房态。 5、刚好将新任务、新事项传达给员工。 6、负责检查督促员工做好重要贵来宾房的支配，清洁与布置。 7、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。 8、巡察所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量，确保达到规定的标准。 9、留意住客之特别状况，并刚好汇报上司。 10、训练服务员的工作标准程序及工作流程。 11、检查房间的

5、修理保养事宜，支配客房的大清洁安排和周期卫生安排。报告住客的遗失及寻回物品状况。 12、处理所负责楼层住客的投诉并上报。 13、填写领班报告及待办事项。 14、检查员工返工状况。 15、对属下员工的工作表现作评估。 16、依据房间状况检查VC和VD房。 17、督促服务员收好器具、做房车、清洁吸尘机等任务。 18、督促服务员掌管好楼层钥匙。 19、检查所负责楼层的环境卫生和工作间卫生状况等 客房部服务员岗位职责 岗位描述： 搞好客房清洁卫生工作，确保达到酒店标准。 岗位职责： 1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。 2、娴熟驾驭礼仪、礼貌常识及各种业务技能并敏捷运用到日常服务工作中。 3

6、、做好与房屋中心文员的连接，依据房屋中心文员的支配刚好做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。 4、听从领导，听从指挥。做好每日支配的工作安排，卫生工作及平安检查工作。 5、做好日常设备、设施的运用及保养工作，发觉问题刚好上报刚好修理，确保一切设备、设施的正常运转。 6、严格遵守酒店的各项规章制度。 7、完成本职工作的同时做好上级交办的其它工作。 服务中心服务员岗位职责 1.仔细做好交接班工作，按规定规范做好交接记录。 2.时刻保持工作场所的整齐，保证设施设备的良好运行。 3.坚守工作岗位，礼貌、热忱、精确、快捷的为客人供应周到的服务。 4.熟识本组范围内的全部业务学问及酒店学问，随时为客人供应

7、服务。 5.驾驭当天在店、掂店、离店的VIP状况及精确房态、住客、预订信息，并随时打算为客人供应专业、特性化的服务。 6.快速、精确为每一个客人转接电话，并主动为客人供应电话查询及其它问询服务。 7.有良好的协调沟通实力，负责做好各部组的沟通、协作，以便更好的为客人供应一条龙服务。 8.在工作中，不闲谈、说笑、不做与工作无关的事情。 9.负责做好日常工作及酒店周边等全部信息的搜寻、整理工作，以备工作之需。 10.随时汇报工作状况，遇到重要问题，不得擅自处理，应主动向上级领导汇报。 11.负责接到客人提出的服务要求时，快速通知楼层服务人员为客人供应服务，并做好记录。 12.负责定时与前台、各楼层

8、核实客房状况。 13.负责刚好修改房态，并与前台及客房保持亲密联系，遇有特别事项，刚好向上级报告。 14.负责对客遗留物的寄存和保管工作。 15.负责客用有偿物品的消费记帐工作。 16.接受并处理简洁客人投诉，做好记录刚好汇报领导。 17.负责客房区域设施设备的电脑报修工作。 客房部PA领班岗位职责 1、检查督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。 2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作安排，驾驭安排的执行的状况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。 3、制定各项清洁设备的管理运用和保养安排，定时检查客用品的运用限制状况。 4、指导及评估下属的工作质量。 5、负责员

9、工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。 6、制定和编排公共区域大清洁工作安排、防疫（杀虫）、工作安排和人力支配安排。 7、负责员工的业务培训和纪律教化，确保员工的言谈举止、服务质量符合饭店的标准。 8、负责员工的排班、考勤和休假审核，依据客情须要及员工特点支配日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。 9、完成上级布置的其他任务。 客房部PA员工岗位职责 1、依据领班的工作支配，清洁保养所属的公共区域。 2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好状况，刚好报告和报修。 3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的运用

10、，整理好库房 4、刚好向上司汇报并上交公区内拾到的遗留物品。 5、熟识各区域的火警处理程序、平安防范措施。 6、发觉可疑状况刚好上报当值领班。 7、严格遵守钥匙管理制度。 8、遵守酒店及部门的各项规章制度。 9、执行上级交代的其它工作任务。 客房部、客房部各岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 客房部岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页