酒店前台接待工作岗位职责.docx

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1、酒店前台接待工作岗位职责 酒店前台接待工作岗位职责 酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热忱接待客人，办理各种手续是首要的工作，详细的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料： 1、正确驾驭当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店状况，核对房态，做好分房工作。 2、热忱接待客人，办理各种手续，提前支配VIp客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别状况刚好请示上级。 4、与相关部门保持联系，刚好处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供应留言、叫醒、询问等服务。? 7、熟识工作中

2、常用及重要的各类电话号码，按工作程序快速、精确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并刚好输入电脑，妥当保存。 10、爱惜各类设备，保证通讯设备整齐、畅通，维护其正常工作。 11、仔细做好珍贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况，根据酒店规定快速通知有关部门妥当处理 13、仔细刚好地完成上级委派的其它工作。 工作任务 (1)早班工作任务： A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。 B.提前与夜班人员交接，内容包括： a.未完成的叫醒工作和留

3、言状况。 b.当天的客房预订状况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。 c.当天接待工作必需留意及须要跟进的事项。 d.将电脑交班报表与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与电脑交班报表相符，检查现金结构是否合理，零钱是否足够。 e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一样。 f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。 c.刚好处理未了的事情和特殊交待的工作。 D.依据当日客情预排房间。 E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待打算工作。 F.为客人办理退房手续，收回离店客人Ic卡，核对房态，直到确

4、认无误。 G.做好开房打算工作。如旺季房间惊慌，需督促客房领班(或客房部经理)支配赶房。 H.保持工作环境卫生。 I.做好当班卫生工作。 J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题刚好向值班经理汇报。 K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班接着跟进。 L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 (2)中班工作任务： A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。 B.接着处理未了的事情及特殊交待的工作。 c.依据当日开房状况，刚好与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。 D.如旺季房间惊慌，需督促客房领班支配赶房。 E.有条不紊地为客人办理好入住手续，

5、如遇繁忙可请值班经理等帮助。 F.接着办理催租手续，力求圆满完成。查看运用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否须要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。 G.随时留意大厅的状况，与保安人员亲密协作，共同维护好大厅秩序，避开发生意外。 H.督促有关部门按时开启照明灯。 I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 K.与夜班做好工作交接。 (3)夜班工作任务： A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。 B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。 c.依据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.

6、 D.将当日登记的来宾入住登记表整理存档。 E.对全部房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发觉问题刚好上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。 F.发生问题须刚好与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥当处理。 G.保持高度的警觉性，随时留意大厅有无可疑人员及异样状况，刚好报告保安部门，维护酒店与客人的平安。 H.督促有关部门按时关闭照明电源。 I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整齐与美观。 J.与早班做好工作交接。 1、受理电话、传真、互联等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3、刚好按工作标准及程序进行预定变更，

7、取消等数据处理; 4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定打算工作; 5、为客人办理入住登记手续，支配房间尽可能满意客人的合理需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班; 10、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料，刚好精确的输入当班的客人资料; 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料; 12、仔细细致做好交接班工作，保证工作的持续性; 13、帮助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。 酒店前台接待工作岗位职责 酒店前台接待工作职责 前台接待工作职责 前台接待工作职责 前台接待工作职责 前台接待工作职责 前台接待工作职责 前台接待工作职责 前台接待工作职责 前台接待工作职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页