旅行社各岗位职责及相关规章制度1.docx

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1、旅行社各岗位职责及相关规章制度1 桐庐每天假期旅行社岗位职责及相关规章制度 总经理岗位职责 一、总经理是企业的决策人之一，首先要努力为企业创建最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。 二、总经理主持全面工作，应合理调动员工主动性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。 三、总经理应当在提高企业经济效益的基础上不断驾驭现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲. 四、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施公司年度工作安排和财务预算报告及利润安排运用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。

2、 五、确定组织体制和人事编制，确定总经理助理，各职能部门酬劳、奖惩。总经理必需不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。 六、确定对成果显著的员工予以嘉奖和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞。 七、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。 八、根据质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事务。 计调部岗位职责 一、计调必需熟识驾驭和反馈旅游市场的最新信息，驾驭充分的客房、车辆和景区资源，满意不同客户的须要。 二、计调部是组团、地接和接

3、待质量的重要保证，计调有责任清晰组团、地接和接待工作的细微环节，做到心中有数。 三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本 。 四、计调接到任务后应马上做好记录，快速报价，不得延误。 五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理支配导游、导购、导娱的空间与时间。 六、组团选择地接社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。 七、地接时，团队结束后必需督促导游刚好报账结清团款。 八、计调应常常听取接待、陪伴人员的信息反馈，刚好调整用车、用餐及用房的地点。 九、计调在建立业务关系时，严禁受贿和私拿回扣。

4、 导游员岗位职责 一、导游必需明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作。服 从公司的支配，独立完成任务。严格根据公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结账等工作。 二、导游必需持证上岗，并持本社的徽、旗、话筒。工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。 三、导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全协作和地陪都要根据合同条款支配客人吃、住、行、游、购、娱等活动，照看好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路，景点，并做好组织协调工作。 四、导游员要保证旅行团队的平安，维护旅游者在旅游过程中的人身平安及财产平安，做好事故防范和平安提示工作。在处理平安过程问题上，导游员可以实行

5、相应有效措施；再出现事故和事故隐患是，应刚好向公司及有关部门汇报。 五、导游员无论是地陪和全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。 六、导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。 七、导游元带团结束，应刚好填写质量评议单并仔细打算报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。做到一团一结，一团一清。 八、派团单是旅游过程中的重要凭证，要妥当保管不懂遗失。 业务部的岗位职责 一、业务部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略 的制定和执行部门。 二、业务部门必需驾驭公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责

6、客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。 三、业务部应随时驾驭客流市场的新动态，常常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。 四、业务部应与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好连接工作。 五、业务部应做好收账及账款异样的处理。 六、业务部有责任降低经营成本，节约营销开支。 七、业务部经理应调动外联部全体员工的主动性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时到处做营销的宽敞局面。 八、业务部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素养，每月向总经理汇报业务完成状况及下月业务预定，刚好向其它部门通报和公布新的业务动向和接待安排，起到公司运转龙头

7、的作用。 财务岗位职责 一、财务人员是总经理经营决策的主要助手，干脆对总经理负责，同时也对公司的财物质的负责。 二、财务人员负责公司财务的干脆管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调整负主要责任。 三、财务人员应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己运用实施监督，把好报账结算关。 四、财务人员应建立商业经营意识，特殊队伍危急财务提高警惕，应实行预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。 五、财务人员应帮助总经理做好成本管理，监督。督促业务部及计调部对成本进行多层次限制，尤其对间接成本要做到心中有数。、 六、财务人员应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康

8、和谐的关系。刚好交纳税金、报表或供应所需数据，理顺债务管理的各个环节。 七、财务人员应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理精确。 办公室岗位职责 一、负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，帮助领导 搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。 二、负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。 三、负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件确定的事项进行跟踪、检查与落实。 四、负责员工的招募、甄选。并做好导游员的管理工作。 五、负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并

9、做到清正廉洁。 六、负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理看法。 七、完成领导交办的其他工作。 接待部门岗位职责 接待人员必需具备擅长同各种人沟通、适应不断不断改变着的氛围的实力，在搞好各方面关系的同时，为公司创建最大的效益。 一、接待的环境 为迎接游客的到来，接待室要供应一个舒适、高雅的环境。 1、要有足够、柔软的光线，色调既不单调又不困难，给人以美妙舒适的感觉。保持室内空气清爽、优雅的环境。 2、为了客人的会谈顺当进行，室内应保持宁静。 3、室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污染，桌椅无油污。不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。 二、接待人员的外表要求： 1、应保持个

10、人的清洁卫生。留意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠是自己容光焕发，活力充足。 2、自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。 3、面带笑容，真诚服务，让自己始终处于良好的心理状态，迎接客人的来访，有时可适当的运用手势来增加感情的表达。 4、真诚热忱的迎送客人服务。 三、接待部门工作程序： 1、接待电话程序： 公司的电话是企业的生命线，他是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。 （1）、电话铃声响

11、起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！每天假期”声音要清楚，语言要亲切、服务要热忱。要有熟识旅行社状况的接待人员特地接听电话。要言简意赅，表达明确。 （2）、在接听电话时，如遇重要内容，应做好具体记录，例如：来电者联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录。并刚好转达有关负责人、不得延误，以免给工作造成损失。 （3）若受话人不再或不便利接听电话时，可带其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。 （4）、记录询问电话的信息，落实好后切记回复。 2、工作范围和职责范围 （1） 熟识公司状况，熟识各种产品及线路，回答来电或来人询问，作好记录。 （2）

12、 依据来电或来人询问，捕获旅游市场动态，刚好想操作中心供应时令性线路方向，与操作重新协作设计旅游产品并更改广告，加大宣扬力度。 （3） 签订散客或旅游合同，留意细微环节。例如：个人材料、动身及集合时间、保险事项、特别要求、客人联系方式等。 四、负责客户资料归档、保管工作。 旅行社各岗位职责及相关规章制度1 旅行社各岗位职责及相关规章制度 旅行社各岗位职责及相关规章制度 旅行社各岗位职责 旅行社各岗位职责 旅行社规章制度 旅行社规章制度 旅行社规章制度 旅行社规章制度总则 旅行社管理规章制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页