药店店员培训心得体会.docx

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1、药店店员培训心得体会 药店店员培训心得体会范文（精选3篇） 当在某些事情上我们有很深的体会时，可用写心得体会的方式将其记录下来，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编帮大家整理的药店店员培训心得体会范文（精选3篇），欢迎阅读，希望大家能够喜爱。 药店店员培训心得体会1 今年5月份进入新公司，在公司总部领导和门店同事们的帮助下，能够使我快速地适应新的环境，主动融入新的工作，顺当地完成公司所支配的各项工作任务。时间荏苒，20xx年的岁末钟声即将敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。现在我将在20XX年的思想、工作状况向公司领导作简要汇报。 、尽快适应新环境，融

2、入新工作 到新的企业对于我来说是一次难得的机会，尽快熟识公司的各项规章制度，适应地域性的差异，主动融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，专心视察、专心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度动身，使自己尽快适应新的环境，尽快开展新的工作，通过学习，业务学问的积累、销售技能、业务实力等方面都有了肯定程度的提高。 二、努力学习，注意实践，不断提高销售工作实力 作为一名药店工作人员，特殊是药师，时刻提示自己的工作职责，以平安用药为第一，辅以耐性周全的服务及疗效，这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题，但是进入新公司以后，一切多变更了，插入一个例

3、子来说明：今年不像往年住公司，每天上下班都要来往与同一条路途，时间长了，有这么一辆车，有这么一个售票员，只要我一上车，无须半句话，只要交钱，到目的地下车，整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车，一清二楚，我特殊喜爱做这辆车，缘由是下车不用自己喊，售票员声音洪亮，听她喊“XXX有下”像在唱歌，特别有平安感和舒适，我时常在想，我的工作假如也能像她一样这么优秀多好啊，我们的药店销售状况就是这样，只要顾客进门站在你前面，不须要说一个字，你就要知道他什么状况买什么药（当然这是老顾客或第一次曾配过药的），刚起先我真的很难适应这种工作状态，一个两个顾客还行，问题是全部的顾客都是这种状况，最初真怀疑这种风气是

4、谁发起的，但现在经过我努力的学习，不断的驾驭方法，切实做到了用记忆武装了头脑，进一步驾驭了一项技能，提高了自身实力，推动了工作。 三、以药品质量为第一，保障人们的用药平安，不遗余力履行职责 刚进入公司我就发觉门店药品陈设比较混乱，部份药品并没按标示存放，这在药品管理法上极其不符，并在销售中也带来肯定的不便，而且各标记不明显，甚至有些已脱落，我利用工作之余将各种药品作了分类存放，并制定了一项奏效的管理方法，这样店堂安稳有序，更节约了工作时间提高了工作效率。接下来的日子，根据领导支配我负责药品质量管理工作，在各项工作中我都本着仔细负责的看法把好各项药品质量关，受到了门店领导的赏识，同事们的认同。

5、药店店员培训心得体会2 营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以平安感等等，药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，营业员以微笑服务为主题。 我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，打算这一天的上班。当看到顾客，我都

6、会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起”。 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他举荐最合适的药品。 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他举荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过细致视察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。 1、视察动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店找寻一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意视察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

7、 2、视察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出悲观和懊丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行视察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品；衣着探究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。 摸索举荐 通过向顾客举荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在细致观看消炎药，假如顾客只是简洁地应酬了一句，那么药店营业员可以采纳下面的方法探测这

8、位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句摸索性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随意看看。”药店营业员：“假如您须要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买须要的线索。所以，药店营业员肯定要细致视察顾客的举动，再加上适当的询问和举荐，就会较快地把握顾客的须要了。 通过干脆性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生

9、抗拒而不是坦诚相告。所以，提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则： 1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。 2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”犹如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就确定能驾驭顾客的真正需求

10、。 3、询问要按部就班。药店营业员可以从比较简洁的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来视察推断是否须要再有选择地提一些深化的问题，就象上面的举例一样，渐渐地从一般性探讨缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地视察顾客的表现与反应。 耐性倾听 让顾客畅所欲言，不论顾客的赞扬、说明、埋怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会细致倾听，并适当有所反应，以表示关切和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客敬重对那些能仔细听自己讲话的人，情愿去回报。因此，倾听

11、专心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？ 1、做好“听”的各种打算。首先要做好心理打算，要有耐性倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的打算，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。 2、不行分神，要集中留意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未用心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。 3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有

12、耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更详细生动。为了激励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去激励顾客，还应时常地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”，或者简洁地说一声：“是的”、“不错”等等。 4、从倾听中，了解顾客的看法与需求。顾客的内心常有看法、须要、问题、疑难等等，药店营业员就必需要让顾客的看法发表出来，从而了解须要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找

13、出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避开听片断语言而产生误会，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中视察、揣摩其真正的需求。 5、留意平常的熬炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平常同挚友、家人、服务对象交谈时，随时都可以熬炼听力，驾驭倾听技巧，渐渐地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到很多有用的学问。最终，提示各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必需细致倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关切的问题，而后依据他们的须要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。 药店店员培训心得体会3 本人自参与工作以来，在各药店

14、领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素养都有较大的提高。 在药店工作期间，仔细学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规，主动参与药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以平安有效用药作为自己的职业道德要求。一心一意为人民服务，以礼待人。热忱服务，耐性解答问题，为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让患者能够用到平安、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。 当患者购药时，我们应当礼貌热心的接受患者的

15、询问。并了解患者的身体状况，为患者供应平安、有效、廉价的药物，同时向患者具体讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让患者能够放心的运用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期运用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命平安，通过学问由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下： 一、驾驭了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有阅历鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例： 如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。

16、其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。 鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中心有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中

17、药和矿物、动物类中药的性状鉴别。 二、践了中药的炮制、加工等技术，例如： 通过炮制可以增加药疗效，变更或缓和药物的性能，降低或消退药物的毒性或副作用，变更或增加药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增加药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增加治阳萎的功效；胆法制南星可增加镇茎作用。 变更可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消退药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用担心全，假如通过炮制

18、便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性。 药店店员培训心得体会 药店店员销售心得体会 关于药店店员销售心得体会 店员培训心得体会 药店培训心得体会 药店培训心得体会 销售店员培训心得体会 药店店长培训心得体会 饭店员工培训心得体会 酒店员工培训心得体会 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页