装饰公司设计部岗位职责.docx
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1、装饰公司设计部岗位职责 设计部管理制度 设计师日常行为规范 为树立万家装饰公司良好的企业形象,同时早就我公司优秀的品牌设计师,在考虑行业特点,公司及员工行为规范的基础上,增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。 一、品德方面 有良好的职业道德,为人恳切。 有乐观向上的精神。 虚心大度,虚心请教。 富有凝合力及团队精神。 纪律性,荣誉感。 做学习型个人。 二、专业学问方面 具有相关专业的学历,并有两年以上的实际阅历。 专业性强,工作挑理有序。 有时尚、敏锐的思维和设计理念。 定期接受培训及自我培训。 与各部门多沟通,丰富自身价值、实力。 三、服务方面 1着装:设计师的
2、着装本职大方得体原则,最好穿职业装。 2举止:举止文静,同客户交谈时不要抓耳挠腮,去除不必要的手势,端坐自然,不能跷二郎腿。 3言谈:用语文明,服务热忱。接听客户电话时应首先问好,同客户交谈中要先倾听对方需求,不要常常打断对方谈话,谈话中要运用一般话,对客户不懂的问题要耐性说明,要对客户预期平和而又不乏热忱;见到客户时要面带微笑,主动打招呼,假如客户知名要找的设计师未在场,设计部经理要在此期间负责接待客户。 4严格守时:要有时间观念。在签单前规定时间呢出立面、平面、顶面图。为避开延误工期,剖面图和节点图可以适当稍后,同客户预约见面,请勿迟到,却非得已,肯定向科幻剧恳切致歉以及求客户谅解。全部施
3、工图必需在开工前出全。 5工作协调: 1) 设计师应协调工程队与业主关系,刚好解决问题。工程若有变项,要刚好出图,与客户沟通,通知工程队,以免延误工期。 2) 业务员协调设计师,设计师协调工程队做好客户服务。 3) 工程补图必需在24小时之内完成交予工程部。 4) 工程变项,工程部刚好与设计师沟通,在客户认可后设计师必需签字方可施工。 5) 施工期间设计师还须与客户多联系,多沟通,尽早发觉和解决问题。 6) 施工期间设计师还须与客户有份具体的记录,随时跟进,驾驭进度,提高成单率。 7) 设计师在签单前,图纸和报价单必需得到主管经理的审核、签字、方可签单。 8) 设计师在签单前,尽量不要让客户私
4、加条款,须得到公司同意方可。 9) 施工前,设计师须与项目经理就图纸进行沟通,做到工程能顺当进行。 6其他服务:在陪客户选择、购买非公司供应项目时,禁止与供应商谈价并索要回扣。 四、洽谈 1禁止低价切入。包括每项低、漏报、签单后可再增项,造成客户不满足。 2禁止夸大其词的许诺。应实事求是,避开造成客户的失落心理。 3预算项目应全面,价格要精确合理,以免给公司造成损失。 4严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。 五、惩处 1设计师如有违反上述规定者,依据设计部规章制度的奖罚制度,轻者指责教化,重者发稍微或严峻过失单。 2设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者,赐予开除惩罚,并追究法律责任。 设
5、计部规章制度 一、日常行为 见设计师日常行为规范。 二、工作规范 1设计师对所谈客户跟进服务不到位,该设计师主管承受连带责任。 2凡客服接到在施工客服投诉设计师图纸或服务的电话或来访,经公司界定后,视情节轻重扣除当时设计师该提成的5%-10%作为罚款;如执行过程中再接到类似投诉,则当事设计师行政罚款200元;状况严峻者公司将保留开除权利。 3设计师在规定的时间内未供应全套图纸者,视情结轻重罚款提成的5%-10%。 4设计师与合作方签合同考虑不周,预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便,导致经济损失的由当事设计师担当损失部分的10%-25%。 5丢失图纸,或图纸不全,丢项漏项,数据不清晰,给施
6、工造成严峻不便的罚款最低50元。 6客户要求修理时,设计师、监理及施工队没有按规定时间到,罚款100元,无故不到罚款200元。 7设计师收取定金不刚好交到财务部,影响工程结算的罚款100元。 8报价单中如出现低价切入现象,一经查实,视情节轻重由签单设计师担当损失,最低为25%直至担当全部损失。 9除非公司有正式文件通知实惠活动,全部设计师一律不准对客户承诺有任何实惠折扣。 10全部签单设计师必需运用公司统一标准制图框和工程预算单(报价单)。 11全部签单图纸客户必需填写“理解此图,同意施工”,全部工程预算表(报价单)客户必需填写“理解此报价,同意”。 12全部签单图纸必需由主管和部门经理审核签
7、字方可交由工程部施工。 13签单后如出现需补图状况,签单设计师须在48小时内将图纸补全;开工如出现需补图状况,签单设计师须在24小时内将图纸补全。如在规定时间内未补全图纸,其所属主管担当连带责任。 14全部签单设计师必需去所签工程工地不少于每周一次。 三、相关奖罚 1嘉奖: 2惩罚:违反以上规定、岗位职责,或出现其他影响公司利益,视情节轻重赐予以下处理: 1) 警告处分 2) 经济惩罚 3) 通报指责 设计部岗位职责 岗位名称 设计部经理 所属部门 设计部 干脆下属 首席设计师、主任设计师、优秀设计师、设计师、助理设计师、实习生、效果图专员。 岗位目的 参加制定、组织实施公司各项目工作流程,执
8、行相关标准,负责设计过程中的监督与协调,对设计师进行与岗位相关的跟踪考核。 职责范围 1帮助公司领导依据公司战略和中长期发展规划明确年度目标与规划,并组织分解及详细落实完成; 2依据部门安排及任务要求,合理配置各岗位,并将安排按月落实到详细人员; 3按时提交上月/周工作总结和下月/周工作安排,领到本部门员工创建性的完成公司下达给本部门的指标; 4对下属员工的工作状况进行监督、管理并指导其完成本职工作,并对其进行月度、季度、年度的业绩考核; 5主持召开部门例会,实行公司的各项规章制度,并对下属提出的问题做出反映,刚好纠偏,有书面记录备查; 6建立并完善部门各种规章制度和设计流程,严格执行已经确定
9、的各项规范,公允、合理派单; 7对设计师出图时间、图纸规范、预算精确度进行把关,出现问题刚好调整,并对当事人进行教化或惩罚; 8对设计师出现的客户投诉状况刚好处理,确保客户满足; 9检查设计师谈单进度,处理过程中出现的各种问题; 10设计师聘请、培育与执行公司规章制度进行考核; 11定期、不定期的对设计师工地进行抽查,形成完善的跟踪服务制度; 12正确、刚好的编制好施工图预算,正确计算工程量及套用定额,做好工料分析,刚好做好预算与主要实物量的对比工作; 13建立健全图纸及预算审查质量保证体系,落实审查工作,保证图纸、预算完整施工; 14完成公司下达的设计师外出学习任务; 15协作其他部门完成上
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