收费站稽查细则.docx

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1、收费站稽查细则 第十节 营运管理部稽查实施细则 1.0 目的 为加强营运管理的内部约束机制和监督机制，防止和打击假公济私及不合格服务行为,提高服务质量，维护正常的营运管理秩序，规范收费系列人员的工作行为，特制订本细则。 2.0 适用范围 本细则适用于湛江海湾大桥有限公司全体收费系列人员，详细实施由营运管理部负责执行。 3.0 稽查机构 营运管理部设立稽查组，其人员组成如下： 组长：营运管理部经理 成员：收费站负责人、监控中心负责人、行政办事员 4.0 职责 稽查组负责根据稽查内容对全体收费系列人员的工作纪律及其业务进行稽查。 5.0 稽查工作方式 5.1稽查工作采纳现场稽查、图像稽查、数据稽查

2、、投诉稽查、专项稽查及模拟测试等稽查方式进行。 5.2稽查人员依据阶段内的服务质量状况，主动调整稽查密度，稽查工作实行定期与不定期相结合、现场与事后相结合、实时监控与图像资料相结合、明查与暗访相结合、内查与互查相结合，以及投诉稽查等多种方式开展工作。 6.0 稽查工作规定 6.1开展稽查工作时，稽查员必需穿着制服，持证上岗，且每次有二名以上稽查员参与。 6.2稽查人员必需熟识并驾驭马路收费有关的国家法律、法规、政策及公司各项规章制度。坚持原则，不徇私情，秉公办事，实事求是地开展稽查工作。 6.3稽查过程中，必需深化调查和驾驭确凿的证据，以事实为依据，以公司规定为准绳，发觉问题必需刚好跟进，并做

3、好具体记录，刚好写出稽查报告。 6.4对有假公济私行为的收费系列人员，稽查人员可干脆与当事人员进行询问，必要时可对当事者短暂调离岗位，并向有关人员调查取证。 6.5在稽查中发觉问题，当事人应主动协作稽查人员开展工作，不得抵触、拒绝调查或隐瞒事实真相；不准转移或销毁赃物；不准诬告、恐吓或阻挠、刁难稽查人员执行稽查公务。 6.6对犯有假公济私行为的收费系列人员，稽查人员有权要求当班的管理人员及其他知情人员供应旁证，对管理不力包庇串通的人员，应分清责任，并依据有关规定进行处理。 6.7对投诉事务进行专项稽查时，必需收集、保存稽查证明材料，包括： 6.7.1被稽查对象的票证、表格、核查单和现金。 6.

4、7.2过住司机供应的证词、证言和其它旁证材料。 6.7.3谈话记录和现场检查记录。 6.7.4系统监测车流量统计资料。 6.7.5当事人交待的书面材料（事务报告）。 6.7.6视听材料。 7.0 稽查人员工作纪律 7.1不准利用职权和工作之便假公济私、栽赃陷害、打击报复；不准弄虚作假、欺上瞒下；严禁超越职权处理问题。 7.2不准向被稽查人员通风报信、相互串通、包庇隐瞒。 7.3不准对与稽查工作无关的人员泄露案情。 7.4不准为违纪人员或带领其亲属找办案人员说情，稽查人员如有亲戚、挚友因违章违纪行为被稽查时，应主动回避。 7.5不准将举报信件转给被举报个人，更不得泄露举报人单位和姓名。 7.6不

5、准带领非稽查人员上岗对收费系列人员和其它事务进行稽查。 7.7不准向外单位或个人泄露营运管理征收运作资料及状况。 7.8不准接受对稽查工作有影响的宴请或收受礼品。 8.0 稽查扣分细则 8.1劳动纪律 8.1.1综合部分 1001.在岗打瞌睡每例扣2分； 1002.当值班长、票管员、收费员和督导员在岗睡觉（只能轮番小休）， 每例扣3分； 1003.病假需医院证明，填写提交请假、休假申请表，并按公司考勤管理规定审批，未按公司考勤管理规定审批的，当旷工处理并每次扣2分； 1004.迟到、早退3分钟以内的，每次扣1分； 1005.迟到、早退3分钟以上，15分钟以内，每次扣2分； 1006.迟到、早退

6、15分钟以上，30分钟以内，每次扣3分；迟到30分钟以上的按旷工半天处理。 1007.旷工半天的，除按规定处理外，每例扣5分； 1008.旷工一天（含一天）以上，除按规定处理外，每旷工一天扣5分； 1009.工作岗位卫生差，每例扣1分； 1010.在系统出现故障而无法正常运作时，当值人员未刚好上报者每例扣2分； 1011.收费人员上下班没有列队或列队不整齐的，每例扣1分； 1012.收费人员上下班时, 收费班长未集队讲评的，每例扣1分； 1013.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员乱丢、乱放无线对讲机，每例扣1分； 1014.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带与工作无关的物品上

7、岗，每例扣1分； 1015.收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员携带个人移动电话(规定可携带的除外)等其它通讯或者消遣工具上岗的，每例扣2分；利用工作电话或手机在广场在岗期间接听或拨打私人电话的每次扣3分； 1016.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗吃东西.工作岗位有书报、食物的，每例扣2分； 1017.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗工作长时间谈与工作无关的事，每例扣1分； 1018.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员用对讲机闲聊或粗言秽语运用对讲机的，每例扣2分； 1019.收费班长.督导员无故不得进入收费亭或离开收费广场，如有工作须要进入收费亭或离开的必

8、需报监控中心登记，违者每次扣2分； 1020.广场当值人员站姿不规范（以跨立或稍息为准）或手插口袋，每例扣1分； 1021.在工作岗位做与工作无关的事，每例扣1分； 1022.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）擅自离岗、脱岗、串岗、换岗、换班，每例扣2分； 1023.收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）上班时间游戏吵闹，每例扣2分； 1024.未佩带工作证上岗，每例扣1分； 1025.当值期间，没正确运用设施奢侈资源的，每次扣1分； 1026.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内吸烟，每例扣5分； 1027.在收费广场、收费亭、监控室、票管室内着装不整齐的，每

9、例扣1分； 1028.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员当班期间无特别状况未经批准私自回宿舍的，每次扣1分； 1029.丢失工作证，除补足工本费外，每例扣1分； 1030.夜班无特别缘由（如灯具损坏，以监控员记录为准）没开收费亭灯的，每次扣1分； 1031.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员未办理请销假手续私自外出，每例扣2分； 1032.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员请假未销假，每例扣1分； 1033.私自换班未提交员工换班申请表的，每次扣2分,当月换班次数超过4个工班的，每超一次扣1分； 1034.除当班外，无故不参与军训，每例扣2分； 1035.除当班外，无故不参与

10、各项培训、会议每例扣2分； 1036.收费员未挂工号牌上岗，每例扣1分； 1037.找赎金或备用金有假钞，除补足外，每例扣3分； 1038.未刚好实行正确措施确保设备正常运行的，每例扣3分； 1039.因操作失误导致设备故障或损坏的，除赔偿损失外，每例扣5分； 1040.收费班长和监控员因未监督导致收费人员造成违规违纪行为的，每例扣3分； 1041.收费人员利用工作电脑做与工作无关的事每次扣3分； 1042.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员利用工作电脑安装与工作无关的软件，每例扣5分； 1043.未经同意私自关闭车道下班造成塞车的，每次扣5分； 1044.遇突发事务未支配好临时顶岗工作

11、，每例扣2分； 1045.未做好上传下达工作的，每例扣2分； 1046.包庇失误员工或指使其违规操作的，每次扣5分；情节较重的，按公司奖惩管理方法相关规定进行惩罚； 1047.私自将通行费或路票带离收费现场，每例扣5分； 1048.私自将票证交给他人运用的，每例扣3分； 1049.在收费广场行走没有根据规定走平安通道的，每例扣5分； 1050.受到顾客及公司其他员工投诉，经查属实。每例扣5分； 1051.在收费广场范围内为自己或他人拦乘过路车辆，每次扣5分； 1052.未经批准把制服、标记、证件转借他人运用，每例扣5分； 1053.私自或让他人对录像资料进行剪辑、拷贝、删改或随意操作录像设备的

12、，申请提交公司赐予通报外，每例扣10分； 1054.为避开录像稽查而用物品将镜头阻挡的，每次扣5分； 1055.不协作稽查工作或通风报信、阻碍稽查工作，每例扣5分； 1056.威逼辱骂稽查人员的，每人每次扣5分； 1057.蓄意造假隐瞒工作失误或事务报告有虚报或捏造事实的，每例扣5分； 1058.没有刚好处理应急事务每次扣5分； 1059.未做好平安防范工作，导致平安事故发生，每例扣5分； 1060.负责值守免费车道的员工，无特别状况（如暴风雨等）必需24小时站在规定的位置放行免费车辆，因特别状况须要临时离开指定站岗位置的，必需得到当值班长的同意，并在有人接岗的状况下方可离开，否则，每例扣5分

13、； 1061.未经批准私自让人查看相关档案文件资料或录像资料，每例扣5分； 1062.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带个人钱款上岗，每例扣5分； 1063.私自挪用找赎金或备用金，除补足外，每例扣5分，并按公司奖惩管理方法相关规定进行惩罚； 1064.群众、员工及他人投诉有贪污行为，经查属实，每例扣10分，并按公司奖惩管理方法相关规定进行惩罚； 1065.私藏发票或将废、弃票发给司机，经查属实，每例扣5分； 1066.有售异票、假票、废票、弃票或伪造票据行为，经查属实，每例扣5分； 1067.有少给路票或给假票的，经查属实，每例扣5分； 1068.收费人员在找赎过程中有意运用假钞或

14、有意找少钱的，经查实，每例扣5分； 1069.当班收费人员有其它票款收入而没上交，经查属实，每例扣5分； 1070.不听从领导正常工作支配的，每例扣2分； 1071.不按时完成领导交办的其他任务的，每例扣2分； 1072.因工作失误，受到公司领导以及上级管理部门口头指责的，每次扣5分； 1073.进行专项稽查时发觉有违纪现象，每例扣3分； 1074.未按公司规定做好本职工作的，每例扣2分； 1075.违反收费管理规定或公司其它规定的违规违纪行为，每例扣1-5分； 8.1.2收费班长岗位 1076.当值时因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分； 1077.未做好收费平安保卫工作及交通疏导工作的，

15、每例扣2分； 1078.收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣2分； 1079.未维持好收费秩序，有塞车现象的，每例扣3分； 1080.无特别缘由未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分； 1081.未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分； 1082.当值期间运用无线对讲机闲聊或粗言秽语运用对讲机的，每例扣2分； 1083.当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分； 1084.无人当值收费亭亭门没上锁，每例扣1分； 1085.无人当值收费亭有钱款，每例扣5分； 1086.广场无人值勤，每例扣班长2分； 1087.交接班过程中，不在现场或在本

16、班交班未完毕，提前离开票管室金库的，每例扣3分；在票管室交班过程中,班长未按规定指定一名督导员在票管室门口把守的,每例扣3分; 1088.未协调班组内部工作，造成工作脱节的，每例扣2分。 1089.设备被损坏，未刚好报告路政和帮助其向当事人索赔的，每例扣2分； 1090、班长交按班表需交代的工作事项没交按完整，扣分3分。 8.1.3督导员岗位 1090.因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分； 1091.未做好收费平安保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分； 1092.收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣1分； 1093.未维持好收费秩序，有严峻塞车现象的，每例扣5分；

17、1094.无特别缘由未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分； 1095.未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分； 1096.当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分； 1097.当值期间，无人当值收费亭有钱款，每例扣5分； 1098.班长不在岗时，因监督不力导致本班人员发生违规违纪行为的，每例扣2分； 1099.收费人员在票管室进行资金交接过程中，经班长指定的一名督导员要站在票管室门口把守，否则，每例扣3分； 1100.班长不在岗时，未能履行班长职责，每例扣2分； 1101.未帮助班长开展工作的，每例扣1分； 8.1.4收费员岗位 1102.上班时间未将收费亭

18、门反锁，每例扣1分； 1103.收费员坐姿不规范，每例扣1分； 1104.收费员离开收费亭后，门、窗没关好，每例扣1分； 1105.将钱箱置于无人在岗或照看的收费亭内，每例扣5分； 1106.遗留票款在收费亭内的，每例扣3分； 1107.擅自填补短款或私藏长款，扰乱资金交接正常程序，经查属实，每例扣5分； 1108.当值收费亭内有非本公司运用的发票，未盖作废或销毁的，每例扣5分； 1109.私自清点票款，每例扣5分； 8.1.5监控员岗位 1110.上班时间没将监控中心门反锁，每例扣1分； 1111.监控员当值期间未更换拖鞋，每例扣1分； 1112.监控员没记录班长、督导员、收费员离返岗时间，

19、每例扣1分； 1113.未经领导同意让他人进入监控中心每例扣2分； 1114.监控员未经领导同意让他人查阅监控中心有关文字资料，每例扣5分； 1115.监控员对特别事务没按规定切换录像镜头，导致无法清楚录制录像或因个人缘由导致录像录制不清楚的，每例扣5分； 1116.当值期间关闭监控中心照明灯，每例扣1分； 1117.未经值班领导允许，让他人查看录像资料，每例扣5分； 1118.未经允许，私自允许当班人员进入监控室进行图像及数据核查或与当班人员核对票款、工作记录、收费数据的，每例扣5分； 1119.没刚好向机电组上报录像系统故障，导致相关记录流失，每例扣5分； 1120.因自身缘由导致录像资料

20、丢失每例扣5分； 1121.对收费人员的违纪违章及不规范动作没刚好订正，每例扣2分； 1122.违规让员工进入监控中心的，每次扣2分； 1123.突发事务及重大事务没作文字、图像记录的，每次扣5分； 1124.私自涂改或撕毁监控日志，每例扣5分； 1125.未运用红线订正法修改监控日志，每例扣1分； 1126.未按要求填写监控日志的，每例扣2分； 1127.对收费人员的违规违纪行为或不规范动作，应马上订正。未提示订正的，每例扣2分；发觉重大或突出问题应坚决限制，并刚好报告领导。未报告的，每例扣3分； 1128.因不熟识政策、法规、文件及通知要求而引发的责任事故的，每例扣5分； 1129.车道堵

21、车严峻或排长龙，没有刚好通知当班班长或督导员开足车道的，每例扣5分； 1130.上班当值监控员睡觉并不刚好接听、回复收费广场上报、登记的，每例扣5分。 8.1.6票管员岗位 1130.因操作失误，未经上级领导同意，私自更改数据的，每次扣5分； 1131.票管室交接班、清点通行费期间，票管员允许或未刚好阻挡与工作无关人员 出入票管室的，每例扣2分； 1132.票管人员擅自冲减工班收费数据，每例扣5分； 1133.当值票管人员在交接班未完毕前，向交接班人员透露相关收费数据信息，每例扣5分； 1134.票管室金库大门任何时候都必需上锁，没上锁的每例扣5分； 1135.票管员因玩忽职守造成票证及相应凭

22、证.资料损坏或丢失的，每例扣10分； 8.2文明服务 8.2.1综合部分 2136.面对顾客不礼貌、不热忱、不微笑的，每例扣1分； 2137.与顾客争吵，处理事情未留意分寸，每例扣2分； 2138.运用服务禁语，经查实每例扣5分； 2139.没有执行岗位服务规范的，每例扣2分； 2140.监控员、票管员无特别状况未在电话铃响3声之内接听的，每例扣2分； 2141.监控员、票管员接听工作电话未运用文明用语的，每例扣2分； 2142.监控员、票管员接听电话时未保持热忱服务看法的，每例扣2分； 2143.在服务过程中，没有运用规范文明用语的，每例扣2分； 2144.接受司乘人员质疑和问询时不耐性解答

23、，每例扣2分； 2145.收费班长、监控员没有监督收费员文明服务的，按所在班级员工文明服务月度考核平均分进行扣分； 2146.未履行工作职责或工作看法被投诉经查属实的，每例扣5分； 2147.特别车辆处理不得超过3分钟，超时每例扣1分； 2148.收费站未开足车道导致严峻塞车或排长龙，每例扣5分；5分钟之内不开通其他通道的，追究收费班长的责任； 2149.广场当值人员疏导车流时，没有运用交通指挥手语，每例扣3分； 2150.班长不协作、不解答收费员工在工作上的疑问，每次扣2分； 2151.其它违反公司文明服务礼仪规范的行为，每例扣1分； 8.2.2收费员岗位 2152.车辆到收费亭时，收费人员

24、没有主动伸手接拿通行费，每例扣1分； 2153.收费人员在车辆进入车道时，没有做好示意停车手势，每例扣1分； 2154.收费人员在车辆离开车道时，没有做好送行手势，每例扣1分； 2155.收费人员在服务过程中，没有唱收唱付，每例扣1分； 2156.收费人员在服务过程中，没有行注目礼，每例扣1分； 2157.收费人员在服务过程中，没有点头微笑，每例扣1分； 2158.收费人员在服务过程中，坐姿不正，每例扣1分； 2159.对司乘人员提出的问题能解答的又不解答每次扣2分； 2160.因人为缘由，对收费车辆收费速度大于12秒，每例扣2分； 2161.特别车辆处理过程1分钟内未上报监控通知班长到场的，

25、每例扣1分； 2162.收费员操作湛江籍年票车辆，打动身票，每例扣2分； 2163.收费员操作湛江籍年票车辆，收费速度大于6秒，每例扣2分； 2164.收费员对湛江籍年票车辆收取通行费，每例扣3分。 216 5、收费员对收费车辆操作成年票车，没拦截胜利，扣5分。 8.3业务管理 8.3.1综合部分 3162.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟识周边行车路途、旅游景点等，每例扣1分； 3163.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟识收费相关法律法规、应知应会手册内容的，每一个提问扣1分； 3164.私放车辆，除补足通行费外，每例扣5-10分,并按公司有关规定处理; 3165.收

26、费班长、督导员及收费员判错车型、车种导致通行费流失的，除补足通行费外，每例扣5分；判错车型、车种打动身票后补回正常操作的，每例扣2分；判错车型、车种未导致通行费流失的，每例扣1分； 3166.正常车辆车牌录入“000”或与实际车辆不符的，每3次扣1分。 3167.收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员离岗、交接班没按规定程序操作，每例扣2分； 3168.收费系列人员兑换零钞出错的，每人各扣2分；点错备用金的收费班长及收费员各扣2分; 3169.请领票证不刚好造成收费工作被动，每例扣1分； 3170.车道上班状态没开车道或下班状态没封闭车道，每例扣广场当值人员1分； 3171.业务操作失误被投

27、诉，经查属实，每例扣5分； 3172.收费现场发生突发事务时，未能刚好妥当处理造成纠纷，每例扣3分； 3173.班前打算工作不充分的，每例扣2分； 3174.因操作失误造成收费数据冲减，每例2分； 3175.未按规定核销票证的，每次扣2分； 3176.因打算不足造成断票、零钱短缺的，每例扣1分； 3177.收费表格未填写或填写不完整、不规范，每例扣1分； 3178.因特别事务或操作失误未写事务报告的，每例扣2分； 3179.未经批准不参与业务考试的，每例扣4分； 3180.业务考试不及格的或违反考试纪律的，每例扣3分； 3181.其它违反公司相关规定的，每例扣2分；造成严峻后果或恶劣影响的，按

28、公司相关规定进行处理； 3182.未能刚好完成上级领导交办的其它工作任务的，每项扣2分； 8.3.2收费班长岗位 3183.未合理支配本班人员轮休的，每例扣1分； 3184.对本班人员考核工作不仔细的，每例扣1分； 3185.未刚好组织班员开展政治、业务学习，每例扣1分； 3186.未按期组织本班人员进行军训的，每例扣1分； 3187.未按期组织本班人员召开班务会、专题会议、培训的，每例扣1分； 3188.召开班务会、培训、专题会议未记录的，每例扣1分； 3189.向站长汇报班组工作不刚好一次扣2分； 3190.设备被损坏未具体记录，每例扣1分； 3191.设备出现故障未能刚好解除或保修，每例

29、扣2分； 3192.由于班长管理不力造成车道有弃票未刚好清理的，每次扣2分； 3193.设备设施被损坏未刚好报告和帮助向当事人索赔，每例扣2分； 3194.因监督不力（或未监督）造成班员操作失误，视情节轻重负相应责任，并扣2-5分； 8.3.3督导员岗位 3195.未刚好主动帮助收费人员处理收费业务的,每例扣2分； 3196.设备设施被损坏未刚好报告和帮助向当事人索赔，每例扣2分； 3197.班长不在岗时，突发事务未能刚好做好应急处理，每例扣2分； 8.3.4收费员岗位 3198.未经同意私自关闭打印机进行异样操作，每次扣5分； 3199.上班没开信号灯或下班没关信号灯（特别要求除外），每例扣

30、2分； 3200.未按规定处理废票（盖作废章、上交）、弃票，每例扣2分； 3201.特别车辆未刚好上报或漏报监控，每例扣1分； 3202.长短款除上缴（补足）外，每例扣2分； 3203.误收假钞除赔偿损失外，每例扣1分； 3204.漏投通行费除即时补投（须上报值班领导同意）外，每例扣2分； 3205.由于自身操作失误造成跨工班的每次扣5分； 3206.没有仔细进行交接班，造成上错工号，导致长短款的，每例扣5-10分；上错工号,未经值班领导同意,私自调换通行费的,每例扣5分; 3207.收费人员操作失误没上报，每例扣2分； 3208.因人为造成票据、帐表不相符，每例扣1分； 3209.投入金库的

31、钱袋数量、钱袋号码不相符的，每例扣5分； 3210.无特别缘由没将电脑发票的起止号上报监控员的，每次扣3分； 3211.因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分； 3212.签章不齐全、数据不精确，每例扣1分； 3213.清点工作不按程序的，每例扣2分； 3214.投进金库的通行费与缴款单所填写的不相符或点错通行费的，每例扣1分； 3215.设备设施被损坏未刚好报告和帮助向当事人索赔，每例扣2分； 3216.收费员交接班或交款后，多记或少记运用电脑发票与系统不符的，每例扣3分。 8.3.5监控员岗位 3216.监控员对免费车登记不全或漏记，每例扣1分； 3217.监控员对车队登记不全或漏

32、记，每例扣1分； 3218.监控员对闯关车无记录或记录不完整，每例扣1分； 3219.监控员对未付车无记录或记录不完整，每例扣1分； 3220.监控员对车型不符无记录或记录不完整，每例扣1分； 3221.未按时填写设备维护报表，每例扣1分； 3222.未刚好报修设备故障，每例扣3分； 3223.未按规定清洁设备的，每例扣2分； 3224.监控员未传达正确信息，每次扣5分； 3225.设备故障无法解除时，应马上通知相关单位，未刚好通知或未记录的，每例扣1分； 3226.上班期间应仔细填写各种工作记录，内容要详实，语句要简练，字迹清楚不涂改，不得有错别字、漏字。有错别字、漏字、用涂改液涂改或出现文

33、字失误的，每例扣1分； 3227.每20分钟必需运用云台摄像机巡察收费广场和交通监控一次(如遇特别事务的每30分钟巡一次),未按要求巡察的，每例扣1分；未刚好记录巡察状况的每例扣2分；发觉异样状况未刚好上报有关单位及人员的，每例扣5分； 8.3.6票管员岗位 3228.每周 二、 四、六刚好收缴弃票，做好弃票的核销工作。票管员未按规定程序处理废票、弃票，每例扣1分； 3229.因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分； 3230.签章不齐全、数据不精确，每例扣1分； 3231.未定期、刚好、精确上报有关收费报表，每例扣1分； 3232.未做好票证凭证装订，每例扣1分； 3233.迟交报表

34、的，每次扣1分； 3234.未按规定做好票证档案整理、归档工作，每例扣1分； 3235.票证管理失误或未做好票证库存盘点工作，每例扣2分； 3236.票帐记录不完整或未做日清月结，每例扣2分； 3237.擅自将票证交给他人运用或没按规定程序运用、保管定额路票，每例扣5分； 3238.未刚好记帐，视情节轻重，每例扣2分； 3239.银行进帐单填写错误或不规范的,每例扣2分; 3240.票管室“三铁一器”有损坏或故障没刚好上报的（24小时内），每例扣3分； 3241收费人员回票管室清点通行费没刚好上报监控中心的，每例扣1分； 3242.票管人员在工班日结束后，三天内未完成交接班确认的，每例扣2分（

35、网络异样除外）； 3243.加强值班工作，做好当班有关记录，记录不完整的，每例扣1分； 3244.仔细审核原始凭证，审核其签章是否齐全、数据是否精确、字迹是否清楚，仔细清点回收通行费，做好有关记录。工作发生差错的，每例扣2分； 3245.刚好将收缴的通行费收入日报表上报收费管理部。定期、刚好、精确上报定额路票盘点表等其它有关收费报表。工作不到位，每例扣1分。 3246.协作数据管理员做好票证管理工作，协同稽查人员做好业务内查和审查工作。内查、审查工作不仔细的，每例扣1分； 3247.做好值班工作，能主动主动深化收费现场帮助开展工作。工作不到位的，每例扣1分； 3248.未按时检查票管室内抽湿机

36、运作状况,每例扣1分; 3249.票管室钥匙保管不善,造成损失的,每例扣3分; 3250.刚好向营运管理部报告工作中存在的问题，做好协调工作，为收费管理部供应精确的信息及数据。发觉问题不刚好报告的，每例扣2分； 8.4仪容仪表 4251.没扣好衣扣、衬衣(内衣)下摆没扎于裤内，每例扣1分； 4252.当值期间精神面貌差，每例扣1分； 4253.变更季节没按规定时间换装或私自换装（统一的不扣分），每人次扣1分； 4254.工作时不得化浓妆、染指甲、佩戴项链、胸花、耳环、手镯等饰物，违反每项每次扣2分； 4255.工作服不整齐，穿戴不整齐，每例扣1分； 4256.上班期间披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、

37、穿凉鞋、穿拖鞋(监控中心除外)，每例扣1分； 4257.在工作服外罩便服，每例扣1分； 4258.男同志留盖耳长发(或光头)、留胡须、染发，每例扣2分； 4259.女同志留长发须束好，披头散发、染发、烫发，每例扣2分； 4260.个人卫生不符合要求，每例扣1分； 4261.穿制服到其它场合从事与工作无关的事情，每例扣2分； 4262.有其它违反着装管理规定的，每例扣1分；情节较重或影响恶劣的，按公司相关规定进行惩罚，每例扣5分； 8.5宿舍内务 5263.日常办公、生活用品及清洁用具未按规定（营运管理部制定的标准）摆放整齐的，每次扣1分； 5264.发觉有刻画桌面、墙面行为的，每次扣1分； 5

38、265.墙面张贴、钉挂非规定或允许物品的，每次扣1分； 5266.桌面有积尘、地面有烟头等杂物、垃圾、灰尘的，每次扣1分； 5267.房间在无人状况下不关灯、空调、电脑和水龙头的，每次扣2分； 5268.宿舍内务不符合要求，每处每次扣1分； 5269.晚上23点至次日早上7点男女员工互串宿舍的，每次扣5分； 5270.员工在宿舍运用违禁电器的，每例扣5分； 5271.未经批准，私自留宿外来人员，每次扣5分； 5272.未合理运用宿舍公用设施（洗衣机、空调、电视机等），导致设施损坏，并赔偿相应损失和自负修理费用，每例扣5分； 5273.其它违反管理规定的，每例扣1分；造成严峻后果或恶劣影响的，按

39、公司相关规定进行惩罚，每例扣5分； 8.6加分项目 6274.连续一年未被扣分者，提请公司予以嘉奖及相应的经济嘉奖； 6275.连续收费突破百万无差错、百日无差错的，每例加5分（连续获得的可累积加分，申请公司赐予嘉奖及相应的经济嘉奖）； 6276.文明服务表现好被顾客表扬的，每例加1分； 6277.公司领导或上级特殊提出表扬的，每例加2分； 6278.收费系列人员在保证人身平安的状况下帮助公安机关拦截有关车辆的，每人加1分； 6279.经上级批准，帮助公安部门供应相关资料，令其快速破案的有关人员，加1分； 6280.对拾金不昧、帮助过往司乘人员排忧解难、见义勇为和救死扶伤等好人好事；每例加3分

40、，表现突出者，提请公司予以嘉奖及相应的经济嘉奖； 6281.刚好处理收费广场突发事务，制止事态恶化及挽回公司财产损失，每例加2分； 6282.刚好发觉重大平安隐患及其他问题，使公司避开遭遇重大损失的，每例加2分； 6283.对突发重大事故、重大事务协调处理得当，为公司降低损失的，每例加5分，并提请公司予以嘉奖及相应的经济嘉奖； 6284.主动参与公司举办的各种竞赛活动获得优秀成果的员工，加1分； 6285.主动参与市路桥公司或代表大桥公司参与各种竞赛活动获得优秀成果的员工，加3分； 6286.主动参与市交通投资集团或代表市交通投资集团参与各种竞赛活动获得优秀成果的员工，加5分； 6287.给公

41、司提出合理化建议，并接受实施的，每次加2分； 6288.有文章发表并刊登于市级以上专业期刊的，加2分； 8.7 处分项目 7289.凡在一个月之中扣分累计15分以上的,实行离岗培训；并按公司有关规定处理。 7290.每月未扣满15分，但连续三个月内累计扣分达30分的, 实行离岗培训；并按公司有关规定处理。 7291.未能刚好处理突发事务，对公司造成较大损失的，实行离岗培训；并按公司有关规定处理。 7292.经营运管理部确定有必要进行离岗培训的员工，要求离岗培训；并按公司有关规定处理。 9.0 稽查扣分及加分细则代码含义说明 9.1 第一位数字表示章节范围。“1”为劳动纪律部分，“2”文明服务部

42、分，“3”为业务管理部分，“4”为仪容仪表部分，“5”为宿舍内务部分，“6”为加分项目，“7”为处分项目。 9.2 第 二、 三、四位数字表示细则依次号码。 10.0 记录表单 10.1专项稽查记录表 10.2图像（数据）稽查记录表 10.3员工每月违纪违章记录表 10.4稽查询问记录表 10.5现场稽查记录表 10.6稽查扣分通知确认表 11.0相关支持文件 11.1湛江市交通投资集团收费人员服装管理规定 11.2湛江海湾大桥有限公司员工奖惩管理方法 11.3湛江海湾大桥有限公司员工绩效考核管理方法 11.4湛江海湾大桥有限公司半军事化管理方法 12.0 附则 12.1本细则如与国家有关法律

43、、法规，公司相关规章制度相抵触的，以国家有关法律、法规，公司相关规章制度为准。 12.2本细则由营运管理部负责说明及修订。 12.3本细则自发布之日起实施。 收费站稽查细则 收费站稽查管理细则 收费站稽查整改报告 收费站稽查工作季度小结 收费站收费稽查小组岗位职责 收费站监控岗位考核细则 收费站 收费站稽查员岗位职责 1收费站稽查管理制度 浅谈收费站如何做好稽查工作 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第30页 共30页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页第 30 页 共 30 页