2022年关于前台工作计划汇总九篇.docx

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1、2022年关于前台工作计划汇总九篇关于前台工作安排汇总九篇光阴的快速，一挤眼就过去了，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，此时此刻我们须要起先制定一个安排。那么我们该怎么去写安排呢？下面是我为大家收集的前台工作安排9篇，欢迎大家共享。前台工作安排 篇1我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各

2、项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。现将下半年的工作安排如下：一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，要严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇

3、总。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复；业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。二、档案管理方面档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗

4、口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。前台工作安排 篇2一、加强自身修养，提高服务质量1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、负责来访客户的接待，基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。4、熟识并驾驭基本

5、的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增加主动服务意识，能够主动有效的完成各项工作。5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员打扫、清洁1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整齐。2、负责区域卫生和绿植日常维护。三、学习公司企业文化，做好企业文化宣扬工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。3、创建公司企业文化宣扬园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。4、能够娴熟公司的各种文化建设，并且能

6、对员工和外界人员的宣扬做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者和传播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调动员工工作的主动性具有重要的意义。1、人事考勤表制作和复核。2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行具体记录。4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。五、员工日常行为的规范管理，严格根据公司规章制度的要求执行1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本状况的监

7、督、检查，并具体记录定期汇总。2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事务的监督及记录。3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进行记录。六、帮助部门领导及其他部门完成各项工作1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。3、负责各类信件、包袱、报刊杂志的签收及发送工作。4、帮助人事专员进行聘请、面试、新员工入职等人事工作。5、帮助行政人员进行公司各项培训工作、宣扬工作及公司开展的大型活动等。七、拓展学问面，不断完善自我1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白和失误

8、。2、要娴熟驾驭各类办公软件，提升各类公文的撰写实力。3、制定工作安排，逐一完成各项目标，从中积累阅历，不断提升自我。作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化学问认知度，加强自己的听、说、读、写实力，把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气!在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最一般的文员，但是我已经完全的驾驭了我的工作方向。信任只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的精彩!新的一年是一个充溢挑战、机遇与压力起先的一年。在这里工作已过3个年头了,

9、在此，我订立了20xx年度工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成果。1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主动适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种养分;同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增加责任感、增加团队意识。主动主动地把工作做到点上、

10、落到实处。我将尽我的实力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。4)熟识公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。前台工作安排 篇320xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对将来充溢了热忱与激情。前台文员是我踏出高校校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关切及同事的帮助下，我快速地融入了公司集体与部门团队中。我也主动学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素养，仔细完成各

11、项工作。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是特别重要的，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我肯定要仔细的做好本职工作。一、 加强自身修养，提高服务质量1、 负责前台服务热线的接听与电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。2、 负责来访客户的接待，基本询问与引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。3、 负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。4、熟识并驾驭基本的电话礼仪与商务礼

12、仪，做好基本的接待工作。 增加主动服务意识，能够主动有效的完成各项工作。5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。二、 留意前台的卫生与形象，按时提示卫生人员打扫、清洁1、 负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整齐。2、负责区域卫生与绿植日常维护。三、 学习公司企业文化，做好企业文化宣扬工作1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。3、创建公司企业文化宣扬园地，对其进行制作与更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化与精神。4、能够娴熟公司的各种文化建设，并且能对员工与外

13、界人员的宣扬做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣扬者与传播者。四、 完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调动员工工作的主动性具有重要的意义。1、人事考勤表制作与复核。2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行具体记录。4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。五、 员工日常行为的规范管理，严格根据公司规章制度的要求执行1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本状况的监督、检

14、查，并具体记录定期汇总。2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事务的监督及记录。3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进行记录。六、 帮助部门领导及其他部门完成各项工作1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。3、负责各类信件、包袱、报刊杂志的签收及发送工作。4、帮助人事专员进行聘请、面试、新员工入职等人事工作。5、帮助行政人员进行公司各项培训工作、宣扬工作及公司开展的大型活动等。七、 拓展学问面，不断完善自我1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽学问面，削减工作中的空白与失误。

15、2、要娴熟驾驭各类办公软件，提升各类公文的撰写实力。3、制定工作安排，逐一完成各项目标，从中积累阅历，不断提升自我。作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化学问认知度，加强自己的听、说、读、写实力，把自己培育成一个综合素养的人才。在将来的工作中，我会不断的总结阅历，用虚心的看法与饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气！在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最一般的文员，但是我已经完全的驾驭了我的工作方向。信任只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的精彩！新的一年是一个充溢挑战、机遇与压力起先的一年。在这里工作已过3个年头了，在

16、此，我订立了20xx年度工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的进步与成果。1）发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主动适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。2）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种养分；同时，讲究学习方法，端正学习看法，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。3）当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好， 增加责任感、增加团队意识。主动主动地把工作做到点上、

17、落到实处。我将尽我最大的实力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。与同事互帮互助，共同维持与谐的工作环境。4）熟识公司新的规章制度与业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。以上，是我对20xx年工作安排，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导与帮助。展望20xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一项工作。信任自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导与同事的帮助，我

18、在新的一年工作就会更加的精彩。前台工作安排 篇4虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。以下是12月份前台工作安排，一起看看吧。即将过去的xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的11月份起先，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。对即将来到的12月份工作安排如下：一、提高服务质量,规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的

19、起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，对反应的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的服务看法，热忱的接待。在合适的环境下奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。依据记录统计,xx年我来公司起先：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购

20、库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。刚好查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品刚好上报相关部门进行选购或修理。依据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且

21、多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也醒悟地看到了自己还存在很多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我信任，在领导关切培育下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建设做应有的贡献。前台工作安排 篇51.在

22、日常事物工作中(1)帮助各项公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。(2)信件的收发工作。(3)低值易耗品的分类整理工作。(4)帮助各部门工作。(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不奢侈，按时清点，以便能补充办公用品，解决大家的须要。(6)办公室设备的和保养工作。(7)帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的平安保卫工作。(8)按时完成交办的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。2.在行政工作中(1)各服务之间信息员的联络与沟通，系统的传递信息，信

23、息在公司内部的传递到位。(2)将公司员工的信息向公司反馈，是员工沟通的桥梁。(3)帮助公司公司规章制度。3.个人修养和实力(1)参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能，工作安排行政前台工作安排。(2)向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。(3)个人自主的学习来提升学问层次。我深知：人的实力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人实力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的价值。4.工作(1)帮助人力资源部工作。(2)解决其它临时性工作。公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状

24、况分工、支配，岗位责任制，工作井然有序;我留意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。前台工作安排 篇6酒店也是要在四月份开业了，经验了前段日子的疫情，我们酒店也是要起先营业了，这段日子以来，我也是为工作而做着打算，作为前台，我也是知道，四月份的开业会是特别劳碌的，我也是为工作要去做好打算，并且也是要做好这一个月前台工作的一个安排，来让自己规划好，能更好的去做好事情。疫情并没有结束，还是处于防控的阶段，所以我们酒店前台这一关也是特别重要的，要去把关把好，对于进入酒店的人员也是须要去测量体温，登记信息，无论是住店的或者是有事情进入酒店的，都是不能松懈，我也是要协作保安人

25、员一起来把工作给做好，并且每天也是要做好前台的消毒工作，对于简单接触的物品要常常的去消毒，确保平安，做好防控的这个工作。同时由于是今年开业的头一个月，许多事情，也是要去做好打算，人员的沟通方面，我也是须要了解新的同事，三月份的时候，酒店也是聘请了一些新的同事，我也是要清晰他们是谁，有哪些同事是会在工作上面有交接的，虽然主管也是会给到我名单，但是我也是要提前的了解，并做好工作上面的一些沟通，避开到时候有事情找不到人或者在沟通上面出问题，而且作为前台，也是会有许多电话的进入，像客户的一些点餐，服务的要求也是要去做好了才行。除了前台工作方面，我也是须要协作其他的部门去做好防护方面的一些工作，给同事们

26、量体温，分发口罩，对于酒店一些特别状况的处理，也是须要我去做的，协作的工作，我要主动的去做好，终归酒店也是服务的行业，接触的人许多，所以对于防护这一块也是要特别的重视，虽然目前疫情也是在我们这边没有了，但是也是还有输入型疫情的风险存在，也是要把最终这一关给把控好。四月份的工作要做好，我作为前台，责任也是特别的重大，我也是会根据领导的要求，去做好我本职该做的工作，协作同事一起把该做的防护工作也是做好的，并且我也是清晰，前台也是接触人比较多的，所以自身的防护也是要做好，只有确保了自身的健康，那么才能更好的去把工作给做好了的。接近开业，我也是要把打算给做好，为做好四月份的工作而规划好，到时也是要根据

27、安排去把前台工作给做好的。前台工作安排 篇7阅历在于积累，作为前台的客服，在上一年的工作中，我通过学习和反省，在工作中对自己的岗位有了许多的感想和收获。在之前回想了之前的工作，倒是有不少的收获。作为物业的前台，在工作中，我们倒是挺劳碌的，为了应对不同的业主，也让我有了许多不同的一面。现在工作已经有些让我感到困难了，为此，我要趁着新年来临之际好好的安排一下，让自己在20xx年的工作能更有支配和安排。以下是我20xx年前台工作安排：一、个人的学习提升安排在经过了一年的工作之后，我对自己在工作中的各种问题可谓是深有体会。尽管有在工作中进行一些管理，以此改善了很多的错误，但是也有不少是不努力去做就难以

28、变更的问题存在！在这一年的工作中，我首先要针对对自身问题的理解，不断的改进自己，改善工作中的问题，完善自己的工作实力。为此，我对主要的问题氛围三类如下：1、个人的服务心态：自己在工作中有特别严峻的心态问题，面对业主和客户，自己并没有走好足够的服务打算，也因此遭到了一些比较挑剔的业主的投诉，为此我深感惭愧。在新一年的工作中我要从思想上熬炼自己，变更自己的工作意识，要相识到自己在做的是服务行业。2、改正自己马虎的问题：在工作中，自己总是因为散漫的看法导致工作丢三落四，尤其在事情多起来的时候更是如此。在工作中也曾给业主们带来不便，在今后我要好好的反省，在工作中严格的要求自己改正自己马虎的毛病。二、工

29、作的安排在20xx年的工作中，我要从各方面严格的要求自己！首先，要学习好xx物业公司的企业思想，严格的要求自己在工作中运用公司的服务理念，热忱的面对业主，专业的看法面对客户，亲切的接听来电。这是我们作为前台客服所必要的工作实力。在工作上，我还要深刻的了解公司的业务，提升自己的工作实力和工作效率，增长个人的实力的同时，同时也要和业主们打好关系，主动的沟通。提升企业和业主之间相互的信任。三、结束语想要做好自己的工作其实不难，只要专心，用心，这些都只是简洁的工作而已。信任我肯定能在全新的20xx年里更好的完成自己的工作。前台工作安排 篇8一、常识及概括培训(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了

30、解本岗位应具备的基本素养及学问，为进一步培训岗位学问做必要铺垫。(二)培训时间及内容：1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪惩罚规定。4、如何正确出入酒店。月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政构简介;了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，相识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、分辨各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权

31、限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解状况。(三)培训考核：三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。一、前台岗位培训程序(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快驾驭业务学问，尽快进入岗位操作。(二)培训班期支配：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天支配正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天支配跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，支配与老员工合班实际操作。(三)前台培训内容：培训安排需时30天，分三个阶段完成。培训日期培训内容培训讲师备注前10天1、了解前台工作

32、职责，前台接待员工作职责。2、了解熟记房间价格及各类折扣、实惠以及折扣权限。3、了解熟识前台各类通知、报告、表格及记录本。4、熟记各大单位，商务客房名单。5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。6、了解前台所配用的设施设备及运用须知及方法。中间10天1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。2、培训订房，订房之更改，取消程序，特别折扣订房的处理方法。3、培训前台卖房技巧。4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。2、了解客房升级的情形及标准。3、入住登记程序培训。4、帐退房程序培训。5、团体入住及

33、帐程序培训。6、培训查ed房的程序。7、培训转换房间的程序。8、客用保险箱的运用程序培训。9、客房参观及住客生日的处理。10、补单的跟进程序。11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。12、各类信用卡算方法的培训。13、以上培训均合相关上机操作。14、受训员总培训内容。15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。后60天1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟识，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。(四)考核：试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应

34、具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人状况延长试用期或劝退前台接待工作安排一、岗前工作(2-3天)1.休闲场馆以及部门的应知应会培训。1)将休闲场馆、部门的应知应会内容发放到员工手中，员工记忆，如:企业概况、内部电话、服务价位等。2)由主管带领新员工了解各个岗位的详细位置营业时间等，熟识各区域的分布状况及特点，重点了解客房各种房型的排列规律以及房间内各种物品的摆放。2.熟识前台工作的岗位职责，主管具体讲解岗位工作流程及各项工作程序，使新员工有一个初步的印象和思路。3.复习培训内容并进行上岗前考试。针对前两天培训的岗位职责、各种工作流程、应

35、知应会进行书面测试，并对测试成果不合格者予以补考，将测试试卷存档。二、上岗工作(8-9天)上岗培训分为两个部分:白班工作培训和夜班工作培训。分为4个步骤:1.先由接待班组主管带新员工3个白班，1个夜班;2.由老员工带3个白班，个夜班。(这期间的白班、夜班交叉进行)3.最终进行岗前业务技能考核，合格后单独上岗。4.单独盯岗初期，由当班主管加强指导监督。白班业务培训:前三天，熟识前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放;熟识实践白班各项工作流程及各项工作程序，加深印象;熟识本店协议单位及电脑中应做各种格;跟随主管进一步熟识各项工作流程并且亲自办理各项工作手续;由主管监督亲自办理入住、调房、延住等

36、各项手续;由主管刚好强调缺点所在，刚好跟踪督导。(留意:在培训中要特殊加强调对新入职接待员的对客服务意识，看法和服务技巧的培训对每一项程序的讲解要做到有理有据。)后三天，由老员工代班三天驾驭对客服务、工作技巧等各方面的业务技能。夜班业务培训:第一:熟识实践夜班工作流程。由主管带领完成工作进程，细致到每一项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序。其次:由老员工带班2天。亲自实践各项工作程序，由老员工监督，强调夜班的工作平安问题和各种突发事务的处理问题。前台工作安排 篇9从事前台接待工作已有段时间了，进入公司以来，始终严格遵守公司各项规章制度，按职责规范来约束自己，三、四年来，无论是从思想上、

37、学习上都有很大的变更，自己也渐渐成熟起来，对人生观价值观有了更进一步的相识。在工作中，能仔细对待领导所交给的每一项任务从不马虎，努力做得最好。对待工作总能按原则办事，严格、谨慎、仔细负责，当日的工作就应当在当日就去完成好。在努力工作的同时，也不忘利用业余时间加强自身学习，获得更多学问、丰富阅历，提高自己的综合素养，在实际的工作中不断的总结阅历，完善自我，争做全面发展的优秀员工。现就自己的工作做如下总结：一、 接待外来用户、电话接听方面坚持把“用户在川仪心中”来要求自己，外宾来访参观接待时，起身相迎、问好，看法热忱、大方、有礼貌的对待每一位用户，指引他们到达目的地。用户所提出的要求，全力以赴去满

38、意他们的需求。接听电话时做到运用一般话语言亲切、礼貌、热忱。依据来电的内容进行转接给相关的人员处理。来电所找的人不在时，并转给相应人员接听处理，遇重要事情，必需找到某位员工处理时才告知对方员工手机号码。对客户的业务电话，当时未处理的，都进行了登记，具体的记录了客户姓名、单位、联系电话和事由，事后刚好转达给相关人员处理。二、会议室、洽谈室、办公室管理方面会议室是为各部门供应开会洽谈以及接待外宾的一个工作环境，所以一点也不能忽视，严格把关。在各部门须要运用会议室时，根据规定必需先登记方可运用。如遇会议冲突时依据会议的先后次序和会议的重要性、协调的支配会议室。并帮助他们布置会场、组织好每一次会议，保

39、证会议有效的开展。保持好会议室、洽谈室清洁、卫生，为各部门供应一个干净舒适的环境。另外自己还负责总、副经理办公室文件、办公环境、清洁卫生的整理，做到每周一至两次的进行全面整理，为领导供应舒适、干净的工作环境。二、 传媒中心工作方面为提升企业形象，增加企业文化建设，公司于20xx年xx月成立了企业文化传媒中心，至今有一年半的时间了。自己担当了传媒中心主要负责人，执行传媒中心的各项工作。在执行过程当中，刚好的收集全公司范围内反映公司生产、经营动态、新闻消息、信息内容。经部门领导审核后，才将内容进行编辑制作最终公布于众。并利用早间、午间、时间赐予大家温馨提示、问候，让员工们感到一股暖和。每天工间操间

40、时，固定播放办公室运动操、广播体操，让大家有熬炼的身体意识。针对传媒中心工作，在全公司范围内进行了调查访问，收集了许多员工的看法及建议，才使传媒中心工作做得绘声绘色。今年上半年收集稿件、会议通知、新闻等共计稿件125篇，为员工生日点歌35首；传媒中心为全公司员工供应了一个快捷反应消息、信息的平台，也为企业文化建设增加了一道亮丽的风景线。 在负责传媒中心工作时，还负责电器音响设备运用修理维护的管理工作，定期对设备进行检测、清洁、保养。为了更好的搞好传媒中心工作，我意识到自己还需努力学习、例：photoshop、Flash平面设计绘图的制作，这样才能把传媒中心工作搞得更加丰富多彩。三四年来，通过努

41、力做好本职工作，工作成果也得到了职工群众和领导的确定，虽然自己目前工作量大、工资收入较低，但我认为这是对自己的一种考验和挑战，是超越自我、完善自我，实现自我价值的一种体现吧！最近，公司秉着“以人为本”的管理模式，为员工身体健康设想，提高员工熬炼身体意识，并设立了健身房，自己又将负责对健身房的管理工作，这对自己工作又增加了难度和工作量，我信任自己肯定能做好，希望通过自己的努力能为企业领先实现“十一五”规划的目标尽一份力！第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页