物业管家岗位职责.docx

《物业管家岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管家岗位职责.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业管家岗位职责 高级物业管家 直属上级客服经理 直属下属助理物业管家、管家助理 岗位职责 1 严格根据质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度听从上级支配主动主动完成本职工作。 2 全面驾驭业主状况、根据物业管理法规及政策进行管理和协调业主事务合理、高效地支配和完成各项工作圆满地完成任务。 3 保证公司配发工具、物品的平安运用不发生、不出现人为造成的损坏、损毁、丢失等问题。 4 负责整个地块的运营工作领导所辖工程、安管人员为业主供应高效、快捷、满足的服务为业主打造一个平安、整齐、舒适的园区环境。对工作授权内不能解决或须要协调其他部门帮助处理的事项要在第一时间内向部门经理汇

2、报由部门经理进行协调不能干脆跨部门协调或越级处理。 5 负责监督、检查及考核助理物业管家、管家助理的工作并要求达到规定的工作标准及规范。 6 负责业主入住二次装修手续的办理、监督及验收工作。 7 负责业主日常投诉的确认、处理、跟踪并支配人员回访。 8 负责实现物业管理相关费用的收费指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。 9 做好业主档案及钥匙的监督管理工作与助理管家共同负责客户钥匙托管的管理工作。 10 每周对公共区域巡察1次、仔细关注公共设备实施的完好状况和公共 区域形象建设发觉问

3、题刚好跟进解决无法解决的刚好上报。 11 对遭受紧急突发事务影响的业主必需到现场处理紧急事项并跟进善后工作。 12 协同助理管家刚好组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事务。 13 负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并刚好将状况上报经理。 14 就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出看法和建议。 15 对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道供应最优质的服务以保证其满足率达标。 16 负责检查物业管家特约服务的推广状况。 17 负责制定本地块的工作月/年度安排和进行总结。 18 解决业主提出的问题、困难仔细听取业

4、主反映的看法和建议在实际工作中加以改进。 19 负责业户满足度调查的监管工作。 20 定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计修理、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。 21 听从领导帮助部门经理开展部门工作完成上级领导交办的各项工作。 助理物业管家 直属上级高级物业管家 直属下属管家助理 岗位职责 1、严格根据质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作执行公司的各项规章制度听从上级支配主动主动完成本职工作。 2、负责协作高级物业管家完成所属辖区内的一切管理工作。 3、负责监督、检查、考核管家助理及所辖工程、安管人员的工作要求其达到规定的工作标准及规范。 4、全面驾驭业主情 况、根据物业管理

5、法规及政策进行管理和协调的业主事务合理、高效地支配和完成各项工作圆满完成任务。 5、负责协作高级物业管家实现物业管理相关费用的收费率指标。达到整个地块总收费率85后每上升5工资上升两级直至达到公司规定的本岗位工资最高标准。对于不能完成每一收费期半年既定任务的应给与降工资或降职处分。 6、随时关注辖区内业主的看法和要求刚好订正服务中的缺陷并赐予解决和回应按物业管理处要求进行用户走访。 7、每周对公共区域巡察1次、仔细关注公共设备设施的完好状况和公共区域形象建设发觉问题刚好跟进解决无法解决的刚好上报。 8、对遭受紧急突发事务影响的业主必需到现场处理紧急事项并跟进善后工作。 9、就对客服务工作的改进

6、和完善向上级领导提出看法和建议。 10、对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道供应最优质的服务以保证其满足率达标。 11、负责辖区内有偿服务的推广工作和业办法见的反馈。 12、负责对管家助理进行工作指导以及培育和培训。 13、负责制定本地块的工作月/年度安排和进行总结。 14、负责辖区范围内的客户档案及钥匙管理工作。 15、负责空置房屋的管理和园区内保洁的监管工作。 16、定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计修理、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。 17、当高级管家休假或不在岗位时 助理管家应担负全部高级管家的岗位职责。 18、听从领导支配帮助部门经理工作并完成上级领导交办的各项工作。 物业管家岗位职责 物业管家岗位职责 物业管家岗位职责 物业管家岗位职责 物业楼栋管家岗位职责 物业客服管家17项岗位职责 管家岗位职责 管家岗位职责 管家部岗位职责 黄金管家岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页