酒店楼层服务员岗位职责.docx

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1、酒店楼层服务员岗位职责 职责一：酒店楼层服务员岗位职责 1、按程序清扫客房,确保符合标准。 2、按标准,补充各种客用品和巾类。 3、依据客人的实际消费补充各种饮品。 4、填写有关工作报告表。 5、保持区域公共卫生的清洁。 6、正确处理客人遗留的物品,为客人供应洗衣服务。 7、做好平安防火工作,确保工作区域内的客人及财产的平安。 8、满意客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。 9、保持各种服务工作处于良好状态。 10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。 11、按依次清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。 12、下午2:00后,如仍挂着请勿打搅牌的房间,肯定要通知领班。

2、 13、来宾信息反馈,刚好向上级汇报。 14、做好钟点房的清洁工作。 15、做好工具的清洁保养。 16、刚好派入当日的报纸。 17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。 18、整理工作间、布草间、打算工作车,并对当日布草进行盘点与登记。 19、每天在下班前要完成指定的工作,特殊房间保养工作。 20、完成楼层领班分派的其它任务。 职责二：酒店楼层服务员岗位职责 1、按规定严格执行客房钥匙领取和运用制度，仔细、精确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。 2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为来宾供应各项优质服务。 3、依据清洁客房依次及客人要求刚好清扫整理

3、房间，检查客衣状况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，仔细、精确、完整的填写客房清洁工作报表。 4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转状况，刚好报告修理项目，发觉异样，刚好上报处理。 5、熟识所在区域客房的分布及运用状况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。 6、负责楼层布草、客房酒水及其它来宾用品的盘点、领取、报损等工作。 7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，仔细做好登记。 8、熟识所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确运用的学问和实力，加强防火防盗的意识，确保来宾平安。 9、疼惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。 10、刚好报告来宾遗留物状况，

4、并将遗留物品刚好上交到客房服务中心做好登记。 11、主动参与培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整齐，正确运用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 12、仔细听取来宾的看法，并将客人的信息和建议刚好反馈给上级。 仔细做好交接班记录。 职责三：酒店楼层服务员岗位职责 1、领取楼层万能钥匙，精确填写钥匙领用单。 2、听从领班的支配，清扫客房，填写服务员工作中的各项内容。 3、根据消毒的程序，对客人运用过的用具进行有效的消毒。 4、刚好清理客房内的餐具，放置在本楼层工作间，并通知餐饮部收回。 5、确保房间内各类设施和物品的完好，如有破损马上向房务中心报告。 6、检查房间内迷你吧，代销品的消耗状况

5、，精确清点，并开账单刚好补充。如发觉客人有遗留物品，应马上报告领班。 7、报告住店客人的患病状况及特别状况，如遇紧急事务，可越级汇报。 8、客人离店后，刚好查房间的设备物品是否完全和有无破损，发觉问题刚好向房务中心汇报。 9、工作时保持工作车各类的整齐，清洁，正确运用各种清洁设备和用具。 10、对所辖区域内须要修理的设备，应刚好打算的报修，并陪伴工程修理人员进房修理，检查修复质量。 11、帮助布草员定期清点布件、收发、核对客人送洗衣物。 12、刚好给住店客人补充客用品。 13、垃圾袋满后放至工作间内，待下班后送至垃圾房。 14、刚好核准房态，快速清洁客人已离开的房间，经领班检查后报房务中心。

6、职责四：酒店楼层服务员岗位职责 1、根据工作程序和标准清扫各种房间，仔细填写清洁房间报告表。 2、供应优质的服务，使清洁及客房服务保持在一个较高的水平上。 3、主动向住店来宾供应良好、优质的服务，使客人感到特别开心。 4、在楼层领班干脆领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等全部当层的房间。 5、打算及备齐全部的清洁工具，如：工作车、吸尘器等，并且随时保持干净整齐。 6、将全部当天的轻巧行李、无行李及外宿房间刚好通知给房务中心和楼层领班。 7、细致检查所负责的房间酒水的运用状况，如发觉来宾需洗衣服务时，应刚好通知洗衣房。 8、当心、留意保管自己所持的区域卡。 9、将全部来宾遗留在房间内的物品

7、刚好通知领班，并送交服务中心登记、备案。 10、如在所负责的房间内发觉有较多珍贵的物品或者大量现金时，刚好通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房门外守候待上级到达。 11、每日进行楼层平安巡察，留意留心检查全部在楼层闲逛的生疏人及非酒店员工。 12、做好minibar、设备的检查、维护保养及更换工作。 13、依据房务中心供应的信息，完成对客服务工作。 14、按时完成上级布置的临时性工作。 15、有权对工程修理项目不符合标准的拒签。 16、有权对不符合标准的棉织品退回重洗。 17、有权拒绝向客人供应不合格的产品及服务。 酒店楼层服务员岗位职责 楼层服务员岗位职责 楼层服务员岗位职责描述 白班楼层服务员岗位职责 楼层服务员的岗位职责 中班楼层服务员岗位职责 白班楼层服务员岗位职责 楼层台班服务员岗位职责 白班楼层服务员岗位职责标准 管家部楼层服务员岗位职责全文 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页