新港国际大酒店PA年终总结报告.docx

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1、新港国际大酒店PA年终总结报告 新港国际大酒店PA年终总结报告 新的一年即将来临，惊慌劳碌的一年立刻就要过去。回顾2022年，我们的工作有得有失，无论得失，我们将迎来新的一页。 展望2022年，“吃一堑，长一智”，我们将从前面的阅历中吸取教训，逐步完善我们的工作制度和管理制度。使我们员工的专业水平更上一层台阶。确保2022年公区卫生环境平稳，正常，良性有序的发展。 一、加强员工素养教化培育酒店专业人才 1、我们PA保洁员工大多来自农村，而且年龄大，文化素养低。但思想纯朴，性情耿直。做事一不怕苦，二不怕脏。为了提高保洁员文化素养，我们必需拟定肯定的培训安排和切实可行的指导方针，正确的引导他们使之

2、成为酒店一名合格的服务人员。我们不仅须要一套完备的管理制度来约束她们，更要一套可行的方案有安排的培训她们。对性格特殊怪异的员工要加以疏导，坚决杜绝把家中养成的陋俗带入酒店。通过不断的指导和教化，使她们在思想和个人修养方面得到有效的提高。为酒店高质量服务打下基础。 2、绝大多数新员工对PA这项工作并不了解，“酒店卫生好不好，全在PA搞不搞”。PA部门历来是星级酒店中的重中之重，看似平凡的工作，却在评星过程中起到很关键的作用，卫生环境的好坏可以干脆影响顾客对酒店的印象。PA员工是酒店里的美容师，是一线中的领头羊。责任之大，任务之艰。不仅只是为顾客供应舒适、优雅、整齐、干净的生活环境，也为酒店职工营

3、造良好的工作环境。 3、做为美容师和领头羊，就应当从我们自己做起。首先要求员工能够娴熟、敏捷的运用各种不同的工具，对各类材质的地面、墙面、家私进行合理专业的保养。合理专业的保养可以增加材质的光滑度和延长材质的运用寿命，同时也降低酒店更换材质的成本。为了使每位员工成为又红又专的技术人才，通常对员工实行理论结合实际的培训方法，在偏僻死角的地方进行演练和指导。定期支配一些技能比武，赐予优秀者嘉奖。同时，加大沟通，汲取可行便携好用的方案，提高操作过程中的速度和质量。 二、因才而用合理支配据才而理确保质量 1、目前，保洁部门属于前厅部管理，共计9人。 主管：1名技工：1名PA服务员：7名 主要负责区域：

4、外围停车场、绿化带、车道、大堂区域、卫生间、电梯、电梯厅及后区通道、连廊。人员配备表如下： 备注：技工1人主要负责大堂清洗，地毯清洗，外围水池清洗，高空作业等。还有1名PA服务员作机动支配。 2、PA服务员都是本地人，但性格各有不同。大致可分为以下三类：急性子、慢性子、惰性子。慢性子的人一般固定在某个区域，因为这类员工做事细心，有条不紊，心情稳定，能很好的遵守酒店的规章制度。不会给酒店带来负面影响。急性子的人机动性、敏捷性较强。一般会胜任安排中的任务。包括突发中的事情。惰性子的员工应当加强教化、监督、引导，给她们更多成长、适应、发展的机会，逐步培育她在工作中的爱好，提高她在工作中的速度。 3、

5、目前传统的高压政策已经失去作用，人性化的管理结合特性化的管理才能挽留的住老员工。老员工历来都是单位稳定发展的一部分，老员工的好坏干脆影响新员工的思想。我们酒店老员工思想方面比较纯善，所以很简单和新员工打成一片并帮助新员工更快的适应、上手、投入工作。主管应当加强对员工的沟通、了解、关怀。包括她们的衣、行、住、食都应当赐予关注。劳保、福利肯定要刚好落实，该申请的应当马上申请。平常例行会，多征求她们的看法。因病或因事申请，可以敏捷调动班次，尽量将她们的休息放在一起。员工遇到问题，应当刚好赐予解决。稳定部门员工，防止人员流淌，确保工作正常开展。在工作操作中，确保一切平安。 三、兵之利器设备保养店之精明

6、耗材管控 1、“巧妇难为无米之炊”，工具保养和设备保养是PA员工必需学会而且常常要做的工作。工具是PA员工手中的大米，机器设备是PA技工的手中兵器。没有大米怎么去满意日常的维护，没有机器怎么能与脏、污做斗争。合理的保养可以延长工具和机器的运用寿命，从而降低成本且不影响日常的正常维护。由于前期机器保养较差，甚至没有联系厂家定期来修理，严峻的消弱了机器的最佳功能和运用寿命。通过后期细心保养，对部分机器传动抽加以润油和清障后，渐渐运行正常。目前在操作中没有出现太大的故障。PA服务员在正确的运用工具后，工具基本都要清洗干净而后归库。包括平常操作的抹布和水桶，现在也出现了很好的改观。 2、耗材在以前的基

7、础上(三联领料单和申购单)增设了记录本，药水定期盘点表，擦手纸、卷纸日常消耗等记录，刚好掌控耗材品消耗的动向。日常药水用量大的主要是中性药水、84消毒液、空气清洗剂、洗衣粉。日用品主要是垃圾袋和卫生纸张。基于我们酒店员工卫生间尚在改建中，依据酒店规定在无会议的状况下，5F短暂划给员工上厕所。但员工素养较低，常常不疼惜纸张，导致纸张耗材用量之大。为了限制耗材，在没有会议的状况下，我们将5F的擦手纸撤掉，剩余 残留1/3的卷纸一律放在5F接着运用。为了管控耗材，肯定要杜绝奢侈，严防盗窃，合理利用材料。 四、团结向上维护家园共同努力争创干净 1、团结、求实、主动、负责、高效，这是我们2022年的行为

8、标准。我们PA还有许多不足的地方，须要加强改进和完善。前期，酒店无主管且PA服务员人手也不足。在没有主管和人手的状况下，卫生状况特别不好。PA服务员做卫生欠缺技巧，甚至把在家中的一些陋俗拿来酒店里操作。PA服务员也很懒散，没有主动面对工作的热忱，漫无目的，不懂正常操作的程序，不懂各类药水的应用。 2、卫生状况极差的区域是大堂返碱现象严峻，墙面还有建筑遗留积灰，踢脚线还残留着建筑垃圾，卫生间异味较重且洁具水垢污垢较多等，给顾客留下了环境较差的印象。通过PA员工的共同努力，经过3-4个月的艰苦奋战，最终有了很大转变。但有些细微环节我们还做的不够，日常维护流程须要完善，安排没有很好的执行。所以须要加

9、强监督、巡察力度，增加循环维护的频次。2022年我们PA部门争取在2022年的基础上更上一层台阶。 美妙家园的营造须要你我他(她)的共同爱惜，须要协同酒店其他部门领导齐抓共管，须要相互敬重理解疼惜彼此间的劳动成果。让我们一起牵手，为了美妙的明天，为了新港大家园。我们每个员工应当共同努力，把漂亮、干净、舒适的环境留在顾客心间，让顾客真正享受一次宾至如归的旅行。 新港国际大酒店PA年终总结报告 酒店PA半年总结报告 新港大酒店员工手册 大酒店实习总结报告 国际大酒店实习报告 国际大酒店实习报告 易铜厚大酒店大酒店年终总结报告 朝日国际大酒店整改报告 国际大酒店1 国际大酒店培训 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页