浅谈海尔企业文化建设的启示.docx

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1、浅谈海尔企业文化建设的启示 浅谈海尔企业文化建设的启示 日期：2005-08-25举荐者：华林 点击数：457 - 近年来，海尔现象始终是我国企业界和经济学界的热门话题。每天都有很多来自全国各地的人到海尔的工厂进行参观、考察，学习和借鉴海尔胜利的经营管理阅历，特殊是企业文化建设阅历。笔者曾在四川高校听过海尔首席执行官张瑞敏先生讲课，前不久又借参与全国中小企业企业文化高级研讨班的机会到海尔集团的工厂进行了实地考察，对海尔的企业文化有了更深的相识。在此，简洁谈谈海尔文化对电力系统企业文化建设的一些启示。 一、企业领导层的相识和决心是企业文化建设的前提 众所周知，当张瑞敏1984年到海尔走立刻任时，

2、海尔是一个严峻亏损、人心涣散、面临倒闭的企业。在张瑞敏的带领下，青岛海尔由年亏损174万元的小厂发展成为年营业额达到268亿元，产品涉及冰箱、空调、洗衣机、手机、电脑、冰柜、微波炉、洗碗机等13个门类58个系列9200多种，并且远销美国、欧洲、日本等国的大型电器企业集团，成为中国家电第一品牌。海尔能有今日的辉煌，作为领头人的张瑞敏可以说居功至伟，他本人也成为首位在哈佛管理学院授课的中国企业家。由此可见，一个优秀的领导者对企业发展的确定性作用。 当然，张瑞敏的胜利不仅在于救活了一个企业、创立了一个品牌，更在于他创建了一种文化模式。从海尔以及很多其他知名公司企业文化建设的胜利案例来看，有一个共同点

3、即是：企业领导层对企业文化的深刻相识和培育企业文化的决心，是其企业文化建设能否胜利的前提和关键。张瑞敏是海尔文化的提倡者，也是坚决不移的推行者，他的看法和决心使海尔在管理水平、经济效益不断提高的同时，还形成了独具特色的海尔文化。由此可见，对于企业文化建设来讲，企业领导者的作用也是确定性的。 企业文化之所以能由自发之物成为企业经营者所自觉实行的手段，首先在于企业领导层对企业文化功能的深刻相识。 很多企业家和专家指出，企业文化是指导和约束企业行为以及员工行为的价值理念，它往往更是企业领导者经营理念的干脆反映。 它不是游离于企业体制之外的，而本身就是企业体制的重要组成部份，是企业管理和企业价值的灵魂

4、，是企业发展到肯定时期，在企业管理不断提高和企业素养综合发展的基础上的必定产物，是企业向更高层次发展的内在要求，是推动企业发展的重要力气。 企业领导者在真正深刻理解企业文化的功能和意义的基础上，还必需有坚决施行和培育企业文化的决心和手段，必需身体力行。而事实上，许多的企业领导并未做到这一点。有的企业领导只是口头上重视和宣扬企业文化，好像作为一种时髦，但他们事实上可能只将企业文化作为企业精神文明建设甚至职工文化生活的另一种说法而已，他们仅满意于提炼一句或几句洪亮的话语来激励员工或者应付社会。在这种状况下，企业文化的培育和形成是不行想象的。也有的领导的确相识到企业文化的重要作用，也有决心去培育，但

5、由于缺乏相应的机制和有效的手段，更多的是由于未能长期坚持下去，结果往往虎头蛇尾，最终只是一种没有朝气、也没有效果的形式而已。这也是国内企业文化建设叫得喧闹、效果不好的重要缘由。我们电力系统企业文化建设也进行了多年，从国电公司、网省电力公司到基层电力企业，都在培育电力企业文化，做了许多很好的探究。但是，要形成具有电力行业特色和严密体系的电力企业文化，我们仍有很长的路要走。 二、切合实际的文化功能定位是企业文化建设的关键 海尔集团的发展经验了以质量创品牌、以多元化促扩张、以国际化推动企业上档次的阶段，其企业文化的核心内涵也由质量、服务向创新和快速的市场反应、满意客户的特性化需求（追求卓越）不断转变

6、和调整。在这个过程中，海尔集团依据企业实际状况，不断提出新的目标，使企业文化始终保持着活力，始终起着整合员工和企业理念的作用。 所以，真正的企业文化建设必定要切合企业的实际状况。任何企业都是独一无二的，就算是同样的产品生产企业，其企业现状和员工构成，以及领导者的价值理念是不一样的，企业的生产经营方式也可能有种种的差异。企业文化必需要在这些实际状况的基础上产生和发展。 基于电力的基础产业、社会公用事业和特别的服务业的特点，面对破除垄断、引入竞争的市场化改革，我们电力企业的价值理念应当是什么呢？我认为应当是：平安、优质、高效和环保。 平安是指我们必需保证平安稳定的电力供应，这是最基本的一点，也是我

7、们多年来最为重视的一点；优质不仅指合格的电能指标，还包括电力企业的优质服务水平，让用户感受到运用电力的便利和舒适；高效指的是电力作为最重要的能源本身要是高效率的，电力资源的配置要优化，电价要低廉，电力企业的经营管理也要现代化、高效率，还包括电力企业必需不断促进电力技术的发展；环保指的是电力企业要高度重视环境爱护，要努力成为绿色企业，要实现经济效益和社会效益的统一。这是电力企业的价值目标，随着电力市场化体制改革的深化，竞争、开放的电力市场必定要求电力企业以上四个方面做得更好，以此来赢得市场和用户。 平安是我们始终强调的重中之重，有一套行之有效的、严格的制度和方法，平安的观念也深化人心，但事故的危

8、机随时存在，所以平安第一的观念必需长期强调，坚持不懈。优质服务是我们的薄弱环节，是一个随着电力供求形势改变、电力市场形成后出现的新概念，也是最须要树立和强化的观念，电力营销模式必需有一个根本的变革。高效和环保也是电力企业新挑战，特殊是优质服务和提高效率，我们要高度重视。因为电能产品的无差别性，随着完全电力市场的形成和电力零售商制度的建立， 电力企业之间的竞 争就是优质服务和低电价的竞争，谁能供应质优价廉的电力供应，谁就可能成为市场竞争的赢家。同时，随着社会对环境的关注，电力企业面临越来越大的环保压力，如何供应环保电力，树立电力企业的形象，也是一个重要的问题。所以，电力企业必需以优秀的企业素养、

9、丰厚的经济效益、文明的企业形象为目标，科学确定企业的价值理念，电力企业文化建设必需着眼于以上四个方面，加大培育力度，最终形成具有电力行业特色的电力企业文化。 三、管理创新是企业文化建设的基础 关于海尔文化的内涵和实质，张瑞敏有一个很出名的斜坡球理论，即一个企业的成长和发展如同一个沿斜坡往上运动的球，要保持在斜坡上不滚下来，须要一个止动力，要使球体向上运动，还须要一个上升力，这个止动力即企业的基础管理，这个上升力即创新实力。他认为一个企业要在激烈的市场竞争中不断发展壮大，必需要解决好这个问题。 最起先的海尔并没有今日追求卓越，敬业报国的宏大精神，而是面对内部管理松驰的现状，为求企业的生存而挣扎。

10、张瑞敏通过砸冰箱事务使海尔职工树立起了有缺陷的产品就是废品的观念，以此为开端狠抓管理制度建设、狠抓产品质量限制，使海尔迈上 了飞速发展之路。通过狠抓质量管理，海尔获得了我国电冰箱的首块质量金牌，海尔的品牌得以初步树立。在此基础上，海尔主动借鉴欧美和日本公司的经营管理科学，不断进行全方位的管理创新。以斜坡球理论为依据，海尔创建了OEC管理模式，实行全面质量管理和看板生产，要求日事日毕，日清日高，使整个管理更加严谨；还80/20原则，即管理人员与员工责任按80/20进行安排，大大提高了管理人员的责任感。同时，海尔人以市场为导向，以用户需求为目标，不断开拓进取，充溢其服务意识和创新意识，提出了先卖信

11、誉，再卖产品、只有淡季思想，没有淡季市场、市场唯一不变的法则就是恒久在变以及用户恒久是对的、海尔真诚到恒久等理念。海尔集团也由电冰箱向洗衣机、彩电、空调、电脑等其他领域推动，并逐步走出国门，打入欧美市场。正是这样一步一步的发展中，海尔人特有的理念得以形成、巩固和强化，并最终形成独具特色的企业文化。 由此可见，企业文化与企业管理具有自然的、密不行分的联系，企业文化是在企业内部管理不断创新的过程中概括、总结、提炼而成的产物，企业内部管理是企业文化建设的基础。不行能抛开企业管理谈企业文化建设，不行能为文化而文化，进行企业文化建设，必需以加强企业管理和创新为载体。应当说，电力企业管理基础不错，至少比1

12、984年时的海尔高得多，我们的企业文化建设，关键在于提高企业管理中的文化含量，把企业管理与文化建设紧密结合起来，在企业中营造管理文化的氛围。 四、员工认同度是企业文化建设胜利与否的标记 走进海尔的工厂，我们看到的是花园似的厂房，整齐有序的生产现场，身着淡蓝色服装的海尔员工聚精会神，生产线上的产品一台接一台，车间板报上张贴着各种精细的统计表格、最佳与最差员工的照片、员工自己创作的体现海尔精神的漫画等等，让人感受到一种管理规范、充溢活力的气氛。这就是海尔文化的详细体现，它得到了每一个海尔员工的认同，深刻地融入了每一个海尔人的心灵。 所以，企业文化是否能够发挥其功能，关键在于它是否得到全体员工的认同

13、。而每个员工都应是企业文化的创建者、补充者、完善者和体现者，而不是一个被动的承受者。若企业文化仅仅停留在口头或者纸上，仅仅依靠严格的规章制度来强制员工遵守，是不能称其为企业文化的。 文化与制度的区分在于制度往往是员工的对立之物，而文化则是超越了制度的对立，成为员工的自觉之物，制度是一种强制力，而文化是一种更为强大的自然整合力。文化的根本标记在于它的自动整合功能，它强大得无需再强调或者强制，它不知不觉地影响着每个人的心理和精神，从而最终成为一种自觉的群体意识。只有达到这种程度，一个企业的价值理念体系才可能被称之为企业文化。所以，我们的企业文化建设必需摆脱形式主义的窠臼，以达到员工认同为目标，只有

14、如此才有实际意义。 企业文化建设的本质在于企业经营理念的详细化和抽象化的无限互动，它必定要经过从上到下的灌输过程或由下而上的生成过程。从上到下的灌输方式，即先由企业领导层提出完整的企业理念和文化体系，通过制度化的方式强行贯彻，渐渐达到共同和全面的认同，从而形成具有自我生成和自我完善实力的文化体系。从下而上的生成方式，即在企业运作的过程中，管理层不断搜集、整理、总结员工的共同价值观，经提高和升华成为企业的文化理念。两种方式的共同点在于都必需被全体员工认同，并成为超越制度的、具有自我生长实力的文化形态。 五、合理有效的培育机制是企业文化建设的重点 首先，企业文化的培育不是孤立的，而是企业经营管理活

15、动的重要内容，是贯穿于企业 经营活动之中的。它要依托于企业的经营管理制度的执行和落实的过程，它是在每个员工的日常行为的基础上体现、总结、归纳出来并反作用于每个员工的观念和行为之上的，是一种观念的生成和升华的过程。 其次，企业文化的培育必需持之以恒。企业文化建设不是一蹴而就的短期行为，不能象搞运动一样集中强化，而是一个长久、反复的过程。不论是自上而下的灌输式的培育还是自下而上的归纳式的培育，企业文化都必需要达到员工认同并反过来整合员工理念的目的，要使企业理念由分散的、孤立的观点成为一个完整的体系，由自发的个人行为成为自觉的集体意识。 第三是企业文化必需要有特地的培育机构。犹如海尔的企业文化中心一

16、样，企业文化培育的详细工作必需有特地的机构来进行。海尔的企业文化中心是海尔集团重要的职能机构，具有相当的权威，但它不是一个价值标准的强制执行和传播机构，不是绩效考评者和制度执行状况的监督者，它并不以经济的、强制的手段来传播企业价值理念体系。它的职能是通过各种途径，包括策划和创意，从精神的层面来引导员工认同企业共同价值理念，来促使员工自觉遵守企业的制度，来激励员工创建企业新的价值理念，来提高员工对理念的认同度，来营造企业文化的氛围。正是因为企业文化中心的存在和工作，使员工切切实实成为企业文化实实在在的自觉创建者。我们电力企业应借鉴海尔的方式，将企业文化建设的任务落实到详细部门，扎扎实实、创建性地

17、开展工作。企业文化培育机构必需要有敏捷多样的手段，针对企业管理和员工行为、观念中的差距实行种种方法，实现两者的和谐和同一化。 总之，企业文化建设不是一个新概念，但依旧是一个新课题，加强企业文化建设的探究和尝试，对于推动企业的发展壮大具有重要的意义。 浅谈海尔企业文化建设的启示 看海尔的企业文化建设 从海尔文化谈企业文化建设 海尔集团企业文化建设分析 海尔企业文化给我们的启示 海尔公司企业文化建设之我见 齐鲁文化对山东企业文化建设的启示 蒙牛集团的企业文化建设及启示 关于开展企业文化建设的几点启示 海尔的企业文化 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页