2022年个人的酒店的工作计划范文合集9篇.docx
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1、2022年个人的酒店的工作计划范文合集9篇个人的酒店的工作安排范文合集9篇时间消逝得如此之快,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,此时此刻我们须要起先做一个工作安排。写工作安排须要留意哪些问题呢?下面是我收集整理的个人的酒店的工作安排9篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有须要的挚友。个人的酒店的工作安排 篇1转瞬间就已经进入新的一年20xx年了,又是一个充溢挑战、机遇与压力起先的一年,是辞旧迎新、再次呈现自己的又一起先。也是我特别重要的一年。出来工作快3个年头,面对竟争激烈而有现实的社会,生活和工作压力驱使我要努力工作和仔细学习,让自己成为一个真正有实力的管理者,为自己创建一个美妙的将来。在此,
2、我订立了本年度工作安排,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。一、熟识公司新的规章制度和工程管理开展工作酒店在不断改革,订立了新的规定,作为酒店后勤,必需以身作责,在遵守酒店规定的同时全力开展工程管理工作。1、明确职员工的职责和工作任务调度,分派各职员工必需履行酒店员工应尽义务,和工程部管理职责规定的职责,其工作任务可依据酒店部门须要听从上级随时调配支持。2、制订部门职员工管理规范,加强职员工自觉约束自已工作散漫等不良行为的意识,促使其培育文明修养,主动爱岗的精神风貌,使其日常上班工作符合公司职业规范和要求。3、各职员工应按时出勤,未经人事部负责人批准,请假将依酒店考勤记录为准作旷工论处;
3、正常上班时间被发觉窜岗逗留作风散漫当事人需作警戒和书面检讨。4、工作方法改善:加强部门协作沟通,营建和谐进取的企业文化氛围,发生异样时第一时间到现场去了解问题,分析问题,解决问题,制订符合实情的工程及相关部门工作反馈改善方案和方法,建立培训安排,加强技能训练和心态教化,稳定人员流失。二、明确自己的发展方向,正确相识自己,订正自己的缺点仔细听取他人忠恳看法,更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素养和各种工作技能,充分发挥自己的实力,让自己真正走上后勤管理道路。我也会向其它同事学习,取长补短,相互沟通好的工作阅历,共同进步。征取更好的工作成果。以上是我针对20xx年的工作安排与发展方向,希望通
4、过自己的努力及他人的帮助能够胜利的达成安排并突破,20xx年取得更好的成果,全面提高自己。个人的酒店的工作安排 篇2做完07年工作总结,我们对08年有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的相识并加以改进,并在08年重点做好以下几个方面的工作:(一)成立来宾服务中心 目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位,有许多客人须要服务都是将电话打到总机或其他分机上,总机或其他分机接到服务后 再转给服务中心,这样很简单造成服务延缓或服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求,若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或 遗忘传达,给我们的服务带
5、来极大的不便,很简单遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情,清晰客人真正的需求,更清晰 哪个服务最急于去办,合理的去通知服务。为了削减服务环节便利客人,将总机和服务中心合并成立来宾服务中心,酒店全部的服务和查询只 需拨电话“0”,一切均可解决。1.来宾服务中心的职能 来宾服务中心也是酒店的信息中心,收集酒店全部的信息和外部对酒店有关的信息,并进行分拣、传递;统一接收服务信息,并精确传递服务 指令,确保服务能刚好供应。2.来宾服务中心的工作内容 接听电话并供应服务。总机和服务中心合并以后,酒店全部的外线电话和服务均由来宾服务中心接转,特别状况时可亲自为客人供应服务, 如此一来不仅提
6、高了服务效率,保证了服务的精确性,还减轻了楼层服务员的工作量。 接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部,据数据统计:9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起,加 上内部打进的电话每天的话务量可达70余起,如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望 越快越好,但接待员接待客人时,往往要被电话打断好几次,使我们的服务无法保障。若来宾服务中心电脑与前台联网,全部的电话预定和电 话查询均可由来宾服务中心操作,不仅便利了客人,还给前台接待员更多的时间去对客服务。 刚好更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电来宾服务中心进行电话
7、更改房态,来宾服务中心接到通知后可马上更改房态,确保房 间能刚好出租。 钥匙的管理。客房全部的钥匙均由来宾服务中心来保管、分发,并进行登记。 失物处理。来宾服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领,并依据规定做出处理。 对电话进行统计分析。来宾服务中心每月对所接的电话进行统计分析,分析我们的不足,更好的了解客人的需求,提高我们的服务水平。(二)成立礼宾部 目前行李处可给客人供应行李寄存、收送行李、简洁的托付代办、信件发送等服务,但随着社会的进步,行业的发展,客人的需求不但提高, 这些服务已不能满意客人的需求。酒店现已有一把金钥匙,金钥匙服务应当是服务的最高体现,但单凭金钥匙一个人的力气很难发
8、挥作用,因 此成立礼宾部协作金钥匙一起做好服务工作,满意客人合理的需求。 1.礼宾部的工作职能 成立礼宾部不仅可以供应一般的行李服务,而且可以满意客人更多合理的需求,还可以供应店内查询工作,可以减轻接待处的工作量,让接待 员能更好的接待客人。 2.礼宾部的工作内容 行李寄存。为店内全部的客人供应行李寄存服务,并妥当保管。 收送行李。为店内客人收送行李,并做好登记。 托付代办。受理客人合理的需求,并快速为客人办理。 店内查询。接受客人的查询。二、拓展前台UP SALL的散客市场,增加散客收入 目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已娴熟驾驭,07年前台增销虽然取得了肯定的成果,但离酒店的要求
9、相差很远,主要源于散客 客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客,以现有的客源带来更多客人,是我们的重点工作。(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务究竟,即自客人办理入住手续起先,由谁负责接待的,那么客 人住店期间就由谁负责跟踪服务,其他员工协作做好服务工作。详细工作内容:1.在给客人办理入住手续时,接待员将自己的工号与工作电话留给客人,告知客人若有什么须要可拨打电话,随时可以为客人供应服务,若方 便请客人留下名片。2.客人到房间后,可致电房间征询一下客人的看法对房间的支配是否满足(视状况),欢迎客人提出珍贵的看法。3.客人住店期间,可将酒
10、店的最新活动和地方的最新动态通知给客人,并邀请其参与。迎合客人合理的需求,为客人供应服务。4.确定客人退房时间,支配行李员为客人下行李,客人在前台结帐时,主动征求客人看法,请客人为我们提出珍贵的看法和建议,祝愿客人一 路平安。5.客人退房其次天,依据客人名片上E-mail地址给客人发一个邮件,问候客人并感谢客人选择我们酒店,欢迎客人下次光临。6.节日时给客人寄一张贺卡,送一声真诚的祝愿,邀请客人到我们酒店做客。(二)对于回头客到店,在接待客人时适时介绍酒店最新动态,推销我们的特色产品,以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心, 电梯间迎接客人,并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信
11、息反馈给其他消费场所(如餐厅),使客人到哪里,酒店员工都能用姓氏 称呼客人。节日时或酒店有最新活动时,给客人寄一张卡片,邀请客人到酒店做客。三、充分利用工资杠杆,调动员工主动性 目前部门工资分850元、1200元、1500元三个级别,员工工资是依据员工日常表现、业务技能等方面考核后而晋升,一般只升不降,一些员工工资 得到晋升后,工作不卖力、懒、散,酒店暂无规定做工资调整,其他员工工作表现好但没有指标晋升工资,显得很不公允,简单打击员工的积 极性。为打破传统做法,更好的利用工资杠杆,调动员工的主动性,部门建议工资不再一成不变,而是敏捷调整,实行能者上,庸者下的政策 。(一)员工工资调整方法1.员
12、工工资基数为850元,技能工资为100元和200元,依据员工的考核成果做工资调整,成果好的技能工资就高,可达200元,往下就是100元, 成果差的只能领基本工资850元。 2.部门依据员工日常表现、业务技能、综合实力等方面,每季度对员工进行一次考核,考核成果公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成果 不志向,达不到技能工资的标准,工资即可调整到850元而无技能工资。3.技能工资的员工若在一个季度出现三次有效投诉,即使考核成果优秀,也不允许接着享受技能工资。4.技能工资的员工若连续三个月不在工作岗位,如病事假、孕假,员工不享受技能工资。(二)领班工资调整方法1.领班工资基数为1500元,岗位工资为
13、200元和400元,依据领班的考核的成果,相应的做岗位工资调整。2.依据领班的业务水平、员工培训、团结协作、综合实力等方面每季度进行一次考核,连续三次考核最差的领班,取消领班资格。3.连续三个月不在工作岗位的领班,只享受基本工资。个人的酒店的工作安排 篇3时间飞逝,又是新的一年。新的一年开启新的希望,新的起点引领新的幻想。我作为酒店餐饮领班,依据公司领导的工作支配及去年的工作阅历总结作出今年的工作安排。一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。2、
14、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求。合格后方可上岗,岗上发觉仪容问题马上指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的看法。3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合适的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。4、提倡效率服务,要求员工只要有客人须要服务的马上进行为客人服务。5、物品管理,从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生管理,公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求
15、沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就须要领班组长人员作好接待高峰前的接待打算,以削减客人等候时间,同时也应留意桌位,确保无误。做好说明工作,缩短等候时间,仔细接待好每一桌客人,做到忙而不乱。8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了自助餐服务实操方案,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、建立餐厅案例收集制度,削减顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务供应重要依据,餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿
16、出解决方案,使日常服务更具针对性,削减了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将干脆影响服务质量及团队建设。依据新员工特点及入职状况,开展专题培训,请保留此标记员工的心态,正视角色转化,相识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想打算,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情,加快了融入餐饮团队的步伐。2、注意员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发觉不足之处刚好弥补,并对培训安排加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作状况从中发觉
17、问题解决问题。3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的相识和了解,在日常服务意识上形成了一样。三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细微环节化,工作支配不合,工作较多的状况下,主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通,经常是出了事以后才发觉问题的存在。3、培训过程中互动环节不多,削减了生气和活力。四、XX年第一季度工作安排1、在管理上做到制度严明,分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通,相互学习,相互借鉴,共享服务阅历,激发
18、思想。3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细微环节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。5、加大力度对会员客户的维护。五、对餐厅体管经营的策划1、严格管理制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增加员工竞争意识,提高个人素养及工作效率。2、增加员工效益意识,加强成本限制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合理用水用电等,发觉奢侈现象,刚好制止并严格执行相关惩罚制度。3、加强部门之间协调关系。4
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