移动通信公司副总经理述职报告.docx

《移动通信公司副总经理述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《移动通信公司副总经理述职报告.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、移动通信公司副总经理述职报告 移动通信公司副总经理述职报告 移动通信公司副总经理述职报告2007-12-09 16:33:04第1文秘网第1公文网移动通信公司副总经理述职报告移动通信公司副总经理述职报告(2)移动通信公司副总经理述职报告 2004年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：刚好把握市场改变趋势，探讨市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营安排、方案并组织实施，努力帮助总经理完成公司的各项经营目标和任务。 2004年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度，三季度KPI得分，从目前的请况看，今年可完成总体指标。 一年来,为保证各项目

2、标的完成， 我从以下几个方面开展了工作： 1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实 依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行实力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了仔细探讨，在公司总经理的支持下欢迎光临517878秘书网 ，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部支配了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后变更了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，本稿件版权是517878秘书网，请登陆原创网

3、站查看为下一步整体工作的推动供应了保证。 2、理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们刚好修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为刚好听取用户和员工的看法、建议，快速

4、发觉和解决工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显削减。 经过对2003年询问公司对*客户满足度的调查结果探讨发觉，由于历史缘由，*区的主营业厅面积较小，没有 特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。 3、仔细致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队 拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特别注意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批

5、年轻有为、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司支配的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划实力和管理实力都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实， 尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率，列全省其次。 我们还很注意营销人员、客户经理的培育，常常支配有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与

6、用户的沟通实力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特殊是*区营销队伍的营销实力有了很大提高。一至九月份*中心区的收入增幅，今年有望完成9的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。 4、搞好渠道建设，借助外力推动公司的发展 渠道的建设始终是*工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销实力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了 代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作主动性。今年我们根据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，

7、截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。根据省公司的支配，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是便利用户、提高服务的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。 5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力 为加强管理，充分调动员工的工作主动性，我特别重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的相识 移动通信公司副总经理述职报告 移动通信公司副总经理述职报告 移动公司副总经理述职报告 移动公司副总经理述职报告 通信公司副总经理的述职报告 通信公司副总经理的述职报告 通信分公司副总经理述职总结 通信分公司副总经理述职总结 公司副总经理述职报告 公司副总经理述职报告 铁路通信系统副总经理述职报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页