汽车客运站各个岗位职责.docx

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1、汽车客运站各个岗位职责 汽车客运站各个岗位职责 1值班主任（副主任） 1.1岗位职责： 1.1.1在部门经理的领导下，组织现场生产。 1.1.2督促各班组召开班前会和班后会，处理及支配经营部当班工作，向经营部经理汇报当班状况和有关数据。 1.1.3驾驭各岗位人员工作状况，协调各岗位之间的协作，指挥现场工作。 1.1.4常常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效状况。 1.1.5具体记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准状况，刚好处理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。 1.1.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。 1.1.7驾驭当日班车安排、客流及线路通阻和天气等状况，刚

2、好调整班车运行安排解决当班发生的各种问题。 1.1.8对当班期间经营部生产任务的完成负责。 1.1.9负责现场事务处理。 1.1.10对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。 1.1.11对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。 1.1.12当班期间站内各项服务设施正确运用负责。 1.1.13完成上级交办的其它工作。 2售票班长（副班长） 2.1岗位职责： 2.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。 2.1.2组织召开班前会和班后会，处理及支配票房当班工作，向值班主任汇报当班状况。 2.1.3驾驭各岗位人员工作状况，协调内部的协作，指挥现场工作。 2.1.4常常检查票房各项服务设

3、施及设备齐备、有效状况。 2.1.5具体记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准状况，做好交接班工作。 2.1.6负责现场事务处理。 2.1.7完成上级交办的其它工作。 3服务班班长（副班长） 3.1岗位职责： 3.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。 3.1.2组织召开班前会和班后会，处理及支配调度室、服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班状况。 3.1.3驾驭各岗位人员工作状况，协调内部的协作，指挥现场工作。 3.1.4常常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效状况。 3.1.5具体记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准状况，做好交接班工作。 3.1.6负责现场事务

4、处理。 3.1.7完成上级交办的其它工作。 4售票员 4.1岗位职责： 4.1.1在班长的领导下，操作售票工作。 4.1.2严格执行公司票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规则配载。 4.1.3严格按工作规范售票，精确听取旅客要求。 4.1.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照看，导引旅客选择班车，尽量满意旅客乘车要求。 4.1.5驾驭售票现场状况，刚好向班长供应加班和票价调整的第一手信息。 4.1.6仔细填写售票记录，精确反映售票状况，做好交接班工作。 4.1.7爱惜售票工具，保持工作场所卫生。 4.1.8完成上级交办的其它工作。 5调度员 5.1岗位职责： 5.1.1在班长的领导下，操

5、作班车安排、停班、加班、复班、票价调整、发车时间调整等调度工作。 5.1.2严格执行公司班车调度政策，执行系统操作。 5.1.3严格按工作规范操作，精确收集顾客信息。 5.1.4有问必答，百问不厌，为车方单位驻站人员、司乘人员供应优质服务。 5.1.5驾驭班车运行状况，刚好向班长供应加班和票价调整的第一手信息。 5.1.6仔细填写调度记录，精确反映班车调度状况，做好交接班工作。 5.1.7爱惜调度室的设施，保持工作场所卫生 5.1.8完成上级交办的其它工作。 6询问服务员 6.1岗位职责： 6.1.1在班长的领导下，为旅客供应各种询问及指引服务。 6.1.2驾驭公司来往公交车路途、途经站点，地

6、铁站点及中转公交线，导引旅客来公司或进入市区。 6.1.3做好重点旅客询问服务工作。 6.1.4有问必答，百问不厌，为旅客供应优质服务。 6.1.5办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车。 6.1.6为旅客供应简洁医疗等便民服务。 6.1.7严格根据公司费收规定收费，执行票据管理制度。 6.1.8严格执行交接制度，做好交接班工作。 6.1.9维持工作场所卫生清洁。 6.1.10完成上级交办的其它工作。 7检票员 7.1岗位职责： 7.1.1在班长的领导下，验票、引导旅客上车。 7.1.2留意班车到位状况，仔细做好检票打算工作。 7.1.3维持好检票秩序，照看重点旅客优先上车。 7

7、.1.4检票时，按岗位服务规范检票，刚好引导旅客上车，防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车。 7.1.5正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点。 7.1.6保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据。 7.1.7爱惜检票设备，严禁将检票机交给其他人操作。 7.1.8保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。 7.1.9完成上级交办的其它工作。 8站场管理班班长 8.1岗位职责 8.1.1负责保障我站员工和旅客的生命财产平安; 8.1.1帮助车方单位处理站内交通事故； 8.1.3负责对全站范围实施动态管理，随时驾驭人车动态、治安状况及消防隐患，防微杜渐，落实平安防范工作； 8.1.4检查、督促各

8、岗位工作的落实和完成状况，发觉问题，马上组织整改，做好巡查记录工作; 8.1.5负责岗位间的调配，组织班组员工进行操练并刚好讲评; 8.1.6组织召开班前、班后会，听取员工看法，并传达我站的有关指示精神，刚好对工作提出看法和建议; 8.1.7具体记录值班日志、员工考勤和填写好各种检查记录表等，做好交接班工作; 8.1.8刚好协作有关部门疏导客流，维护站场秩序； 8.1.9组织处理各类安保突发事务（要求接报一分钟内必需抵达现场），确保旅客平安，做好向部门领导及站领导的报告工作； 8.1.10定期向安保部部门经理述职; 8.1.11完成上级领导交办的其他工作。 9站场管理员 9.1岗位职责 9.1

9、.1在站场班长的带领下，负责站场管理的工作; 9.1.2执行国家和公司的有关方针、政策、法规和各项规章制度; 9.1.3爱护公司的财产平安，维护公司的正常秩序; 9.1.4预防和制止各种违法犯罪活动，处理各种突发事务，并维护好事发觉场; 9.1.5保持出、入口交通秩序畅通，指挥车辆有序的按线路行使、进出、停放; 9.1.6检查进站车辆是否持有进站证，禁止外来车辆进入站场; 9.1.7监控、记录和制止任何车辆在站场旁边的随意上客行为，并刚好上报; 9.1.8指挥、引导车辆按时进入站场和卡位，准时发车，并指挥车辆排放整齐; 9.1.9检查出站车辆的载客状况，依据路单核对人数，对无票旅客进行补票手续

10、，对超员、超高车辆提出警告，令其减员、订正; 9.1.10禁止小商贩、摩托车以及其它闲杂人员进入站场范围； 9.1.11劝阻和调解旅客之间、车主之间、旅客与车主之间的纠纷，刚好制止打架、斗殴，维护站场的良好秩序; 9.1.12热忱主动的帮助有须要的旅客，耐性解答旅客提出的问题; 9.1.13加强票房和候车大厅的平安防范，劝阻旅客无故不要在售票厅逗留; 9.1.14维护购票秩序、检票秩序以及上车秩序; 9.1.15打击站内的偷盗行为和拉客现象，维护旅客的正值权益，防止损坏公物的行为，维护公司利益; 9.1.16巡查售票厅、候车室、月台、卡位、站前广场、和车场，发觉问题及可疑状况，应刚好处理; 9

11、.1.17负责车辆的消防平安检查工作，对发觉灭火器不合格的车辆不准其进站载客; 9.1.18严格对“易燃、易爆、有毒及腐蚀性物品”的检查，严禁旅客把危急物品带上车; 9.1.19仔细做好四防工作（防火、防盗、防特、防治安、灾难事故），要妥当保管，定期检查平安设备和设施，针对存在的问题要督促整改，并做好记录。加强对公司各楼层的巡查，对售票厅、计算机中心、财务部、电房、调度室等重点要害部位要仔细检查，切实做好防盗、防火、防灾难事故工作; 9.1.20协作公安、消防和其它社会组织做好站场的治安和平安防火工作。 9.1.21完成领导和上级保卫部门交办的临时任务。 汽车客运站各个岗位职责 汽车客运站各岗位职责 汽车客运站各岗位工作职责 客运站服务员岗位职责 汽车客运站各岗位工作标准 汽车客运站施工总结 汽车客运站管理规定 丽江汽车客运站关于开展客运 汽车客运站平安管理规定 汽车客运站参观实习报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页