移动公司年终工作总结.docx
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1、移动公司年终工作总结 移动公司年终工作总结 总结是对取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训等方面状况进行评价与描述的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,让我们一起仔细地写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?下面是小编整理的移动公司年终工作总结,希望对大家有所帮助。 移动公司年终工作总结1 转瞬间到西塘区域工作已经四个月了,感受颇多,收获颇多。新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会。 刚到西塘工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,主动进取,暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热忱、执着和敬业。正是
2、在他们的启发和感染下,我起先仔细学习客户经理业务学问,扎扎实实地苦练服务技巧,业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此,首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持、关切和帮助.,使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。 刚接手大舜片区的时候看到多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区,我清晰的明白大部分集团规模都不大,但是量多,根据渔夫撒网的阅历我清晰的明白自己首先须要做的是跑遍全部的集团建立人脉,由于大舜片区门牌及街道比较错综困难,此项工作的开展并不易,通过百度地图及各种询问我踏上了探望之路。在探望期间通过对集团关键人物进行实惠政策营销捆绑
3、及服务中得到了客户的确定及认可,在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。 然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有许多不足之处,还有许多要学习的地方,所以在以后的工作中,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加接着留意学习业务学问,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时仔细听取各种看法及建议,不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要实行换位思索的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热忱,自信,坚毅的一面。 在工作中找寻自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希望面来,满足而去的表
4、情,喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历不足解决不到的问题而产生缺憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄可是,以真诚服务换客户的真情和信任,让我感到工作多彩而充溢,还提升了自身的综合素养。通过四个多月的客户经理工作,我简洁的总结了两点: 一、自觉加强理论学习,提高个人素养 在业务学习方面,我不断的总结阅历,主动与身边的同事沟通沟通,使自己能尽快进入角色,担负起自己的职责。同时,我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍,并通过网络来吸取自己所须要的学问,达到不断积累自己的业务学问储备。 二、脚踏实地,努力完成好各项业务工作 从今年三月份起先我担当个
5、人客户经理职务,通过对客户的一一回访沟通,了解每位客户的真实基本信息,让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、看法或投诉,刚好解决客户困难,并建立客户记录档案,以便为今后的更好沟通打下基础;仔细的服务个人客户,做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝愿,让客户感觉有特地的人员为他一个人服务,以提高客户的感知度;上门走访调查,了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访,通过与客户面对面的沟通真正从客户的利益动身,想客户所想,急客户所急,为客户供应各类通信服务以及运用移动业务所遇到的问题,不遗余力为客户做到最好,并依据走访调查表内客户需求有针对性
6、地为客户供应专项服务;特色服务,有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提示,让客户针对其感爱好的增值业务进行主动订购,针对操作步骤进行一对一宣扬;整理客户档案,客户资料是了解客户第一手段,在每次走访后都会将客户资料表装订成册,录入归档。通过以上的方方面面,并结合“服务与业务领先”的战略目标,不断增加自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。 在接下来的工作日子里,我会加强学习业务学问及业务操作规范,我坚信:业精于勤,我将本着对自己负责的原则,把工作做好、做细、做精! 移动公司年终工作总结2 敬重的领导: 您好! 时间飞逝,转瞬间20xx即将逝去,回顾在过去的一年里,有过
7、快乐,有过苦痛,有过压力,有过激情。顶着压力,充溢激情,甩掉包袱,我们一路走过,快乐的生活,努力的工作,主动的争取每个工程,快速的响应每一次故障,为公司争取每一分的利润,以百分百的满足回报客户,回报公司。现将全年工作做以简洁总结,主要分为以下几个部分。 第一、日常工作总结 1、1-3月份: (1) aa会议保障、全网AC设备替换:1月初xx移动20xx年工作会议在aacc名都大酒店召开,我全程参加了cc名都大酒店WLAN施工,优化并顺当完成了会议保障工作,得到aa移动的充分认可和赞扬。随着我司WLAN业务发展,我司原供应WLAN设备已不能完全满意现网需求,为保证用户运用效果,提高运营商对我司设
8、备认可,因此1月份我们对全省现网AC进行设备替换协作分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市AC设备替换工作。 (2)、郑州嵩山饭店WLAN基站试点、各地市AC重启故障处理:2月份春节过后完成郑州嵩山饭店WLAN基站试点工作。协作对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州AC自动重启故障处理,周口WLAN四期开通保障、站点开通。 (3)、AC故障处理、集团FOA跟踪测试:3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理,平顶山、郑州四期WLAN站点开通协作。下旬跟踪协作总部工程师完成对周口建设路移动AC41集团FOA测试工作。参与每周省公司WLAN四期工程进度会议,汇报相关工程进度、设备质量问题。协作处理全省WL
9、AN日常站点开通,故障分析处理。 2、4-6月份: (1)、全网AC设备4205版本升级、各地市故障处理:4月初随着我司设备集团FOA版本测试顺当通过,为尽快解决现网问题。因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州AC全网补丁加载升级测试,另协作周口、平顶山处理AC自动重启故障,及全网日常WLAN站点开通维护。 (2)、11n设备性能测试、信阳WLAN基站试点:随着公司11n设备的大面积推广应用,5月份对公司11nAP相关性能测试,并提交设计院相关测试报告,使客户对我司设备有进一步相识。参加信阳移动金牛山WLAN基站试点,开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可,为6月份信阳移动WLAN基站招竞
10、标做好相关打算工作。协作处理全省WLAN日常站点开通,故障分析处理。 (3)、WLAN基站沟通试点、联通工作协作:6月份随着公司WLAN基站大力推广,分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市WLAN基站技术沟通、安装开通测试,并提交相关测试报告给各地市分公司,使各地市分公司对我们WLAN基站有深化了解,为进一步进行市场推广做好打算工作。另协作完成对周口WLAN站点梳理、驻马店联通AC开通,协作部门完成对公司各办事处WLAN基础学问、WLAN基站相关技术培训,协作处理全省WLAN日常站点开通,故障分析处理。 3、7-9月份: (1)、WLAN基站沟通推广及试点工作及联通工作协作:7月份分
11、别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动WLAN基站设备沟通推广,完成汝州移动家属院WLAN基站勘测、安装、开通、测试工作,得到各地市移动认可,协作对济源联通、焦作联通WLAN站点进行业务开通。 (2)、AC设备4220版本升级、xx移动WLAN中级培训、信阳WLAN基站招投标:8月份分别对平顶山、周口、安阳现网AC版本进行升级,以解决现网11nAP接入问题,缓解现网工程施工压力。8月中旬陪伴xx移动到总部进行中级培训,加深客户对我司设备的认知认可。下旬参于WLAN基站信阳招投标工作,最终信阳移动室外站项目我司设备顺当中标,并获得信阳移10个WLAN室外项目,共计30套设备。 (3)A
12、C设备4220版本升级、鹤壁WLAN基站沟通推广试点:9月份分别对aa、商丘、郑州现网AC进行新版本升级,以解决现网11nAP接入问题,缓解现网工程施工压力。鹤壁WLAN基站沟通推广,并对鹤壁世纪广场WLAN基站进行试点测试,得到鹤壁移动认可。协作处理全省WLAN日常站点开通,故障分析处理。 4、9-12月份: (1)、五期NPU AC设备开通、平顶山AP重启故障处理:10月随着我司五期AC的到货安装,及各地地市WLAN五期工程需求,分别对周口、商丘、平顶山五期AC进行开通入网,满意各地市工程开通需求。另平顶山因11nAP重启问题,导致客户投诉,因此分别对平顶山鲁山、郏县、叶县、市区12个WL
13、AN站点共计约150AP进行升级替换,短暂解决平顶山WLAN故障压力,保证工程正常开通验收。 (2)、新乡移动WLAN基站沟通推广试点、周口AC割接故障处理:11月初应新乡移动要求对WLAN基站方面和新乡移动进行相关沟通,协作办事处同事对新乡获嘉张堤WLAN基站试点状况进行跟踪及排查处理网速慢状况。11月份应周口移动数据规划需求,分别对周口12台AC进行数据规划调整、使其完全达到目前网络运行需求,得到移动充分认可,并对周口相关工作和办事处王建进行简洁交接。 (3)、许昌WLAN基站试点、濮阳AC故障处理、全网AC新版本升级:12月初随着许昌办事处WLAN基站设备推广试点,协作对许昌禹州迎宾馆进
14、行WLAN基站室内外覆盖、并进行相关业务测试,保证业务正常运用,得以顺当推广我司室外WLAN设备。另对濮阳AC21现网AP离线问题进行现场处理,得到移动公司认可。中下旬安排对全网128AC设备进行新版本升级,以解决现网设备的诸多问题。 其次、日常工作完成及新产品推广 1、20xx全网设备升级故障处理、日常工作处理:20xx年全年协作对现网AC设备替换、新版本升级、补丁加载共计4次,使我司设备现网运行更稳定、更完善、故障率更低、达到客户所需求。协作处理全省WLAN日常站点开通,故障分析处理。 2、提升技术水平、组织培训:在即将过去的一年里边工作边学习努力提升自身技术水平,充分做好相关技术支持工作
15、,得到了省公司及各地市移动的充分确定,并协作部门组织完成10次公司及办事处WLAN相关技术培训,使公司各部门同事WLAN技术方面得以提高,增加各部门WLAN技术实力,更好的服务客户。 3、WLAN基站产品沟通试点推广:在过去的一年里协作公司各领导对WLAN基站产品进行全省推广、组织并参于周口、信阳、三门峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、新乡、漯河、安阳、濮阳等地市WLAN基站技术沟通,并全省推广安装WLAN基站共计50站次,提交了各站点具体测试分析报告,得到移动公司充分认可。8月份胜利推广信阳移动WLAN基站,参于信阳移动WLAN基站招标工作,使我公司WLAN基站室外设备顺当中标,并获得信阳
16、移动WLAN室外项目10个站点共计30套设备的建设规模,为今后WLAN基站在全省大范围运用,做相关好打算工作。10月协作公司领导主动参加xx移动WLAN六期室外设备招标集采,终使我司室外设备顺当中标,并胜利获得xx移动各地市共计5300套室外设备的可喜订单。 4、PLC新产品推广及试点跟踪:随着我司新产品的的大力推广,为20xx年更加全面的推广我司新产品,11-12月份对公司PLC产品和部分地市移动分公司进行简洁沟通,并确定订货对平顶山、濮阳两地市进行相应试点,以利于下一步的大力推广,并努务做好技术支持工作不断为公司开拓新的市场,提升部门业绩达成率。 第三、自身成长及不足 1、自身成长:在过去
17、的一年中个人综合实力、与客户沟通协调、技术水平都得到了大幅提升,学到了许多新的技术、新的学问。 2、自身不足:进一步提升自身综合素养、技术水平、端正工作看法、进一步加强对新同事的培育。提升自己对新产品、新学问的驾驭,更好的为客户服务。 第四、对公司的建议及看法 1、公司各职能部门应当多进行相关沟通沟通,合理支配工作,提升工作水平,提高工作效率。 2、关注关切一般员工,公司应当多了解一下一般员工的真实想法,由于公司人员的不断增多,建议人事综合部每个月做一次员工调查,刚好了解各位员工想法,对于员工提出的合理建议予以接受,通过合理手段激发一般员工的工作激情。 第五、20xx年工作安排 1、做好本职工
18、作:首先做好部门本职工作、协作完成日常WLAN设备维护、网络优化,培育新员工、提升各办事WLAN技术水平。 2、做好新产品推广工作:其次努力协作徐阳经理、吉小鹏主管在做好WLAN日常工作的前题下,做好新产品推广运用,提升部门业绩指标,完成公司交付的各项任务指标。 3、提升自我技术水平、自身综合素养:在新的一年中努力学习新的学问,新的技术,增加自己技术水平和自身综合素养,更好的为公司为客户服务。 4、结束语:回首即将逝去的20xx年、展望20xx年,在过去的一年工作中不断学到了许多新的学问,新的技术,也相识到了自己的好多不足,我信任,在以后的工作中,生活中,我会更加努力和公司共同成长,共同进步,
19、团结协作,不断超越自我,不断学习新的技术,增加自身综合实力和技术水平,我坚信我会做的更好,让各位领导放心,让客户满足。 我们一起来努力,一起来进步,让我们公司矗立于同行业之列! xx公司xx部 员工: 移动公司年终工作总结3 通过年终总结,可以全面地,系统地了解以往的工作状况,可以正确相识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益。小编整理了移动公司年终总结,欢迎观赏与借鉴。 时间飞逝,转瞬间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多。新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会。刚到营业厅工作时,我
20、就感受到了一种蓬勃向上,主动进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热忱,执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我起先仔细学习业务学问,扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持,关切和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。进入公司工作以来,我仔细了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟识了公司一些相关的业务学问以有系统的基本操作& 在这几个月里,我工作仔细负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级支配的任务,千里之行,始于足下。我从小事学起,
21、从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会,感受最深的就是服务,优质的服务看法能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足,自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜爱笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。她教育我服务看法很重要,恒久站和第一位,服务看法首先是热忱,而表达热忱的方式就是微笑,面对客户要保持甜蜜的笑容。为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满足为止。是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之
22、间的距离。在工作中,我本着沟通从心起先的服务理念,热忱地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的服务。 对于每天的客户不解询问,我都能够仔细对待,牢记用户恒久是对的,用户就是上帝的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐性的说明,去化客户的误会和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户。记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐性倾听客户的投诉。我一边耐性地向客户说明怀疑,一边给客户核查话费详意单。怀疑最终打开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费,而刚好他的基本
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