秩序维护部各岗位职责.docx

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1、秩序维护部各岗位职责 部门岗位职责及操作细则 职 位 ：秩序维护主管 1.0 目 的 明确职业道德规范，熟识工作流程 2.0 范 围 适用于物业管理 3.0 职责概 述 公司内部消防、治安的限制与管理，各种平安事务的处置，员工平安培训与宣扬。负责整个小区秩序维护、消防工作，包括小区秩序维护工作安排、拟定组织、实施、监督管理及总结，拟定部门规章制度，及帮助处理与部门相关投诉事宜。 4.0 岗位职责及操作细则 ： (1) 全面负责小区秩序维护部日常运作，负责制定和建立秩序维护部的长期工作安排及制度，贯彻执行管理处领导下达的各项工作任务，并向物业总经理负责。 (2) 在项目经理的领导下亲密与公安机关

2、协作，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故的综合治理工作，维护好小区治安秩序，秩序维护小区的平安。 (3) 结合小区的详细状况，依据综合治理责任制的要求，编制培训课程，有安排地对秩序维护员进行培训，并对秩序维护人员日常勤务、实力、装备进行检查评估，督促落实，仔细搞好部门的组织管理工作。 (4) 维护本小区内治安秩序及周边的治安，监管秩序维护员日常工作及对各岗位督导检查，供应一个良好的经营环境。 (5) 培育训练秩序维护部全体成员听从领导，听从指挥，遵守国家法律、履行秩序维护职责，一旦发生治安灾难事务，负责组织抢救工作，保障本小区的人员的生命及财产平安。 (6) 公开聘请本部门员工，报项

3、目经理审批；建立与完善各项制度，抓好秩序维护员的思想、业务培训，不断提高秩序维护队伍整体素养。 (7) 完成管理处交付的各项任务。 (8) 负责处理或帮助处理小区内的刑事、治安案件、重要部位、车场的日常管理、小区公共设施平安以及各项大型活动的秩序维护工作和区域内卫生监督工作。 (9) 耐性接待业主或员工提出的各项要求，刚好处理并反馈和帮助客服部做好小区装修监管工作。 (10) 与市、区公安、消防、城管等部门定期联络，协调有关小区的秩序维护对外联系工作。 (11) 负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、支配消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺当运作。 (12) 定期

4、按时检查各部门，落实治安消防承包制度状况，加强各部门的平安、消防防范工作，对重点部门实行肯定措施，发觉问题刚好与有关部门联系。 (13) 如有发生突发事务，应马上赶到现场，爱护好现场，并协作有关部门做好调查工作，同时报告项目经理。 (14) 定期向项目经理汇报有关小区秩序维护状况，提出相关建议和跟进落实总经理支配的其它工作。 42 职 位 ：秩序维护队长 1.0 目的 明确职业道德规范，熟识工作流程 2.0 范围 适用于物业管理 3.0 概 述 帮助秩序维护主管开展小区的治安、消防等工作，负责秩序维护部日常事务的支配、落实、监管及反馈工作。 4.0 岗位职责及操作细则 ： (1) 帮助秩序维护

5、主管主持秩序维护部的日常运作，帮助拟定、建立和组织秩序维护部的长期工作安排和工作制度，参加秩序维护员聘请考核工作。 (2) 制定秩序维护部排班表，监管秩序维护部员工的出勤状况，向主管提交考勤统计报表。 (3) 每天批阅班务交接记录表，查阅各状况报告表，刚好驾驭小区之最新状况，指导本部员工开展工作。 (4) 常常对小区环境及公共设施检查，解除平安隐患，留意发觉内部管理存在的问题，刚好向主管反映，常常检讨和改善部门工作。 (5) 常常性不定时巡察及检查小区布置之秩序维护岗位当值状况，必要时亲自到现场处理下属所上报的问题及解决困难。 (6) 帮助部门主管做好定期与街道办事处、派出所进行工作联络，做好

6、社区治安联防工作及与管理处其他部门之间的工作协调。 (7) 帮助秩序维护主管执行小区消防管理工作，定期协同工程部检查小区之消防设备，确保正常运作，组织支配小区定期防火疏散演练。 (8) 帮助秩序维护主管召集部门工作会议，支配部门岗位培训课程，重视与下属员工之思想沟通，做好激励工作。 (9) 帮助秩序维护主管对秩序维护员进行聘用、任职、调职、升职、表彰及惩罚等内部工作。 (10) 帮助秩序维护主管定期向总经理呈交工作报告、建议与检讨，贯彻执行上级领导布置的各项工作任务。 (11) 帮助秩序维护主管处理其它突发事务及小区巡察状况、消防检查工作、巡逻记录等日常管理工作。 (12) 督促下属员工做好访

7、客记录。 (13) 跟进落实部门主管支配的其它工作。 43 职 位 ：秩序维护领班 1.0 目的 明确职业道德规范，熟识工作流程 2.0 范围 适用于物业管理 3.0 概 述 帮助部门主管、队长搞好小区的治安、消防、车辆管理等工作，负责班内日常工作事务的支配、监督管理和班内各项事务处理。 4.0 岗位职责及操作细则 ： (1) 组织列队集合，清点本班值班人数、按排班组人员的工作岗位，检查班前班后仪容仪表，主持本班班前会议、班后总结和当天考勤工作。 (2) 了解上一班的工作状况，跟进落实遗留事项和最新的指令，监督各岗位交接，并对当值期间的工作全面负责，对秩序维护主管负责。 (3) 帮助秩序维护部

8、开展法制法规常识、秩序维护业务学问的培训工作，使员工符合工作要求。 (4) 执行各项规章制度，加强巡查施工防火、施工平安、成品爱护和各岗位工作，发觉问题刚好订正并做好现场记录。 (5) 处理一般性的事务及客人投诉，重大事项刚好汇报上级。 (6) 保管好本部门的公用物资和公款。 (7) 依据秩序维护部或其他途径反馈的信息，制定下一阶段的工作安排，加强可能出现问题的地方的警戒。 (8) 每星期定期评估班内队员，每月总结班内工作，刚好向主管汇报，特别工作要有针对性的进行阅历总结，刚好改正工作中存在问题。 (9) 了解班内队员状况，驾驭班内队员的心态、性格、优缺点，多关切班组人员，在不违反原则的状况下

9、，帮助解决、处理相关事务。 (10) 工程上的问题要到场了解，核实记录，并向上级报告。 (11) 超越自己职责范围及实力范围的事务要刚好向上级汇报，得到指令后实行行动。 (12) 督促下属员工做好非办公时间的访客记录。 (13) 如发生突发事务，应马上赶到现场，刚好处理问题，爱护好现场，并协作有关部门做好调查工作，同时报告上司。 (14) 完成上级交办的其它任务。 44 职 位 ：监控中心秩序维护员 1.0 目的 明确职业道德规范，熟识工作流程 2.0 范围 适用于物业管理 3.0 概 述 负责小区监控中心各系统设备，对各楼层公共区域人员状况进行严密监控。 4.0 岗位职责及操作细则 ： (1

10、) 提前15分钟按秩序维护员交接制度和秩序维护员仪容仪表规定做好上岗执勤打算，准时交接班，对所管区域的设施设备进行检查，发觉异样状况刚好报告。 (2) 保持仪表整齐，仪容端庄、文明举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。 (4) 按工程部设备运作安排，帮助工程当值做好开启电梯、试用电梯等检修工作。 (5) 严密监控及定期检查记录各系统运行状况，发觉问题即时报告，并按程序快速处理，做好记录。 (6) 充分利用小区闭路电视监控系统，对小区严密监控，发觉可疑状况定镜录像，即时报告领班处理并与各岗位保持亲密协作。 (7) 负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定运用并做好记录。 (8)

11、负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不允许转接，应干脆转告被联系人复电话。 (9) 如遇火警，根据火警处理程序处理并写事务报告。 (10) 仔细对待业主询问及投诉，礼貌询问内容，并上报主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若短暂无法处理，应首先上报并做好说明工作。 (11) 驾驭对讲机系统运用状况，如有故障刚好上报处理并做好记录。 (12) 熟识消防学问，驾驭各种器材运用方法。 (13) 亲密保持与其它岗位联系，相互通报工作状况。 45 职 位 ：大门岗秩序维护员 1.0 目的 明确职业道德规范，熟识工作流程 2.0 范围 适用于物业管理 3.0 概 述 负责小区门岗

12、区域治安、车辆、行人监管等工作。 4.0 岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按秩序维护员交接制度和秩序维护员仪容仪表规定做好上岗执勤打算，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发觉异样状况刚好报告。 (2) 保持仪表整齐，举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。 (4) 遇有相识的业主进出时应主动为业主开门。 (5) 当值期间留意进出人员，发觉可疑人员应礼貌询问，并与联系监控中心进行监控。 (6) 对进出小区来访人员必需登记有效证明文件，并仔细核对证件与持证人身份是否相符，若相符则登记进出时间，否则不予进入。在接待过程中应运用“请”“感谢”等文明用语。若遇到不登记强行进入

13、小区的，应即时报领班处理。 (7) 对由大门运出的非个人物品或较小货物应核对放行条。 (8) 仔细履行职责维护大门秩序，发觉业主进出大门有困难时，应主动帮助，如帮助持重物者。 (9) 留意大门外视线范围内的公共秩序，发觉异样状况刚好报告当值秩序维护领班。 (10) 当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，肯定不能擅离本岗位，必需相应加强对本辖区监管，帮助通报巡逻秩序维护员快速前往现场处理。 (11) 为确保进入小区的业主平安，指引施工人员从负一层出入，禁止外来销售人员自由进入。 (12) 谢绝衣冠不整者进入 ，看护老人、小孩在该范围内的活动，有异样状况应劝喻制止

14、并刚好报告。 (13) 监控大门范围内的设备运作状况，发觉异样刚好报告，并实行有效措施避开事态扩大。 (14) 当发生危害小区的事务时，应马上前往制止，并报上级主管处理。 (15) 如发觉业主遗留物品，马上交给当值领班，并做好记录。 (16) 禁止携带易燃易爆等物品进入小区内，如确有须要，应在管理处做好备案并做好相应防范措施；不行随意携带手提摄录机、照相机进入小区公共场所摄录、照相等活动（经申请获批的或特定场合除外）。 (17) 熟识消防学问，驾驭各种器材运用方法。 (18) 亲密保持与其它岗位联系，相互通报工作状况。 46 职 位 ：巡逻秩序维护员 1.0 目的 明确职业道德规范，熟识工作流

15、程 2.0 范围 适用于物业管理 3.0 概 述 负责巡查各楼层共用区域设施，检查治安、防火、防盗设施及小区状况。 4.0 岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按秩序维护员交接制度和秩序维护员仪容仪表规定做好上岗执勤打算，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发觉异样状况刚好报告。 (2) 保持仪表整齐，举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。 (4) 巡查楼层共用区域设施，检查治安、防火、防盗设施，发觉问题马上处理并报告，做好记录。 (5) 帮助领班处理紧急状况。 (6) 仔细检查楼层全部消防器材及共用设施、设备等是否完好。 (7) 亲密留意各业主单位的状况，发觉可疑人员

16、应上前礼貌地询问。 (8) 发觉推销人员马上报主管并带回本部处理。 (9) 如业主投诉，须耐性倾听，并做好记录，报主管处理。 (10) 检查小区全部施工单位是否有管理处批准的施工批文及施工人员的工作证，是否有配备灭火器，是否有施工现场吸烟等违规行为，若有违规行为的，则令其停工和报领班处理。 (11) 严禁施工人员在楼层公共区域内吸烟和游荡。 (12) 若发觉楼层业主内有偷盗或抢劫者，在确保自身平安状况下严密监控，并报告领班，要求增援。 (13) 检查全部业主的门户，如发觉门锁未锁好且房内无人（按门铃确认，不能擅自入内），马上报领班处理。 (14) 运动会所部位非营业时间无业主在内的状况，应刚好

17、关闭卫生间电源及消遣室电源，锁好门窗。 (15) 随时保持公共区域和走火通道的畅通，清理违规乱放物品，并上报。 (16) 亲密留意业主未向管理处申报大宗物品搬出，刚好报告领班，核查上报（留意处理手法和语气，参照秩序维护规范用语）。 (17) 亲密留意是否有业主更改公共设施用途或破坏公用设施，并刚好上报。 (18) 亲密留意小区内发生的异味、异样声音、异样光线，并查明来源，刚好上报处理。 (19) 亲密保持与其它岗位联系，相互通报工作状况。 47 职 位 ：外围秩序维护员 1.0 目的 明确职业道德规范，熟识工作流程 2.0 范围 适用于物业管理 3.0 概 述 负责小区外围商铺广场秩序及平安管

18、理，监管设备及外围卫生状况等。 4.0 岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按秩序维护员交接制度和秩序维护员仪容仪表规定做好上岗执勤打算，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发觉异样状况刚好报告。 (2) 保持仪表整齐，举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。 (4) 亲密监控小区外围商铺广场范围内及周边的治安秩序，随时保持与大门岗的秩序维护员联系，发觉异样状况采纳相应措施处理并上报。 (5) 监控外围公共区域内的卫生状况，如有不整齐则上报领班处理。 (6) 禁止小区广场范围内摆摊贩卖，派发传单，张贴广告等一切扰乱小区正常秩序的行为。 (7) 禁止车辆乱停乱放在广场范围。

19、 (8) 禁止所辖范围堆放装修材料及杂物。 (9) 小区在开放时间应留意进出小区人员的动态，发觉可疑状况有礼貌地盘问并刚好通知领班。 （10） 保持所辖范围内的秩序，保证行人平安，劝阻各种不当行为。 （11）完成上级交待的其他工作任务。 48 职 位 ：车场巡逻秩序维护员 1.0 目的 明确职业道德规范，熟识工作流程 2.0 范围 适用于物业管理 3.0 概 述 负责维持停车场秩序，保证车辆进出畅通。 4.0 岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按秩序维护员交接制度和秩序维护员仪容仪表规定做好上岗执勤打算，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发觉异样状况刚好报告。 (2) 保持仪表整齐

20、，举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。 (4) 坚守岗位，听从指挥。 (5) 熟记停车场守则，对业主及来访人员热忱有礼。 (6) 维持停车场秩序，保证车辆进出畅通。 (7) 禁止无关人员进入车场，发觉车场有行为异样人员要亲密监控，并提请监控中心协作监控。 (8) 熟记固定车位、月卡车辆状况及车牌与司机，做好车辆登记检查工作。 (9) 发生事故应爱护现场并刚好上报领班处理。 (10) 留意取车和停放车辆秩序，特殊是上下班高峰期间的秩序。 (11) 禁止任何人在停车场吸烟、加油和摆放易燃、易爆物品，禁止在停车场内修车、洗车。 (12) 禁止司机滞留车场，甚至不熄火在车场睡觉，如有

21、发觉刚好制止并上报。 (13) 帮助车场管理做好其他工作。 (14) 亲密保持与其它岗位联系，相互通报工作状况。 秩序维护部各岗位职责 秩序维护部各岗位职责 秩序维护各岗位职责 秩序维护部岗位职责 秩序维护部岗位职责 秩序维护部主管岗位职责 秩序维护部主管岗位职责 秩序维护岗位职责 秩序维护部领班岗位职责（材料） 7.3.3.2秩序维护部主管岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页