我国快递业存在问题分析及对策探究.docx

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1、我国快递业存在问题分析及对策探究 我国快递业存在问题分析及对策探究 摘要：本文对我国当前快递行业存在的问题进行了分析，并且提出了解决问题的一些方法，旨在为促进快递业的健康发展和维护消费者权益供应一些帮助。 关键词：快递业问题分析对策探究 近年来由于B2C电子商务和团购的迅猛发展，对快递业务的需求日益剧增。行业发展潜力巨大，但我国快递业起步较晚， 作为新兴行业，快递由于“快”，极大地便利了人们的生活，但同时也因其“新”，行业还有许多不规范的地方，相关法律法规也不够完善，因此各类纠纷频现，已成为当前消费投诉、处理及社会关注的焦点。 在网商重要聚居地的浙江义乌，当地消费者权益爱护委员会刚刚公布了对快

2、递行业的调查报告，据调查，快递行业存在的首要问题是快递企业服务不规范。与此同时，国家邮政局日前在官网上公布，因存在未经许可经营快递业务、超地域经营快递业务、侵扰用户权益等问题，56家未经许可经营快递业务的企业被取缔，其中不乏龙头企业的加盟网点。 一、快递业存在问题 1快递市场鱼龙混杂 服务水平低下 依据邮政法和快递服务邮政行业标准的规定，快递企业应当公示其服务种类、营业时间、资费标准、快件查询及损失赔偿方法等状况。然而，当前快递服务行业门槛低、投资少、见效快；挂靠单位多，进入退出快，经营者鱼龙混杂，其中一些资质不完备。部分快递服务企业未按规定公示或公示制度不规范，收费标准随业务量大小、旺季淡季

3、随意调整。 更值得留意的是，快递员工作不稳定，流淌性大，教化培训跟不上，业务素养不高，而消费者多与派收员打交道，有的根本不知道公司在哪里，手中也 只有快递单。义乌市的调查表明，消费者认为“派收员看法恶劣”的占比达到15.0%。 2 快递合同霸王条款多 快递业渐渐暴露出来的诸多霸王条款也正受到社会的关注，快递格式合同和行业潜规则严峻影响了契约公允性，说明交易双方信息不对称、地位不对等。近年来曝光最多的案例如：要求客户先签字后验货、不主动告知客户报价服务、未保价快件只能按运费的35倍进行赔偿、随意设定以“不行抗力”为由的免责条款等。这些不同等条约的存在给消费者造成了诸多困扰和不满，也阻碍了行业的健

4、康良性发展。 3消费者索赔难 快件由于快递企业的疏忽而发生问题的时候，客户的维权往往异样艰难，即使客户花钱购买了报价或保险服务，由于快递服务的特别性，要完成一单货物的运输可能跨越数个城市甚至国家，快件也会经过多人的操作，而权责划分的模糊使得客户在理赔时往往面临责任推诿的状况，无法刚好得到赔付；更有甚者，无视客户的诉求，用粗暴的言语和肢体行为回绝客户，无视运单条款中所承诺的赔偿责任。 武汉的小王经营着一家小饰品网店，月均快递量数千件，由此带来的快递遗失问题也时常困扰他。就他的网店销售状况而言，每单快递商品价值并不高，几十元钱的居多，要是遇到快递遗失，他往往选择放弃索赔，因为一旦选择索赔，付出的精

5、力远远超过这几十元钱的价值。 这样的状况并不少见，快件遗失、交付拖延等引发的维权艰难、困难，让许多消费者望而却步。依据义乌市对消费者的调查，遇到与快递公司发生服务纠纷时，选择向工商12315或消费者爱护协会投诉的仅占1/3，一多半的消费者仅限于与公司客服交涉；选择向邮政等监管部门投诉的占比仅为7.5%，有3.5%的消费者则干脆选择不投诉。对许多消费者而言，一旦快递物品损毁或丢失、内 http:/jrzg/2022-07/13/content_1905190.htm 件短少，就要面临找网店、快递公司、快递员等多方面来维权，非常牵扯精力，这也是部分消费者选择不投诉的缘由。 4快递变慢递 客户选择发

6、快递是因为快递的时效性。国家及快递企业对不同类型快件的时效性都有明确规定。据国家邮政局统计信息显示：快件延误是造成消费者投诉的第一大缘由，占到每月投诉总量的33.4%58.8%。反映了快递企业在履行承诺实效方面的失信。 5快件运输过程中平安问题 快件运输运输过程中平安问题是常常引起消费者投诉的其次大缘由，诸如快件遗失，电脑变石头，短斤缺两损毁等等。占到每月投诉量的27.8%45.7%。快件操作员在分拣、装运、搬卸是的粗暴操作易引起内件损毁或丢失、不良商家将客户珍贵物品掉包，食品开封偷吃等现象都反映出快递企业经营时的不负责任及欺诈行为。 6侵吞代收的客户货款 代收货款时快递企业的一项增值服务。但

7、一些快递加盟商及小快递在收到代收货款后溜之大吉，对客户的利益造成极大损害并破坏了行业名声。虽然代收货款而引起的投诉在量上少于前两种，但作为一个基于客户信任才能许久经营的行业，此种现象折射出个别快递企业管理的漏洞，从业者缺乏基本的职业道德操守。 二、对策探究 1加强行业监管，实行行业动态分级管理 促进快递法规建设 “须要对快递行业实行常态化的动态管理、分级管理。”快递行业专家、中国快递询问网首席顾问徐勇说，快递行业可参照宾馆的管理模式，对不同星级企业提出不同要求。“比如两星级公司，肯定不能担当2万元货值的运输，三星级以上可担当2万元以上快递，并明确公示。不同星级企业按不同标准交足保证金，一旦承揽

8、超星级的业务，就要进行惩罚。” 2022年6月1日，国家邮政局探讨并原则通过2022年快递市场监管报告（以下简称“报告”）。会议认为，殷华 论诚信是快递业升级转型须跨越的鸿沟，【J】 现代商贸工业2022年第16期36页 报告充分反映了快递业务发展状况，切合快递市场监管工作的实际，呈现了快递市场监管的真实现状。马军胜表示，实施监管是政府管理的有效手段，快递市场监管是邮政业监管体系的重要组成部分。2022年是修订后的中华人民共和国邮政法全面贯彻实施的第一年，也是快递业务经营许可制度实施的第一年，对快递市场的有效监管充分体现了政府对邮政市场监管的重要职能。 再者，需切实监督快递企业加强员工培训。“

9、将培训状况作为考核目标，将人员素养作为行业标准。”专家认为，关键是建立制度，将培训成效作为快递企业的“淘汰法则”。 2022年7月5日，国家邮政局审议并原则通过快递业务操作指导规范，针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量限制点，规定基本要求，旨在指导快递企业科学组织生产管理，解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。 2快递合同修订 消费者应参加 在目前的快递业中，通常采纳快递详情单附带格式条款，在消费者发送快递之前签订。对快递详情单背面的合同条款问题，中国消费者协会投诉部主任邱建国认为，格式合同的修订，应当面对社会广泛征求看法，特殊要重视消费者的看法。 “对于目前诸多快递企业发布的格式合同

10、，对于消费者的选择来讲只有两个，要么签字，要么就不邮寄。对于合同里面的条款内容，几乎没有发言权，条款不能修改。”邱建国说。“不保价的状况下赐予运费3倍的赔偿，这个3倍是哪来的？”北京律师协会合同法委员会副主任高子程认为，在格式条款的修订上，快递行业应当担当更多责任，既要做到合同内容公允、合理，也要注意程式性，尤其是要尽到向消费者说明和提示的义务。，快递行业应对格式合同进行一次彻底修订，邀请主管部门、消费者、行业专家等相关人士参加，形成一份各方认可的合同。 3修订权责规定 实现快速理赔 据业内人士介绍，一次看似简洁的快递服务，涉及合同法、邮政法、消费者权益爱护法等多部法律。假如消费者与快递公司发

11、生纠纷，首先可向工商部门反映，依据相关法律法规进行维权。此外，因为快递公司与消费者签署 的快递单据主要受合同法约束，还可以向法院起诉。 既然交通事故都有快速处理方法，对一些权责清楚的快递纠纷，国家相关部门或者也可以考虑出台快速理赔方法。同时，相关部门也应当修订、细化相关法律，为消费者维权供应便利。让消费者敢于维权且维权后能很快地得以解决。 4快递企业应自律加强诚信文化建设，建立企业诚信档案 快递企业内部应对员工进行职业道德和行为规范的培训，加强从业人员的道德素养和专业技能，企业本身应重视内部文化建设。再者可以根据企业信用评级标准，为快递企业建立诚信档案，进行等级划分，其结果干脆面对社会，客户可

12、依据这个评分来选择快递公司。这样有利于对整个快递行业进行社会监督，优胜劣汰。即可加强行业内部企业的良性竞争，又可以对企业施加压力，促使其加强管理，供应更优质服务。 参考文献： http:/jrzg/2022-07/13/content_1905190.htm 殷华 论诚信是快递业升级转型须跨越的鸿沟，【J】 现代商贸工业2022年第16期36页 我国快递业存在问题分析及对策探究 我国快递行业存在问题分析及对策探究 我国快递业的存在的问题及实行的对策 我国快递行业发展存在的问题及对策探讨 我国种业存在的问题及解决对策 快递业现状分析及发展对策 我国流通业发呈现状、存在问题及对策 关于我国快递行业存在的问题探究要点 分析我国电子政务存在的问题及对策 我国集体谈判制度存在的问题及对策分析 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页