2022年关于年度培训计划8篇.docx
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1、2022年关于年度培训计划8篇关于年度培训安排8篇时间消逝得如此之快,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,让我们一起来学习写安排吧。那么你真正懂得怎么写好安排吗?下面是我细心整理的年度培训安排8篇,欢迎阅读,希望大家能够喜爱。年度培训安排 篇1一、进店考核凡进入饭店工作的服务人员,均应接受饭店组织的考核。考核主要项目(要求计分、评定):1、写1份个人简历及家庭状况的简介(存档)2、你认为自己有哪些方面的工作实力,最适合干什么工作?3、你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成果来?4、你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?5、你认为一个好的服务员应具备哪些基本素养?6、你认为人与人相处最重要
2、的是什么?7、你认为从顾客进店到离店,有哪些基本服务程序?8、你知道我国有哪几个最闻名的菜系?9、你认为川菜的主要特点是什么?10、当你同酒店领导、同事发生冲突或冲突时,你认为该怎样处理或表达?11、当你对领导安排的工作不满足或认为不适合你时,该怎么办?12、你认为对待顾客应当从哪几方面做起?13、你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间,谁是首要的,谁是次要的?14、当客人对服务和饭菜不满足时,该怎么办?15、你认为一个人发财致富或有出息,主要*什么?16、请你摆一张五人就餐台。考核要求:评定考核成果;依据弱项确定训练目标;解培育前途和运用岗位。二、餐饮服务学问训练l、熟记员工守则,背
3、诵后考试;2、熟记服务员职责,背诵后考试;3、熟记大堂服务管理制度;4、熟记员工考勤细则;5、熟习驾驭待客的一般程序;6、熟习解待客的打算工作;7、熟习解宴会的接待规格;8、熟习解川菜的基本常识;9、熟习解本酒店的菜谱、酒水学问,以及主要名菜的特点;10、熟习驾驭顾客的消费心理。培训要求:(1)先学习熟记,后考试;(2)以上各条,一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解,川菜学问由厨师长讲授;(4)考核要记分。三、语言行为举止训练1、学习熟记待客的文明用语;2、学习询问顾客的方式;3、学习自我介绍的方式;4、学习介绍和举荐本酒店的方式;5、学习向顾客、领导提建议和作自我指责的方式;
4、6、学讲一般话和驾驭语言艺术;7、学习酒店接听电话的方式;8、学习美容、穿着学问;9、学习面部表情和表情方式;10、学习站立、行走、凝视的方式;ll、学会一般场合的唱歌、跳舞;12、学会与顾客、同事进行思想沟通。培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全,但要熟习要点。四,服务技能训练1、怎样迎接客人?2、怎样引导客人就位?3、怎样为客人沏茶?4、怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并刚好送单;5、怎样传菜、上菜?6、怎样为客人酌酒水?7、怎样摆台、折花、布置就餐环境?8、怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?9、怎样为客人分菜?10、怎样为客人撤菜、换菜?11、怎样处理饭菜
5、质量和服务质量上出现的问题?12、怎样撤台?13、怎样结帐?14、怎样为客人开机点歌?15、怎样欢送客人?培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)根据讲解要点演习五、经营公关训练1、怎样奇妙地将自己介绍给客人?2、怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?3、怎样依据顾客的消费要求向客人举荐本酒店的名优菜点、酒水?4、怎样通过同四周其他酒店的比较,向顾客介绍本酒店的好处?5、怎样机动敏捷地为顾客支配就餐位置?6、怎样依据顾客的须要和就餐气氛同顾客交谈?7、怎样为顾客订餐并确定消费标准?8、怎样在就餐后同顾客接着保持联系,亲密同顾客的关系?9、怎样处理顾客
6、对饭菜种服务质量的不满?10、怎样对待顾客的不正值要求?培训要求:同第四部分六、卫生防疫、消防平安学问1、学会怎样保持个人卫生,养成良好的卫生习惯;2、学会驾驭食品卫生要求及制度;3、学会餐具卫生保养学问和方法;4、学会就餐环境的清理保养学问;5、学会平安用电学问及故障处理方法;6、学会平安用火、防火学问及处理方法;7、学会外出平安防护学问;8、学会同社会各种人员打交道的平安学问、培训要求:(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范七、服务案例分析和操作训练1、写错菜单或送错菜怎么办?2、客人按菜谱点菜而厨房没有怎么办?3、客人在菜里吃出钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?
7、4、不当心使油水、茶水、饮料等弄脏客人衣物怎么办?5、客人对饭菜质量不满足时怎么办?6、客人因服务不刚好、上菜不刚好而发牢骚怎么办?7、客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办?8、客人因对饭菜,酒水,服务不满足而拒绝付钱该怎么办?9、客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮消遣设备该怎么办?10、客人对酒店供应的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?11、客人因不当心摔坏酒店的餐饮用具、消遣用具或家俱该怎么办?12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?13、客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办?14、客人消费时间过长并已经超过下班时间,甚至影
8、响下一餐打算工作时该怎么办?15、客人因自己不当心将个人物品丢失而又找寻不到时该怎么办?16、客人消费金额原来很少而又要求实惠折扣该怎么办?17、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办?18、客人因自己不当心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?19、客人没有带足现金和支票而又须要在酒店用餐消费时该怎么办?20、客人要求核对消费帐单而发觉收银台算帐有多收错误时该怎么办?年度培训安排 篇2一、指导思想为做好新形势下卫生监督工作,建设一支高素养、专业化的卫生监督员队伍,地区今年全面开展卫生监督人员培训工作,提高卫生监督员的基本素养,满意卫生监督执法工作的须要,为推动卫生监督工作“关口前移、重心下
9、沉”供应人才保障。二、目标及任务在全地区建立一支专业精通、视野开阔的卫生法制人才队伍,在制度建设等方面形成良好的机制;对全部在职卫生监督员进行强化培训,全面提高全地区卫生监督队伍的思想政治素养、职业道德水平和法律学问水平,进一步优化卫生监督员的学问结构,增加卫生监督员的依法行政实力,提高卫生监督员整体素养。同时,经过一年的努力,进一步完善地、县(市)两级培训网络,形成以需求为导向分层次、分类别、多渠道、多形式的培训格局,使培训工作制度化、规范化、科学化。三、培训对象各级卫生监督机构中从事卫生监督管理或者干脆从事卫生监督活动的全体卫生监督员和卫生监督协管员。四、培训内容(一)落实自治区卫生监督专
10、业学问培训项目安排1职业卫生、放射卫生与防护;2公共场所、学校卫生和饮用水平安;3医疗服务和血液平安监督;4传染病防治监督与医疗废物处置;5行政执法程序及卫生监督信息;6卫生监督协管员相关培训;7卫生监督信息报告平台网络培训。(二)卫生法律法规学问和专业技能的培训1法律学问以卫生法律法规为主,公共法律法规为辅,主要包括:行政许可法、行政惩罚法、行政强制法;职业病防治法、传染病防治法、执业医师法、献血法、母婴保健法等及其相关法规、规章;有关卫生行政执法程序、规章;有关卫生监督规范、标准。2专业技能主要包括:卫生监督执法专业技术学问、卫生监督执法现场工作程序、相关仪器设备的操作和运用、突发公共卫生
11、事务的处理及处理报告的撰写。3文书规范主要包括:卫生行政许可、卫生行政惩罚、日常性卫生监督、卫生监督稽查等文书的制作及有关文件档案的建档和管理工作。4相关专业卫生监督员文明礼仪、职业道德、行为规范、新闻宣扬等卫生监督工作相关学问。五、培训方法和形式根据理论联系实际的理念,深化培训理论探讨,提高培训的针对性和实效性,推广应用研讨式、案例教学、情景模拟等培训方法。培训形式以集中培训为主,激励上下间学习沟通和有安排、有要求、有考核的自学。依托对口援疆机遇,主动实行“走出去与引进来”相结合的人才培训策略,依据在浙江杭州与浙江省卫生厅卫生监督局签订的浙江省卫生监督系统对口支援XX区卫生监督系统干部人才培
12、训工作协议书,由浙江省老师授课,举办两期卫生监督员骨干培训班。分两期赴浙江省市级卫生监督机构进行为期一个月的跟班学习。六、工作要求(一)提高相识,加强管理。要充分相识卫生监督员教化培训工作对新形势下加强卫生监督队伍内涵建设的重要作用,严格根据本安排的要求,细心组织,圆满完成各项培训任务。(二)统筹支配,突出重点。要将日常学习和集中培训活动结合起来,组织卫生监督人员主动自学,全年学习培训时间不少于30个学时。卫生监督员在线学习课程不少于30学时,线上培训班不得少于3次。(三)注意实效,仔细总结。要从实际动身,立足岗位,把全面提高卫生监督员素养及实力作为衡量培训效果的标准,防止工作流于形式。(四)
13、授课人员要仔细打算课件,法制稽查科要严格审核课件。授课内容要符合实际、内容新奇、好用性强。课件完成后在单位试讲,探讨通过后方可授课。七、时间支配1月份开展年度案件评查,以评带培,讲解年度案件制作存在的问题及亮点。3月份举办两期全地区卫生监督员培训班。(综合专业培训班,各科打算)。4月份举办两期全地区卫生监督协管员培训班。4月份举办一期全地区卫生监督员骨干培训班(浙江省对口援建培训)。4月份举办一期公共场所、饮用水卫生监督监测现场快速监测设备管理系统培训班(公共卫生科打算)。5月份举办一期食品平安风险监测培训班(公共卫生科打算)9月份举办一期全地区卫生监督员骨干培训班(浙江省对口援建培训)。12
14、月份完成全部综合执法实力的培训,适时组织对各县(市)培训工作进行评估与考核。年度培训安排 篇3回首过去一年的培训工作,由于缺乏阅历,存在一些不足之处,如何在20xx年的工作中提高实力,成为我20xx年重要思索的问题,也是今年工作的重中之重,为了使今年的培训工作能够取得满足的成果,确保工作开展有章可循,现制定下年度培训工作安排。一、培训的目的:提升工作实力,变更工作看法,改善工作绩效,增加员工的团队协作精神,建立员工主动学习意识,而不是被动地听从企业的支配。培育企业发展的新动力,促进良好企业文化的形成,提高员工对企业的忠诚度。二、培训内容:1.公共教化(企业文化、管理制度培训,以提高公司凝合力、
15、执行力,提高工作效率,使员工具有归属感、认同感、忠诚度)2.专业学问:(GMP学问、药品生产质量管理规范、管理规程等培训,以提高员工岗位学问、专业技能)三、培训的形式:1.网络下载名家讲座培训2.嬉戏活动培训3.企业内训方式培训4.集中探讨与日常自学相结合的培训四、培训范围:公司全体在岗员工对员工的培训分为职前培训和在职培训两种,职前培训是指员工在公司录用后,在正式工作之前接受的培训(一般讲公司规章制度及工作的留意事项),然后由具有丰富阅历、熟识业务工作的部门领导向新员工传授职位上的工作方法和工作阅历,以有利尽快适应工作。在职培训(重点),就是对正式员工进行长期(周六)的培训,更新观念,提升实
16、力,使员工的自身素养得到全面更新和提升。五、培训的要求1.培训人员应至少提前5分钟到达培训地点,上课时间应关闭手机,并自带笔记本做好听课记录,不得处理与科程无关的事项,除特别缘由外,不得随意出入。2.会前签到,参与培训的人员不得无故迟到、缺席,如需请假需总经理批准。3.建立员工培训档案。六、培训效果评估步骤:对受训人员发放员工受训看法调查表,了解受训人员对培训的反应及培训的收获,通过培训心得,日常工作抽查等方式对培训效果进行评价,包括工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。七、培训时间:略八、培训的详细内容和支配:略年度培训安排 篇4在以往发放的教材中国非处方药店员手册、平安用药学问读
17、本、北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编、中药饮片调剂规程、中药调剂指南、同仁堂产品手册、中药调剂员培训教材等的基础上,结合20xx年新颁布的药典和集团培训中心下发的同仁堂产品手册及新版中药调剂员培训教材重点进行培训。同时,参与总部培训的专业技术人员及业务骨干,利用晨训时间给门店员工讲解专业技术学问、法律法规等相关方面学问。考核形式:每季度一次笔试考核,考核成果、空白试卷及答案各门店自行存档。 除常规培训外,制订每季度的培训主题,强化专项学问及实力。 第一季度培训主题:工作会会议精神及典型发言. 同仁堂服务理念及品牌宣扬 季节多发病及重点品种培训 培训目的:结合季节的转变,对于常见病和多发病的
18、用药进行培训,特殊是对症 的同仁堂品种进行重点培训。培训对象:门店全部员工 培训参考文献:同仁堂名药、平安用药学问读本、北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编平安用药学问读本店员手册北京同仁堂品牌文化培训纲要及总部下发相关培训材料等。 主讲讲师:各门店经理、大堂经理、药师等专业人员 考核形式:笔试 其次季度培训主题:开展20xx年中药调剂规程、20xx年药典、 同仁堂中药调剂员培训教材、门店药品经营质量管理制度、食品平安法、药品流通监督管理方法的培训。 销售服务技巧培训。 重点品种培训 培训目的:强化质量管理制度的熟识贯彻,加强服务理念,提高销售水平。培训对象:门店全部员工 培训参考文献:相关法
19、律法规及总部下发的,新下发的制度汇编等文件 主讲讲师:各门店经理、质量员等专业人员 考核形式:笔试 第三季度培训主题:同仁堂企业文化 同仁堂品种培训 同仁堂品牌管理 培训目的:提高同仁堂品种的销售理念 培训对象:门店全部员工 培训参考文献:培训中心下发的新同仁堂产品手册、中国非处方药店员手册、北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编、同仁堂行为理念、北京同仁堂品牌文化培训纲要及总部下发相关培训材料等。 主讲讲师:各门店经理、大堂经理、药师等专业人员 考核形式:笔试 第四季度培训主题: 针对本年度工作进行汇总 饮片调剂规程及饮片调剂工作中的重点和难 点问题及留意事项 贵细药品培训 培训目的:提升调剂
20、技能,规范调剂流程,避开发生问题。 培训对象:门店全部员工,重点是负责调剂、审方、复核的员工 培训参考文献:培训中心下发的新版中药调剂培训教材及总部下发相关培训材料等。 主讲讲师:各门店药师等专业人员年度培训安排 篇5一、培训需求确认1.培训对象361无锡商院店部分站店同学(为合理支配站店同学站店与培训的时间,所以培训分两批,先对部分站店同学进行培训,最终进行培训效果评估后,总结此次培训的阅历与教训再更好的有针对性的对下一批同学进行培训)2.培训需求分析通过与受训同学的面谈,对他们的视察,通过客户的调查,及其他们的自我分析中了解他们的薄弱之处,并通过培训有针对性的解决这些问题。3.建立培训目标
21、通过对站店同学的需求分析及确认,我们的培训目标是提高站店同学的学问水平,业务实力和他们的士气和信念。二、培训安排设计1.培训时间1)培训安排执行期前面提过分两批对站店学生进行培训,每批培训时间为两周,分别在九月份的前两周和后两周进行。2)详细课时支配九月份第一周主要进行学问培训和素养让同学们深化了解361的企业学问、产品学问、竞争者与行业学问和销售理论学问,并培育他们的销售职业道德和销售礼仪。九月份其次周跟随培训老师到门店通过实地培训提高沟通技能、谈判技能、客户开发与管理技能,接受老师的实地监督与指导。 2.培训地点九月份第一周在实训1C-101进行培训,九月份其次周将在361无锡商院店。3.
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- 2022 年关 年度 培训 计划
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