电信维护年度工作总结.docx

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1、电信维护年度工作总结 电信宽带维护部个人工作总结 转瞬间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了许多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结如下： 一、工作汇报 自xxxx年12月26日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作实力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了协作adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam

2、设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加娴熟的操作运用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的相识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络学问，更加提高了自己的实际动手实力。同时，为了确保每一个信息点的刚好正常运用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也起先了新的工作故障预处理。这项工作使自己驾驭了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外

3、线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到小心翼翼。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作实力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的

4、看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。 其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、

5、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。篇2：2022年电信维护及工程工作总结 2022年维护及工程工作总结 2022年平而后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念，将维护工作面对市场，贴近用户，主动协作崇左分公司完成个项工程和维护任务,各项工作进展顺当. 一、主要维护指标完成状况和通信实力 各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障。 网络现状：全局有5模块局

6、,23个接入网点, 420个onu,覆盖56几个单位小区,3个ets基站, cdma基站35个, 全局电话交换机容量24383门，实装率63.2；adsl设备容量10512个，实装率62。epon接入方式lan设备端口4032个,实装数859, 实装率24.23%。 二、主要运行维护工作 1、基础管理方面，根据区公司要求落实机房规范化管理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问题，局领导刚好实行措施，支配相关人员到班组帮助指导，对机房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改安排，限期整改，初

7、步取得成效。 2、网络设备监控维护方面：网络设备运行正常，全年未出现重大责任故障，因光缆中断引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入网中断3次，教训深刻， 须要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军、银行、网吧等重要客户，故障处理刚好率96%，出现个别工单管控不到位超时状况。 2、公客维护方面：（1）加强工单管控，严格监控装移机履约率、装移机刚好率、重复投诉率等考核指标。（2）协作春雷行动进行平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而3700线的端口核对工作以及用户资

8、料更改、导入工作。（3）协作春雷行动线路分线盒资料核对，共核对分线盒4249个并进行标准地址的资料整理。（4）协作无线网络优化中心进行evdo网络分流优化工作，共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线网区域59个，其他区域7个，合计66个无线局域网的调试。（5）协作春雷行动对平而onu客户资料进行核对工作，共计核对、处理onu资料329套。 3、电缆维护方面：（1）光电缆障碍处理状况：全年平而市电缆障碍处理共完成254次，其中市区为121次占全部障碍47.6%，乡镇为133次占全部障碍的52.4%。电缆障碍修复刚好率为100%。电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主。本地

9、网光缆维护状况：全年本地网光缆障碍共计21次，主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾难引起。（2）光（电）缆维护方面：全年对用户申告及巡查发觉的迁移及整治共计45起。规模较大的是平而市弱电下地整治工程，其次是下半年电缆达标专项整治工程。平而共计完成8项线路整治，基本完成对市区和乡镇不到标的线路进行更换。由于上石道班本地网光缆常常被盗，造成光缆接头多影响通信传输，须要进行更换及整改。对线 路维护最重要的是“春雷行动”，完成光（电）缆线路普查及审核。 （3）电缆被盗状况：全年平而市电缆被盗为27起，其中涉及到本地网光缆9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大对防盗电缆工作部署，下半年电缆被盗基本没

10、有发生。 4、c网维护方面：主要加强外包管理，协作市公司开展机房整改、网络优化，严格管控考核指标，和从联通接手时的状况比较，机房环境大为整齐、设备障碍处理刚好率得到很到提高，信号覆盖率不断加大，c网网络质量的到很大改宽。 5、维护成本管控。每月召开管委会会议，对维护项目进行探讨审核，合理运用，厉行节约，使有限的维护费得到充分利用。主动开展节能降耗：通过深化分析能耗数据，查找能耗漏洞，实行电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，主动开展节能降耗工作。 三、通信建设方基本状况 1、c网基站建设，根据市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建设完成后，我分公司的移动

11、基站数量增加到35个， 2、完成了上石、南山、隘口共3个基站的全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得到很大改善。 3、fttb工程：完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到达小区的比例进一步提高。 4、主动协作前端营销，完成了43个客响工程建设，安装个onu设备 65套，为前端的业务发展供应了强有力的保障。 5、完成了2022年上半年adsl扩容，新增端口502个，保障了宽带放号的顺当发展。 6、平安监控工程建设，已完成了公安局9楼设备安装，11楼监控大屏幕安装，完成了屏台调试，完成

12、56个监控点设备光缆建设，目前设备已能正常运行，正在进行卡口工程及其它监控点的施工。 7、光缆城域网建设，已完成今年城域网新建及扩容建设，共新增96芯主干，5个光交接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间出现的主干光缆惊慌问题。 8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网，回收了300对800米电缆，保障了旁边用户的带宽。 9、ftth建设，完成了二期ftth的设计，共设计14个单位小区，目前已起先施工。 四、运维工作存在的问题及明年工作安排 1、客户支持班的基础管理和业务学习还需进一步加强。安排通过抓业务学习，落实各项制度的执行，加强考核，逐步整改在机房规范管理中存在问题。是整改班组的工作

13、效率得到提高。 2、工程管理需进一步加强，目前存在的问题主要有：工程随工不到位，前后端协调不好，客响工程光缆建设较慢、设备到货慢，工程周期过长。 3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加。 5、电缆维护材料不足，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差， 电缆接头老化。 6、须要进一步加强资源系统数据的管理，提高数据的精确率，提 高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展。 7、电缆维护的主动性和安排性较差。 8、加强电缆防盗工作，削减不必要的经济损失。 9、fttb设备实装率过低，须要进行专项工作支配。 10、交换减容工作进展缓慢，影响设备实装率。篇3：网络维护管理工作个人工作总结 网络维护管理

14、工作个人工作总结 信息管理部 本人在领导的指导下，严格履行岗位职责，仔细学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，在这个岗位上熬炼了实力，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，在此，把这段时间来的工作状况和明年的规划一个汇报。 一、工作概况： 我主要负责公司内部网络系统的维护工作，通过这段时间的工作，对公司1，2，3号院的网络状况，拓扑结构，已经比较熟识。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速推断和解决。在维护工作上按着日常网络维护流程。每天分时段对关键设备运行状况进行监控，以便刚好发觉解决出现的故障现象，确保设备正常运行。每天写工作日志，记录每天工作内容和所出

15、现故障，解决解除过程和故障缘由。对信息管理部所负责维护的其他部门和单位所出现的故障和问题。能够做到耐性和刚好的解决，让各部门对信息中心的工作比较满足。遵守部门的各项制度，听从并仔细完成领导支配的工作。 本岗位目前主要有三项主要工作内容：其一，网络系统设备维护方面，其二，个人办公电脑硬件维护工作， 其三，办公电脑软件维护工作。现对工作作如下总结安排： （一）、计算机硬件的更换，购置和维护状况 。公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较多，每台机器除了日常的简洁故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。 （二）、公司目前由于机器较多，日常出现故障的状况较

16、为常见， 主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，许多机器由于长期运用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括大财务软件erp的安装运用，office,wps办公软件的运用等。 （三）、公司计算机病毒的维护与防范状况 目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，主要是通过usb存储设备传播。可以通过阅读网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每 台机器都安装了杀毒软件，专杀工具,并定期的要求升级，对发觉病毒的机器刚好的进行处理。 工作中存在的不足： 1、计算机管理管理制度须要进一

17、步完善，从而对设备方面进行有效限制。 2、公司目前软件运用方面仍存在一些不足，存在一些开通外网的电脑,私自下载盗版软件,安装私人软件等状况. 明年工作安排： 1、学习一门网络方面的新学问，完成自我培训，提高自己业务水平。 2、完善规章管理制度，使机器设备能发挥更大的作用，更快捷高效的为大家服务。 3、详细工作包括:新建厂区等新建项目网络建设。 虽然在工作上取得了一点成效，但是，成果只属于过去，将来还须要接着努力，学海无涯，工作无止境。将本着对本职工作的仔细和责任心，以“服务创建价值”的部门理念为宗旨把维护工作做好做精。希望能够为公司的整体发展做出贡献。篇4：电信业务维护人员工作自我总结 电信业

18、务维护人员工作自我总结 于电信业务维护人员来说，一个人的工作心态是特别重要的。维护部门作为与市场前端相结合的一个主体，我作为公司后端的维护人员，觉得应当以主动进取向上学习的心态来面对工作，同时“仔细负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作看法也是不行缺少的，还有做维护的还要学会临危不乱，仔细对待问题，为用户处理解决，与用户多沟通建立友情桥梁。 我是xxx，xx年2月，进入了xx维护中心，在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的相互学习中，学习到许多学问，在维护工作的同时建立与用户良好的友情，在处理故障时，多与用户沟通主动的带动推动公司我的e家宽带融合业务的

19、发展。 下面列举，一年中遇到的故障与大家共享沟通，敬请各位领导及同事指责指正。 一、xx年6月中旬，梁河县人民政府运用的商务领航网络无忧专线lan业务。华三定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时运用的时候，常常出现无法上网的问题。 我在接到10000号的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障状况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的运用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping 通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。 首先，检查光

20、纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。 领取新的思科2-2定制终端，上网不会重启了，但是全部电脑同时在线，定制终端就起先掉包无法获得网络地址，再将检查了交换机没有问题，思索后，想到xx年11月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水 利局，不也是和现在一样的故障吗?根据宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的状况没有发生。告知用户先试用，留下了号码假如有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现? 其次天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请

21、我再过去检查看看，全部pc同时上网时候，闲聊软件是正常在线的，部份网页无法正常打开阅读和一些网页文件会自动关闭。 在几天后，我再次上门询问上网是否正常等状况，梁河县政府工作人员向我说了一声：“感谢你，问题解决了”。我很兴奋，拿出服务质量监督表，让用户在表上签字确认故障复原。 通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上，专心服务”又有了一个深刻的相识，就是“仔细与负责”的工作看法，在工作中是显得特别重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能相互推诿，应当迎难而上。为了提升客户感知度，建立与用户的良好友情，言谈举止时，应有一种思想看法“自己是代表电信企

22、业的，在工作中维护企业形象”在工作中应当主动的不断的探究学习，不能认为自己懂了一些常识就傲慢自满，应相识自己的不足，在闲暇时与同事相互多切磋沟通，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一个团队的团结协作。 我坚信，我们在今后的工作中肯定会做得更好!祝福中国电信更加强大与旺盛富强!篇5：2022年电信公司工作总结及 2022年电信公司工作总结及 2022年工作安排 xx年，在县委政府的关切和支持下，中国电信xx分公司仔细贯彻省、市公司xx年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚决信念，团结一样，强化管理，增加装移维服务实力，各项工作取得了肯定的成果。 一、xx年工作总结 （一

23、）经营状况 （二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 xx年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教化信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固

24、网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移 动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速马路铁路沿线、工业（转载自第一范文网，请保留此标记。）园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了全部乡镇所在地、高速马路铁路沿线及工业园区。 （三）加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提

25、高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务说明等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素养，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销实力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、仔细实行电信条例等相关法律法规，仔细做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事务发生；收费公开、透亮，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印具体清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满

26、足服务活动和诚信教化，增加员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的主动性、主动 性，把“用户至上，专心服务”理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教化活动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教化，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行“五个一”服务。xx分公司仔细贯彻省公司“五个一”服务举措，竭诚为广阔客户供应优质服务。“五个一”服务，即一张账单，明白消费；一点查询，信息精确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提示，温馨关怀

27、。 5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间运用电信业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服务，开展“夜间上门排障”工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。 6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户供应更为优质的宽带装移服务，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时起先计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入

28、用户帐号，xx年xx无超时赔付状况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务领导小组，提升政企客户服务 满足度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延长，强化重点业务支撑和保障工作，增加后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑实力，前后端的沟通协作意识有明显增加。 8、严格首问负责制、服务承诺制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，削减用户投诉，提高客户服务满足度。加强服务质量监督考核力度,把服务质量工作作为重中之重，加强监督检查，纳入员工绩效及年度业

29、绩考评，从而全面提升公司服务水平，树立电信良好形象。 10、关注员工素养提升，加强对员工的教化培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训安排，坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干 部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理实力。 （四）加强党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设 一是加强党的基层组织建设，深化开展创先争优活动。巩固和拓展深化学习实践科学发展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增加党组织的战斗力，

30、全面提高党员队伍素养，充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模发展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与企业改革和发展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和发展供应有力的思想保证。 二是加大企业文化建设力度，加强学习培训。广泛宣扬和实行集团公司企业文化手册，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝合人、鼓舞人、感召人。加强业务学问学习，主动创建学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，加强干部队伍梯队建设和人才

31、储备，提升基层管理人员的管理实力。并激励员工通过网上高校、自学等多种形式参与学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当学问型领导、学问型员工。 三是关切关爱员工，充分敬重员工的民主管理、民主监督权力，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣扬促销活动、女员工追求华蜜力活动等工会活动和有益增加员工之间团结奋进、主动向上并有益身心健康的活动。 电信设备维护工作总结 电信运行维护工作总结 电信维护个人工作总结 电信维护年度工作总结 电信维护队工作总结举荐 电信维护年度工作总结 电信维护及工程工作总结 电信线路维护部工作总结 电信工作总结与电信维护部门工会工作总结 通信技术中心电信维护工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页