楼层主管工作总结.docx

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1、楼层主管工作总结 2022 年 度 工 作 总 结 时间飞逝，在不知不觉中，充溢希望的2022年伴随着新年的步伐已接近尾声。现将本年度详细工作及心得展望总结如下： 一、背景音乐的监管维护工作 超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提示超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐的日常监管维护，不容忽视。超市背景音乐主要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三部分组成，每一部分都必需做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，主要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，刚好更换，保证其尽快复原。超市的功放设施目前的工作状况已趋于“老龄化”

2、，所以，平常的正确操作是特别关键的，这样可以爱护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其运用寿命。超市的电脑音乐播放软件运用的是长沙智远的CS4000 V4.8，此款软件播放性能相对稳定，虽然出现过停播现象，但这与电脑本身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平常细心维护，信任这种现象是会削减的。 二、四楼店员晨会召开工作 按公司规定，各楼层每日早晨9：08分准时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天培训。晨会培训的主要内容有：三包约定、礼貌用语、消防学问、销售技能、“专用订货单”的规范填写及相关学问的培训、通告有关店员及商户会议的内容。依据店员近期的

3、表现状况及现场店员关于商 场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的主要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员实行“一对一”的培训方式。 “一日之计在于晨”，做为晨会的主持，赐予店员一个微笑，一个正面的、主动的看法，在店员对于晨会内容的接受和对当天工作的进展，是特别必要的。与此同时本人也体会到晨会的重要性，因此本人应做到在坚实原有管理相关学问的同时，加强学习力度，完善相关学问，从而弥补自己的不足。 三、现场管理工作 现场管理是楼层经理工作中的重要环节，是全部工作环节中的重中之重。每天对本楼层进行巡察检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺

4、项以及现场的秩序。在现场巡察的过程中，发觉有违纪的，问明缘由后实行相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，出现问题，刚好整改。目前四楼整风光貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能刚好更换、，个别店员扎堆闲聊，这都须要常进店、常督促、常抓不懈。现场管理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行。须要管理人员有较强的耐性、恒心。“反复抓、时时抓”，做到“勤转、勤看、勤说”。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。 四、其他重点工作及协作工作 按部门要求，本人也参与了本年度现场考评工作。它是由各

5、楼层经理联合进行考评。这种考评方式有许多优点，譬如：可以使本楼层 经理发觉一些平常忽视的问题，能给店员紧紧“螺丝”，为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不规范及对产品三包约定内容不娴熟。解决方法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不规范的，问明缘由后，进行“一对一”培训或口头警告，产品三包约定不熟的，让其抄写5-10遍后，当面背诵。其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货

6、单填写不规范为四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中须要重点管理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点拙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑服务也设进去。这样，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调整顾客与商户间的成交冲突，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。缘由为，到截止送货日期后近20天，商户还未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客500元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻

7、的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的实力又有哪些，因此，本人应勇于担当属于自己的责任，提升自己的综合实力。除了做好以上重点工作外，平常也必需做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼 层电视的开关和维护。当然也有一些协作性的工作。按市管部要求，协作做好内勤服务工作。按公司要求，协作物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的相互帮助，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不行忽视的作用。 五、工作不足及对2022年工作的展望 一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人也存在一些不足之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电脑系统学问是本人工作中的不足之处，在今后的工作

8、中，本人将对电脑系统学问进行学习，这样才能在出现问题时，刚好解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。在现场管理工作中，管理执行的力度、细致度都是须要本人加强的。在处理一些纠纷时须要完善方式方法。在2022来临之际，本人应加强工作所必需的相关学问的学习，完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必需驾驭的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作实力全面起来。 在做好楼层工作的同时，本人接着做好对超市广播系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为

9、公司贡献自己的光和热。 以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事们指责指正。 总结人：李倡妩 2022年 12月22日 楼层主管工作总结 商场楼层主管工作总结 客房楼层主管工作总结 楼层主管工作职责 楼层主管工作安排 楼层主管工作流程 楼层主管工作流程 楼层主管工作流程（举荐） 楼层主管见习工作总结 主管工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页