文明用语规范.docx

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1、文明用语规范 卫生监督员执法文明用语规范 一、办公室接待 要求：热忱 礼貌 亲善 文明 1、您好！ 2、请坐，请喝水。您有什么事须要帮助吗？ 3、请根据有关规定，办理卫生许可证您须要供应如下证明材料 4、再见，请走好，有事请拨电话 二、接待办证（审批窗口） 要求：热忱 礼貌 耐性 周 到 1、您好！ 2、您是要申办卫生许可证吗？ 3、办证程序是这样的，假如您还有什么不明白的问题我再给您解答。 4、假如您已经填写好了申请表，请您先回去，我们将在承诺的期限内到你的经营场所去验收。 三、现场审批 要求：礼貌 仔细 严格 文明 1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员 这是我们的证件，我们来为

2、您的经营场所进行现场审批，请您赐予支持和协作。 2、请您带我们看一下您单位的生产、加工、经营布局。 3、依据有关法律法规及标准，（1）您单位生产、加工、经营布局还有如下不合理的地方，须要改进，。（2）您须增设下如下卫生设施：。（3）您须要供应并备齐以下资料：。您请尽快提交给我们，以上我们向您交待的须要改进和完善的设施和应提交的有关资料，您要在天内完成，我们在日再来验收。在您未取得卫生许可证前不能营业，否则视为违法经营，将受到行政惩罚。 4、以上问题我们已经都写在这份卫生监督看法书上了，请您按要求尽快改进完善。您还有什么不明白的问题吗？假如没有，请在这份卫生监督看法书签字。 5、经我们现场审查，

3、您单位已具备了生产经营条件，请您在一日后到审批窗口领取卫生许可证。 四、接待办证 要求：热忱 礼貌 精确 快捷 （一）发放卫生许可证（审批窗口） 1、您好，您是来取卫生许可证的吗？ 2、您的店名是什么？请稍候，我帮您查一下。 3、店主是吗？请您核对一下。 4、这是您的卫生许可证，这是收据，请您核对一下。 请收好。您慢走，再见。 （二）接待办理健康培训合格证（从业人员培训办公室） 1、您好，您是办理健康培训合格证吗？请将您的体检单拿来我核对一下。 2、请您交纳元从业人员卫生学问培训费。 3、这是收据，请收好。 4、这是您的培训材料，请您准时参与培训，培训合格后，我们就给您发证。 5、这是您的培训

4、考试答卷试题，答完后请交给我。 6、您要取的健康培训合格证的名字是？请您核对一下，请收好。 7、您慢走，再见。 五、现场监督 要求：礼貌 热忱 严谨 仔细 文明 1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员， 这是我们的证件，今日来您这儿检查工作，请您赐予协作和支持。 2、请出示您单位的卫生许可证及从业人员健康证明。 3、请出示本产品的卫生质量检验合格报告单和本产品厂家的卫生许可证复印件。 4、有些问题想向您询问一下。 5、这是本次现场卫生监督笔录，请您核阅，如状况属实，请签字。 6、这是本次监督检查后，针对您单位存在的问题提出的详细整改看法，希望你们能根据要求仔细整改，我们将对整改状况进

5、行复查。假如整改不到位，我们将根据有关法律法规对您单位进行行政惩罚。 六、调查取证 要求：文明 恳切 严谨 仔细 1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员， 这是我们的证件，现在我们依法对一事进行调查，请您照实供应状况。 2、对您刚才的谈话还有什么补充吗？假如没有，请您将调查笔录核阅一遍，然后在这里签字。 3、感谢您的协作，如有其它补充，请随时与我们联系，电话是，再见。 七、送达文书 要求：庄重 文明 严谨 耐性 1、您好，我们是市卫生局卫生监察大队的卫生监督员， 这是我们的证件，一案经我们调查合议，现已作出初步行政惩罚确定，这是行政惩罚确定事先告知书，请核阅签收。 2、本行政惩罚确定

6、事先告知书送达后，依照法律法规规定，您有如下权利：。 八、卫生行政限制与解除限制 要求：文明 坚决 镇静 肃穆 1、同志，您单位现经营的，经我们监督检查，确认存在问题，有导致的可能性，依据法第条的规定，现确定依法对该批实行现场限制，就地封存，该批在限制期间不得出售，请等待进一步调查处理。 2、依照相关法律法规，被封存的在解除限制前，您单位不得生产经营或运用，不许擅自接拆封条，并对被限制的物品负有平安保障责任，如对本限制确定不服，可依法申请行政复议或向当地人民法院起诉。 3、感谢您的协作，如有事请随时与我们联系，我们办公地点在，再见。 4、同志，经卫生监督监测卫生学评价合大队领导合议，现确定将号的卫生行政限制确定书对您单位的现场限制的予以解除，现通知你们，这是解除卫生行政限制确定书。如无其它问题，本案处理工作暂告一段落，感谢合作。 文明用语规范 保安文明用语规范 服务文明用语规范 文明用语 文明用语 文明用语 卫生文明用语 酒店文明用语 医院文明用语 医院文明用语 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页