购物中心年终总结.docx

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1、购物中心年终总结 购物中心年终总结 几年来，*店员工站在新的起点上，努力迈向新的目标，我们创建工作的主要特点是：以社区为依托，打造社企共建新局面；以文化为手段，创建科普超市新形式；以学习为途径，塑造干部员工新面貌；以诚信为宗旨，营造便民利民新形象。 文领头羊- 我们针对*店地处全国文明小区临汾路街道的特点，把“融入社区，服务社区，在融入和服务中发展壮企业”作为企业文明单位的目标，抓融入与社区携手共建，使企业成为社区文明家园的一员；抓服务，努力营造家的氛围，使顾客走入卖场有一种到家的感觉。 *店创建文明单位以来，先后与地区街道共同订立了“拥军优属服务公约”，被闸北区双拥办授予“社区服务拥军基地”

2、，被临汾街道授予“青少年德育教化基地”等，我们还分别与上海市武警指挥学校、空军士官学校、区交巡警中队签订了共创精神文明协议，共同落实地区的创建规划。为临汾小区精神文明工作，发挥了应有的作用。 1、把吉买盛广场办成传播两个文明的场所 我们利用吉买盛广场的优势，基本上做到月月有活动，这些活动结合了卖场与文明小区的特点，形式多样、内容丰富，使广场成为两个文明的宣扬阵地和活动基地，得到了街道、区领导的高度赞扬。由于今年受“非典”影响，广场活 动改为以展板式进行宣扬，如：“民族宗教法制宣扬周”、“生命与健康”科普广场宣扬、“提倡交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣扬”等宣扬活动。在“八一”建军来临之

3、际，还与临汾街道共同举办了“四季华彩20xx年闸北之夏社区文化巡回展演出”等广场活动。 2、把吉买盛广场办成社区服务基地 我们将南京东路每月20日为民服务活动搬到了*地区，与地区街道、居委联合组织了吉买盛广场每月20日“为民、便民、利民”服务活动，内容有免费理发，家电、钟表、雨伞修理，义务询问等，近四年来，我们和地区街道共同开展了社区为民活动80多次。 3、把吉买盛广场办成奉献爱心、弘扬社区公德的中心 在开业之初，我们主动与街道联系，把地区里的三位革命烈士家属和革命伤残军人作为优抚对象，聘他们为企业“荣誉职工”进行定期慰问；还在重阳节、春节期间向社区孤老送暖和活动；向社区贫困学生、五好家庭捐赠

4、礼品活动等。因此，*店被街道授予“社区志愿者服务”先进集体，今年闸北报还报道了我们拥军优属先进事迹。今年我店还为“抗击非典”捐款，献了爱心。 *店借鉴临汾社区思想政治工作的胜利阅历，以推动社区的精神文明建设，推动社会的科普工作作为根本目的，把普及与公众日常生活亲密相关的基本科学学问工作作为任 务，弘扬科学精神，提倡健康人生，传播科学思想，普及科学学问。今年我店荣获上海市科普示范商业企业光荣称号，引起上海科技报、上海青年报、闸北报等相关媒体的关注并相继采访报道。 1、增加商品的有关科普学问介绍 *店作为全国首家科普超市，创建性地把商品的有关科普学问作为向顾客介绍的主要内容，通过对商品的有关科普学

5、问介绍，使消费者在选购自己须要的商品的同时，了解该种商品中包含的科学学问，帮助消费者更好地选购商品、运用商品，使一般的消费活动成为一次有意义的科普教化，如介绍新品家电类的商品“西门子KK23EDD双门冰箱”、“东芝29G6D3C电视机”、保健食品类商品“红桃K生血剂”、“脑白金”等，在商品进行科普学问介绍的同时，相应赠送有关方面学问的小册子、小资料，让消费者刚好供应须要了解的科普学问，起到了相互沟通的良好效果。 2、定期举办科普学问讲座 协作商品的各类促销活动及其它有关公益宣扬活动，定期进行一个专题的科普宣扬，请有关方面进行讲座、询问等活动。如糖尿病的防治、高血压用药学问，茶与健康一百知，非处

6、方药讲座 ，家庭小药箱的应用，心血管病的防治，饮用水学问等等，由瑞金医院、闸北区中心医院、上海医药公司等专业单位讲课，近两年来，累计听课达一万多人次，提 高了企业知名度。 3、做好地区及员工的科普教化培训工作 利用超市内两万多种商品，为地区*五中、*职校等学校学生进行普及科学学问，增加感性相识的教化，使他们能在实践中得到学习熬炼，对自己学习有一种紧迫感。同时对超市内的员工进行相关的科普讲座、培训，增加员工对商品学问的了解，从而帮助消费者更科学的选购商品，增加超市科普宣扬的力气，如每月一次邀请新品厂家来为员工及厂方促销员上课，让他们先熟识了解商品，使之能在工作中更好地为广消费者服务。 坚持为社区

7、服务是卖场的首要任务，而做好社区服务工作必需有一支过得硬的员工队伍，近两年来，我们从企业的基础工作着手，从企业的长远利益动身，党支部、工会、团支部各个部门层层发动，加强员工学习教化，塑造干部员工新面貌。 1、以建设学习型企业为目标，形成良好的学习氛围 门店在抓好班子和管理干部队伍学习的同时，还依据不同层次、不同对象，实行多种形式抓好员工队伍的学习，推动学习型企业的建设。我们平常对主管以上干部不仅抓好如十六文件精神的政治理论学习，还针对不同时段企业的状况，如现阶段重点抓好ISO9001企业质量论证体系学习，以及常常同主管以上干部研讨其他卖场的最新发展状况，以适 应我们企业不断开拓创新。 我们自9

8、9年建立党支部以来，就成立了党章学习小组，平常除了主动分子学习理论学问、沟通思想状况，还实行“一帮一”形式，使很多员工快速成长，向党组织不断靠拢，目前已有6名同志先后加入党组织，还有14位同志打了入党申请报告。 我们工会坚持利用班组的晨会和班后会组织员工学习，学习内容有上海商业服务质量规范、上海计量监督管理条例、上海价格管理条例、零售商品称重计量监督规定、中华人民共和国计量法等，使班组争先创优意识增加，目前先后有两个班组被评为上海市文明班组，今年又有两个班组被评为市商委先进班组。 团支部较好地发挥了自身作用，在前台青年集中的地方开展争创“共青团号”活动，公开向顾客承诺，做华联吉买盛青年员工的表

9、率。 2、加强岗位培训，增加员工参加市场竞争的实力 门店内刚好支配员工参加业务培训，让他们尽快驾驭一门技术，以增加商场竞争的实力。近两年来，我们共培训员工千余人，还坚持每月一次为促销员培训，前后有3000多人参与了培训。四年来为新开设的门店输送了各类骨干人员100多人，为企业的发展做出了肯定的贡献，因此我们门店被称之为吉买盛的“黄埔军校”。 3、加强技术练兵，提高服务水平和技能 依据公司的统一部署和门店的实际状况，近两年来我们主动组织开展“练一流技能，创一流服务，建一流业绩”为主题的岗位练兵竞赛活动，在广员工队伍中形成“比技能，比服务，比业绩”的竞赛氛围，充分调动了广员工的工作热忱，并且多次获

10、得了集团、公司收银、理货员操作练兵等多个项目的第一名。 以诚信服务作为企业宗旨，想方设法为广顾客营造一个便民利民的新形象，正是我们所追求的目标，为此我店今年获得了上海市诚信服务先进单位荣誉。 倾听他们对华联吉买盛*店诚信服务工作的看法，了解消费者对卖场的反映，以及社会各界人士从政府职能部门的角度向我们提出珍贵建议，拉近了企业与政府职能部门、消费者的距离，为扎实开展诚信服务工作打下了基础。 我们依据门店的实际状况，首先在班组类中学习并向社会公开承诺的标准，庄重地让门店全部员工在承诺上签名，要求落实并加强贯彻，诚信承诺向社会公开后，给*店每位员工都带来了压力，也促使了每位员工更加规范服务，企业实行

11、首问制后员工的服务看法更好了，通过学习和公开承诺后，现门店是“三多一少”即：主动帮助顾客的多了，顾客的谢声多了，好人好事多了，投诉少了。各班组承诺内容都进一步完善了，如后台单证室帮助供应商解决订单过期签字问题得到兑现，过去由供应商到卖场找领导签字，到现在的 领班到后台为供应商签字，进一步便利了供应商送货，体现了善待供应商的精神；收货班组退调商品限时15分钟完毕，不断地提高了服务质量，得到了供应商的好评。 “诚信吉买盛，真情为您服务”活动，向社会公开承诺服务规范，提高服务水平，我们觉得光靠自己贯彻、落实、监督是远远不够的，因此我们通过社区聘请监督队伍俗称啄木鸟，让他们平常作为消费者来刚好反映状况

12、，监督我们的工作，使这项工作真正落到实处。 今年我们为把门店诚信服务工作更加规范化，便参与了上海市、闸北区市、区两级的“双信”单位评比，且登报接受社会各界人士的监督。为此，我们特地邀请了闸北区“双信”办公室的正、副两位主任，几次上门指导门店工作，提出存在的问题，要求他们以市“双信”单位标准严格要求每个类、每位员工，确保每个环节都不出错，提高了诚信服务的工作水平。 通过四年来的创建活动，*店在社区已树立了良好的形象，居民满足度、认可度提高。广员工的服务理念不断深化，融入社区、服务社区、贴近社区的意识不断增加，珍惜维护企业良好的社会形象，已成为广员工的自觉行动，促进了经济和社会双重提高。 通过四年

13、的文明单位的创建工作，提高了干部、员工队伍的整体素养，加强了与社区居民的感情联系，带来了卖场 的兴盛人气，促进了门店的管理水平和经营业绩的同步提高，使企业经济效益逐年增加，为华联吉买盛这个新崛起的企业提高了知名度。 总之，通过创建活动，提高了员工的整体素养；提升了企业综合素养；展示了企业的创建特色；体现了企业文化内涵，让社会了解华联吉*店全体员工的精神面貌。 购物中心总结 购物中心运营与购物中心管理系统 购物中心资料 长沙购物中心 购物中心策划 购物中心年终总结 英特宜家购物中心 购物中心租赁合同 购物中心培训安排 购物中心促销方案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页