物业公司管理制度及流程.docx

《物业公司管理制度及流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司管理制度及流程.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业公司管理制度及流程 经理岗位职责 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 九、 十、负责组织项目年度及月度工作安排、人事编订安排、培训安排的制定。 负责编制项目年度工作总结。 负责组织平安预案审核和实施。 负责提出培训要求，并根据培训安排负责组织实施。 负责消防系统设备运行管理的监管、统筹工作。 负责消防演习安排和方案的审核及消防演习效果的评估。 负责项目员工和部门部长工作的检查指导。 负责策划和落实便民服务项目，制定相关收费标准及跟进进度。 负责处理业主重要投诉和回访工作。 负责工程验收结果审批。 十一、负责项目对外托付服务的审核、组织工作。 十 二、负责管理文件的审核。 十三、

2、负责物品、应急物品选购的审批。 十 四、负责与业主委员会的沟通和协调。 十五、负责审核社区活动安排并组织、监控和实施。 十 六、负责审核每月的收支费用。 十七、负责员工绩效考核的监控与结果的审批。 客服中心经理岗位职责 一、负责对各种费用的催缴，收缴工作。 二、负责受理业主投诉及信息反馈，并协调相关部门及人员对投诉问题进行调查了解，并在项目规定的时限内解决或答复。 三、负责协调地产、施工单位及维保单位解决现存问题，如处理未果上报项目经理。 四、负责社区文化，协调督导工作各种（项）经营与服务项目的策划、管理，开展便民服务。 五、负责处理重大的投诉及突发事务的前提处理工作。 六、完成上级领导支配的

3、其他工作 客服中心主任岗位职责 一、驾驭管理范围内业户基本状况（如业户构成、产权归属、入住状况、业户家庭或公司状况、租赁状况等）。 二、负责管理区域业户接待工作，包括业户入住、接待与联络、报修、业户回访与走访、投诉、业户看法征询等事宜的接待处理。 三、建立、健全业户档案，实施动态管理。 四、负责客服中心对地产公司各部门、本公司各部门就业户服务相关事宜的联络与协调工作。 五、负责客服内业及大堂接待员的日常管理，查阅所属员工工作记录，指导、督促员工严格根据工作规程及质量要求实施规范服务，检查员工日常工作状况。 六、对所属员工进行业务学问及技能培训。 七、负责本专业值岗班次设置、所属员工值班支配和考

4、勤管理。 八、负责物业费、有偿费用及其他代收代缴费用的监督管理。 九、负责对本项书目音服务电话的监听工作。 十、完成上级领导交付的其他工作任务。 客服管家岗位职责 一、坚固树立一心一意为住户服务的思想，只要住户合理须要的，都要尽量予以满意。 二、负责住户日常投诉的接待工作。 三、负责住户日常报修的记录登记、传达和修理后的回访。 四、负责整理住户资料的收集、汇总、归档及变更的修改。 五、负责外来访客人员的登记和住户确认工作。 六、负责物业管理费及各项费用的代收工作。 七、负责物业管理费及其他费用的催讨工作。 八、接待住户来信来访工作，仔细处理住户投诉。 九、负责每日分发报纸和信件。 十、与住户建

5、立和保持良好的关系。 十一、负责每月的统计和整理日常修理状况及与施工单位联系修理状况。 十二、负责向住户通知电梯停用、停水、停电、停气的状况并刚好公布相关信息。 十三、负责向求助住户供应详细帮助。 十 四、完成上级指派的其他工作。 客服内业岗位职责 一、坚固树立一心一意为住户服务的思想，只要住户合理须要的，都要尽量予以满意。 二、钥匙借用有往来登记及核对数目。 三、接听电话三声之内必需接听，话术：“您好，善上居物业”。 四、负责住户日常报修的记录登记、长达和修理后的回访，刚好与施工单位联系修理。 五、刚好整理住户资料的收集、汇总、整理电子档案及变更修改。 六、每月将各部门运行表格进行存档、封存

6、。 七、负责收缴服务中心管理费及各项费用的代收工作。 八、仔细处理住户投诉及处理工作。 九、接到报修每月统计和整理日常报修及修理状况。 十、负责向住户通知电梯停用、停水、停电、停气的状况并刚好公布相关信息。 十一、负责向求助住户供应详细帮助。 十 二、完成上级交办的其他任务。 维护部长岗位职责 一、电梯、给排水设备设施、供配电设备设施、采暖设备设施和消防设备设施的维护保养安排的制定、实施和限制。 二、负责编制本部门培训年度工作总结。 三、负责提出本部门培训要求，并实施组织本部门的培训。 四、负责电梯故障修理的组织监控和被困人员的救援工作。 五、负责检查修理工具集管理，驾驭工作实施进展状况，并负

7、责工具和设备零件的申购。 六、负责检查住户部分家庭设施、公共设施的安装、维护等实施状况。 七、负责检查弱电系统维护工作的实施状况。 八、负责修理工作的组织及制定修理项目收费标准的评审。 九、负责前期接管验收的各项工作。 十、负责制定本部门各项工作每月的作息时辰表。 十 一、负责住户装修图纸的审核和施工现场的巡检。 十 二、完成上级指派的其他工作。 维护部班长岗位职责 一、在维护部长的领导下，负责支配修理班的日常工作，协作客服中心即时派专员保质保量按时完成所保修的修理任务。 二、依据本班任务、工作、人员、设备完好率等状况协同部门负责人适时修订部门的各类规章制度，以便所指定的各类制度更符合实际，便

8、于操作。 三、监督检查辖区全部公共设施的运营状况，检查修理人员工作状况，交接班记录及各责任区的设备运行状况，发觉问题，组织人员刚好处理。 四、仔细精确填写考勤及维护修理状况统计表，做到公正、公允、精确、真实、不徇私情。 五、汇报每天工作状况，主动帮助部门领导处理重大或突发事务，做到请示汇报相结合。 六、以身作则，给员工做好榜样，做好员工思想工作，带头执行员工守则和中心部门的各项制度，做到上传下达、令行禁止。 七、协作部门领导及相关部门做好其他临时性工作。 秩序部长岗位职责 一、秩序部长在项目经理的领导下，接受项目经理对秩序部门的业务指导与检查。 二、定期检查各队工作，各项管理制度的落实状况，治

9、安规范及消防状况，发觉为题刚好处理和报告，每天在小区内巡察时间不得少于4小时，做好秩序员的考核工作，使考核结果与员工嘉奖相结合。 三、熟识驾驭小区内的整体状况，能坚决处理一般应急事务，遇到紧急事务刚好通知项目管理中心，并快速调集人员前往事发地点进行处理。 四、定期检查器械、用具等的运用及养护状况 五、组织每周开一次保安状况分析会，总结一周秩序工作。 六、负责小区内各种车辆的管理及外来车辆泊车的管理。 七、监管小区内设置的各类消防、平安、交通等标识齐全、醒目工作。 八、负责秩序员各岗位交接班工作及记录质量的完整性，刚好送项目存档。 九、带领全体秩序员完成项目交办的其他任务。 十、负责秩序人员的出

10、勤考核，坚持白天和夜间的定期查岗制度，定期将执勤状况及秩序业务状况向部长领导汇报，并提出整改看法。 十 一、组织部们员工帮助做好小区内义务劳动和便民服务工作。 十 二、做好物品进入的核查。 十 三、完成上级领导交办的其他工作。 洁化主管岗位职责 一、负责支配、调整及指导员工工作。 二、负责制定本部门工作安排，上报项目，并分解落实所属员工。 三、负责制定所属员工岗位的工作程序，工作范围和工作标准。 四、定期对所属员工进行业务技术培训及考核。 五、每日对分管工作进行巡检，订正不合格操作和不标准服务状况。 六、每月负责向项目社保保洁工具，日常消耗品等的运用状况，并建立材料运用明细账。 七、节约开支，

11、严格限制消耗材料的运用，降低成本。 八、负责维护、保管本部门的设备、设施。 九、负责组织会务工作，针对业主要求供应相应服务。 十、每月上报当月工作总结及下月工作安排。 十 一、负责协调与业主之间的关系。 十 二、完成项目领导支配的其它工作。 值班制度 一、值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。入有特别状况，必需向部门部长请假，经准许后方可离开。 二、值班电话为工作电话，不得长时间占用电话闲聊，不得打私人电话。 三、每班必需按规定时间及范围巡检所管辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，并仔细填写设备运行及巡检记录，刚好发觉并处理设备隐患。 四、必需按安排及部门之支配做好设备日常保养和修理

12、。如有较大故障，值班人员无力处理时，应马上报告上级或部长。 五、值班人员用餐时，必需轮换进行，必需保持值班室内24小时有人值班，当班人员严禁饮酒。 六、值班人员必需每班打扫值班范围内的卫生，每班两次，清洁地面、窗台、门窗、设备表面等全部产生积尘之处，随时保持值班范围内之清洁卫生。 七、任何易燃、易爆物品、不准暂放、存放于值班室，违者一切责任由值班人员负责。 消防监控中心管理制度 一、消防、闭路中心不准打与业务无关的电话，非保卫、消防人员不得进入，任何人不准在消防监控中心、闭路电视房会客和闲聊。 二、消防监控中心、闭路电视房，遇到报警时应镇静冷静，精确地向有关部门或值班领导报告，不准错报。消防笔

13、录中心值班人员不准离开限制室。 三、值班人员必需常常打扫卫生，值班室保持干净、整齐，各类限制台保持无灰尘。 四、值班时间不准喝酒、吸烟、睡觉、下象棋、打扑克、吃东西、看小说、摆布手机等，如发觉一次，依据情节轻重赐予处理或除名。 五、交接班要交接清晰各种设备状况，交接要具体填写值班记录，领班每天必需进行具体检查记录状况，发觉问题刚好汇报。 六、各部门播放音乐时间要按时播放，切记音量适中，切勿声音过大骚扰业主。消防中心各种设施要疼惜运用。 物业公司管理制度及流程 物业公司管理制度 物业公司管理制度 物业公司管理制度 物业公司管理制度 物业公司管理制度 物业公司管理制度 物业公司绿化管理制度及养护流程全解 物业公司仓库管理制度及运用 物业公司物资管理制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页