电子商务网站的客户流失分析报告.docx

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1、电子商务网站的客户流失分析报告 电子商务网站的客户流失分析报告 随着科技的不断发展和信息化的日益进步，互联网技术成为我们生活中不行或缺的一部分。作为一种新型的商务模式电子商务快速被人们接受，电子商务凭借其快捷、新奇的购物体验，越来越成为年轻消费群体的重要购物方式。作为电子商务的载体，电子商务网站在为顾客供应光顾场所的同时，也存在的肯定的问题，电子商务网站不稳定，客户流失率较高，因此如何解决网站的客户流失率，对降低网站客户的风险，保证电子商务的可持续发展有着重要的意义。下面主要从两个电子商务网站的购物模式和本身对其的购物经验来进行分析客户流失的缘由。 众所周知淘宝网已经成为人们购物首选的网站，尤

2、其是服装。淘宝网上的服装多样，价格差异很大，重要的它能供应的服务和产品是其他网站所不及的，比如虚拟产品，充值。彩票的购买等等。淘宝的优点也是特点是它所供应的客户服务。这对于我们不能看到真正的实物不能试穿是很重要的，客服的说明可以在某种程度上消退我们的疑虑。例如我们会问他这件衣服是否褪色，多大的码适合等等，也可以在售后收到东西后说出自己的看法，这样可以使卖家改善他们的质量，获得更大的收益和更好的评价。 卓越上就没有客户服务这样的版块，上次买书的时候想问问这书的一些详细信息都不能，只能看评价或者买到才可知晓。这点也是许多客户最终会选择淘宝买东西的缘由，虽然卓越的书基本都是正版书，价格也实惠。但是许

3、多客户仍旧希望可以在和卖家沟通了解的状况下进行交易。卓越上供应的产品相对淘宝来说较少，主要是图书音像。两家的购物流程基本一样，注册，选择自己要购买的物品，提交订单，填写地址和联系方式，付款，最终确认收货。但是淘宝中我才曾经受到卖家打来的电话希望我修改评价，这样的行为让我很反感，他们应当接受客户的客观评价，并相识到自己的不足。 电子商务网站客户流失的缘由主要有以下几种： 1、竞争流失： 任何一个行业，客户终归是有限的，特殊是忠诚的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给网店带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然会成为各大网店争夺的对象。现在的商务网站数量多，竞争更加激

4、烈。我们可选择的也就自然不再单一，尤其是特别的节日各个网站也都借机进行促销活动来提高销量，增加收入。 2、自然流失： 有些客户的流失属于自然流失，网店管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通。网店的经营中，有一部分客户自动流失是很正常的一种反应，是不行避开的，但是网店掌柜能做的是，尽量限制流失的数量，把这个数量限制在最小范围内，这样才能让网店经营得更好！ 3、细微环节的疏忽使客户离去： 有些网店掌柜往往会忽视一些细微环节方面的东西，以为单单是成交了商品，把货物送出去，然后收到了钱，以为就万事大吉了，岂不料，真是因为细微环节方面的疏忽，导致差评的网店大有人在， 4、市场波动导致失去客户： 任何网店在发

5、展中都会遭遇震荡，网店的波动期往往是客户流失的高频段位。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，顾客上网买东西就是贪图便宜，所以在网店的动荡时期，客户流失也很正常，想留住客人，就必需保持有竞争的价格。 5、悲观流失： 也就是我们所说的诚信问题，我们对其悲观的缘由许多，产品质量不合格，缺乏特性，服务不良埋怨处理不刚好等，我信任许多网店掌柜都相识到一个诚信的问题，也清晰诚信问题关系到小店的生存和壮大。对客户提出的看法及表达的不满敷衍了事，这也是企业失去客户信任的又一缘由。 客户假如情愿花费时间和精力表达他们对企业的不满甚至埋怨，这对于企业来

6、说其实并非一件坏事。至少，这证明客户仍在关注你的企业，以及你的产品和服务，假如企业情愿针对他们的看法和要求进行改进，客户对企业的信任程度往往会大幅提升。 6、店大欺客，客户不堪承受压力： 店大欺客是这个道理我信任大家都明白，无论是网店还是实体店都一样，网店的信誉升上去了，生意好了，就会对一些一般的客户不是很重视，无论是发货还是销售方面都能体现出高傲的看法，这些状况也是导致网店的客户流失很重要的一个缘由。 针对上述客户流失缘由有以下建议供参考来提高客户忠诚度，保持客户。 首先，企业要从自身的产品的问题入手，提高的产品的质量，使客户可以用 适合的价格买到适合的产品，通过质量保证来保持已有的客户，除

7、此之外要刚好更新产品，不能总是保持销售一样的东西。其次，从营销策略分析自己销售方式的不足，通过在恰当的时间和地点进行宣扬，刚好调整自己的营销方式来吸引消费者，比如进行交叉销售，捆绑销售，或者附赠一些小礼品来增加消费者的满足程度，从而保持客户忠诚增加企业的收益。最终对于电子商务网站以及其他的企业来说我认为都是最重要的，就是对客户的看法和埋怨的处理要仔细，刚好。客户就是上帝，这话时有肯定依据的，消费者是一切商品交易的主体，没有顾客何来消费和交易，但是许多商家只注意销量，并不在意顾客对其所提出的建议，这样使许多消费者最终只能悲观离开。关注客户的不满事实上就是为赢得客户的信任而努力所以只有和客户保持良

8、好的关系，才能稳定市场，为企业创建更高的价值。 电子商务网站的客户流失分析报告 电子商务网站建立分析 电子商务网站设计需求分析报告 电子商务网站实习报告 旅游类电子商务网站案例分析 暑期电子商务网站实习总结 电子商务网站软文写作误区 电子商务网站整体运营思路 电子商务网站运营实习总结 企业电子商务网站策划方案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页