2022年员工培训计划模板八篇.docx

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1、2022年员工培训计划模板八篇员工培训安排模板八篇时间过得真快，总在不经意间消逝，我们的工作又迈入新的阶段，是时候抽出时间写写安排了。拟起安排来就毫无头绪？下面是我整理的员工培训安排8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。员工培训安排 篇1药店经理、药店店长、服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员一个品牌的成长壮大或许须要几年甚至几十年的辛勤努力，但是一个品牌的倒塌或许仅在一瞬间，可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。近年来，企业品牌危机频频爆发，令人扼腕叹惜!三鹿的“奶粉事务”、锅王胡师傅“无烟锅虚假宣扬事务”、LG的空调“翻新事务”、西门子“贿赂丑闻”、肯德基的“苏丹红一号”事务、宝洁的

2、“SK-II事务”、雀巢的“碘超标事务”、“欧典事务”等等当今客户极之心情化，有意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹!他们的“不满足”比什么都重要，却总是在我们的意料之外!当客户的投诉移山倒海塴然而至，我们就难免惊惶失措，狼狈不堪!如何镇定自若应对处理客户的投诉，将危机奇妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素养。客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见实力而折服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务实力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、埋怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务

3、水平提升走向辉煌的分水岭;塑造五星级客户服务体系，提升员工客户服务技巧是提升企业整体服务水平的关键。研讨客户会投诉的缘由客户投诉的几种类型处理投诉的方法与策略探讨顾客服务中的投诉处理，以及服务危机对策了解消费者爱护法的相关规定，走进投诉现场，进行角色扮演只有超越客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。帮助学员更好的了解和理解客户。了解客户服务技巧和原则擅长从过失中尽快复原并总结教训。提高应变处理投诉问题的实力，并借机把潜在的客户埋怨转成公司致胜的机会一、培育主动主动的服务意识破冰行动：相识你、我、他探讨：现代竞争领域分析共享：什么是服务意识?练习：优质的客户服务表现测试：服务水平的衡量指标，查查你

4、现在的服务水平小组研讨：客户为何不满?二、构建一流的客户服务体系1)共享：构建一流的客户服务体系-完善的的客户服务体系是整体服务潜力发挥的牢靠保障2)练习：小组拼词汇3)案例分析：客户服务体系的框架与案例4)小组研讨：闻名企业的客户服务体系案例研讨5)共享：优化服务流程不同意义下的服务流程含义服务流程优化的主要途径和要点6)案例分析：海尔服务模式7)共享：提升服务标准8)探讨：服务标准由谁确定我的行为如何影响服务标准9)共享：服务标准提升的方向服务标准提升与完善的机制保障10)共享：限制服务质量影响服务质量限制的四个环节服务质量评估的基本方法看看我的行为是如何影响服务质量的11)现场演练：问题

5、导向三、客户满足度与忠诚度管理1)共享：影响客户满足度的三个缘由：产品/服务与客户需求之间匹配的程度(match);产品/服务本身的质量(quality);价格(price)。2)探讨： 客户满足度提升与客户服务的亲密关系。3)共享： 客户挽留策略。建立客户忠诚度的核心纽带。忠诚客户到客户忠诚。确定客户忠诚的评价标准。4)案例参考：雪津客户满足度报告5)练习：品牌忠诚度与关系忠诚度测量。6)共享：客户忠诚分类与价值差异分析。保持培育客户忠诚度的管理。客户流失的预警信息分析。7)案例研讨：联想客户满足度分析四、了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚1)案例研讨：ALLNE店的客户期望分析2)共

6、享：学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值;只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户;3)探讨：如何了解客户的期望值4)案例分析：肯德基的客户期望值管理五、客户服务人员的实力提升1)嬉戏：客户究竟要买什么2)角色演练：6个服务情景演练3)共享：服务代表的实力A- Authority ActionE- EducationH- HumorL- ListenN- NeedsP- PassionS- Service Smart Smile & Speech4)共享：客户服务代表的素养-3H1FHead Heart Hand Foot六、电话沟通的技巧1)探讨：电话沟通前的打算工作电话沟通的一般流程

7、2)共享：接电话的技巧3)案例分析：呼叫中心的电话接待拨打电话的技巧优质电话服务接待客户的技巧客户服务的3A技巧：看法-Attitude(礼仪)、方法-Approach(语言)、表现-Appearance(外观)4)共享：语言表达技巧5)研讨练习：客户服务过程中常见场合下的应答选择主动的用词与方式善用“我”代替“你”6)共享：倾听的技巧抱着热忱与负责的看法来倾听倾听时要避开的干扰做一个主动的倾听者7)案例：冰淇淋与汽车启动的故障8)共享：举荐的技巧9)嬉戏：难缠的客户七、相识和应对客户流失问题共享：衡量标准在客户手中练习：运用系统视察、主动倾听、神奇购物、焦点小组以及反馈卡等方法来检测客户满足

8、、期望体会：把客户从“冷漠区”引向“忠诚客户圈”价值;八、企业服务品牌1)共享：优质的客户服务是最好的企业品牌2)探讨：客户服务对于一个企业有什么意义?3)共享：只有精彩的客户服务才会使你具有超强的竞争力坚固树立服务品牌。创建企业品牌4)案例分析：DELL5)共享：服务品牌是防止客户流失的最佳屏障客户叛离是一种严峻的传染病客户叛离的最佳疗法-“以客户为中心”老客户=更少的费用老客户=丰厚的利润行动安排员工培训安排 篇2一、培训目标第一条 本安排以系统性为特征，目的是完善本公司的员工培训。其次条 本公司为储备人才的长期培训或短期培训，均需依本章所列之条例进行。第三条 本节所列培训目标，是为了人事

9、部门进行培训时供应肯定的参考。第四条 凡安排培训时，首先确定这一培训是新进员工培训或在职培训。第五条 订立目标时应留意如下事项：1.是否希望改进在职人员的工作效率？2.是否希望通过培训改进员工工作表现？3.是否须要为在职人员将来发展或变动工作做打算？4.是否须要通过培训使员工有资格晋升？5.是否是为削减意外，加强平安的工作习惯？6.是否是为改善在职人员的工作看法，尤其是削减奢侈的习惯？7.是不是须要改善材料处理加工方法，以打破生产技术上的瓶颈现象？8.是否是培训新进员工以适应其工作？9.是否须要教育新员工了解全部生产过程？10.是否是培育在职人员的指导实力，以便在工厂扩充时，指导新进员工？二、

10、训练企划的推动者员工教化训练须由上而下进行才会有效果。训练企划案不但要获得高级主管之参加、支持，而且须要他们大力推动，否则一切属于空谈。三、经费来源教化训练是一种长期投资，公司应每年编列预算，支持各种训练。四、训练目标确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为协作新工作而开展的，训练目标需让受训者充分了解。五、训练时期营业淡季是训练的好时期。六、培训地点高管人员培训地点为公司会议室、公司沙盘演练室，中层干部和专业技术人员培训地点为公司租借的教科室与公司工厂的仪器、工厂的试验室，一般职工培训场地为公司租借的大型阶梯室、工厂场地。七、培训组织者培训组织者为公司董事会八、培训

11、老师培训老师将特地聘请高校教授，高级技师，中级技师多名进行不同层次不同职位的培训教育。九、后期保障工作全部参与培训的.公司职员或者公司预报职员，必需签下参与公司培训后要与公司进行多少年工作的相关合约，职员若是培训胜利或者有优秀表现，公司将重点培育与考虑进行升职加薪等相关嘉奖，望本公司职员们主动进行培训，充溢自己为公司作出贡献。员工培训安排 篇3一、训练须要(一)学习要有动机，效率才会高，因此须先评估训练之须要。(二)训练须兼顾公司与员工之须要。(三)员工之训练须要可经由调查而得知。二、训练企划的推动者(一)员工教化训练须由上而下进行才会有效果。(二)训练企划案不但要获得高级主管之参加、支持，而

12、且须要他们大力推动，否则一切属于空谈。三、经费来源(一)教化训练是一种长期投资。(二)公司应每年编列预算，支持各种训练。青年员工培训安排四、训练目标(一)确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为协作新工作而开展的。(二)长期的目标还是短期的目标。(三)训练目标需让受训者充分了解。五、训练时期(一)定期训练(新进人员训练、主管定期进修等)。(二)不定期训练(新管理制度实施、新产品推出等)。(三)营业淡季是训练的好时期。六、训练方式(一)传统授课方式。(二)探讨方式(个案探讨、分组辩论)。(三)角色扮演方式。(四)以上三种方式适用于集体训练，个人训练可参与企业外之讲习会。

13、七、课程设计(一)依满意训练须要并达到训练目标而设计。(二)需事先与讲师充分沟通。(三)课程应注意实务，避开纸上谈兵，不切实际。八、外聘讲师(一)需让讲师充分了解受训对象与训练目标。(二)教材请讲师事前写妥。(三)事先让讲师熟识授课场所。九、训练场所(一)自备或外租。(二)宽敞、宁静、光明等留意事项。(三)讲台(高度适当否)、麦克风(音效如何)、黑板是重要教具。十、评估训练成果(一)原则上依训练目标来评估训练成果。(二)结训后应测验，以了解受训者汲取多寡。(三)视察受训者的成长与工作成效，借以评估训练的成果。十一、嘉奖制度(一)测验成果优良者，发奖状与奖金以示激励。(二)测验成果并入个人考绩。

14、(三)受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。员工培训安排 篇4一意义提高新员工素养和技能，增加新员工的适应性，实现劳动力向生产力的快速转化。二原则1.先务虚，后务实，按轻重缓急支配培训内容2.现场参观、书面指导、操作示范、训练指导相结合3.以确定激励为主三程序1.在安排到详细部门前，由人事部开展员工手册的培训2.在安排到详细岗位后的试用期内，由各部门支配专人作岗位技能的培训四员工手册培训主要内容1.公司简介（概况、公司历史、公司精神、经营理念、将来前景、公司组织说明）；2.公司人事规章和福利（作息、打卡、门卫检查、用餐、服饰、礼仪、休假、加班、奖惩）；3.财务会计制度（费用报销）

15、；4.平安学问普及；5.参观有关工厂现场6.指引乘车处、更衣处、厕所、食堂、饮水点等位置及留意事项。五岗位技能培训三项内容1.演示。由专人讲解岗位操作程序，并作实例示范，强调重点、要点；2.训练。分派新员工一些简洁的工作任务，在其工作过程中时常赐予指导，规范其行为，确定其工作中的成果，并矫正不足之处；3.解惑。随时打算解答新员工提出的问题，并作耐性的讲解。六相关表格。略员工培训安排 篇5 为更好的推动XX公司的保安各项培训工作的进一步开展，努力提高教学质量，为XX培育合格的保安人才，使其成为维护公司治安、促进公司经济发展的中坚力气，结合专业设置的实际状况，特制定本培训大纲。 一、课程设置及内容

16、全部课程分为专业理论学问和军事技能训练两大科目。其中专业理论学问内容包括：保安理论学问、消防业务学问、职业道德、保安礼仪、救援学问。军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救援技能。二、教学目的和要求（一）教学目的1、保安人员培训应以保安理论学问、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论学问及军事基础学问，在工作中的操作与运用，并基本驾驭现场爱护及处理学问。2、职业道德课程的教学应依据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。3、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在

17、发生突发事务时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，爱护国家财产以及自身平安。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。（二）教学要求1、保安理论教学通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面驾驭保安专业学问以及在详细工作中应留意的事项及一般状况处置的原则和方法。2、军事训练队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一样的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。3、消防学问及消防器材的运用通过教学使学员熟知驾驭消防工作的方

18、针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及运用方法，做到防患于未燃，爱护公共财产和人民生命财产的平安。4、现场救援通过理论学问和专业技能方面的学习，驾驭必要的平安防范学问，为以后工作打下坚实的基础。三、教学中应留意的问题1、军事训练过程中，教员要仔细讲解每个动作的方法要领，亲自做好示范，使学员能够充分领悟，防止摔伤、扭伤等平安事故发生。2、理论教学教员应结合不同的案例分层次进行讲解，活跃课堂气氛，充分调动学员的学习主动性，使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。四、教学内容及课时安排表（一）教学内容1、保安业务理论学问内容：（1）保安门卫服务；（2）保安守护服务；（3）保安巡逻服务；

19、（4）现场爱护学问；（5）各种特别行业保安服务；（6）保安技术防范设备；2、消防学问及器材运用主要包括：（1）保安消防业务概述；（2）燃烧与灭火原理；（3）火灾常识；（4）火灾预防；（5）消防器材与操作运用方法。3、军事技能训练队列、格斗拳、交通指挥手势、防卫技术、消防技能、勤务操作、救援技能。4、职业道德依据保安工作的特点应具备的职业道德行为规范进行授课。（二）教学安排表保安专业培训时间为10天，为全封闭军事化管理，课时支配50课时；1、军事训练：20课时2、保安理论：10课时3、消防学问：6课时5、职业道德：4课时6、实习：10课时五、教学建议保安培训以军事项目的训练为主要内容，始终坚持“

20、严格要求，严格训练、严格管理”的原则，使学员尽快从一名一般群众转化为一名政治牢靠、业务娴熟、技能过硬的专业保安人员，保安理论要具有针对性和可操作性，务必使其理论与实践相结合，适应其今后的工作。员工培训安排 篇6培训安排的实施是通过学问、阅历、实力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素养，使之适应企业发展的须要。新员工入职培训安排主要分为三个阶段：新入职培训、岗前培训、在职培训；新入职培训：向新员工介绍行业现状和发展概况，以及公司规章制度，使新入职人员了解企业、提升企业认同感，以帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色。岗前培训：以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，采纳轮岗制结合理

21、论学问学习的方式，对新员工进行工作流程、岗位职责、专业学问、业务学问的培训辅导。轮岗实习结束后，进行基础学问考试，给出入职评定。在职培训：依据公司岗位需求和员工入职评定等级，以及员工个人意愿支配详细工作岗位。详细安排到各部门之后，各部门依据员工自身技术实力，采纳在岗培训的方式做出相应的系统培训安排。同时采纳脱岗培训的方式对全部新员工进行理论学问的培训。一、新入职培训：1将公司从事的行业现状以及发展概况，以及公司将来的发展方向和前景向新员工做简洁介绍。使新员工对我们从事的行业，对我们公司的发展充溢信念，充溢希望。2向新员工讲解公司规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作

22、按公司制定出来的规章制度办理。3询问新员工的职业规划，同时也有针对性的向其介绍我们公司给员工供应的职业规划方向、晋升规则，以及公司对新员工的期望，从而激励员工主动工作，为企业的旺盛作贡献。4带领新员工熟识公司的工作环境，介绍他与同事们相识，消退他的生疏感。5将公司的规章制度文本，以及通信基础技术资料交予新员工，以使其尽快熟识公司、融入公司。二、岗前培训：1进入仓管和除尘车间进行为期两天的轮岗实习，由仓管来支配详细培训安排，帮助新员工熟识仓库与各部门之间的交接手续，并使其能够娴熟仔细的完成除尘工作。2进入测试部进行为期一周的轮岗实习。由测试部来支配详细培训安排，帮助新员工了解机柜构架，初步学习B

23、TS manager、OMT和6113等的运用。培训结束后，将学习心得以及对工作的建议上交测试部。3进入修理部进行为期一周的轮岗实习。由修理部来支配详细培训安排，熟识常用工具的运用，娴熟驾驭板件的拆装、了解板件的内部结构。培训结束后，将学习心得以及对工作的建议上交修理部。4支配新员工进行岗前培训考试。由测试部和修理部协商考试范围，并拟定试卷，支配统一时间进行考试。5由测试部和修理部分别对新员工的工作看法、工作实力作出评价。结合基础学问考试成果给新员工做出入职评定。注：轮岗实习时间可依据不同的岗位需求以及新员工的技术实力凹凸做出调整。建议在各部门实习期间各部门支配专人为新员工进行答疑和辅导，避开

24、多人指导，盲目学习的状况出现。三、在职培训：1测试部培训安排：1）员工能够娴熟运用BTS manager、OMT等测试软件独立测试多品牌、多型号的板件。2）了解6113基本性能与原理，能够娴熟运用6113测量多品牌、多型号的板件。并能依据不同板件独立编写6113内部测试程序，同时也能对软件故障进行精确的刚好的处理。2修理部培训安排1）驾驭SMD器件的焊接技术。能够娴熟运用风枪、烙铁、BGA焊台对元器件进行焊接。2）驾驭各种仪器的运用方法。能够娴熟运用万用表、示波器、信号发生器、频谱仪、功率计、网络分析仪等仪器对板件进行量测。3）驾驭信号在板件中的改变过程，能够依据测试结果初步推断故障点所在的位

25、置。3脱岗培训：脱岗培训同时也是一个学习沟通的过程，在全体员工中可以采纳自荐或者举荐的方式来选定讲课人员，定期组织沟通培训课堂，将工作中的阅历、创新以图文的形式搬上课堂。以图文并茂的讲解达到沟通培训的目的。培训是一个长期的过程，主动的引导员工形成自主学习，刻苦求知的心态并将其穿于整个工作过程中，形成主动向上的工作氛围。发挥员工的主观能动性，让其更快的融入我们的团队，为企业的旺盛做贡献。员工培训安排 篇7主持：高艳华参与人员：陈国强 刘亚淑 孙丽君内容：食堂从业人员详细要求食堂从业人员每年必需进行健康检查，新参与工作和临时参与工作的食品生产经营人员都必需进行健康检查，取得健康证明后方可参与工作。

26、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品平安的疾病的，不得从事接触干脆入口食品的工作。食堂从业人员及集体餐分餐人员在出现咳嗽、腹泻、发热、呕吐等有碍于食品平安的病症时，应马上脱离工作岗位，待查明病因、解除有碍食品平安的病症或治愈后，方可重新上岗。食堂从业人员应有良好的个人卫生习惯。必需做到：1、工作前、处理食品原料后、便后用肥皂及流淌清水洗手。接触干脆入口食品之前都应用流淌清水洗手消毒。2、工作时应当穿戴清洁的工作衣、帽，头发应置于帽内。3、不得留长指甲、涂指甲油、戴戒指、首饰。4、不得有面对食品打喷嚏、咳嗽及其他有碍食品

27、平安的行为。5、不得在食品加工和销售场所内吸烟。员工培训安排 篇8一、 入职培训的目的：1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，相识并认同公司的事业及企业文化，坚决自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范;2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，驾驭工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。3. 帮助新员工适应工作群体和规范;激励新员工形成主动的看法。二、 培训对象：公司全部新进员工三、 培训期间：新员工入职培训期1个月，包括23天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源依据详细状况确定培训日期。四、 培训方式：1. 脱岗培训：由人力资源制定培训安排和

28、方案并组织实施，采纳集中授课的形式。 2. 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采纳日常工作指导及一对一辅导形式。五、 培训教材员工手册、部门岗位指导手册等。六、 入职培训内容:1. 企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)2. 组织结构图;3. 组织所在行业概览;4. 福利组合概览(如健康保险、休假、病假、退休等)5. 业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望 6. 薪酬制度：发薪日，如何发放;7. 劳动合同、福利及社

29、会保险等;8. 职位或工作说明书和详细工作规范;9. 员工体检日程支配和体检项目;10. 职业发展信息(如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息) 11. 员工手册、政策、程序、财务信息;12. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获得、电脑密码、电话、停车位、办公用品的运用规则等;13. 内咳嗽钡氖煜(本部门上级、下属、同事;其他部门的负责人、主要合作的同事) 14. 着装要求;15. 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守16. 工作外的活动(如运动队、特别项目等)。七、 培训考核：培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核

30、总成果的50%。书面考核考题由各位授课老师供应，人力资源部统一印制考卷;应用考核通过视察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训学问或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。八、 效果评估：人力资源部与新员工所在部门通过与学员、老师、部门培训负责人干脆沟通，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步削减培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。九、培训工作流程：1. 人力资源部依据各部门的人力需求安排统筹进人指标及进人时间，依据新入职员工的规模状况确定培训时间并拟定培训详细方案;并填写新员工脱岗培训安排书报送人力资源中心及相

31、关部门;2. 人力资源部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的支配布置、课程的调整及进度推动、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等;3. 人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写新员工入职培训反馈看法表，并依据学员看法七日内给出对该课程及授课老师的改进参考看法汇总学员反馈表送授课老师参阅;4. 授课老师在七日内拿出改进方案并填写老师反馈信息表交人力资源部审议;5. 人力资源部在新员工集中脱产培训结束后一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总裁批阅;6. 新员工集中脱产培训结束后，安排至相关部门岗位接受上岗指导培训(在岗培训)

32、，由各部门负责人指定指导老师实施培训并于培训结束时填写新员工在岗培训记录表报人力资源与学问管理部;7. 人力资源与学问管理部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的视察测试手段考查受训者在实际工作中对培训学问和技巧的运用以及行为的改善状况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。第27页 共27页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页第 27 页 共 27 页