员工职场仪容仪表礼仪的规范标准.docx

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1、员工职场仪容仪表礼仪的规范标准 - 仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必需讲究仪表。那么是什么，下面大家一起了解下吧。 一、职场仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不行敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不行露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士

2、不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，运用统一的发夹。 C、留意个人卫生，爱惜牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。 D、留意休息好，足够睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆装扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人

3、员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。 F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热忱地接待客人，运用敬语，运用一般话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿态要规范、美观。表情方面：精神饱满振作开心，面带笑容，热忱适度，自然大方，不行有倦态心情或冷面孔待人，语言精确，声音柔软，不许大声说话等。 你做到了吗 仪容：仪容指人的容貌： 是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现，内在美是本质。*是经过修饰装扮而形成的仪表修饰美。 二、职场仪容仪表美的社会意义： *从微观上讲，是

4、体现个人形象表现，是自尊自爱的表现;*从宏观上讲是公司形象的标记，公司文明服务水平和管理水平的体现;*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是特别重要的，在为客人服务时，详细要留意以下几点： A、要面带微笑，态度温和，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感; B、要全神贯注、留意倾听、给人以受敬重之感，不要萎靡不振或漫不经心，给客人以不受重视感。 C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。 D、要镇静稳重，给人以镇静感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。 E、要神色坦然、轻松、自

5、信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。 F、不要带有厌烦、僵硬、生气的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、挤眼，给人以不受敬重感。 三、职场仪态： 仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，详细要求如下： 、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人供应服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%-60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不行东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不行

6、把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。 *标准站姿训练方法：1、贴壁站立;2、背靠站立;3、顶书站立。 、部分岗位人员的站姿要求： A、迎宾员的站立要留意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开面带微笑，假如客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应马上复原正规姿态，双手放在大腿两侧，手指稍弯曲。 B、服务员上身挺直，两脚分开双臂自然下垂，男女可采纳背手式，双手背后轻握，也可采纳双手相交放在小腹部 C、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不行抱臂。 四、行态： 行走应轻而稳，留意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近

7、，步履可稍大，在地上的横距离3CM左右，双臂自然摇摆，幅度为30-40CM，走路时男士不要扭腰，女士不要摇摆臀部，行走时不行摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要瞻前顾后，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳动;因工作须要必需超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时留意： 1、尽量靠右行，不走中间; 2、与上级、来宾相遇时，要点头示礼致意; 3、与上级、来宾同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行; 4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧; 5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有平安感。训练方法：A、直线行走

8、、B、顶书行走、C、背包特殊物品德走。 6、客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路。 五、坐姿： 就坐时的姿态要端正，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起;双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满，但不行坐在边沿上，就坐时切不行有以下几种姿态： 1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚; 2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。 3、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐; 4、趴在工作台上。*训练方法：上身挺直，反复入座、起立、双膝不能分开，用一张小纸条夹在膝之间，不能掉下。 六、手姿： 手姿是最

9、具表现力的一种体态语言。手姿要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指引点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、恳切的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给客人东西时，应用双手尊敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖干脆指向某个目标或人。 七、点头与鞠躬当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。 八、敲门

10、： 手指微弯曲，以中指其次关节轻敲门二次，每次三下，并自称：先生，您好，我是某某每次相隔23秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，以体现文明服务，敲门勿太急促，报称呼时左手托盘，右手垂下稍后微曲，并要向着门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。 九、进门： 开左边门用左手、开右边门用右手，假如左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。 十、送饮料上茶等： 左手托盘至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬头挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶时，先客后主，先女后男，视客人所坐的位置上茶，并应从客人右边的位置上茶，将茶杯放在杯垫的正中位置上，茶杯的把手应摆在客人的右手边。 十一、上茶标准： 伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：先生请用茶做请的姿态时右手掌心向上，五指并拢。 十二、半跪式服务： 步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚前进一步，右脚弯曲下去，左脚弯曲成90度，右脚膝盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页