物业管理企业人力资源培训调查报告.docx

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1、物业管理企业人力资源培训调查报告 豪城物业管理企业人力资源培训调查报告 姓名：田付娟 学号：100694318 班级：物业10-3 一、调查背景 为了充分利用假期，并将物业管理专业的所学的学问学以致用，巩固加深理解在学校所学的专业学问，我们确定假期进行物业管理实习。通过这次对豪城物业管理企业的实习，我们把理论和实践紧密结合起来，不仅能让我们知道学的东西的用处，还能巩固加深学问，开阔视野，还能熬炼自己的实力，提升综合素养。更加重要的是要通过这次实习，我们更深化的了解物业管理行业，对他有了一个基本的相识，还看到自身的不足和缺陷，对于自己将来的追求有了一个比较清晰的相识，形成一个对专业学问的客观的、

2、理性的相识，从而明确目标，改善不足和缺点，更加发奋努力学习。在老师的指导下，我们假期就以物业企业的人力资源培训为主题开展了暑期实习，虽然只干了二十多天，但是我们从中收获了许多，成长了许多。也希望能有更加多的实习机会，去完善自己的所学，更是去提升自己的实力，为将来打下良好的基础。 二、调查培训的目的与意义 在学问经济时代，企业之间的竞争归根究竟就是人力资源的竞争，物业管理企业也不例外。随着房地产市场的大发展，物业管理企业也如雨后春笋般出现并大力发展，物业管理行业也渐渐被人们所接受，随着现代化发展，物业管理也终将取代老的自建自管，成为时代发展的趋势。作为一名当代的物业管理专业的高校生，我们更加关注

3、物业管理的就业趋势、物业企业的人力资源需求状况，从而有一个努力的方向及目标。 物业管理行业在中国已经发展了三十多年，但是物业管理的专业人员还是比较匮乏，专业人员的培育还是比较落后。许多物业企业都有人力资源匮乏、从业人员素养普遍偏低的现象。人力资源问题始终制约着物业管理企业的而发展，从而必需重视物业企业人力资源的培训，只有处理好了物业管理企业的人力资源问题，才能为企业创建更大的价值。为了我们自己将来的就业问题和自己实力的提高，我们着重调查了实习物业企业的人力资源培训状况。人类社会各方面的发展，归根到地要落实到人的发展问题上，人力资源的培育至关重要。人力资源在企业发展中的作用至关重要。下面就进入我

4、们这次实习的北京豪城物业管理企业，通过自身的实习经验去探究一下人力资源的培训状况。 三、调查内容 （一）战略层人员培训：战略层人员是物业企业的高层管理人员，首先他们都是从基层通过自身的努力一步一步走上来的，没有人能一起先就坐在最高管理层上，而对于基层工作及人员一窍不通。由于我们不能或很少能接触他们，所以多以豪城物业企业的培训教材上的为例。战略层人员要顾全公司大局，战略谋划公司的将来发展，所以必需有宽广的视野，广博的学问，有敢于闯敢于干的胆识和志气，有识人的慧眼和战略眼光，因此他们的培训比较特殊。他们多是出国学习国外先进的物业管理学问（国外的物业管理发展较早，并且发展比较成熟，他们的物业管理可是

5、说是我们将来发展的方向、趋势）或是在国内有最先进的专业学问的地方学习，探究物业管理企业将来的趋势和走向，洞察改变，预料将来趋势，以便能更好地抓住时机，走在物业企业的前沿，所以他们培训的花费较高，不过这终归是为了公司的将来能更好的发展。 （二）管理层人员培训：管理层人员属于公司的中高层管理人员，首先必需深刻理解物业公司的宗旨信念精神，服务精神，管理目标，将来的发展趋势及走向。首先要有公司的基础学问的培训，理解公司的宗旨精神才能更好的领导公司，沿着正确的方向走向好的将来。其次，有公司内部的提升领导实力的培育，多赐予他们一些机会，培育他们的实力，有没有能使大家凝合起来的力气，有没有团队合作的实力，有

6、没有面对逆境能够冷静面对泰然处之的实力等等。最终，一般会让他们参与专业的培训机构进行培训，有专业的人员对他们进行专业教化，对于各个方向进行教化指导，对于提升领导力和执行力特别重要。我们学校的物业管理专业算是国内数一数二的，许多高校还没有建立物业管理专业，所以物业管理方面我们学校算是权威，有许多物业企业的老总就来我们学校学习过，但是我们还没有专业的培训机构，其实什么时候可以建立一个。就像四周的清华北大，都有许多自己的各专业方面的培训机构，清华的“管理层培训内容”就很出名，不过不是物业管理方面的。加强管理层培训对于公司的发展也很重要。 （三）操作层人员培训：操作层人员的培训我们在上专业课的时候学习

7、过一点，物业管理企业作为服务业，比其他的服务也更加繁琐困难，它涉及的许多细微环节，比如说住宅小区的物业管理，供水供电供暖供气等还有道路交通车辆垃圾管理等，所以基层操作员的工作多而困难，他们的培训也有必要。虽然我们实习的物业企业的许多工作，如修理设备，房屋修葺，日常养护，清洁绿化管理等，都租给了特地的公司，但是员工的质量素养层次不齐，也很有必要加以培训。有基本的规定和约束，来保证物业企业的质量。拿清洁绿化人员培训来讲一下。首先他们必需有清洁绿化的工作阅历技能，没有，首先要学习怎么清洁绿化，要达到什么标准，什么程度，在什么时间段打扫等等。其次，要让他们学习公司的规章制度，如什么是七净六无，七净是路

8、面净、路沿净、人行道净、树根净等，就是这些学问等等。还要学习礼仪文化、服务看法、与人相处的技巧等。最终，职责培训。要践行公司的各种理念服务精神，做到上面讲解并描述的种种，做好自己的工作。其他的消防人员等的培训都和清洁绿化人员的培训差不多，都有特地的员工手册和培训手册，帮助他们更好的工作服务。 （四）新入职职工培训：这个我们深有体会。暑假的实习，我们就是新入职的职工，虽然是短暂的二十多天实习工，但是还是深有体会的。虽然我们没有怎么培训，但是我们终归是最起先实习，对于这份工作抱着十二分的责任心，自己就计应学习了物业公司的各种规章制度，生怕自己一不当心出错，出丑，让别人看不起。就是抱着这样的心情，我

9、们度过了实习的二十多天。有人特地教我们一些礼仪文化，怎么接待别人，怎么去服务别人，说话留意语气，平常要有眼色，会干事等。下面说一下新入职员工的培训，首先，他们有学习公司规章制度培训，从而了解公司的文化精神，服务宗旨等，了解了这些才能做好公司的人。其次就是自己工作的职位的内容、做法，阅历及教训等，以便更好的更快的接收工作。最终，还有人际关系、服务看法等的礼仪文化培训，人际关系的处理等，这些在日常工作中很重要。 （五）应急特别培训：常见的应急事务：有人员被困电梯事务，突发停电事务，失火事务，液化气泄漏事务，盗窃和破坏事务，意外伤亡事务，房屋浸水事务等。下面那房屋浸水事务举例，说名一下应急事务的处理

10、。员工在接到报警或发觉小区范围内出现浸水事务，应马上将进水地点、楼层、水源、水势状况等报告当值领导、或值班人员，并在志愿人员到达之前尽量限制现场水势，防治实施范围扩大。还要拍人防输进去电梯等处，关键是还要切断电源，同时刚好查明进水缘由，实行措施，如关闭水泵，封闭水管，打开末端防水等，还要组织各种手段，包括采纳扫除、吸水机，排精积水，清理现场等。事故后刚好召开会议，刚好记录受损状况，总计阅历教训，加强管道管理，加强排水系统等，还有应急的各种设备。不管是哪一种应急事务的发生，都要临危不乱，冷静面对处理，这样才能是损失降到最小。在这种事务发生时，有效的应对才能呈现一个公司的风范与实力。 四、结论与建

11、议 首先，物业管理专业的前景还是很好的，我们必需坚决自己的信念，努力踏实学好专业学问，把他和实践结合起来，学会学以致用，多多熬炼自己的实力。要相识到只要学精学细，什么都是一种技能，有用的技能。物业管理的专业人才还是很少的，所以我们更加要把这一学科学精，尽最大努力去做这方面的人才。其次，理论重要，实践也同时重要，不要一味的学，把自己弄成书呆子，要多参与实习，去开阔视野，提升理解，更重要的提升实力。这样才能更加清晰自己的目标及方向。最终，学习了公司的人力资源培训，我们也了解了它的基本学习是成就事业的基石 模式，学习了基本内容，也是拓宽了学问面，增加了阅历。以后再遇到应急事务、才入公司的时候，也多了

12、一些阅历。这些只有自己经验了才会有所体会，有时别人给你说的阅历，你可能不能体会或者不适用，但是自己的经验阅历，才是最久远重要的，对于以后的工作生活都会有很大帮助。经验了这次实习，我们成长了许多，也会接着好好学习下去。 物业管理企业人力资源培训调查报告 企业人力资源状况调查报告 人力资源调查报告 人力资源调查报告 人力资源调查报告 人力资源调查报告 人力资源调查报告 人力资源调查报告 关于企业人力资源管理调查报告 企业人力资源管理调查报告（版） 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页