2029国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）.docx

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1、2029国家开放大学电大专科公共关系学期末试题及答案（试卷号：2189）2029国家开放高校电大专科公共关系学期末试题及答案（试卷号：2189） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每题2分，共30分） 1在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门供应有关公众的各种信息，而当组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部的( )职责。A收集信息 B询问决策 C传播沟通 D询问预料 2社会组织，这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。全部的组织成员、组织的全部活动都必需指向于这一共同目标，其行为有较强的目标导向。这是社会组织特点的( )

2、。A导向性 B群体性 C 稳定性 D目标性 3公众的发展有一个过程，依据公众与组织发生关系的时间依次特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由( )发展而来的。A非公众 B行动公众 C 潜在公众 D边缘公众 4( )以其杰出的探讨，成为公共关系学的创始人，从今，公共关系进入了科学化阶段。A艾维李 B爱德华伯尼斯 C斯科特卡特里普 D格伦布鲁姆 5在组织( )，公关宣扬应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。A初创时期 B发展困难时期 C形象受损时期 D顺当发展时期 6现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。A双向管理 B单向

3、沟通 C 双向沟通 D单向管理 7分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时运用( )。A组织形象象限图 B形象要素调查表 C 语义差异分析法 D形象要素差距图 8公共关系的调查方法许多，其中，( )收集到的信息比较客观和精确，方法简便易行，是公关人员常常采纳的方法。A访问法 B文献调查法 C 同卷法 D视察法 9新闻公报的结构有多种，( )通常用于重大新闻的报道。A并列结构 B顺时结构 C倒金字塔形 D金字塔形 10搞开放组织活动( )。A应完全公开 B既公开又不能泄密 C 只公开组织的过去 D应加强保密工作 11.在国内开展公共关系工作，一般不须要提高知名度的是( )。A政府公共关系 B

4、企业公共关系 C 事业单位公共关系 D社会团体公共关系 12让人们看到企业的产品广告、标记、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业一心一意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实牢靠。属于企业CS战略的( )。A产品满足 B服务满足 C 行为满足 D视听满足 13.( )是全部传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。A媒介公众 B政府公众 C消费者公众 D名流公众 14.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的留意，提高公众对本组织的记忆度和熟识度，这属于( )。A组织广告 B响应广告 c公益广告 D征求广告 15.组织成员之间地位同等，相互之间有着广

5、泛的接触，可能进行信息的沟通和互动，但没有中心人物的传播模型是( )。A环形网络 B辐射式网络 C链式网络 DG型网络 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分） 16公关调研的内容包括( )。A. 社会环境调查 B经济环境 C公众调查 D公众看法 E组织形象调查 17.作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( )。A无限性 B自由性 C改变性 D虚拟性 E互动性 18人际沟通的禁忌包括( )。A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己 C-味吹捧对方 D故弄玄虚 E过分暴露自己的“隐私” 19.爱德华伯尼斯的主要著作有(

6、 )。A.公众舆论之形成 B舆论 C有效的公共关系 D原则宣言 E公共关系学 20.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要表现在以下几个方面( )。A主体的权威性 B目标的独特性 C客体的困难性 D传播的优越性 E效益的社会性 21.组织CI设计的基本功能包括( )。A管理 B传播 C识别 D教化 E经济 22.任何一个组织，特殊是企业要想搞好开放组织活动，必需考虑以下几个方面( )。A明确目的 B成立特地机构 C确定公众 D做好向导 E支配时间 23.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有( )。A. 以左为尊 B以前为上 C对

7、门为大 D尊者优先 E以右为尊 24四步工作法的主要内容是( )。A. 公共关系宣扬 B公共关系策划 C公共关系调查 D公共关系评估 E公共关系实施 25.宣扬型公共关系的详细形式有( )。A发新闻稿 B公关广告 C印刷内部刊物和资料 D演讲和表演 E记者款待会 三、推断题（正确的题前画“”，不正确的画“p。每题1分，共10分） ()26.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。()27.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。()28.公众与组织之间不肯定存在着相互影响和相互作用的关系。()29.经过加强教化、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生

8、。()30.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。()31. 2022年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。()32.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。()33.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。()34.长期的公关活动相宜选用电子媒介，短期公关活动相宜选用印刷媒介。()35.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递的速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。四、简答题（每题10分，共30分】 36企业开展赞助活动应留意什么问题？ 答：所谓赞助活动，是指社会组织以不计酬劳的捐赠方式，出资或出力

9、支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是企业对社会做出贡献的一种表现。（2分） 应留意以下事项： (1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为动身点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。（1分）一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。（1分） (2)企业应将公共关系政策公布于众。（1分）应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助安排，列入企业为其生存和发展创建环境的长期安排，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。（1分） (3)企业的公关部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到敏捷驾驭赞助款项。（1分）应留有机动性较强的费用，当

10、安排外的重大社会活动须要举办时，才能应变自如。（1分） (4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。（1分）由此创建出的良好社会效益，必定会得到社会的广泛支持。（1分） 37什么是公众？简述其基本特点。答：公众是指与一个社会组织发生干脆或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。（2分）公众有以下的特点： (1)群体性。（1分）从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。（1分） (2)同质性。（1分）即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相像目标和性质的组织往往拥有相像的公众。（1分） (3)改变性。（1分）公众不是封闭僵化、一成

11、不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断改变发展的过程中。（1分） (4)相关性。（1分）公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系确定的。（1分） 38简述危机处理的一般程序。答：危机处理的一般程序是： (1)实行紧急措施，防止事态发展。（1分）应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低。另外，要尽可能地赢得时间，了解危机事务真相，并妥当地处理危机。（1分） (2)坦诚告知，表明诚意。（1分）一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必定要来进行采访

12、。此时，组织应当坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。（1分） (3)调查状况，收集信息。（1分）要马上绽开对危机的范围、缘由和后果的全面调查，这是胜利处理危机的关键所在。只要敬重事实，切实实行改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化险为夷的。（1分） (4)针对对象，确定对策。（1分）在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。（1分） (5)评价总结，改进工作。（1分）组织在平

13、静危机事务后，要从多方面评估消退危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事务供应依据。还要仔细分析事务发生的深刻缘由，总结阅历教训，以便改进工作。（1分） 五、案例分析（20分，要求400字以上） 39流言止于信息公开-5.12四川汶川地震中的政府公关 2022年5月12日14时28分，四川汶川发生8级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生震感的地区，起先出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上6点钟左右将会发生6级左右的地震，一时间人心惶惶。 距地震发生18分钟后，5月12日14时46分，新华网发布

14、地震消息。随即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息。随后，中心电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，刚好转发地震权威信息。距地震发生后4小时54分钟-19时22分，人们从电视画面中看到国务院总理已抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。 距地震发生25小时32分钟后，即5月13日16时，国务院新闻办公室召开新闻发布会， 民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾难和抗震救灾进展状况。面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是非常坦诚地照实回答。民政部救灾救济司司长王振耀还公布了最新统计数字：目

15、前地震灾难死亡人数已经达到11921人。与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震状况有了总体的了解，刚好权威的信息披露，制止住了可能扩散的谣言，也成为社会公众消退恐慌的“定心丸”。 问题：请依据本案例，分析一下政府信息的刚好发布，对于制止谣言的重要性。 答：(1)流言是肯定时期内，在肯定社会成员中传播的共同关切问题的新闻。（2分）在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题，如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。（2分） (2)社会上的流言不肯定都是恶意的，

16、但假如公众传播的流言得不到刚好的制止，就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大损害的谣言。（2分） (3)政府公共关系的一项重要内容，就是刚好发布信息，满意人民群众的知情权，（2分）从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。（2分） (4)这次四川汶川发生的特大地震，是对中国政府公关实力的一次很好考验。（1分）由于政府刚好公布信息，没有向公众隐瞒消息，所以人民也就自觉地站在政府的身后，主动协作政府的工作，支援灾区人民的抗震救灾。（2分） (5)就流言的产生而言，正是由于人民群众所能得到的信息不足够，（1分）所以他们才会把自己的心情、愿望、看法等，变成了“实事”到处传播，（1分）结果是造成更大范围的社会内部动荡，人心惶恐或者激愤不满。（1分） (6)制止社会流言的最好方法，就是刚好向公众发布足够、可信的正面信息，（2分）使群众对政府充溢信念和信任，坚决意志，谣言自然也就会很快被消退。（2分） 第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页