物业管理培训资料.docx

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1、物业管理培训资料 一、物业管理概念: 是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业根据物业管理服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 二、业主概念： 是指住宅区内住宅和非住宅房屋的全部权人。 三、入住概念： 是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相关手续；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相应手续的视为入住。 四、物业管理公司在住宅区范围内就下列事项进行管理： 1、房屋的运用、修理、养护； 2、消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化 地、沟、渠、池、道路、停车场等公用设施的运用、修理

2、、养护和管理； 3、清洁卫生 4、车辆行驶及停岸； 5、公共秩序；市住宅主管部门规定和托付管理合同检定的其他物业 管理事项。 五、物业管理公司的权利： 1、依据有关法律法规结合实际状况，制订本住宅区物业管理方法； 2、依据托付管理合同和有关规定收取管理费用； 3、制止违反住宅区物业管理规定的行为； 爱拼才会赢 4、选聘专营公司担当专项经营业务。 六、物业管理公司的义务： 1、以为业主服务为宗旨，注意社会效益、经济效益和环境效益； 2、按市住宅主管部门规定的标准的托付管理合同对住宅区实施物业 管理； 3、接受业主委员会和业主的监督； 4、组织或帮助有关部门供应社区生活服务和开展社区文化活动； 5

3、、根据法律法规和市政府的有关规定从事经营活动。 七、业主承租人和其他非业主运用人运用房屋应当遵守下列规定： 1、未经市政府有关部门批准，不得变更房屋结构、外貌和用途； 2、不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及 通道进行违章凿、折、搭、占； 3、不得堆放易燃易爆剧毒放射性等物品，但自用生活性燃料除外； 4、不得利用房屋从事危害公共利益的活动； 5、不得侵害他人的正值权益。 八、住宅区内禁止下列行为： 1、践踏、占用绿化地； 2、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚） 等公用设施而影响其正常运用功能； 3、乱抛垃圾、杂物； 4、影响市容观瞻的乱搭、乱挂等；

4、5、损毁、涂划园林艺术雕塑； 6、聚众热闹； 7、随意停放车辆和鸣喇叭； 8、发出超出规定标准的噪音； 9、排放有毒、有害物质； 10、经营业主公约所所禁止的行业； 11、法律、法规及政府规定禁止的其他行为。 九、住宅区修理养护的范围与责任： 1、住宅区房屋本体自用部位及设施（以下简称“自用部位”） 的修理责任人为业主。 自用部位是指户门以内、毗连部位以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等。自用部位的修理养护由业主担当费用，或托付物业管理公司组织实施。业主与非业主运用人之间的修理养护责任依照法律和合同确定。 2、房屋本体共（公）用部位设施（以下简

5、称“共用部位）的修理责 任人为房屋本体内的全体业主,费用由本体修理基金中支付。共用部位是指结构相连或具有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯设备、本体消防设施等。 十、住宅区管理服务费： 1、住宅区管理服务总收入的主要来源包括： A、部分商业用房租金； B、公用设施、设备和公共场所（地）的经营收入； C、向业主收取管理服务费； D、住宅区的其他合法收入。 2、住宅区管理服务费的基本开支包括： A、住宅区公用设施、设备和公共场所（地）的日常管理

6、、养护费 用（包括材料费用、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等）； B、管委会、管理处规定人员的津贴、工资、福利及办公费用； C、就管理工作聘请的专营公司及其他聘请人员的费用； D、住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税费； E、住宅区必要的社区文化活动费用。 十一、物业管理服务： 1、管理处就下列事项供应专业化管理服务： A、房屋本体及其他配套设施的合理运用、修理和养护； B、消防设施、电梯及其他机电设备、沟、渠、池、井、 道路及路灯、停车场、单车棚等公用配套设施、设备和公共场所地的运用、修理和养护； C、帮助有关部门维持社区治安秩序； D、环境卫生的清洁、消杀和维护； E

7、、园林绿化地修理、养护和管理； F、法律、法规和托付合同规定的其他物业管理服务。 物业管理培训资料 前期物业管理培训资料 物业管理前台客服培训资料 物业管理秩序维护培训资料 物业管理员基础培训资料 物业管理公司员工培训资料 员工培训资料(物业管理基础学问) 物业管理公司客服人员培训资料 物业消防培训资料 物业员工培训资料 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页