超市收银员规章制度.docx

《超市收银员规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《超市收银员规章制度.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、超市收银员规章制度 超市收银员规章制度 1.超市收银员管理制度 2.新世纪超市收银员管理制度 3.收银员规章制度 1、超市收银员管理制度 1.目的与适用范围： 明确规范收银员管理制度，确保收银工作落实执行。本管理制度适用于北京华联综合超市有限公司下属各门店。 2.优秀收银员评比标准： 2.1每月正负差异在规定范围内。 2.2无顾客投诉。 2.3唱收唱付，礼貌用语到位（指顾客能听清，听懂，不会产生误会）。 2.4全勤。 2.5操作机娴熟，业务实力强，点钞速度快。 2.6遵守店内及部门各项规章制度。 2.7团队精神及上进心较强。 2.8服务看法热忱、亲切。 2.9收银组劳动纪律： 收银员在工作时间

2、内： 3.严禁为亲朋好友结帐（劝其到其他款台结帐），以免产生误会。 3.1严禁携带私人现金上岗，如发觉视同货款上缴。 3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务看法恶劣者，罚款“50元”。情节严峻者予以开除。 3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元”。 3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍”的罚款。 3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。 3.6严禁上班时间打私人电话、谈私事，甚至与其他闲杂人员闲聊。 3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。 3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。 3.9严禁随意打开钱箱清点现金，如

3、由此产生怀疑和担心全因素要停职进行调查。 3.10严禁仪容仪表不整齐者上机收银。 收银员上岗条件 1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，酷爱企业，能自觉维护东来顺品牌。 2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。 3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。 4、具备收银员的基本素养，反应灵敏，具备基本的动手操作实力，在收银员培训中成果优异。 5、具备良好的个人形象。 收银员岗位职责 1、熟识本岗位的工作流程，做到规范运作; 2、娴熟驾驭操作技能，确保结帐、收款的刚好、精确、无误; 3、做好开业前的各项打算工作，确保收银工作的顺当进行; 4、结账收款时，对所

4、收现金要坚持唱收唱付，刚好验钞，对支票要核实相关内容，削减企业风险。 5、管好备用金，确保备用金的金额精确、存放平安。 6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。收银员培训内容 1、集团企业规章制度 2、收银员岗位职责; 3、收银员工作流程; 4、识别假币的各种方法; 5、现金管理制度、 6、开据发票的规范要求及实际操作、 7、集团平安手册及灭火器的运用; 8、金商通收银软件基本系统维护 9、收银机、点钞机、上机操作。 收银员工作流程 一、开业前的打算工作： 1、将前一天结业前的钱款、备用金、从保险柜中取出、核算清晰、 2、检查收银机是否正常，如有异样应立刻调整;检查是否须要补充

5、机打纸，若须要应刚好到财务室领取。 3、搞好收银台的卫生、物品码放整齐、以整齐的工作环境和饱满的工作热忱，迎接开业。 二、进入工作状态： 1、顾客结账时按相应物品结算，并打印出“结账单”及顾客“消费单”交由顾客，以便顾客核对。 2、按结账单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机识别。 收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。 2、新世纪超市收银员管理制度 一、收银日常作业管理制度 1、收银员每天应提前5分钟到所在收银机，进行班前打算工作，欲期不到者，按迟到论处。 、收银员在营业场内，身上不能带有现金，以免引起不必要的误会和可能

6、产生的公款私挪现象。违者罚款510元。 、收银员在进行收银工作时，不行擅自离开收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客不满与埋怨。如每发觉一次者，纳入当月考核，对情节严峻者罚款510元 、收银员不能为自己的亲朋好友结算收款，以免造成不必要的误会和可能产生的，收银员用收银职务的便利以低于原价的收款登录到收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃”。违者除补尝损失的5倍外，罚款2050元，情节严峻者，予以辞退。 、收银台上除茶水外，收银员不能放置其他任何私人物品，因为收银台上随时都有临时确定不要的孤儿商品，如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，以免他人误会，违

7、者除纳入当月考核外，罚款5元。 、收银员不能随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金，因随意打开收银机抽屉，既引人注目造成担心全因素，也会使人产生对收银机假公济私的怀疑，或造成担心全的事故发生。如有此类现象发生者纳入当月考核。造成平安隐患者，追究其经济责任。 、不启用的收银通道须用链条连接，以免顾客混出卖场，从而造成不必要的商品损失，如有此现象者，纳入当月考核，对造成经济损失者除陪偿全部经济损失外，罚款510元。 、在备用金的留放方面：多次因备用金留错而造成长短款现象者，依据次数多少纲入当月考核。 、除两名收银组长外，其它收银员一律不能进行退货业务，否则按违纪论处，情节严峻者罚款5元；对于商品打折

8、业务，须经相关领导签字许可，不行私自打折，若发觉，除对折让金额个人担当外，并处以折让金额15倍的罚款。 收银员引起顾客投诉惩罚制度 1、因操作失误，造成多扫而引起顾客投诉者，除纳入当月考核外，即每次扣5分。 2、收银员因工作责任心不强，造成漏扫商品者，除按漏扫商品售价2倍金额陪偿外，每次罚款510元。 3、因收银员看法缘由而引起顾客稍微埋怨者，每次扣分5分；引起顾客剧烈不满者，每次依据情节轻重惩罚1020元；造成不良影响的，即被媒体报道者，当月下浮基本工资的10。 4、收银员因吃饭倒班不合理，造成因顾客排队埋怨者，依据情节纳入当月考核。 收银员日常纪律考核标准及惩罚制度 1、对激励机制、倒班不

9、满，但又不当面指出不满缘由而在背地乱说者，每次扣5分。 2、收银员工作区域即收银台脏、乱、差者，依据对超市危害严峻性，对其纳入当月考核。 3、收银员因请假手续不清，而造成前台无人收款现象者，对收银组长。纳入当月考核。对当事人处以510元的惩罚。 4、收银员未严格根据收银工作流程及服务用语操作和接待顾客者，每次每人扣5分，对类教不改者处以510元的罚款。 5、在微机硬件维护方面，由于违规操作或误操作而造成POS机无法正常工作，从而影响正常销售者，纳入当月考核，对情节严峻者赐予5元的经济惩罚。 6、收银员不协作收银组长支配吃饭时间而造成脱岗现象者，每人每次赐予5元的经济惩罚。新世纪超市 3、收银员

10、规章制度 收银员规章制度 1.凡在专柜睡岗、趴岗、擅自脱岗超过10分钟以上遭投述的，罚款50。 2.上厕所往烟酒柜打电话，10分钟以后没回，或前台不知道的，罚款5元。 3.专柜会客第一次警告，其次次罚款10元。 4.不允许吃休闲食品，(非就餐时间不能吃东西，喝饮料等)，不允许打内线电话闲聊超过5分钟。违者罚款5元。 5.在专柜收银台收款，马甲袋能装下的商品必需根据规定封紧口，钉上购物小票.凡不根据规流程正确打包方法打包的，罚在专柜无偿加班打包，直到学会打包封口为止。 6.在收银前台顾客不多的状况下，凡是在超市内部专柜交过款的商品，收银员不检查核对并签工号的，罚当事收银员无偿加班，在前台来巡察，

11、直到抓住下一位不检查的收银员为止.抓不住就始终无偿加班。 7.收银员每天按时上下班，迟到10分钟之内者，罚款5元；迟到1020分钟者罚款10元；迟到30分钟以上者按旷工处理并处20元罚款。 8.收银员请事假应提前一天请(含病假)，不准代替请假或电话请假，未得到批准擅自不出勤者，按旷工处理并处20元罚款。 9.工作马虎大意漏解磁者，罚款10元(软磁5元.硬磁10元)。 10.在收款中，不用礼貌用语遭顾客不满投诉者，罚款10元。 11.在收银中，与顾客发生争吵.顶撞辱骂顾客或服务看法恶劣者，罚款50元，严峻者予以开除。 12.随意让他人操作收银机者罚款10元。 13.上班时间购物者(吃饭时间除外)

12、，处以所购商品价值双倍罚款。 14.擅自离开款台，造成相邻两款台空台；罚款20元。 15.凡属无意漏刷商品者，按商品原价对公司进行赔偿，并处20元罚款；属有意者，一经查实按内盗处理。 16.收银员无条件听从上级领导的工作支配，用心工作，不准拉帮结派，搬弄是非；无故对他人进行人身攻击者，一经查实罚款50元。 17.收银员不准为亲朋好友结帐，一经发觉按内盗处理。 18.收银员不准私自购买或利用职务之便私藏惊爆价商品，一经发觉，还没对公司造成严峻后果者，罚款50元并通报指责，严峻者予以开除。 19.收银员利用职务之变，私借会员卡给顾客购物实惠的，或私自为自己会员卡积分的，私自以贵宾卡作弊，一经发觉，

13、罚款100元并通报指责，情节严峻者予以开除。 20.超市主管或领班利用职务之变，私自用贵宾卡走团购实惠商品者罚款100元，款项重大者予以开除。 21.超市内部专柜，顾客必需携带实物到款台结帐并为其立即打包，不允许促销员私自念店内码空结帐，否则出现结帐款额与商品不对时，收银员视同内盗处理。 22.周一至周五吃饭30分钟，节假日，周六，周日吃饭20分钟，特别状况领班另行支配，规定时间不回者罚款5元 嘉奖规定 1.在公司组织的各项技能评比嘉奖规定，竞赛活动中成果优异者。 2.对公司经营管理，服务质量和增收节支方面提出合理化建议，被接受后在提高经济效益方面取得显著； 3.发觉重大事故苗头，刚好实行措施

14、，防止重大事故者； 4.员工行为为公司赢得荣誉者； 5.全年出全勤无迟到无事假病假者，工作兢兢业业，服务看法热忱无客诉者；以上嘉奖采表扬，授予荣誉称号，记功等形式，并结合肯定的物资嘉奖。 超市收银员规章制度 收银员规章制度 收银员规章制度 网吧收银员规章制度 收银员规章制度例文 网吧收银员规章制度 KTV收银员规章制度 收银员工规章制度 酒店收银员规章制度 餐厅收银员规章制度(共) 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页