营业厅试用期工作总结.docx

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1、营业厅试用期工作总结 营业厅试用期工作总结(精选多篇) 铁力中心营业厅2022年工作总结 2022年，铁力中心营业厅在铁力市移动公司的正确领导下，根据年初确定的工作思路和总体部署，以全力打造一流班组为目标，以提升服务质量为宗旨，以文化建设为载体，以绩效考核为动力，坚持以人为本，卓有成效地开展了营业厅的各项工作。经过班组全体成员的共同努力，现已圆满地完成了全年的各项指标和工作任务，并取得了突出业绩和显著成果，全面开创了中心营业厅各项工作的新局面。现将我厅2022年工作完成状况总结如下： 一、2022年各项工作全面完成、实现创新 班组建设取得新成果。铁力中心营业厅在班组建设上，根据公司的总体部署和

2、领导的指示精神，在各职能部门的指导下，充分调动了班组成员的主动性和聪慧才智，充公发挥了班组成员的主观能动性，使班组每一名成员都能全身心地投入到班组的建设上来，推动班组建设取得了新成果。一是建立了班组沟通平台，通过相互沟通，有效提高了班组成员的工作实力和服务水平。二是建立了创新型班组，并通过创新工作内容和创新工作方式，使班组的创新实力显著增加。三是强化了组织管理工作，通过建立健全工作机制从而极大提高了班组的工作效率。四是狠抓了生产管理工作，制定了班组年度工作安排、班组月份工作安排、班组各项工作流程图板、班组各项通信生产任务推动表、班组成员定期参与培训制度等，并把各项生产任务落实到人，实行了定岗、

3、定人、定责，做到了分工明确， 1 职责明晰，确保了全年各项工作任 务的提前完成。五是实施了绩效管理，依据年初公司下达的各项指标，制定了可量化、可操作、可衡量的考核标准，并通过落实奖惩机制，推动了班组工作目标的完成。六是建立了“群星创新小组”，设置了合理化建议簿，制定了办公自动化节能增效方法、全面质量管理细责、班组争先创优实施方案等，从而实现了工作创新、服务创新、形象创新。七是开展了民主管理工作，制定了班务公开制度、班组生活会制度、民主管理制度、困难职工档案，定期召开了班组生活会，做到了班务公开，增加了工作的透亮度。八是加强了平安管理工作，制定了班组平安管理制度，每月对班组人员进行一次平安学问培

4、训，每周对营业厅的平安进行了一次检查，切实增加了班组成员遵章守纪和平安防范意识，对存在的平安隐患做到了刚好整改，从而确保了营业厅的平安。现在班组正在扬帆远航，努力地驶向成功的彼岸。 服务质量得到新提高。.2022年，中心营业厅从创新服务理念动身，狠抓了班组的服务质量。一是建立了新的服务标准，规定了营业员在接待用户时要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”等等，运用户的满足度明显提高，用户投诉率明显降低。二是制定了营业员岗位责任制、询问引导员岗位责任制、班组长岗位责任制、每周例会制度、考勤制度、班前班后例会制度等等。使班组和营业员的服务质量、服务水平、服务实力得到了空前提高。三是通过落实奖惩制度，

5、极大地激发了班组成员的服务热忱和工作主动性，在营业厅形成了人人争先创优和赶超先进的深厚氛围，现在我厅的服 务质量堪称一流。 文化建设实现新突破。我厅作为铁力移动公司的窗口单位，其文化建设至关重要，为提升我厅的文化品位，我们在班组文化建设上，坚持做到了十个一： 1、班前一次舞会。每天早晨上班 前，组织班组成员跳一曲“感恩的心”集体舞，以此达到了班组成员在工作时心情开心，服务看法热忱，心存感恩，面带微笑，心情饱满，精神状态达到最佳。 2、建一个飞信空间。每位班组成员每天都要发送服务飞信十条以上，以此增加了用户对移动业务的了解和选择运用。 3、每天写一篇日记。班组成员坚持每天写一篇班组成长日记，具体

6、记录班组的成长过程，为班组文化建设供应素材。 4、每月组织一次团队活动。团队活动的主要形式有聚餐庆祝活动、野外旅游活动、球类竞赛活动、歌舞晚会、辩论赛等。以此丰富了团队的精神世界、陶冶了团队的情操，达到了推动班组文化建设的目的。 5、创新一项工作方法。在工作中，坚持每人每月至少要提出一项符合实际的创新工作方法，现已提出60余条，以此提高了工作效率和工作质量。 6、每人提出一项创新提案。创新是一个企业的灵魂和立于不败之地的法宝，因此，在班组文化建设上，要求班组成员每月提出一项创新提案，现已提出40余条，为班组文化建设做出了一份贡献。 7、制定一项管理方案。为确保铁力中心营业厅能够完成各项业 务指

7、标 ，我厅坚持以人为本，充分发挥了每个营业员的创建力，将全部厅内各项管理进行细化，如各项管理指标能够极积完成，在当月个人绩效上加5分嘉奖，完成不佳则扣绩效5分，并且取消管理职称。 8、开展一次平安检查。每周组织人员对营业厅的平安进行了一次检查，发觉问题刚好整改，并做好记录，突出平安的重要性，年度内没有发生任何平安事故。 9、共读一本书，共看一部电影或电视剧，写一篇心得体会。每名班组成员要利用业余时间，读一本书、看一部 电影或电视剧，并写出一篇心得体会文章，以此达到提高自己的文化水平和文化素养的目的，现在每一名营业员都撰写心得体会文章5篇以上。 10、讲一次业务课或班组文化故事。按要求每名班组成

8、员都要讲一次业务课和班组文化故事，以此达到学习业务学问和加强班组文化建设的目的，现已讲业务课或班组文化故12次，收到了特别好的实际效果。 通过一年来开展班组文化建设十个一活动，有效提升了班组的整体素养和文化品位，推动了我厅班组文化建设向着更高的目标迈进。 各项工作取得新业绩。2022年，我厅把公司下达的各项指标分解落实到人，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实，从而确保了全年各项指标的圆满完成。一是营业收入实现了稳步增长，同期相比增长了12%。二是办理手机上网包月和来电提示业务同比增长了38%。三是为用户办理手机阅读、手机 嬉戏、手机视频、手机报等业务同比增长了28%。四是营业厅中高端客户保

9、有量同比增长了 21%。五是营业厅拨测成果明显提高。六是培训考试合格率达到了100%，七是星级营业员总数达到了100%。八是班组文化建设成果展示在伊春市获得第六名的好成果，为中心营业厅争得了荣誉。 基础工作达到新要求。一是做到了制度上墙，确保了工作有章可循。二是建立了各项记录和簿卡册，确保了工作有序进行。三是建立了学习制度，为班组人员提高业务素养和工作实力供应了保障。四是建立健全了各项长效机制，使营业厅的工作效率显著提高。五是制作了工作图版，使各项工作一目了然。通过健全和完善上述基础工作，使我厅在打造一流班组工作中又向前迈进了一步。 存在的不足及产生的根源。一是组织班组学习没有达到要求，缘由主

10、要 是由于日常工作特殊繁忙，从而忽视了班组的理论学习。二是开展的各项活动没有做到持之以恒，缘由主要是由于工作时间紧、任务重，从而拖延了各项活动的开展。三是个别营业员时间观念不强，有时出现上班迟到的现象，缘由虽然是多方面的，但主观上纪律观念不强、对自己要求不严是其主要缘由。四是个别营业员的服务看法有时不能令顾客满足，缘由主要是有时急于处理业务，没有留意到顾客已经站在柜台前或没有刚好回答顾客的询问或遗忘了“走有送声”等等。 二、2022年工作思路 2022年，铁力中心营业厅将在铁力市移动公司的正确领导下，深化贯彻铁力市移动公司的战略部署，紧紧围绕中心工作，接着以全力打造一流班组为目标，以提升服务质

11、量为宗旨，以班组文化建设为 载体，以绩效考核为动力，为实现中心营业厅各项工作站排头、创一流而 努力奋斗。 1、建设四新班组。2022年，我厅在班组建设上力争实现四新目标，即：树立新形象，驾驭新技能，展示新成果，实现新跨越。 2、主动开展优质服务宣扬活动。2022年，我厅将实行多种有效形式，广泛开展优质服务宣扬活动，做到家喻户晓、人人皆知，以一流的服务看法，创一流工作业绩。 3、制定培训安排。2022年，我厅将分期分批地对班组成员进行定向培训，全面提高班组成员的综合素养、业务水平和工作实力，为倾力打造创新型班组供应人才保障和智力支持。 4、落实好绩效指标。2022年，我厅将把全年业务指标按季按月

12、分解细化落实到人。充分调动一切主动因素，落实各项责任制，确保2022年各项指标超额完成。 5、接着强化班组建设。2022年，我厅将把倾力打造最佳班组作为一项重 点工作，细心组织，科学谋划，强力推动。力争在2022年进入全市一流班组行列。 三、工作建议和看法 1、建议定期选派营业员外出学习，以此提高营业员的文化水平、业务水平、服务水平和工作实力，为营业厅建设培育优秀人才。 2、建议多开展一些文化活动，以此缓解营业员的工作压力，陶冶营业员的思想情操，丰富营业员的精神世界，达到用先进文化引领营业员前进的目的。 3、建议设置营业员书屋，为建设学习型营业厅和学习型营业员打下基础。 4、建议加强党员队伍建

13、设，把营业员中的优秀者发展成党员，把党员培育成优秀营业员，使之在工作中发挥先锋作用。 5、建议设立合理化建议接受嘉奖机制，对提出合理化建议被接受者，给 予适当嘉奖。通过落实嘉奖机制，不断推动营业厅的建设、发展和旺盛。 . 铁力中心营业厅 2022年12月12日 营业厅试用期工作总结 营业厅试用期工作总结 移动营业厅店长之试用期总结 营业厅工作总结 营业员试用期工作总结 营业员试用期工作总结() 试用期营业员工作总结 营业员试用期工作总结 营业员试用期工作总结 电信营业厅工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页