2022服装店工作流程.docx

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1、2022服装店工作流程篇一：服装专卖店日常工作流程专卖店日常工作流程一、营业前1、 人员出勤，清洁店内卫生；2、 特卖标志的放置；3、 新进商品的陈列；4、入口处是否清洁；5、地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；6、 卖场灯光是否控制适当；7、收银台零用钱是否准备；8、前一日销售报表是否已发出；9、准备好营业所需的各种票据；10、了解当日促销品及促销品的价格；11、打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架）12、检查备用工具（剪刀、皮尺）二、营业中1、货品是否丰满？是否需要紧急补货；2、营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事；3、牌是否脱落；4、卖场中是否有污染品或破损品；5、价格卡与

2、商品陈列是否一致；6、收受顾客现金时，需口述收您元，找您元，请您收好；7、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪；8、当顾客使用打折卡应确认是否有效；9、退回商品应认真检查是否影响二次销售；10、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋；11、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。12、收银员有事要离开收银台收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。13、巡视货场内的货架，了解销售情况；14、根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作；

3、15、协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议；16、注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；17、待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会；1) 正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼；2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。4) 时时以顾客为重，一

4、旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。5) 不正确的待机行为有：、躲在商品后面看杂志、化妆。、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。（动作散慢、无神）、吃零食。、专注的整理商品，无暇注意顾客。三、营业后1、是否仍有顾客滞留；2、卖场音乐、射灯、电脑等是否关闭；3、当日营业现金是否已存好；4、当日库存点数；5、上传当日销售报表；6、结算当日营业额；7、整理收银区及卖场卫生；四、仪容、仪表及服务礼仪营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。 、服装统一整洁1

5、) 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗；2) 做到干净、整齐、笔挺；3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚；4) 胸卡戴在左上胸公分外（上衣口袋居中位置）5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起；6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象；7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗；8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服；9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链；、身体健康卫生1) 勤理

6、发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽；2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物；3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西；4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒；5) 坚决不允许随地吐痰；、仪容自然温馨1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象；2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉；3) 营业员要化淡妆，涂正色口红（不准使用大红、灰紫、银粉）眼影不得使用夸张色；4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油；5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友；、举止和谐

7、得体1) 立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜， 头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜；2) 坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸 直叉开；3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。4) 说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待

8、，用礼貌文明用语接待顾 客。5) 听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。6) 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。7) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。五、 紧急事件的处理1) 电脑系统出现故障（略）2) 火患3) 停电4) 对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。5) 抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点：、首先避免人员伤害；、保持镇定；、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸

9、部特征和声音等特征；、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号（若匪徒使用车辆）、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理；、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示；、尽快向授权人报告情况；6) 仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话、附近派出所电话。7) 经由测试，检查新进人员对安全的了解程度。六、 产品知识七、 导购员认识1、导购员的自我认识1）商店（企业）的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、 素质外，他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤 其是连锁经营

10、形态的商店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业， 使顾客在值得依赖的基础上乐于光顾本店。2）信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一 详细的告知消费者。3) 顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议，这便是所谓的顾问式销售。4) 服务大使，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客 感动，从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：我是一个为顾客服务的导购 员。2、导购的服务意识不要认为

11、导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关 系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同 时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便 是一名优秀的导购员。3、导购员的基本素质每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：1）充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。2）做事的干劲，对本职工作能用心去投入。3）参与的热忱，在工作中寻找乐趣。4、导购员的角色1） 从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式人打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。2） 从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的一线人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页